Спор с цветочным магазином?

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для удаления волос. Товар не был получен мной в пункте выдачи и автоматически вернулся продавцу по истечении срока хранения.

Wildberries совершил следующие действия, которые, по моему мнению, являются неправомерными:

Удержал денежные средства за возврат товара: с меня было списано по 100 рублей за каждую единицу товара, хотя я его фактически не получал.
Несанкционированное списание средств с банковской карты: после образования отрицательного баланса в личном кабинете (из-за удержания средств за возврат) Wildberries списал с моей привязанной банковской карты 699 рублей без какого-либо предварительного уведомления или запроса моего согласия. Банк утверждает, что операция отображается как самостоятельная оплата через СБП, но я не совершал никаких действий по оплате.
Важно: Wildberries, вероятно, будет ссылаться на пункты 8 и 8.3 своих «Условий использования» (https://global.wildberries.ru/services/terms), в которых говорится о компенсации расходов на доставку возвращенного товара. Однако я считаю, что в моем случае эти пункты неприменимы, так как я не получал товар и не возвращал его. Товар вернулся к продавцу автоматически из-за истечения срока хранения.

Дополнительно: Я неоднократно обращался в службу поддержки Wildberries (как через чат, так и по телефону) с вопросом о правомерности списания денежных средств. В ответ они ссылались на вышеуказанные пункты «Условий использования», но не смогли предоставить информацию о сроках, в которые я должен был погасить отрицательный баланс, и о том, что в случае непогашения долга деньги будут автоматически списаны с моей привязанной карты без моего согласия. При этом в службе поддержки Wildberries подтвердили, что оплата действительно была проведена ими через систему быстрых платежей (СБП), но никаких уведомлений или запросов подтверждения с моей стороны не поступало. Более того, при сегодняшнем звонке в службу поддержки мне сообщили, что списание должно было произойти сразу после образования отрицательного баланса, однако никаких указаний на это в «Условиях использования» также нет.

В связи с этим у меня следующие вопросы:

Насколько правомерны действия Wildberries с учётом положений их «Условий использования», на которые они могут ссылаться?
Нарушено ли в моем случае мое право на информацию как потребителя?
Каковы мои шансы на успешное разрешение спора с Wildberries в судебном порядке?
Какие доказательства будут необходимы для подтверждения моей позиции в суде?
Пожалуйста, укажите, какие статьи законодательства могут быть применимы в данном случае.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор и ФАС, и какие перспективы это может дать?
Какие риски существуют при обращении в суд?

Чеботарев Василий Сергеевич

Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.

Здравствуйте!

Нужна консультация по следующей ситуации.

Я отправил посылку через Авито-доставку (служба Boxberry). Получатель её не забрал, и посылка была переведена на терминал Boxberry. Там её признали «опасным грузом» (так как внутри аккумуляторы) и отказались возвращать в город отправления. При этом посылка без проблем прошла путь с Камчатки до Москвы.

В итоге сейчас посылка застряла на терминале, а мне её не выдают, несмотря на то, что я нахожусь в Москве и готов забрать её лично.

Дополнительно Авито пишет: «Если товар не вернётся в пункт, через который вы его отправляли, до 18.09.2025, его признают утраченным. В этом случае появится возможность заполнить заявление на компенсацию».

Но вернуть её физически невозможно, так как Boxberry считает посылку «опасной». Получается, что её намеренно собираются признать утраченной, чтобы просто выплатить компенсацию. Однако в посылке находятся очень важные для меня вещи и документы, и денежная компенсация проблему не решает.

Хотел бы понять, какие у меня есть юридические возможности для возврата именно самой посылки, а не денег.

Чижов Алексей Алексеевич

Не ждите до 18.09. Начинайте действовать немедленно.
Сформулируйте жесткое письменное требование в поддержку Авито с угрозой обращения в контролирующие органы.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Это можно сделать сегодня.
Напишите напрямую в претензионный отдел Boxberry.
Ваша позиция абсолютно законна. Требование вернуть именно вещь, а не ее стоимость, приоритетно для Закона «О защите прав потребителей», особенно когда речь идет о документах или вещах, имеющих неимущественную ценность. Шансы вернуть посылку высоки, если проявить настойчивость.

если нужен пошаговый план пишите в мои контакты указанные на сайте, удачи

Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная панель Maunfeld CV1594SB2WHA серийный номер 452401200124, приобретенная 25.01.2025) на гарантийный ремонт. 27.08.2025 — письменное согласие от представителя MAUNFELD официальный магазин производителя на OZON на возврат денежных средств или обмен товара после подписания акта о неремонтопригодности из официального сервисного центра 03.09.2025 — попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации проигнорирована 05.09.2025 — повторная попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации, снова проигнорирована + предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор, в случае, если меня снова проигнорируют. 06.09.2025 — уведомила, что в связи с бездействием, мной была направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор с регистрационным номером 3105924 16.09.2025 — акт о неремонтопригодности не предоставлен, денежные средства не возвращены. Я написала на официальный сайт продавца и уже через сутки они прислали мне акт о техническом состоянии и «Акт утилизации» от 29.08.2025. Продавец на протяжении всего срока игнорировал мои претензии, а также уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор. И только после того как я сообщила, что собираюсь идти в суд, мне ответили. Вот какие требования я им выставила: Текущий расчет требований (предварительная оценка): Стоимость товара (на момент требования): 36 490 руб. (ст. 24 ЗоЗПП). Неустойка (пени): 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег (с 28.08.2025). На момент обращения сегодня (20 дней) — 36 490 руб. × 1% × 20 дней = 7 298 руб. (ст. 23 ЗоЗПП). Компенсация морального вреда: 45 000 руб. (62 дня нарушения прав, отсутствие возможности готовить пищу, стресс) (ст. 15 ЗоЗПП). 16.09.2025 продавец прислал мне акты и сообщение:"Добрый день АСЦ сообщил что акты готовы. Они Вам об этом сообщали? Мне написали что отправили их нам по почте, но к нам они пока не поступили. Мы готовы по сканам провести возврат (во вложении), я сообщу об этом коллегам, с Вами свяжутся" Мои вопросы: Является ли требование о компенсации неустойки в размере 7298 обоснованным и реальным к взысканию? Является ли требование о компенсации морального вреда в размере 45 000 рублей обоснованным и реальным к взысканию через суд в данной ситуации, особенно с учетом незаконной утилизации моего имущества и игнорирования моих требований? Не завышена ли эта сумма? Имели ли право сервисный центр и продавец утилизировать товар без моего согласия? Какие правовые последствия влечет за собой это действие? Какие суммы по вашему опыту обычно присуждают суды в подобных случаях (с учетом длительности нарушения, и игнорирования претензий)? Заранее благодарна за ваш профессиональный ответ.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании:

· Стоимости товара: 36 490 руб

· Неустойки: 7 298 руб. (на момент подачи иска), а также дальнейшее начисление до фактического исполнения требований

· Компенсации морального вреда: 45 000 руб. (с учетом возможности снижения судом)

· Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требовий.

При необходимости могу помочь составить документ. Вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по следующей ситуации: имеется договор с МТС на комплексный тариф, в который входит мобильная связь, домашний интернет и кабельное телевидение. 30.09.25 я подал заявку через горячую линию МТС на смену тарифа на обычный мобильный с последующим отключением домашнего интернета и телевидения. Заявку приняли и назначили мастера на 01.10.25 для возврата арендованного оборудования (ТВ-карта). 01.10.25 мастер не пришел, заявку перенесли на 05.10.25. 05.10.25 мастер также не пришел, заявку перенесли на 12.10.25. 09.10.25 я лично приехал в офис МТС, чтобы вернуть оборудование и сменить тариф, однако в этом мне отказали и озвучили единственный возможный вариант ждать мастера. Подскажите, есть ли какие-то статьи закона, на которые я могу ссылаться при написании им претензии?. Стоит также учитывать, что до этого (примерно 21.08.25) мной была подана заявка о переносе адреса подключения по причине переезда, которая до сих пор не выполнена. Т.е. пользоваться услугами домашнего интернета и кабельного телевиденья я не могу.

