Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте!
Муж купил брюки и в магазине сразу надел. Продавец в пакет положила только чек, без бирки (Ярлык). Дома поняли что данный фасон брюк ему не подходит. На следующий день принесли сделать возврат, но получили отказ. Сначала ссылались что муж их сразу надел, потом что управляющий магазина на выходном.
Следов носки на брюках нет, фабричная бирка сохранена. Обещали перезвонить, но так и не связались с нами.
Подскажите пожалуйста, можем ли мы пойти к ним с претензией на возврат?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Если брюки целые и не ношены, вы можете вернуть их в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Бирка-ярлык не обязателен, важны фабричные швы и отсутствие следов носки. Напишите продавцу короткую претензию: «прошу вернуть деньги, товар надлежащего качества». Отдайте под роспись или отправьте письмом. Не вернут — жалоба в Роспотребнадзор или иск; вернут деньги плюс штраф.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Выражаю благодарность за грамотную помощь и высокую вовлечённость, Евгений Константинович!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Гузей Дмитрий Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Добрый день. Вы конечно можете написать претензию и дождаться ответа на нее, может продавец проявит лояльность и вернет деньги. При этом вы должны знать, что Правительством утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Среди данного перечня есть швейные и трикотажные изделия. Важно учитывать, что обменять можно товар, который не был в употреблении.

Дмитрий Александрович Гузей
Спасибо за ответ
Гость

На брюках следов носки нет, сотрудники магазина сравнили с новыми брюками. Но из-за того что он их сразу надел в магазине отказывают

Гузей Дмитрий Александрович
Гузей Дмитрий Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Не подумайте, что я вас отговариваю. Напротив, попробуйте. Многие продавцы проявляют лояльность.

Дмитрий Александрович Гузей
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Вы имеете право обратиться с претензией о возврате товара, так как брюки не имеют следов носки и сохранена фабричная бирка.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Гость
Уважаемый Диана Алексеевна, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В соответствии с российским законодательством, а именно с Законом "О защите прав потребителей", у вас есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это правило применяется к товарам, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Однако есть несколько условий, которые должны быть соблюдены:

1. Сохранность товарного вида и потребительских свойств: Товар не должен иметь следов носки, повреждений и должен быть пригоден для дальнейшей продажи.

2. Наличие документов, подтверждающих покупку: У вас должен быть чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки.

В вашем случае, если брюки не имеют следов носки и фабричная бирка сохранена, вы имеете полное право требовать возврат средств или обмен товара. Отказ по причине того, что ваш муж надел брюки сразу после покупки, не является законным основанием для отказа в возврате.

Рекомендую вам сделать следующее:

1. Подготовьте письменную претензию: В ней укажите, что брюки не подошли по фасону, и вы хотите вернуть их или обменять. Сошлитесь на Закон "О защите прав потребителей" и укажите, что соблюдены все условия для возврата.

2. Приложите копии документов: Приложите к претензии копии чека и, если возможно, фотографии товара в его текущем состоянии.

3. Передайте претензию в магазин: Лучше всего сделать это в двух экземплярах, чтобы на вашем экземпляре представитель магазина поставил отметку о принятии.

4. Дождитесь ответа: Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Если магазин откажет в удовлетворении вашей претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Но, надеюсь, до этого не дойдет, и вопрос решится мирным путем.

Будьте настойчивы и уверены в своих правах. Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как взыскать с Аэрофлота деньги за билеты?

    2 ответа

    Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?! Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств или замена товара?

    3 ответа

    Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.
    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар поставщику

    6 ответов

    Добрый день! В прошлом году купили у поставщика материал, на который кроме счет-договора ничего не было. Ни спецификаций, ни договора поставки -ничего этого не было. Было несколько фото в электронной…

    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    в суд обращаться! Александр!
    Кирдяев Андрей Николаевич

    Кирдяев Андрей Николаевич

    Существенным условием будет являться то, что вы заказывали и что вам поставили. Нужно внимательно изучать вашу ситуацию, только после этого…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара на Озон

    1 ответ

    Добрый день! Купили на Озон кровати, получили и собрали только каркас, поняли, что не подходит размер. Оформили возврат продавцу через 6 дней и получили отказ. От Озона тоже отказ. Как…

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Необходимо писать письменную претензию продавцу. Есть опыт в ведении таких дел
    Перейти к вопросу

  • Возврат билетов в цирк

    3 ответа

    Здравствуйте! Мы туристическая компания из г. Калуги, у нас ООО. Мы купили билеты для школьной группы в цирке на Вернадского в Москве на программу 13 декабря. Деньги на билеты нам…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), заказчик (в вашем случае — ваша компания, как покупатель…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Дождаться официального ответа от цирка и, при необходимости, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в судебном порядке
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возрасте денежных средств

    2 ответа

    Недавно просматривала сайт \"Tutor place\", оформила пробную подписку, списали символический рубль. Я просмотрела сайт, но не проходила там обучения. Через время было уже списано 399 р. Оформили возврат средст, сразу…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Это похоже на незаконные списания. Срочно: 1) в банке отключите автоплатежи/подписки и перевыпустите карту; 2) подайте в банк заявление…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если с вашей карты продолжают удерживать средства за услуги, к которым вы не имеете доступа и не давали согласие на…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли я вернуть обеспечительный платеж (залог)

    3 ответа

    Внесли 50% аванса (залога) за аренду площадки для проведения мероприятия. Написали владельцу площадки с просьбой вернуть аванс, но получили отказ. Само мероприятие состоится только через 2.5 месяца, т.е сообщаем заранее.…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Необходимо оценить содержание договора и иные обстоятельства. Возможно, что основания доя возврата залога имеются.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе отказаться от договора с возвратом аванса, удержав лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Консультация и переписка - не оказанная…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт…

    Пязукин Владимир Рудольфович

    Пязукин Владимир Рудольфович

    Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги ?

    2 ответа

    Добрый день,мы сделали в мвидео возврат товара ,и течение 14 рабочих дней должны были вернуть деньги на счет который указывали в заявление,14 дней прошло а возрат денежных средств нету,а банк…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть бу товар надлежащего качества?

    3 ответа

    Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 \"О защите прав потребителя\" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме