Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 141

Здравствуйте! Около двух недель назад мною был приобретен холодильник в интернет магазине Wildberries. Заказ был доставлен с задержкой в 10 дней, в связи с чем я написала претензию им на почту.
Недавно пришел ответ: "Требования потребителя об уплате неустойки, закреплённой в Законе "О защите прав потребителей" имеет признаки добровольности со стороны лица, к которому предъявлено такое требование. В настоящем случае, заявленную неустойку считаем не подлежащей удовлетворению. Неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности, не должна становиться средством обогащения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, компания Wildberries."

Как мне поступить в данной ситуации? Правы ли они?
Спасибо за ответ!

Добрый день! Продавец отказывается забирать товар ненадлежащего качества. Написали им претензию, отправили заказным письмом с уведомлением. Ответили они уже ближе к окончанию срока хранения письма на почте. Но почта потеряла ответ где то у себя на сортировке. Подскажите, что делать в такой ситуации? После ответа на претензию, планировала подавать на продавца в суд, так как уверена, что они ничего «нового» мне в письменном ответе не скажут. Могу ли я их попросить что бы они мне выслали ответ на претензию в электронном виде, и уже с ним обращаться в суд? Или мне обязательно нужно дождаться когда мне все таки дойдет письмо с почты? Но дойдет ли? В общем, что делать? Спасибо

Мы продаем товары онлайн, но часть заказов клиенты забирают самовывозом в магазине. При отправке заказов транспортной компанией мы вкладываем бланк, где прописано, что срок возврата — 7 дней после получения.
Но при самовывозе письменного уведомления клиенту о 7-дневном сроке возврата мы сейчас не даём (менеджеры сообщают устно, но в документах это нигде не зафиксировано).
Мы нашли информацию, что если покупателя письменно не уведомить о сроке возврата 7 дней при дистанционной продаже, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев.

Вопросы:
• Действительно ли срок возврата увеличивается до 3 месяцев, если при самовывозе мы не дали письменного уведомления?
• Достаточно ли прикладывать к заказу бумажный бланк с информацией о 7-дневном сроке возврата?
• Нужно ли дублировать эту информацию при оформлении заказа онлайн (на сайте или в чеке)?
• Как правильно оформить письменное уведомление, чтобы избежать рисков?

Здравствуйте, заказала платье на валдберисе. Во время примерки на пункте выдачи не обратила внимание на то что у платья привой крой, кривые выточки на груди, так как не было времени детально рассмотреть товар. Придя домой составила заявку на возврат товара, подробно описав проблему приложила фото и видео. Мне пришел отказ от продавца и там было сказано отнести платье на независимую экспертизу. Скажите пожалуйста что мне дальше делать, чтобы вернуть некачественный товар.

Пуховик приобретён мной в октябре 2025 года. Фактическое использование началось в декабре при наступлении отрицательных температур. На второй день эксплуатации в условиях –23° без ветра при базовом термослое выявлены выраженные теплопотери в зоне рукавов и низа изделия.
Прошу разъяснить правовую позицию: если температурный режим «до –25°» был указан продавцом в публичной коммуникации в формате временного размещения (контент с ограниченным сроком отображения), не предусматривающем последующего доступа и проверки информации после покупки, можно ли квалифицировать такую форму подачи как нарушение требований о полноте, доступности и достоверности информации о товаре, повлиявшей на выбор изделия (ст. 10 и ст. 12 ЗоЗПП)?

Заказала плиту по предоплате на маркетплейсе Валдберрис, продавец в чеке ООО РВБ (то есть сам вб), но магазин Холодильник ру. Доставку задержали от даты установленной в приложении на 5 дней. (Должно было приехать 11.11, привезли фактически 16.11). Отказаться от доставки нельзя было, пока не прошло 10 дней с момента задержки товара. Когда плиту привезли, заметили брак - разбитое стекло крышки, плиту везли в перевернутом виде. Отказаться сразу от товара нельзя, только оформив заявку на возврат. Я сразу же оформила, ее одобрил магазин через 3 дня, в этот же день 19.11, я вызвала курьера на следующий день, чтобы он забрал товар. Курьер снова не приезжал. 22.11 я прислала на почту претензию с требованием срочно забрать товар и вернуть деньги. Ее приняли 23.11. Товар забрал магазин своими силами заказав доставку до склада, 30.11. Деньги до сих пор не вернули. В поддержке говорят сроки ответа не регламентированы, мы уже занимаемся вашим вопросом, и так каждый день. Я отправила заявку в роспотребнадзор. Что мне сделать дальше? Идти в суд? Могу я требовать неустойку, и с какого дня по закону отсчитывать ее? Считается ли их ответ «мы решаем ситуацию» ответом?

Мною был оформлен заказ на сайте DNS 30.11.25 на сумму 260 тысяч рублей. Продавец подтвердил заказ, в уведомлении была указана дата доставки заказа до магазина 04.12.25 с учетом самовывоза заказа из магазина. По достижению срока готовности заказа 4.12.25 продавец начал переносить сроки готовности заказа изначально не уведомив меня о переносе. После обращения к продавцу о том что дата доставки переносится без моего уведомления продавец начал меня уведомлять о переносах и задерживать заказ каждый день. Вопрос следующий: могу ли потребовать получение своего заказа и выплатить мне неустойку в размере 0.5% от суммы заказа за сутки просрочки по выдаче его.

