Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Ситуация: Моя сестра оформила рассрочку для оплаты онлайн курса, но рассрочка оказалась в формате кредита (с процентами ) сестра ранее не имела с ними дел и не знала что так бывает. Решила отменить рассрочку, но организатор курса отказал в возврате средств, ссылаясь на договор оферты, при котором, если они предоставили доступ к материалу обучения возврат средств не происходит. Имеем ли мы право требовать деньги назад?

08.10.2023 по договору № Б000009120 заключенным с ООО «ТСАЦ Июль», я Козлов К.А. приобрел автомобиль LADA, 219170 Lada Granta VIN Z0x210179R0504003 белого цвета, номер №двигателя 4809238, вариант комплектации 21917-931-21 стоимостью 1 148 900 рублей, гарантийным сроком на 3 года или 100 000 км. На данный момент на автомобиле пробег 15 000 км, что очень мало, эксплуатируется в основном по городу дом-дорога, по очищенной дороге.
В первые 4 месяца эксплуатации автомобиля был выявлен недостаток, двигатель прогревался до температуры 78-83 градуса, обратившись в ООО «ТСАЦ Июль» (в дальнейшем «Дилер»), мне было сообщено, что для данных двигателей это является нормой, не проводя никакой диагностики отправили домой. С появление первого тепла двигатель начал сильно греться, достигая температуры 110-115 градусов, вызвав эвакуатор мне пришлось отвести автомобиль к Дилеру. Где в ходе осмотра выяснилось, что действительно автомобиль все время был с неисправным датчиком охлаждающей жидкости, который мне заменили (в тот момент еще плохо грела печка к ней мы вернемся позже). После замены датчика температура двигателя стала 90 +- 5 градусов, странно ведь меня заверяли, что ранее она была исправна. Мною регулярно проводились Техническое обслуживание (далее ТО) автомобиля, 02.10.2024 и 19.09.2025, я просил обратить внимание на печку каждое ТО, ведь она совсем не грела (дула холодным воздухом), на что в конце ТО мне говорили, что автомобиль полностью исправлен, просто печка слабая и не может греть лучше, хотя автомобили
1 _________
Лады, славились очень теплой печкой! В октябре 2025 в 0 градусов печка абсолютно перестала греться и двигатель стал прогреваться опять до температуры 78-83 (Рис 1.), градуса, спустя час езды до работы, в машине было холоднее чем на улице. Я решил снова записаться в сервис, на что мне сообщили, что необходимо ждать очередь 2-3 месяца, я вступил в конфликт и начал оставлять жалобы, в результате мне назначили прием на сервис 29.10.2025 года, по приезду я сообщил о вышеуказанной проблеме, на что мне менеджер сообщил, что машина исправна, да она плохо греет, попробуйте использовать картонку под радиатор, может станет теплее. Тогда же я попросил произвести диагностику, на что мне менеджер сказал, что нет никакого смысла с такой проблемой обращаться, с машиной полный порядок, просто вот так сейчас греют печку. И без какой-либо диагностики и помощи я остался с проблемой снова.
06.11.2025 я не выдержал и обратился в «Фит Сервис» г. Екатеринбурга где в ходе диагностики мне сообщили, что у меня загрязнена дроссельная заслонка, и в ужасно загрязнен радиатор отеплителя, что проще его заменить чем чистить, разная температура патрубков печки верхнего и нижнего Рис. 2 . Стоимость всех услуг составила 38 000 рублей. Так как в системе было полное загрязнение Рис. 3. (антифриз в ужасном состоянии возможно из-за некачественного, примеси метала и т.д.) пришлось делать комплексную аппаратную промывку системы (печка, двигатель и т.д.). после 24 часов прочистки происходит чудо, печка начинает даже в 4 позиции кипятком, (двигатель прогревается до 90 градусов Рис 4.) при температуре двигателя в 70 градусов Рис. 4, доходя до температуры 90, в салоне становиться невероятно жарко. Вопрос как же так если в машине все было исправно, то сейчас работает, так как она не работала, будучи новой. На данный момент радиатор печки, находиться в плачевном состоянии и вот потребуют замены, так как из них было вычищено куча отложений метала. Возникает куча вопросов:
1) почему Дилер некачественно выполняет свою работу, почему вовремя ТО не было обнаружено проблемы (в другом салоне сразу заметили разность температуры патрубков радиатора печки и его загрязнение)?
2) Почему дилер в принципе отказывается выполнять свою работу на протяжении 2 лет, каждый раз, когда я обращался к ним (банально даже диагностику)?
3) Почему очередь на сервис по гарантии сост

Потребовал возврат за не оказанную услугу, указал сроки, сумму, реквизиты. Продавец до последнего дня тянул с ответом, и наконец ответил, что предлагает возвращать средства частями, так как у них там нельзя просто так вернуть средства переводом (ИП). Это что такое вообще? Это нормально для частного предпринимателя? Стоит ли писать досудебную претензию, и если да, что там должно быть отражено? Если это заказное письмо, могу я требовать в претензии оплаты отправки этого письма и проценты за просрочку указанных сроков? В Роспотребнадзор можно обращаться только после получения продавцом претензии?

После окончания первого дня обучения по перманентному макияжу, Я преподавателю сказала что курс не подходит мне и попрасила вернуть деньги за не пройденные дни обучение. Первый же день обученные нам дали подписать акт об оказании услуг.Преподовательница сказала,что завтра переведёт деньги но каждый день обманывает и говорит сегодня завтра. У меня есть все переписки с ней. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за неположенные дни обучения.Заранее спасибо.

Здравствуйте!
Заказала кухню через компанию, в заказе было 2 панели на стену в матовом цвете. Документы подтверждающие покупку именно матовых панелей есть. При отгрузке товара, посмотрела на этикетку, что указано всё верно, также через прозрачную пленку была верная расцветка и выглядели через пленку как матовые панели. После отгрузки отвезли на распил, затем после распила забрали домой и начали вешать на стену и обнаружили, что одна из панелей глянцевая, хотя на упаковке написано, что цвет матовый.
Написала претензию на имя директора компании, с просьбой заменить панель на нужную мне, так как товар не соответствует требованиям. На что юристы компании ответили, что внешний вид товара испорчен и они не будут удовлетворять мою претензию.
Подскажите пожалуйста, что делать, можно ли всё таки обменять на нужную?

Ситуация такая, купили машину, через 5 дней из которых 3 дня ездил, встал мотор(заклинил), продавец отказывается возвращать деньги или как то возместить ремонт двигателя, но перед покупкой, продавец утвердил что проводился ремонт, производился качественно и на качественных запчастях, по этому и взяли поверив на слово, и перед этим уточнив у механика который собственно и производил ремонт, который сказал что там всё хорошо, всё будет ездить. Возможно ли добиться какого то результата через суд, и в случае если всё таки выиграем суд, насколько быстро вернут деньги и вернут ли вообще полной суммой, а не частями к примеру?

Здравствуйте!
Заключила договор с агенство организации свадеб ООО «АМУР» договор мной не подписан, подписан Агенство и выслан мне на вотсап.
Агентов, берет за стоимость своих услуг 50000, мной были переведены 50000 двумя траншами. Первый был перевод 15000 прислали приходный ордер без кассового чека с подписью и печатью,на котором написано за организацию свадьбы, второй перевод был 35000 никакой квитанции не прислали, переводы были на личную карту генерального директора. После начали подбор подрядчиков и прислали смету.
Я решила расторгнуть договор и попросила вернуть 50000 которые оплатила, мне отказали, написав, что мне подрядчиков подобрали, их забронировали и внесли предоплаты и они не возвратны , что в договоре и в сообщениях нигде не прописано, на мою просьбу, прислать чеки и договора с подрядчиками,ответа не было.
В договоре в пункте 4.2 стоит порядок расчета путем внесения задатка 50000
А в сообщениях писалось предоплата, а так же в пункте 3.2.1 написано если расторгаю договор менее чем за 40 дней удерживают 30% от полной стоимости услуг, но я растрогаю договор за 8 месяцев
Что делать в данной ситуации? Должны ли мне вернуть деньги?

Опишу кратко, приобрел автомобиль Лада гранта у оф дилера июль Лада Екатеринбург, в целом все устраивает, единственное двигатель греется до 70 гр и все, неоднократно к ним приезжал просил проверить, на что мне говорили это норм т. Т.д в один момент машина закипела я привез ее к ним и оказалось, что действительно был неисправен дадтчик охлаждающей жиднкости и они его поменяли. Зимой у меня печка начала дуть холодным буквально -5 при часе езды они говорили машина такая в ней холодно все работает исправно. После чего я приехал в другой сервис где мне сообщили что у меня забит двигатель радиатор печки и т.д. Из за плохого антифриза который они заливали. В итоге мне сделали полную прочистку машины за 16к вытащили из нее кучу отложение (ошметки метала грязи и т.д.) печка дует кипятком сейчас, двигатель грееет норм,( как заставить их возместить деньги или заставить работать, так как мне сообщили что радиатор уже в плохом состоянии и скоро потребуется замена а это не малые деньги)

Был ремонт акпп автомобиля фольксваген в сервисе. Дали гарантию год или 35000км. Забираю, сражу проблема - сильная вибрация при включении акпп. На следующий день сдал машину обратно. Ещё 2 недели без машины. Сказали что починили. Забрал и через неделю коробка начала пинаться(толчки при переключении). Снова оставляю у них, ведь гарантия. Но сколько это может продолжаться, если и с третьего раза не починят.

