Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Ремонт в гарантийном сервисе?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Сломался робот пылесос по нашей вине. Попала вода в него. Он был на гарантии. Отвезли в официальный гарантийный сервис. Сделали диагностику, естественно ремонт не по гарантии. Сказали нужно заплатить за ремонт материнской платы 3000 тысячи рублей. В итоге отремонтировать не удалось. Предложили заменить материнскую плату. Мы согласились. Но и это не помогло. Позвонили сказали что мы не можем отремонтировать, приезжайте забирайте. Должны ли в сервисе вернуть уже заплаченые 3000 тысячи за ремонт который они в итоге не смогли сделать?

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. В вашем случае, если сервисный центр не смог выполнить ремонт, за который вы заплатили, у вас есть основания требовать возврат уплаченных средств.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Валерия
Диана Алексеевна, огромное спасибо за чёткое разъяснение всех спорных моментов!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации важно понять, на каком основании была произведена оплата за ремонт робота-пылесоса. Если изначально вы заплатили за услугу, которая не была оказана (то есть, ремонт не привел к восстановлению устройства), у вас есть основания требовать возврат уплаченной суммы.

Согласно статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации, если работа выполнена с отступлениями от условий договора, ухудшившими результат работы, либо с иными недостатками, заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или соразмерного уменьшения установленной за работу цены.

Поскольку ремонт не был успешным и устройство не восстановлено, вы имеете право на возврат денег, уплаченных за неоказанную услугу. Вам следует обратиться в сервисный центр с письменной претензией, в которой указать обстоятельства дела, ваши требования и срок, в течение которого вы ожидаете возврата средств.

Если сервисный центр откажется выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав. Не забудьте сохранить все документы и квитанции, подтверждающие оплату и проведение ремонта.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
543 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
214 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Отказали в ремонте

    2 ответа

    День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку

    2 ответа

    По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по защите прав потребителей

    2 ответа

    Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с…
    Дема Светлана Евгеньевна

    Дема Светлана Евгеньевна

    Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги более 22 дней.

    2 ответа

    В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до…
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со…
    Перейти к вопросу

  • Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

    2 ответа

    Добрый вечер. Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав…

    Перейти к вопросу

  • Гарантия на ноутбук

    3 ответа

    Добрый день! Спустя полгода после покупки не включается ноутбук, скоро понесу в магазин по гарантии. Заметил по винтам, что его уже вскрывал кто-то, хотя продавали упакованный как новый. Возник вопрос,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Естественно, при покупке никто не разбирает. В порядке бесплатного совета: при экпертизе Воспользуйтесь своим правом и настаивайте на этом,…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Добрый день. Готов дать подробную консультацию и подготовить письменную претензию. Обращайтесь по номеру телефона
    Перейти к вопросу

  • Бесплатный ремонт после гарантии

    2 ответа

    Добрый вечер. У меня сломался телевизор самсунг проработав всего год. Мне поменяли экран по гарантии. Через 9 месяцев у меня абсолютно такая же поломка. В компании говорят что теперь только…

    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Должны поменять
    Плющева Марина Ивановна

    Плющева Марина Ивановна

    Здравствуйте, придется платить или купить новый более качественный телевизор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат б/у товара в комиссионный магазин

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что…
    Перейти к вопросу

  • Какую сумму должны вернуть. И на какой закон ссылаться

    5 ответов

    Здравствуйте, купил часы в магазине SUNLIGHT, за сумму 5192 рубля, сейчас сдал по гарантии они отправлены на экспертизу, а сейчас цена часов 10885 рублей. Какую сумму они обязаны вернуть.

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Не факт что обязаны, если часы испорчены по вашей вине. Если же нет, вы можете взыскать убытки в размере увеличения…
    Огневский Никита Владимирович

    Огневский Никита Владимирович

    Сумму которую вы оплатили, конечно
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть смартфон по гарантии? Идет 3 месяц.

    4 ответа

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Могут ли нам вернуть средства в таком случае: Приобрели смартфон 3 месяца назад. С первого дня он \"лагал\" Проблема именно не с тем, что он не…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в течении гарантийного срока вернуть товар имеете право. Обратитесь к продавцу с претензией.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет…
    Перейти к вопросу

  • Возврат за ремонт

    3 ответа

    Здравствуйте. Сдал Play Station 4 в ремонт, взяли, отремонтировали, на следующий день опять сломалось, отдал в ремонт по гарантии. Перезвонили через месяц и сказали, что сломалась другая запчасть, стоимость ремонта…

    Гжибовский Ивар Янисович

    Гжибовский Ивар Янисович

    Добрый день. Ваш товар оформлен по гарантии. Срок вашей гарантии не истек. При повторной поломке в течении гарантийного срока вы…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Если существенный недостаток товала, вам должны его заменить. Помогу еаписать претензию. Пишите в Ватсапп
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара по гарантии в магазин

    4 ответа

    День добрый! Приобрёл в одном из специализированных магазинов компьютерное кресло 9 дней назад. Сразу при сборке выявился дефект, что болты после закручивания до упора комплектным ключом, которые должны прочно крепить…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если проблема только в сложностях сборки и она у устранена, но оснований для обмена нет. Это не конструктор, а изделие,…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Можете
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар если он вам не понравился?

    3 ответа

    Здравствуйте,такая ситуация. Покупал в ноябре прошлого года игровые наушники в одном из больших магазинов электроники. Изначально мне не понравились как они сидят на мне. А через 2 месяца у них…

    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы заплатили 4300 руб. в случае возврата средств вы получите 4300 руб.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег ?

    3 ответа

    Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме