Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как обжаловать несоответствие заявленному тепловому режиму пуховика?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Пуховик приобретён мной в октябре 2025 года. Фактическое использование началось в декабре при наступлении отрицательных температур. На второй день эксплуатации в условиях –23° без ветра при базовом термослое выявлены выраженные теплопотери в зоне рукавов и низа изделия.
Прошу разъяснить правовую позицию: если температурный режим «до –25°» был указан продавцом в публичной коммуникации в формате временного размещения (контент с ограниченным сроком отображения), не предусматривающем последующего доступа и проверки информации после покупки, можно ли квалифицировать такую форму подачи как нарушение требований о полноте, доступности и достоверности информации о товаре, повлиявшей на выбор изделия (ст. 10 и ст. 12 ЗоЗПП)?

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если продавец указал температурный режим «до –25°» в формате временной коммуникации, и это повлияло на ваш выбор, такую форму подачи информации можно рассматривать как нарушение требований о полноте, доступности и достоверности информации о товаре, что может быть основанием для предъявления претензий.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации можно рассмотреть несколько аспектов, касающихся защиты прав потребителей в соответствии с российским законодательством.

1. Недостоверная информация: Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, которая необходима для правильного выбора. Если температурный режим был указан в формате, не позволяющем покупателю сохранить или проверить эту информацию после покупки, это может нарушать требования к доступности и полноте информации.

2. Влияние на выбор товара: Статья 12 ЗоЗПП говорит о том, что если потребителю была предоставлена недостоверная или неполная информация, что повлияло на его решение о покупке, он имеет право требовать возмещения убытков. В вашем случае, информация о температурном режиме была значимой для вашего выбора, и если она оказалась недостоверной, это может служить основанием для предъявления претензий.

3. Формат предоставления информации: Важно отметить, что форма предоставления информации (например, временный контент) не должна препятствовать возможности её сохранения или проверки. Если продавец сознательно использовал такой формат для ограничения доступа к информации, это может быть расценено как недобросовестная практика.

Исходя из вышеизложенного, вы можете обратиться к продавцу с претензией, указывая на нарушение ст. 10 и ст. 12 ЗоЗПП, и требовать возврата товара, замены на другой товар или возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется также сохранить любые доказательства, подтверждающие заявленные вами температурные характеристики, даже если они были в формате временного контента.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
544 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
212 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денег?

    2 ответа

    Здравствуйте! Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую.…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.
    Перейти к вопросу

  • Является ли электросамокат технически сложным товаром?

    3 ответа

    Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они…
    Перейти к вопросу

  • Кто тут потребитель?

    3 ответа

    Всем здравствуйте! Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Можно все повернуть так, что Подрядчик будет истцом)
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    потреблятель энтой услуги - Х Истецом будить потреблятель Х... а патрибления чужых знаниеф разрушаить мозх...  
    Перейти к вопросу

  • Повреждение почтового отправления

    3 ответа

    Добрый день! Являюсь продавцом на книжной интернет - площадке. Отправил заказчику книгу, надёжно упаковав в картон, дополнительно обмотав скотчем и поместив в почтовый полиэтиленовый пакет. Оформил EMS доставку курьером -…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    А какие дефекты на доставленной книге? Каково их происхождение? Какого содержания негативный отзыв? Если отзыв имеет важное для Вас значение…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Деньги уже не вернуть. А вот негативный отзыв если он не соответствует действительности, требуйте у администратора удалить, приложив все доказательства.…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть смешанный договор об оказании услуг связи

    1 ответ

    Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи
    Перейти к вопросу

  • Возможен ли новый иск

    5 ответов

    Добрый день! Год назад, в 2023 г., купила косметические средства онлайн в интернет-магазине, в день доставки направила заявку на возврат. Продавец, ссылаясь на Постановление №2463 и Перечень товаров надлежащего качества,…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    неверное применение норм права привело к отказу в иске. Дела, споры не основываю лишь на одной ст, а рассматриваются в…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По аналогичному основанию, предмету иски заново не подаются в силу закона. Штраф Роспотребнадзора при отказе в удовлетворении иска во…
    Перейти к вопросу