Усольцев Виктор Николаевич

Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 27, исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором. Если услуга не была оказана в срок, потребитель имеет право требовать уменьшения стоимости услуг или устранения недостатков. Статья 28 того же закона позволяет потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если сроки нарушены.

Здравствуйте!
Прошу оказать юридическую помощь в следующей ситуации. Я заключила устную договоренность с фотографом на оказание услуг фотосъемки с последующей передачей готовых фотографий в оговоренный срок. Однако фотограф не передает фотографии в срок и не отвечает на мои обращения. При этом письменного договора об оказании услуг нет.
Прошу проконсультировать меня по моим правам и возможным действиям для защиты интересов. Готова предоставить все имеющиеся доказательства договоренности и переписку.

Мингазов Юрий Саитгареевич

«Устный договор не стоит бумаги, на которой он написан».

Вы ему должны, он Вас увековечил.

Буланкина Светлана Николаевна

Надо будет выставить письменное требование хотя бы в рамках переписки, если она достаточно определяема для твердого толкованию. Кроме того, следует и опираться на

ГК РФ Статья 152.1. Охрана изображения гражданина

Добрый день.
Возможно ли вернуть денежные средства за приобретенное онлайн-обучение в следующей ситуации.
18.11.2025 была приобретена рассрочка на обучение, длящееся 4 месяца с обратной связью и с сопровождением кураторами. Доступ к платформе был предоставлен еще на этапе переговоров менеджером компании. Рассрочка была оформлена через Совкомбанк, через кредитного брокера, как я поняла. Доступ был открыт сразу ко всем урокам. 19.112025 я написала сообщение менеджеру, что хочу отказаться от рассрочки и вернуть деньги. В итоге решение вопроса затянулось на несколько дней и мне сказали, что вернут только 12% от всей стоимости, ссылаясь на договор-оферту, где указано, что 88% стоит только доступ ко всем материалам, который они любезно предоставили. При этом при первоначальном разговоре с менеджером я задавала ей вопрос, предусмотрен ли возврат денежных средств и в каком размере, на что она ответила, что в любой момент можно отказаться от рассрочки и будет возвращена сумма из расчета пройденного материала. То есть на этапе продажи была дана ложная информация, как дело дошло до возврата, то извините, но условия оферты другие, вернем только 12%. Возможно ли вернуть денежные средства в большем объеме, если ни один урок я не проходила?

https://vagimagia.ru/psih_kons

Спасибо.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе полностью вернуть деньги за обучение за вычетом фактически пройденных уроков. Условия договора оферты о частичном возврате недействительны, так как противоречат закону.

Носиков Андрей Александрович

Добрый день. Да, возможно требовать возврат большей части средств. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей — за неоказанную услугу возврат суммы; ст. 10 Закона о защите прав потребителей — недостоверная информация при продаже. Потребуйте полный возврат за неоказанные услуги или письменный мотивированный отказ.

Здравствуйте.

Прошу консультацию по следующей ситуации.

01 сентября 2023 года я оплатил заказ на изготовление кастомной обуви в размере 8 999 рублей. Заказ оформлялся через сообщество ВК «BLACKSUNwear | Under shop». Формального договора не заключалось — я сообщил желаемый дизайн, размер и произвёл перевод денежных средств по реквизитам, предоставленным продавцом.

Мне было обещано изготовление и отправка товара в сентябре–октябре 2023 года. Однако товар не был передан. В течение всего времени я периодически писал продавцу — меня кормили обещаниями, переносили сроки, но обязательства не исполнялись.

В декабре 2025 года я официально запросил возврат денежных средств. 29 декабря 2025 года мне прислали анкету для возврата (номер карты, ФИО, банк), которую я заполнил. После этого возврат произведён не был.

14 января 2026 года мне написали, что «ориентировочно до 17–19 января деньги поступят, чек будет отправлен», однако на сегодняшний день (24 января) средства так и не возвращены.

