Возврат товара?

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!

Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.

Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.

В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.

В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное заявление о возврате денежных средств мы получили отказ, т.к. произошел форс-мажор

Рябов Сергей Иванович

Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство. При этом, форс-мажор не освобождает сторону договора от исполнения основного обязательства.
То есть у магазина осталась обязанность выдать замену или вернуть деньги, а форс-мажор освобождает от ответственности - это неустойка, проценты...
Я смогу более качественно Вас проконсультировать после ознакомления с их отказом, при необходимости могу также подготовить досудебную претензию и в дальнейшем представлять Ваши интересы в суде. Пишите.

Добрый день!
В прошлом году купили у поставщика материал, на который кроме счет-договора ничего не было. Ни спецификаций, ни договора поставки -ничего этого не было. Было несколько фото в электронной почте с измерительным инструментом. материал не подошел по размерам. Мы попросили поставщика вернуть, на что получили отказ.-вы фото видели, счёт оплатили, в счете-договоре прописано-оплата счета есть согласие с условиями покупки.
Досудебная претензия результата не принесла.
Как быть?

Маслов Александр Анатольевич

в суд обращаться! Александр!

Кирдяев Андрей Николаевич

Существенным условием будет являться то, что вы заказывали и что вам поставили.

Нужно внимательно изучать вашу ситуацию, только после этого сможете получить предметную консультацию. Нюансов достаточно много.

Добрый день!
Купили на Озон кровати, получили и собрали только каркас, поняли, что не подходит размер.
Оформили возврат продавцу через 6 дней и получили отказ.
От Озона тоже отказ.
Как доказать свои права на возврат, товар не использовался.
Отказали на этом основании.

Халина Оксана Владимировна

Необходимо писать письменную претензию продавцу. Есть опыт в ведении таких дел

Здравствуйте!
Мы туристическая компания из г. Калуги, у нас ООО.
Мы купили билеты для школьной группы в цирке на Вернадского в Москве
на программу 13 декабря. Деньги на билеты нам дал клиент, внеся предоплату за автобусную поездку. 26 ноября клиент отказался от поездки и потребовал возврат денег за билеты. Мы обратились в цирк с просьбой о возврате 27 ноября за 17 дней до представления и получили отказ, цирк сказал, что у юридического лица правового основания на возврат нет. Причем билеты при оплате по счёту они нам не выслали. Мы в тот же день написали им официальное письмо, но нам по телефону отвечают, ждите официального ответа от юристов цирка, но по интонации понятно, что возврата не будет. Скажите, какой закон РФ нам может помочь или нам уже ничем нельзя помочь?

Пискунов Михаил Николаевич

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), заказчик (в вашем случае — ваша компания, как покупатель билетов) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю (цирку) фактически понесенных им расходов.

Хотя закон "О защите прав потребителей" в первую очередь регулирует отношения с физическими лицами, общие принципы гражданского законодательства, в частности, возможность отказа от договора с возмещением расходов, применимы и к отношениям между юридическими лицами.

Тот факт, что цирк не выслал вам билеты после оплаты по счету, может быть дополнительным аргументом в вашу пользу при возникновении спора, так как договор на оказание услуги (показ представления) не был исполнен в части предоставления подтверждающего документа (билета).

Вы обратились в цирк с просьбой о возврате 27 ноября, за 17 дней до представления (13 декабря). Это соответствует условиям, при которых возможен возврат средств, согласно пункту 27 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491, где предусмотрены сроки для возврата при обращении за 10, 5 и 3 дня до мероприятия. Ваше обращение за 17 дней является более ранним сроком, что должно позволить полный возврат, если цирк не докажет понесенные им фактически расходы.

Возможные варианты действий:

Направить официальную претензию: Составьте и направьте в цирк официальную письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. В претензии укажите на нормы ГК РФ (ст. 782) И Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491, а также на факт вашего своевременного обращения. Требуйте возврата полной стоимости билетов, если цирк не сможет доказать понесенные им фактически расходы, связанные с вашим отказом.
Обращение в суд: Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании уплаченной суммы.

Арахова Диана Алексеевна

Дождаться официального ответа от цирка и, при необходимости, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр.20 дней его проверяли,по итогу брак не обнаружили,пригласили забрать товар.В этот же день принесли претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,9 февраля получили отказ в возврате денег,а неустойку выплатили.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в судебном порядке

Недавно просматривала сайт "Tutor place", оформила пробную подписку, списали символический рубль. Я просмотрела сайт, но не проходила там обучения. Через время было уже списано 399 р. Оформили возврат средст, сразу как заметили списания, в принципе, не чего не нарушили все по закону, по крайней мере нам сказали что имеем право. Так как услуга не актуальна и не используется. На что получили отказ в возврате денежных средств с пометкой "возврат отклонен в соответствии с правилами площадки" , хотя этого нигде не было прописано. Услуги были отключены сразу же как заметили списания. Были проверены все ссылки обращались в чат поддержки для того чтобы проверили отключено ли все. Пришел ответ что все было дезактивировано. НО через месяц снова прошло списание в размере 399 р. начала разбираться, зашла снова под своей почтой, там нет нечего, зашла со старой почты, вдруг там есть какой аккаунт о котором я не знаю. Написала в поддержку, прислали почту с которой было списание, в итоге выяснилось что такой почты не существует, попыталась получить к ней доступ, но в mail.ru пришел официальный ответ что такой почты нет в базе. Выходит у них остались реквизиты с прошлого платежа, после отключения услуг, у них ушли пользователи, и они таким образом решили создать от его от чужого имени чтобы человек не имел доступа к профилю и они продолжили воровать деньги? Предложили указать актуальную почту, но дело в том что с актуальной почты был удален аккаунт. Как такое возможно и как теперь вернуть средства за незаконное списание и удалить аккаунт к которому нет доступа?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Это похоже на незаконные списания. Срочно: 1) в банке отключите автоплатежи/подписки и перевыпустите карту; 2) подайте в банк заявление на чарджбэк (“не санкционированная операция/подписка”), приложите переписку; 3) направьте площадке претензию на возврат и удаление данных; 4) жалоба в Роспотребнадзор и полицию, если не вернут. Не сообщайте им коды и “актуальные почты”.

Арахова Диана Алексеевна

Если с вашей карты продолжают удерживать средства за услуги, к которым вы не имеете доступа и не давали согласие на продление, вы вправе обратиться в банк для оспаривания незаконных списаний (чарджбэк), а также в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой на действия сервиса, поскольку такие действия могут квалифицироваться как неправомерное использование ваших персональных данных и нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Внесли 50% аванса (залога) за аренду площадки для проведения мероприятия. Написали владельцу площадки с просьбой вернуть аванс, но получили отказ. Само мероприятие состоится только через 2.5 месяца, т.е сообщаем заранее. По сути услуга аренды не оказана, разве что короткая консультация по телефону и согласование некоторых деталей в переписке. Договор заключили на основании оферты, которая на сайте площадки. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо оценить содержание договора и иные обстоятельства. Возможно, что основания доя возврата залога имеются.

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе отказаться от договора с возвратом аванса, удержав лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Консультация и переписка - не оказанная услуга. Направьте письменную претензию, затем - исковое заявление в суд.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Добрый день,мы сделали в мвидео возврат товара ,и течение 14 рабочих дней должны были вернуть деньги на счет который указывали в заявление,14 дней прошло а возрат денежных средств нету,а банк требует погасить задолженность как быть?мвидео не предоставляет подтверждение документа ,что деньги перевели на счет. Но сотрудники мвидео утверждают, что деньги перевели,нужно требовать с банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о расторжении договоров признания договора кредитования договор присоединения и т д. Оплата платежа по кредиту - может навредить. Надо разбираться когда должен быть 1-й платеж, когда договор КП расторгли. Даты и последовательность действий здесь важны. Если нужно будет составить документы, обращайтесь, 89087389208

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался от сделки покупки товара. А от кредита уже не так просто отказаться. Первый платёж наступает в любом случае. М Видео перечислили возврат денег, но они поступили на счёт в банке, который и использовал их на погашение платежей по кредиту. Пишите обращение в банк на досрочное расторжение кредитного договора и ждите установленный договором срок для ответа банка.

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.