-
Вопрос № 00122785
Здравствуйте. покупала в рассрочку айфон 15 про макс за 120 тысяч для работы. телефону месяц. максимально бережное отношения, не ронялся, не бился. сегодня заметила косметический эффект. там даже видно, что не на камеру что-то попало, будь то удар, а потертость, которая портит весь вид камеры за такую сумму. за такую модель обычно дерут деньги за ремонт, но проблема в том, что было бережное отношение! я очень расстроена. не знаю как доказать юридически можно ли, что не я сделала такое и потребовать бесплатный ремонт у специалистов? или замену телефона, но это именно брак, который произошел из воздуха буквально. потому что я две недели была на больничном и не выходила даже из дома, чтобы такой дефект был
Вы имеете право на устранение недостатков (ремонт), замену или возврат денег в течение гарантийного срока (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Вам необходимо доказать, что дефект возник до передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (производственный брак). Получите экспертизу в сервисном центре, она должна подтвердить, что дефект носит производственный характер (например, "мягкость металла", "некачественное покрытие") и не является следствием удара/небрежного обращения.
Сдать в магазин где приобретался и в письменном виде потребовать замены телефона или возврата денег, они отдадут на экспертизу если установят что это заводской брак то заменят или вернут деньги