Дополнительно мной было установлено:

деятельность велась от имени ИП Сердюковой Анастасии Сергеевны;

почта ИП совпадает с наименованием сообщества;

лицо, ведущее переписку, совпадает с владельцем ИП;

ИП было ликвидировано 21 декабря 2024 года (исключено из ЕГРИП как недействующее);

при этом переписка, приём заказов и обещания возврата продолжались и после ликвидации ИП.

У меня на руках имеются:

подтверждение оплаты;

переписка в ВК и Telegram;

обещания возврата с конкретными сроками;

данные о ликвидации ИП.

Прошу подсказать:

как правильно выстроить досудебную претензию в данной ситуации;

перспективы обращения в суд и/или Роспотребнадзор;

возможные риски, связанные со сроком давности.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Помочь составить документ вам поможет любой юрист сайта. Данные для связи указанны в профиле.

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Ликвидация ИП не спасает от долгов: гражданин отвечает всем своим личным имуществом (ст. 24 ГК РФ), поэтому вы гарантированно выиграете суд у физлица.
По закону о защите прав потребителей сумма к взысканию утроится: неустойку (3% от цены заказа в день), штраф 50% от присужденной суммы и моральный вред.

Работа после закрытия ИП - это признак мошенничества (ст. 159 УК РФ); этот аргумент нужно включить в претензию, чтобы показать должнику реальную перспективу уголовного дела.
Переписка и чек - это доказательства договора, отсутствие «бумажки» с печатью суду не помешает.
Пишите досудебную претензию, затем иск в суд

Здравствуйте.
Прошу проконсультировать по следующей ситуации.
02 февраля 2026 года я заключила договор оказания фитнес-услуг (абонемент на 12 месяцев, 96 занятий) со студией растяжки. Оплата услуг была произведена через кредитный договор с банком. На момент обращения мной оплачено 4000 рублей по кредиту.
По абонементу я уже посетила 8 занятий.
В договоре указано, что при досрочном расторжении договора стоимость услуг рассчитывается в процентном соотношении в зависимости от количества посещённых занятий (прогрессивная процентная таблица по категориям занятий).
При попытке расторгнуть договор исполнитель сообщил, что при расторжении я обязана оплатить около 18 000 рублей на основании указанной таблицы, то есть проценты.
Представители организации заявили, что я обязана оплатить указанную сумму.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
Законно ли требование оплаты 18 000 рублей при посещении только 8 занятий из 96?
Может ли внутренняя процентная таблица договора иметь приоритет над положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Законно ли требование возмещения процентов по кредиту, оформленному для оплаты услуг?
Какова наиболее безопасная стратегия расторжения договора в моей ситуации?
Есть ли риск проигрыша в суде, если я буду настаивать на оплате только фактически оказанных услуг?

Прошу дать правовую оценку ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.
Спасибо.

Чеботарев Василий Сергеевич

Риск вынесения решения не в Вашу пользу существует. Необходимо детально разбираться с учетом приоритета законодательства о защите прав потребителя над индивидуальным договором.

Подскажите, что делать в следующей ситуации. Нужно было перевести тумбу на другую квартиру, воспользовались услугой Яндекс доставки по городу. Вызвали двух грузчиков, хотя по требованиям Яндекса могли воспользоваться услугой одного, что дешевле: тумба небольшая по габаритам, но достаточно увесистая, решили упростить задачу, чтобы мебель перевезли без повреждений.
Когда заказ подняли в квартиру, грузчики быстро ретировались (видимо, чтобы мы не заметили главного). Дотронулись до тумбы и она развалилась.
В общем, мебель явно повредили при транспортировке. На нашу жалобу поддержка сначала спрашивала подробности и запрашивала чеки, а потом отказалась компенсировать стоимость доставки, не говоря уже о стоимости достаточно новой мебели (найти чек о ее покупке не составит труда, если это понадобится).

Подскажите, как поступить в такой ситуация? является ли это нарушением со стороны компании?

Буланкина Светлана Николаевна

Яндекс мог отказать в компенсации, если не были предоставлены доказательства вины его работников.

Добрый день. Прошу проконсультировать по следующей ситуации. Я обратилась в частную клинику по ДМС на приём к гинекологу. В ходе приёма врачом было выполнено УЗИ органов малого таза. При этом: меня не уведомили о том, что услуга является платной; не сообщили стоимость услуги ДО её оказания; не разъяснили, что услуга не входит в покрытие
ДМС. После визита клиника выставила мне счёт на оплату (через 1,5 часа после приема). По моему запросу клиника направила следующие документы: 1) информированное добровольное согласие (ИДС); 2) приложение к договору на оказание платных медицинских услуг с указанием УЗИ и стоимости (4653 руб.), где стоит подпись от моего имени. Однако: сам договор на оказание платных услуг мне не предоставлен; ранее клиника отказывалась предоставлять документы, ссылаясь на конфиденциальность; в моём личном кабинете отсутствуют документы о платных услугах, так же на руки мне ничего из этих документов не выдавали; сумма в приложении (4653 руб.) не соответствует выставленному счёту (4421 руб.); я сомневаюсь в подлинности подписи, так как она не совпадает с моей обычной подписью; информирование о платном характере услуги и её стоимости мне не предоставлялось. В связи с этим прошу разъяснить: 1. Обязана ли я оплачивать данную услугу при отсутствии информирования о её платном характере? 2.
Имеет ли юридическую силу «приложение к договору» без самого договора? 3. Насколько критично расхождение сумм в документе и счёте? 4. Достаточно ли наличия подписи для признания согласия информированным? 5. Как правильно действовать при сомнении в подлинности подписи (нужно ли инициировать экспертизу на данном этапе)? 6. Какие риски для меня, если я откажусь от оплаты? 7. Какие дальнейшие шаги вы рекомендуете (претензия, жалоба в Роспотребнадзор, обращение в суд)?
Заранее благодарю за консультацию.

Усольцев Виктор Николаевич

У вас очень обширный вопрос, подробная консультация на платной основе,
пишите в тeлeграмм или МАХ

Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?

Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.

Рябов Сергей Иванович

1. Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.
2. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении
3. Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.
4. Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.
5. 5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.

Здравствуйте, мама хотела в санаторий, деньги заплачены, билеты куплены. Но получилось, так, что она не успевает оформить санаторно-курортную карту. Живём в селе, врач принимает не каждый день. Можно ли потребовать возврат денег? Подруга, с которой мама хотела ехать, говрит, что деньги они не вернут.

Рябов Сергей Иванович

Услуга не оказана. Деньги подлежат возврату

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Подруга, сведующая в праве, а нормы закона о защите прав потребителей и ГК РФ, не знает. Заказчик вправе отказаться от услуг. Исполнитель вправе возвратить денежные средства за вычитом фактически понесённых затрат.

Покупала абонемент в фитнес клуб. Его активировали без моего ведома спустя 28 дней. Меня не предупредили об автоматической активации ни в момент заключения договора, ни в момент активации. Я расторгла договор и потребовала возврата средств.
Я не воспользовалась услугами, ни разу не посетила зал.
Прислали ответ, что первый месяц занятий израсходован, а остальные 2 являются подарочными, поэтому средства вернуть они не могут. Стоит ли обращаться в суд и требовать возврат денег за оставшееся время занятий?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте в порядке ст 32 ФЗ о защите прав потребителей, конечно нужно.

Рябов Сергей Иванович

Вы 23.02. в салоне были?

Добоый день, делала заказ через интергнь картира на холсте, сказали срок изготовления 3 дня, заказ оплатиоа полностью. Подарок на свадьбу подруги, по срокам должны бвли успеть, в итоге 4-ый день, вс. Пишу им где заказ, на что мне говорится что в течении 3 РАБОЧИХ дней, естественно претензия почему этого не было сказано и почему в группе у них этого нигде не прописано. Могу ли я в этой ситуации пока товар не получен, потребовать возврат денег и отказ от заказа и на что при этом опираться?

Байдак Зоя Михайловна

Да, можете. Но получите ли деньги? Большой вопрос. А может и нарвались на мошенников. Их чейчас очень много. Попросите пусть покажут хотя бы эскиз или наброски. Что вообще уже сделали? Главное, чтобы это были не мошенники.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да, можете

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.