Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант.
В вашей ситуации применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).
1.
Существенный недостаток или неоднократное проявление недостатка
Если у товара выявляется недостаток в течение гарантийного срока (или срока службы, если он установлен) — вы имеете право:
- Требовать возврата денег;
- Требовать замены товара на аналогичный;
- Требовать устранения недостатков за счёт продавца.
Однако, если сервисный центр выдал заключение, что "всё в порядке", ситуация осложняется. Фактически продавец (или производитель) отрицает наличие недостатка.
2.
Дальнейшие шаги
Вам необходимо подтвердить наличие недостатка. Для этого:
а)
Проведите независимую экспертизу
Вы можете обратиться в независимую экспертную организацию (желательно с лицензией/допуском) и провести диагностику ноутбука. Экспертиза должна установить наличие заявленного недостатка.
б)
Направьте претензию продавцу
Направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств на основании ст. 18 ЗоЗПП, приложив копию заключения независимой экспертизы. В претензии укажите:
- Дату покупки;
- Описание проблемы;
- Ссылку на результаты экспертизы;
- Требование о возврате денежных средств;
- Срок для исполнения требования (10 дней).
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под роспись.
в)
Если продавец отказывает
Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
- Подать иск в суд (госпошлина не взымается по искам до 1 млн руб. по ЗоЗПП, можно требовать также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда).
3.
Важно
- Все документы (чеки, заключения, переписку с сервисным центром) сохраняйте.
- Не проводите самостоятельный ремонт — это может стать основанием для отказа в возврате.
Резюме:
Если сервисный центр не признаёт недостаток, подтвердите его через независимую экспертизу и с этим заключением требуйте возврата денег у продавца. В случае отказа — обращайтесь в суд.
Если потребуется помощь с текстом претензии — пишите, помогу составить!