Я приобрела пылесос через маркетплейс Wildberries по заказу №2989.

В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток товара: примерно через 5 минут работы пылесос сильно нагрелся, самопроизвольно отключился и после этого в течение более 30 минут и на текущий момент не включается. При осмотре корпуса была обнаружена трещина, которая, предположительно, возникла вследствие перегрева устройства, что указывает на наличие производственного дефекта.

Я обратилась к продавцу с требованием возврата товара. Продавец подтвердил одобрение возврата. Однако сотрудник пункта выдачи заказа Wildberries отказался принять товар, мотивируя отказ отсутствием заводской упаковки.

Считаю данный отказ незаконным, поскольку в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие упаковки не является основанием для отказа в приёме товара ненадлежащего качества в пределах установленного срока при наличии недостатка. Как мне решить данную ситуацию?

Здравствуйте , ходила на консультацию к ортодонту , проконсультироваться по поводу установки брекет систем . На сайте была установлена одна цена , по посещение все расписали по полкам и соответсвенно цена увеличилась в три раза , сказала подумаю , все обмозгую , и тк запись к ортодонтам плотная сразу!записалась на всякий случай на месяц вперед ( предупредила , что буду думать и если передумаю - позвоню и отменю запись ) ! Далее было предложено сразу сделать слепки челюстей , сделали . Снятие слепков 3000₽ . Когда вышла от ортодонта и подошла на ресепшен к администратору, сразу уточнила !!! Спросила !!! Зачем сейчас слепки , если в течении месяца вдруг передумаю устанавливать у вас системы , на что мне ответили , то не проблема , сразу сделаем возврат .ок . Оплатила . Через несколько дней обдумав и почитав затраты , решила что эта клиника мне не подходит , написала заявление на возврат , на что меня больше месяца морозили и в итоге ответили отказом , якобы услуга была выполнена , если хотите приезжайте пишите заявление и забирайте свои слепки !!!!Написала в посмотреть , пока тишина , что делать дальше ? Хочу довести дело до ума

Здравствуйте, 30.11.2025 заказала кровать, срочно нужно купить чтоб в новой квартире не спать на матрасе, дата доставки курьером была запланирована 01.12.2025, по сегодняшний день поддержка ничем не помогает, я 09.12.2025 до сих пор жду товар, ОПЛАТА уже выполнена! Продавец не берет ответственности за долгую задержку товара, как быть ? Куда писать? Из за стресса защемляет неврология меж-рёберная, мне 19 лет, нужен ответ как быть, даже с фактом оплаты покупки поддержка пишет что кнопка отмены появится только 11 декабря. Спасибо

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кухонный гарнитур 21.09.25 ,внесла задаток , по договору остаток вносится за несколько дней до доставки. Срок был обозначен 17.11.25 . Через месяц оказалось ,что дизайнер неправильно указала длину стеновой панели и нужно было до заказать ее , составили доп соглашение и дата поставки стала 19.11.25. В назначенную дату ничего не привезли,менеджер сказала ,что не готовы фасады. Еще через неделю,что поставщик задерживает фурнитуру где-то на границе. Никаких бумаг о форс-мажоре не поступало. Сегодня опять отговорки,что нет фурнитуры. Дозвониться до компании нельзя,трубку не берут. Номеров фабрики не дает менеджер,фабрика в Санкт-Петербурге. Кроме того нашла в отзывах таких же как и я,люди по пол года ждут и никаких ответов нет. Хотела бы расторгнуть договор,но смущает,что в договоре есть графа,что по форс-мажорным обстоятельствам они имею права продлить срок поставки на 30 раб дней. Эти дни заканчиваются в конце декабря. Могу ли я сейчас отправить им досудебную претензию о расторжении договора и возврате задатка ?Должны ли они были уведомить меня о форс-мажоре? Если не уведомили,то мне нужно ждать эти 30 дней? Могу ли мне в суде отказать в расторжении и возврате задатка?Боюсь,что если сейчас скажут,что кухня готова,то придется оплатить остаток. И не факт ,что привезут . И такое было. По отзывам других покупателей могут не довезти половину или привезти ненадлежащего качества , потом также игнор со стороны продавца.Не хочу теперь забирать этот кухонный гарнитур. Спасибо!

Купил через маркетплейс телевизор. Привезли разбитый, при распаковке обнаружилось (есть видео). Сразу написал в чат требование о замене, продавец отказал, арбитраж маркетплейса одобрил возврат. Но мне нужна замена на аналогичный исправный.
Написал ещё на официальную почту продавца письмо спустя 3 дня с требованием замены. Срок замены 7 дней, при любом отсчете даты извещения продавцом нарушен. Также написал требование о предоставлении подменного товара - его проигнорировали.
Продавец только на 11й день после письма на официальную почту или на 16й день после моего требования в чате о замене ответил, что товара нет на складе и срок поставки неясен. В связи с таким ответом я изменил свои требования и потребовал вместо замены возврат средств плюс неустойку, рассчитал ее с момента уведомления в чате, плюс штраф 50% за нарушение сроков замены.
Написал продавцу письмо с требованием удовлетворить мои условия в срок 10 дней. Ответа нет.
В маркетплейсе до сих пор открыта возможность возврата, нужно ли мне сейчас вернуть товар, так как я о своих условиях уже официально известил. Или нужно подавать в суд и возврат будет позднее, а возврат сейчас будет = отказу от моих требований?