Можно ли получить компенсацию, если товар не доставили в срок?

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Добрый день. 24 мая 2023 г. я оформил заказ в интернет-магазине Алмаз-холдинг. Оплата была внесена в полном объеме. После оформления заказа, при звонке специалиста, выяснилось, что мне не подходят сроки доставки моего заказа. НА следующий день, 25.05.2023, я оформил возврат, заполнив их форму заявления и отправив реквизиты, по которым они должны перечислить денежные средства. На утро 8.06.2023 возврат денег не произведен.Я считаю, что это необоснованное обогащение и неправомерное использование моих денег в своих интересах. Есть ли резон писать на них заявление в суд?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Неосновательного обогащения здесь нет не верные право обоснования влекут отказ в удовлетворении требований.

Подавайте иск, если хотите.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если сумма большая, то нужно пробовать. Нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Сделал заказ через маркетплейс. Полная оплата. Вместо доставки - заказ отменили. я хотел повторно оплатить товар и получить его наконец, продавец был не против, но требовал перевод денег ему на счет. Я же хотел наличиую форму оплаты (п.1 ст 16.1 ЗоЗПП)...

В мировом суде суд отказал в обязании продавца поставить товар и взыскании неустойки за нарушение сроков поставки, однако моралку и судебные суд удовлетворил. Как корректно написать требование в просительной части аппеляции: ИЗМЕНИТЬ решение суда первой инстанции в части? или ОТМЕНИТЬ и принять новое решение в части? Можно ли дописать (конкретизировать) требование по неустойке - было заявлено со дня непоставки по день написания иска. Можно ли написать: а также за каждый день после, вплоть до передачи товара покупателю (как прописано в законе)?

Паседько Николай Николаевич

Можете сами выбрать, Александр.

ГПК РФ Статья 328. Полномочия суда апелляционной инстанции
По результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения;

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;

4) оставить апелляционные жалобу, представление без рассмотрения по существу, если жалоба, представление поданы по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

Ситуация такая. 01.01.2025 приобрел товар в интернет-магазине города Санкт-Петербург. Т.е. полностью оплачен. Обещали товар в течении 2 дн. доставка. По итогу товар сначала привезли не тот, который был возвращен продавцу. Сейчас ( на момент письма) товар не получил на руки ( 46дн). Связался с магазином, они просто не отвечают. Неделю назад написали " В течении часа пришлем трек номер доставки" и пропали опять. Могу ли я составить претензию на магазин за нарушение сроков доставки? Как мне лучше это сделать грамотно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Давно уже надо было, претензию направить.

Кашин Евгений Викторович

Добрый вечер, да, вы вправе составить и направить претензию на магазин за нарушение сроков доставки товара. В вашем случае уже прошло 46 дней с момента оплаты, и отсутствие товара на руках является основанием для подачи претензии. Вот несколько шагов, которые помогут вам сделать это грамотно:
1. Соберите все доказательства: чеки, переписку с магазином, а также информацию о заказе (дату заказа, сумму и обещанный срок доставки).
2. Напишите претензию. Включите в нее следующую информацию:
- Ваши контактные данные и адрес.
- Дата и номер заказа.
- Описание проблемы (неполучение товара, непринятие мер со стороны магазина).
- Укажите свои требования (например, вернуть деньги или получить товар в кратчайшие сроки).
3. Отправьте претензию на юридический адрес магазина, желательно с уведомлением о вручении. Это позволит вам зафиксировать факт отправки и получения претензии с их стороны.
4. Если магазин не отреагирует на вашу претензию в установленный срок, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Нарушены сроки технологического присоединения. Цена неустойки на данный момент порядка 60 тыс, требуется принудить ИЭСК к исполнению договора и может быть заявить моральный ущерб. Обращаться в мировой суд или суд районнный?

Хакимов Азат Равилевич

Если спор потребительский и сумма взыскания неустойки не будет превышать 100 т.р., то районный/городской суд. По потребительским спорам, при наличии нарушения прав потребителей, компенсацию морального вреда заявить можно, но сумму всё равно снизят до разумных пределов.
Примечание: взыскание неустойки не освобождает встречную сторону от исполнения обязательства

Зайцева Надежда Владимировна

Здравствуйте. Суд районный. Также можно взыскать судебную неустойку. Могу оказать услугу по представительству интересов в суде, либо по подготовке иска в суд. Есть положительная практика

Здравствуйте.
Я являюсь продавцом,мне поступила претензия от клиента. Он отдавал товар на ремонт,товар оказался исправным. АСЦ это признал. Но клиент подал мне претензию,что я должен выплатить ему неустойку за нарушение сроков ремонта. Считаю,что не должен выплачивать,потому что ремонта не было.
Подскажите на какую статью можно сослаться при отказе клиенту?

Пименов Дмитрий Валентинович

Известна ли дата обращения клиента, сроки нахождения товара в сервисе и дата возврата товара покупателю — были ли они превышены относительно сроков, установленных законом или договором?
Если потребуется моя профессиональная помощь, напишите мне в WhatsApp. Я готов Вам помочь.

Шабловская Алла Владиславовна

Добрый день. Ознакомитесь со ст. 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителя. Составьте письменный ответ, клиенту.

Купил через маркетплейс телевизор. Привезли разбитый, при распаковке обнаружилось (есть видео). Сразу написал в чат требование о замене, продавец отказал, арбитраж маркетплейса одобрил возврат. Но мне нужна замена на аналогичный исправный.
Написал ещё на официальную почту продавца письмо спустя 3 дня с требованием замены. Срок замены 7 дней, при любом отсчете даты извещения продавцом нарушен. Также написал требование о предоставлении подменного товара - его проигнорировали.
Продавец только на 11й день после письма на официальную почту или на 16й день после моего требования в чате о замене ответил, что товара нет на складе и срок поставки неясен. В связи с таким ответом я изменил свои требования и потребовал вместо замены возврат средств плюс неустойку, рассчитал ее с момента уведомления в чате, плюс штраф 50% за нарушение сроков замены.
Написал продавцу письмо с требованием удовлетворить мои условия в срок 10 дней. Ответа нет.
В маркетплейсе до сих пор открыта возможность возврата, нужно ли мне сейчас вернуть товар, так как я о своих условиях уже официально известил. Или нужно подавать в суд и возврат будет позднее, а возврат сейчас будет = отказу от моих требований?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Нужно подавать иск.

Носиков Андрей Александрович

Максим

1) Если вы требовали замену и позже письменно изменили требование на возврат — возврат товара не лишит вас права на неустойку/штраф, если в требовании были указаны эти требования и сроки (ст. 18, 21, 22 ЗоЗПП).
2) Вернуть товар через маркетплейс можно и нужно; одновременно фиксируйте требования и сроки, сохраняйте переписку и доказательства невыполнения.
3) При отказе — иск в суд; требуйте возврат, неустойку 1% в день и штраф 50% (ст. 18, 23.1, 13 ЗоЗПП).

По договору нарушены сроки сдачи изделия на 55 дней. Могу ли я не подписывать акт приема-передачи изделия и не выплачивать окончательную сумму, пока не устранят нарушения?

Прозорова Наталья Александровна

В вашем договоре прямо не указан размер неустойки за нарушение сроков, но действует норма Закона «О защите прав потребителей». По ст. 28 ЗоЗПП вы вправе требовать неустойку в размере 3 % от цены заказа за каждый день просрочки. Общая сумма неустойки не может превышать цену заказа или стоимость нарушенного обязательства.Срок выполнения работ должен быть зафиксирован в согласованном макете (п. 3.1 Договора). Если срок в макете не указан, это создаёт правовую неопределённость — стоит уточнить у юриста. Вы вправе не подписывать акт приёма передачи, пока изделие не передано в оговорённые сроки. Подписание акта не лишает вас права требовать неустойки, но важно зафиксировать претензии письменно.Направьте подрядчику письменную претензию с расчётом неустойки и требованием устранить нарушение.В претензии укажите разумный срок для удовлетворения требований (например, 10 дней).При отказе подрядчика удовлетворить претензию вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки и возмещении убытков.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, да. Пока продавец не передаст вещь вовремя и без дефектов, вы вправе: 1) не подписывать акт, 2) удерживать оставшуюся оплату (ст. 328, 486, 723 ГК РФ), 3) потребовать неустойку за просрочку, если она есть в договоре или по закону. Сообщите об этом письменно, укажите новый срок; после устранения нарушений примите изделие и доплатите.

Я - физлицо, автомобиль приобретался для личных нужд.
По агентскому договору агент обязался купить авто из Японии и организовать доставку до моего адреса через транспортную компанию (ТК).
Со слов агента, авто было отправлено 31.10.2025, но в течение месяца не предоставлялись никакие подтверждающие документы, договор с ТК и информация о местонахождении.
02.12.2025 выяснилось, что фактически автомобиль был отправлен только 02.12, причины — «ошибка логистов».
05.12.2025 логист ТК запросил мои паспортные данные для заключения договора, то есть уже после фактического принятия автомобиля. ТК сообщила, что авто находится в Новосибирске и не будет доставляться дальше до подписания договора.
Стоимость перевозки увеличена с 230 000 до 240 000 руб.
В компенсацию просрочки ТК предложила 7 948 руб., рассчитанную по 1/300 ставки ЦБ, при этом использовала дату 20.10, фактически признав длительную просрочку.
Как оцениваете правовую позицию и перспективы спора с ТК?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если разница 10000 руб., судится точно не стоит, дороже выйдет.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если правильно понял, у Вас нет правоотношений с ТК, чтобы судиться с ними.

Добрый день, сдавал смартфон на проверку качества и так же писал претензию на возврат средств, с момента подачи заявления прошло 20 дней, сейчас идёт 20й день, товара так и нет, в ответе на претензию указано что брак не обнаружили.
Подскажите, можно ли отказаться от данного товара если он так и не поступил в 20 дневный срок?
Так же дополню что во внутренней почте компании, специалист проверяющий товар писал про то что существенный недостаток есть т.к. на сайте производителя и по факту проверки, есть действительно существенная разница.

Шапиев Нияз Османович

Здравствуйте.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за смартфон в течение 15 дней со дня приобретения смартфона.

Ватолин Александр Иванович

Да, вы можете отказаться от товара и требовать возврата денег. Нарушение сроков: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) на возврат денег за некачественный товар отводится 10 дней. Если вы подавали претензию именно на возврат средств, срок уже нарушен, даже если проверка качества (которая может длиться до 20 дней при обмене) еще идет. Существенный недостаток: Письменное признание специалистом компании наличия недостатка — ваше главное доказательство. Разница между заявленными характеристиками производителя и фактическими является недостатком. Что делать сейчас: Не забирайте товар, если его предложат вернуть без ремонта. Пишите повторную претензию (или дополнение к первой), указывая, что 10-дневный срок возврата денег истек, и требуйте выплаты неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки). Укажите, что вам известно о признании недостатка внутренним специалистом (если есть возможность, приложите скриншот или копию этого сообщения). Если деньги не вернут в течение 3 дней после повторной претензии — подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне, так как сроки нарушены, а дефект фактически зафиксирован сотрудником

Тема: Незаконное удержание личных вещей перевозчиком (СДЭК), навязывание услуг и нарушение сроков.
Суть спора:
14.11.2025 заключен договор со СДЭК (Новосибирск — Тбилиси) на перевозку б/у личных вещей. Стоимость (88 тыс. руб.) оплачена полностью. Срок доставки (29.11) просрочен на 45+ дней. Груз удерживается на складе в Москве.
Ключевые факты:
1. Добросовестность: Полный перечень вложений (153 позиции, включая «чучело утки» и «тату-машинку») был направлен СДЭК в мессенджере 14.11 до оплаты. Перевозчик груз принял без возражений.
2. Спустя месяц СДЭК потребовал 20 000 руб. за «изъятие запрещенных вложений», которые были задекларированы изначально. Оплата произведена под давлением (удержание груза). Также изначально изъятые вещи (чучело и тату-оборудование) уже отправлены обратно в НСК (причем сначала в приложении они просили оплатить ~6к за доставку, сейчас стоит 3к); хотя то, что тестер для воды тоже входит в "запрещённые к перевозке" вещи они заметили только после и все еще его ищут и наверняка запросят отдельно за его доставку.
3. Сейчас СДЭК требует подписать новый договор на таможенное оформление (ТО) с условиями об одностороннем изменении цены и изменении подсудности (на Москву/СПб вместо Новосибирска), мотивируя это «превышением лимита в €1000», хотя стоимость вещей по инвойсу — €811, а доставка в лимит входить не должна (Решение Коллегии ЕЭК №107). Также этот договор перекладывает ответственность о запрещенных вещах на меня, и обязует меня оплачивать все дальнейшие штрафы/расходы/услуги таможенного оформления без фиксации цены (то есть по сути сколько угодно).

Вопросы к юристу:
1. Является ли требование подписать новый договор ТО законным, если услуга ТО уже была оплачена при приеме груза?
2. Как юридически грамотно зафиксировать факт «вынужденного» подписания договора и оплаты навязанных услуг для последующего взыскания в суде?
3. Каковы шансы на взыскание 100% неустойки за просрочку и возврат навязанных платежей (20к за изъятие), учитывая наличие доказательств того, что СДЭК знал о составе груза в день отправки?
4. Какая стратегия безопаснее: подписать навязанный договор с письменной оговоркой «подписываю вынужденно в связи с удержанием имущества», забрать вещи и судиться потом, ИЛИ требовать возврата груза в точку отправления (Новосибирск) и взыскивать убытки? И Если я подпишу договор сейчас, чтобы получить одежду (на улице зима, вещей нет), не аннулирует ли это мою возможность в суде доказать, что услуги были навязаны?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Незаконное удержание личных вещей перевозчиком (СДЭК), навязывание услуг и нарушение сроков.

Про навязывание отдельный разговор.

ГК РФ Статья 14. Самозащита гражданских прав

Допускается самозащита гражданских прав.

Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

Ватолин Александр Иванович

Законность договора ТО: Требование незаконно. Если ТО входило в изначальный договор (подтверждается инвойсом и квитанцией), СДЭК не имеет права в одностороннем порядке менять условия и цену (ст. 310, 450.1 ГК РФ). Ссылка на лимит €1000 несостоятельна, так как стоимость доставки не включается в таможенную стоимость товаров для личного пользования (Решение Коллегии ЕЭК №107). Фиксация принуждения: направьте досудебную претензию (через ЛК, e-mail и ценным письмом), указав, что условия навязываются под угрозой удержания имущества. При подписании договора и оплате везде делайте приписку: «С условиями не согласен, подписываю вынужденно под угрозой невозврата груза. Оплачено в целях минимизации убытков». Сохраните переписку от 14.11, подтверждающую, что СДЭК знал о составе груза. Шансы на взыскание неустойки высокие. По Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) — 3% за день просрочки, но не более цены услуги (100%). Возврат 20к и навязанных усуг высокие. СДЭК — профессиональный перевозчик, он обязан проверить груз на «запрещенку» при приеме. Принятие оплаты и груза означает согласие с вложениями. Убытки можно взыскать расходы на покупку зимней одежды (при наличии чеков), так как просрочка составила 45+ дней. Безопаснее подписать с оговоркой, забрать вещи и судиться. Это позволит минимизировать ваш личный ущерб (отсутствие вещей зимой). Подписание нового договора «с оговоркой» и под давлением не аннулирует право на иск. Суды трактуют это как попытку потребителя получить свое имущество в условиях злоупотребления правом со стороны исполнителя. Даже если в новом договоре указана Москва, вы имеете право подать иск в Новосибирске по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП), эта норма приоритетнее условий договора. Забирайте груз, фиксируя каждый шаг претензиями, и подавайте в суд на возврат всех переплат, неустойки (88 тыс.) и штрафа 50% по ЗоЗПП.

13.11.2025 я сдал ноутбук продавцу для гарантийного ремонта. Товар принят без повреждений. Продавец сам направил его в СЦ. На текущий момент 45-дневный срок превышен: ремонт не выполнен, товар не возвращен. Продавец оправдывается неудачными попытками дозвониться, однако никаких письменных или электронных извещений мне не направлялось. Считаю, что обязательство по уведомлению не исполнено, а срок ремонта не прерывался.