  • Технически сложные товары

    2 ответа

    Что делать если купили водонагреватель, а он не работает, магазин хочет провести экспертизу, как написать юрически правильно и с точными ст ЗоЗПП

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Без экспертизы не обойтись. Важно, чтобы она проводилась добросовестным экспертом, лучше если эксперт будет выбран Вами.
    Притулин Роман Валерьевич

    Притулин Роман Валерьевич

    Здравствуйте. Вот пример юридически грамотного заявления с указанием соответствующих статей Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП): Заявление [Дата] я приобрел…
    Перейти к вопросу

  • Написание просительной части аппеляционной жалобы по ЗоЗПП

    5 ответов

    Сделал заказ через маркетплейс. Полная оплата. Вместо доставки - заказ отменили. я хотел повторно оплатить товар и получить его наконец, продавец был не против, но требовал перевод денег ему на…

    Паседько Николай Николаевич

    Паседько Николай Николаевич

    Можете сами выбрать, Александр.ГПК РФ Статья 328. Полномочия суда апелляционной инстанцииПо результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за покупку на сайте

    1 ответ

    Можно ли вернуть ДС за покупку сообщества в Telegram через сайт https://salegroups.ru. Сообщество ценой в 17 т.р., как позже выяснилось, продавал мошенник, так как впоследствии оно полностью не соответствовало заявленному…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Анализ документов (переписки) производятся юристами платно. Можете заказать услугу в личной переписке выбранному специалисту, Наталья, ст.779 ГК.
    Перейти к вопросу

  • Разъяснения п.3 ст 13 ЗоЗПП

    5 ответов

    Добрый день. Прошу помощи в разъяснении самой формулировки данной статьи. И можно ли по данной статье потребовать продать товар по цене, по которой он был оплачен и так же взыскать…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19\"О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества\", \"Обзор судебной практики по…
    Перейти к вопросу

  • Ответственность продавца за ремонт

    2 ответа

    Ответственность продавца за ремонт товара в течение двух лет с момента покупки при официальной гарантии на товар в один год. Приобрели товар - телевизор с официальным сроком гарантии в один…

    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    В данной ситуации продавец нарушает ваши права, и его отказ неправомерен. Разберём ситуацию по пунктам. 1. Ответственность продавца в течение…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт

    1 ответ

    11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.
    Перейти к вопросу

  • Возврат программного обеспечения

    1 ответ

    Решил воспользоваться услугами компании \"призыванет\". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги. За 5 ч была проведена консультация врача,…

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания: 1. Возврат в течение пробного периода (п.…
    Перейти к вопросу

  • Интересуют дела в которых видеокарту не признают ТСТ!

    1 ответ

    Собственно видеокарта как и другие комплектующие ПК не являются \"технически сложными товарами\" но судебная практика в данном вопросе неоднозначная, меня интересуют ссылки на дела 2-3 инстанции в которых видеокарту не…

    Кузнецов Александр Владимирович

    Кузнецов Александр Владимирович

    Перечень технически сложных товаров (далее - Перечень) утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В соответствии с п. 7…
    Перейти к вопросу

  • Сроки возврата средств за сложный товар ненадлежащего качества DNS

    2 ответа

    Произошла такая ситуация, 05.07.2025 был куплен телефон Realme, через 3 дня обнаружился брак (телефон выключается, греется). 09.07.2025 я отнёс телефон в сервисный центр ДНС (ООО ДНС РИТЕЙЛ), где отдал его…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Если Вы вернули неисправный телефон в течение 15 дней после покупки и написали заявление о возврате денег, ДНС обязаны…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Пишите претензию (ускорит процесс).
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме