Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Можно ли писать досудебную претензию на той стадии, на которой я сейчас нахожусь?

В первой половине 2025 года мной была приобретена материнская плата GIGABYTE. После подключения было обнаружено, что подсветка устройства не работает.

Я изучил информацию и обратился к официальным представителям GIGABYTE, которые подтвердили, что данная неисправность является заводским браком, и рекомендовали оформить возврат товара (фото 1).

Я подал заявку на возврат, однако получил три отказа:

первый — из-за отсутствия акта, составленного сервисным центром;

во второй заявке акт уже был приложен, но последовал повторный отказ;

третий отказ содержал тот же текст, что и предыдущие.

После этого я пришёл к выводу, что представители магазина, где была совершена покупка, намеренно отказывают в возврате, стремясь заставить меня отправить товар через сторонние службы доставки. Делать этого я категорически не хочу, так как покупка была оформлена исключительно через Wildberries.

В процессе общения с поддержкой Wildberries и представителями магазина выяснилось, что их позиции расходятся (фото 2, 3). Поддержка пояснила, что акт может быть составлен в любом авторизованном сервисном центре (фото 4), однако продавец настаивает на необходимости дополнительной проверки подлинности сервисного центра.

Таким образом, несмотря на наличие всех подтверждающих документов, фото- и видеоматериалов, я продолжаю получать отказы. Продавец прямо нарушает ЗоЗПП: В чате заявляет «Вернуть товар через маркетплейс нельзя», требуя отправки товара за счет и силами покупателя.
Создает искусственные препятствия: Вводит незаконное условие о «проверке подлинности акта» сервисного центра, хотя заключение производителя уже есть.
Wildberries бездействует: Поддержка маркетплейса одобряет незаконные отказы продавца, нарушая свои обязанности.

Служба поддержки почты mail.ru под предлогом восстановления доступа, собрала мои данные ( пароли, личную переписку, адреса третьих лиц) ,но помощи мне не оказала , в доступе к ящику было отказано при том,что я документально подтвердила ,что являюсь владельцем..У меня все докуметы и доказательства того,что ящик мой. Я указала по их просьбе все данные моего эл.ящика ,все папки и переписку,но служба поддержки майл.ру зная мой резервный ящик не захотела мне помочь. Я намерена подать иск в суд

Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут на диагностику. Я его им отправил 31го числа. Ноутбук дошел до пункта выдачи 3го, продавец его забрал только 5го.

5го же числа продавец мне звонит и говорит, что вариант решения вопроса есть только один - отправлять ноутбук в официальный магазин apple в другую страну на диагностику. И либо apple заменит, либо отремонтирует. Займёт от месяца до двух.

Меня это не устраивает по срокам и я просил другого решения. Возврата средств или замены брака на новый.
Продавец отказался, сказав, что это сложное техническое устройство и произвести замену они могут только с диагностикой. А диагностика это в любом случае ждать этот срок, т.к. нужно отправлять в страну где есть сервис.

Скажите, имею ли я право по закону требовать незамедлительной замены или возврата, или продавец тут прав?

Добрый день! Полгода назад оплатила 105 тыс руб за обучение у энергопрактика, есть скриншот оплаты. Были обещаны конкретные результаты, что я получу по итогам курса (есть скриншот): 💫Помогать себе, своим близким и родным, детям, родителям
💫 Слышать их Души
💫Справляться самостоятельно с болезнями
- Сканировать свое поле и поле  абсолютно любого человека

По факту обучение состояло из четырех звонков, и сама преподаватель признала, что результата нет,и начала обвинять в этом меня, а потом и вовсе перестала отвечать на мои сообщения. При этом у них есть группа Мастеров (=выпускников), в которую меня она не добавила, потому что я ничему не научилась. У нас много общих знакомых, я могу написать развернутый негативный отзывоб обучении. Есть ли какой-то юридический механизм с ней бороться? вернуть часть денег или хотя бы навредить любым образом, ограничить деятельность ее и так далее?
Спасибо

Заказала монитор через Вальтберрис, сразу оплатила 100%. Боюсь, что может прийти разбитый, бракованный, а деньги потом возвращать очень муторно и не всегда реально. Как мне грамотно осмотреть товар при получении, хотя бы на целостность экрана? Сотрудница Вальдберрис мне сказала, что если я открою коробку у них - то обязана взять товар, даже если он разбитый. Обязаны ли сотрудники пункта выдачи включить монитор для проверки работоспособности до получения?

Здравствуйте, заключил договор с риэлтором. В договоре было прописанно предоставляют "информационные услуги". Но сам факт того, что я на авито нашёл объявление и максимум что сделал риэлтор , показал квартиру. В итоге сделка сорвалась , претензия была направлена на возвращение денежных средств. Итог- одни обещания; прошло уже значительное кол-во времени. Стоит ли обращаться с иском? Или же потеря времени?

Здравствуйте! Вопрос по возврату подарочной карты. Какой алгоритм действий в этом случае? Как зафиксировать передачу карты продавцу? Есть страх, что карту с заявлением на возврат примут, а в дальнейшем деньги не вернут. Написали заранее в чат организации, там заявляют, что нужно предоставить чек, а так же средства вернут на карту, с которой была совершена покупка, но, естественно, доступа к карте нет, как и чека.

Подскажите, обучаюсь в автошколе. Изначально сдала внутренний теоретический экзамен, практический сдать не удалось, на экзамене валят. Записаться на пересдачу практического экзамена сразу практически невозможно. По правилам автошколы теоретический экзамен сгорает в течении месяца. Имеет ли право автошкола требовать пересдачу теоритического внутреннего экзамена, если в течении месяца не был сдан внутренний практический экзамен. ( Еще просили предоставиль видио записи с камер несданного практического экзамена, автошкола отказала, сославшись на утерю видиозаписи)

Добрый день, на мне есть образовательный кредит 36000р под 3% взятый в 17 лет с родителями, платил % по 50р в месяц, но сбербанк обнаглел в край, 5 дней просрочки, уже 5 звонок на этой недели с разных городов, через интернет пробил номер пишут сбер, так же запрашивал полный договор образовательного кредита через приложение, ответил бот, идите ножками в сбер и там просите, скажите пожалуйста когда стоит подавать в суд и подавать на моральный вред, ведь по закону не более 2 звонков в неделю. стоит ли еще ждать какие либо нарушение закона со стороны банка для суда?

Здравствуйте! Продала б/у синтезатор в отличном, рабочем состоянии на Авито. Через неделю покупатель сообщил, что он якобы неисправен и он обратился в сервисный центр, где ему сказали, что в синтезаторе заводской брак. Якобы готовы починить, но неизвестно, будет ли устранена неисправность. Обязана ли я вернуть деньги покупателю? С момента продажи прошла неделя, неизвестно, как синтезатором пользовались

Здравствуйте! Был обнаружен брак ювелирного изделия после покупки. Продавец принял украшение по Акту приема ювелирных изделий с указанием в одностороннем порядке требования - ремонт. Однако мне не были предложены варианты, которые согласно закону о ЗПП, я могла выбрать по своему усмотрению (ремонт, возврат денежных средств, обмен ювелирного изделия), тем самым продавец ввел меня в заблуждение. На акте стоит моя подпись.
По результату экспертизы был выявлен заводской брак, после чего продавец произвел гарантийный ремонт изделия.
Могу ли я отказаться от ювелирного изделия после ремонта и потребовать обмен на другое?