​Важный нюанс: в квитанции, которую я подписал, есть пункт 4, согласно которому продавец якобы не несет ответственности за сроки и качество работы сервисного центра.

​Я настаиваю на юридической ничтожности этого пункта по следующим причинам:

​Данное условие прямо ограничивает мои законные права и перекладывает ответственность на третье лицо, с которым я не связан договором. ​Товар принимал именно продавец, он же выбирал СЦ и организовывал логистику. ​Подпись под этим пунктом не может лишать меня защиты, гарантированной государством, так как условия, ухудшающие положение потребителя, недействительны.

​Прошу подтвердить возможность подачи иска о расторжении договора и возврате средств, учитывая нарушение сроков и несостоятельность «пункта 4».

Литвинская Елизавета Алексеевна

Здравствуйте. Можете, но вначале досудебная претензия должна быть

Север, арктическая зона, энергокомпания отказывается подключать 2 провода к гаражу аргументируя тем, что если температура ниже -15 то подключение не производится, но тут 9 месяцев из 12 -25/-45, говорят что не будут же они прогревать провода для подключения. Тем временем на улице спокойно можно ходить с расстегнутой курткой. Сроки подключения уже просрочены на 10 дней. Оплата за подключение была 3 месяца назад. Неужели в Янао нет поправки на регион и его условия? Что за несуразица - ниже -15 не подключаем? Или энергокомпания права?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Энергокомпания обязана подключить, несмотря на морозы, если это не оговорено в договоре. Пишите претензию о просрочке и требуйте подключения, угрожайте неустойкой и жалобой в ФАС. Их отписки про -15° — не ваша проблема, они должны работать в любых условиях или согласовывать иные сроки.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если у вас есть договор техприсоединения, сетевая компания обязана подключить в срок. Мороз сам по себе не причина «не подключаем», если в договоре и техусловиях нет такого условия и не объявлена авария/форс‑мажор. Требуйте письменный отказ и новую дату. Пишите жалобу в ФАС (по техприсоединению) и в Ростехнадзор/регэнергонадзор. За просрочку можно требовать неустойку по договору.

Здравствуйте
Заказал куртку через сайт, 16.12.2025
По условиям оферты, выполнение сроков доставки 60-90 дней, но в группе в телеграмме производитель написал, что в лучшем случае товар будут отправлять к осени.
Вопрос, можно ли взыскать компенсацию за срыв сроков доставки, после получения товара?

Грачёв Георгий Владимирович

Да, неустойка за нарушение сроков доставки взыскивается судом.

Ситуация: 1,5 года назад я приобрел в компании «Ситилинк» кресло. Гарантийный срок составляет 2 года. Суть поломки: Кресло перестало фиксироваться в вертикальном положении (постоянно падает в горизонтальное). Действия продавца: Обратился на горячую линию. В течение 2 недель мне обещали, что приедет мастер для диагностики, однако этого не произошло. В последнем звонке сотрудники «Ситилинк» выдвинули следующие условия: Возможен только ремонт (без возврата средств). Запчасть я должен забрать самостоятельно. Ремонт я должен произвести самостоятельно по инструкции сборки стула (которая не относится к механизму кресла). Либо я должен самостоятельно отвезти кресло (весом 20 кг) в гарантийный отдел в другом конце города, хотя ранее они заявляли, что товар крупногабаритный и должен выезжать мастер. Вопросы: Законно ли требование продавца о том, чтобы я самостоятельно производил ремонт? Законно ли требование самостоятельно транспортировать крупногабаритный товар (20 кг) в сервисный центр? Имею ли я право потребовать возврат денег, учитывая, что товар на гарантии, поломка признана ими (предложен ремонт), а также учитывая нарушение сроков организации диагностики/ремонта? Что посоветуете делать в данной ситуации? Достаточно ли написать письменную претензию о возврате средств, или есть риск, что продавец прав и мне придется соглашаться на самостоятельный ремонт/доставку?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Отказ продавца, вероятно, противоправен. Рекомендую направить обоснованную и убедительную претензию.