Ситуация такая: не работало электричество. Нашли сайт, который предлагал соответствующие услуги. На сайте был прайс. Пришли два мастера, один просто постоял, а другой работал,починил электричество, но они начали требовать совсем другую сумму — в два раза больше. Они стали угрожать женщине, и она перевела им деньги.
Сейчас думаем, как решить проблему. Позвонить в организацию? А что делать в том случае, если они не пойдут на контакт? Как вернуть деньги?

Предисловие.
Вопрос про получение и возврат заказа в Wildberries.
!Товар был не оплачен, оплата должна была произойти после получения заказа.

Показал сотруднику qr, мне был выдан товар как обычно для проверки. Товар был запакован в пластмассовый кейс, а сам кейс был запаян в тонкую прозрачную пленку. Для проверки товара мне пришлось эту пленку разрезать канцелярским ножом. Открыл кейс, проверил товар, мне не подошёл. При попытке вернуть товар, сотрудник сказал что для возврата нужно создать заявку на возврат товара, т.к. заводская упаковка была повреждена - тонкая прозрачная плёнка в которую был запаян кейс. И только после того, как Продавец товара одобрит заявку на возврат, я смогу вернуть товар.
В моменте я возразил, т.к. товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар). Попросил предоставить регламентирующий документ относительно требования сотрудника. Сотрудник ничего толком мне смог ответить, на что я просто вернул товар как есть и ушел.

Вопрос.
У меня сейчас списали деньги за товар от которого я отказался вчера в пункте выдачи. Какие действия предпринять?

Сделали заказ 19 декабря 2024 на Wildberiies, выбрали опцию доставки курьером. Когда товар был доступен для доставки курьером, оплатили заказ и вызвали его. По статусу было видно, что товар был забран курьером и направляется на указанный адрес доставки, но по итогу товар не доставлен, окно в приложении с данным заказом до сих пор "висит" со статусом "задерживается." По данному вопросу обращались через приложение WB к продавцу - ответа не поступило, и так же к самой поддержке WB - ответили, что товар можно забрать на пункте выдачи заказов, но там его не оказалось; в ПВЗ ответили, что этого товара нет, что он на руках у курьера и информацию о курьере они не могут предоставить. Затем обращались неоднократно опять в поддержку WB по данному вопросу, на что конкретного ответа не получили, отвечали в духе "обязательно разберемся". Получается что ни товара, ни денег. Как нам поступить в данной ситуации?

С мамой приобрели некачественный телефон, оплату производила мама моей картой и наличкой в моем присутствии, товарный чек был подписан мной
Сейчас я уехала в другой город, и хотела узнать, когда будет оформляться возврат средств, обязательно ли мое присутствие? Может ли мама сама вернуть товар и забрать деньги? (Товарный чек с моей подписью остался у неё)
Или же мне нужно оформлять у нотариуса передачу доверенности на маму?

!Товар был не оплачен, оплата должна была произойти после получения заказа.

Показал сотруднику qr, мне был выдан товар как обычно для проверки. Товар был запакован в пластмассовый кейс, а сам кейс был запаян в тонкую прозрачную пленку. Для проверки товара мне пришлось эту пленку разрезать канцелярским ножом. Открыл кейс, проверил товар, мне не подошёл. При попытке вернуть товар, сотрудник сказал что для возврата нужно создать заявку на возврат товара, т.к. заводская упаковка была повреждена - тонкая прозрачная плёнка в которую был запаян кейс. И только после того, как Продавец товара одобрит заявку на возврат, я смогу вернуть товар.
В моменте я возразил, т.к. товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар). Попросил предоставить регламентирующий документ относительно требования сотрудника. Сотрудник ничего толком мне смог ответить, на что я просто вернул товар как есть и ушел.
Подскажи пожалуйста действительно ли мне нужно создавать заявку на возврат или достаточно просто вернуть товар сразу после осмотра?