-
Вопрос № 00125985
Купил через маркетплейс телевизор. Привезли разбитый, при распаковке обнаружилось (есть видео). Сразу написал в чат требование о замене, продавец отказал, арбитраж маркетплейса одобрил возврат. Но мне нужна замена на аналогичный исправный.
Написал ещё на официальную почту продавца письмо спустя 3 дня с требованием замены. Срок замены 7 дней, при любом отсчете даты извещения продавцом нарушен. Также написал требование о предоставлении подменного товара - его проигнорировали.
Продавец только на 11й день после письма на официальную почту или на 16й день после моего требования в чате о замене ответил, что товара нет на складе и срок поставки неясен. В связи с таким ответом я изменил свои требования и потребовал вместо замены возврат средств плюс неустойку, рассчитал ее с момента уведомления в чате, плюс штраф 50% за нарушение сроков замены.
Написал продавцу письмо с требованием удовлетворить мои условия в срок 10 дней. Ответа нет.
В маркетплейсе до сих пор открыта возможность возврата, нужно ли мне сейчас вернуть товар, так как я о своих условиях уже официально известил. Или нужно подавать в суд и возврат будет позднее, а возврат сейчас будет = отказу от моих требований?
Максим
1) Если вы требовали замену и позже письменно изменили требование на возврат — возврат товара не лишит вас права на неустойку/штраф, если в требовании были указаны эти требования и сроки (ст. 18, 21, 22 ЗоЗПП).
2) Вернуть товар через маркетплейс можно и нужно; одновременно фиксируйте требования и сроки, сохраняйте переписку и доказательства невыполнения.
3) При отказе — иск в суд; требуйте возврат, неустойку 1% в день и штраф 50% (ст. 18, 23.1, 13 ЗоЗПП).
Андрей Александрович, благодарю за развернутый ответ! Сейчас увидел, что в маркетплейсе уже стоит "отменен возврат", как быть в такой ситуации с возвратом?
