Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 149

В марте текущего года на озон мною было приобретено 2 силиконовых формы в виде щелкунчика. На странице товара не было ни единого слова о запрете использования данного товара в коммерческих целях. При помощи данных форм были созданы елочные игрушки, которые были предложены мною к продаже на том же маркетплейсе. В ноябре мною была получена досудебная притензия от ооо Союзмультфильм (точнее от юридической фирмы, представляющей их интересы) с информацией, о нарушении авторских прав и требованием компенсации. Требование было удовлетворенно и мною было выплачено 55400₽. Могу ли я предъявить претензию к продавцу, не указавшему достоверную и полную информацию о продаваемом изделии и возможных способах его использования?

Добрый день! Заказала на WB холодильник, доставка должна была осуществиться курьером данной компании 15.11.2025, но заказ так и не был доставлен. Товар уже 4й день как застрял в сортировочном центре. По данному поводу, они создали запрос, на который я уже 3й день жду ответ. Каждый день пишу в поддержку, внятного ответа никто дать не может, говорят ждите и все. Не могут сказать, когда вообще будет доставка и где именно находиться на данный момент мой заказ.
Я хочу оформить на них претензию, но не знаю как это сделать. И смогу ли я получить какую-нибудь компенсацию от них за нарушение сроков доставки?

Спасибо за ответ!

Здравствуйте, был куплен на площадке Яндекс Маркет айпад 11аир м3, 9 ноября забран, 20 была просьба возврата по причине не подошёл по характеристикам, айпад был активирован, но всё комплектующие в идеальном состоянии. Сам же айпад предполагаю не очень в хорошем качестве, быстро нагревается, да и качество фотографии настораживает. Написала в поддержку Яндекс маркета, там стали на стороне магазина и отказали в возврате. Сам магазин говорит, что отказал арбитр, то есть Яндекс. Я могу вернуть айпад? Или в суд подать?

Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать?
3 октября 2025 года совершила покупку на сайте Lamoda, приобрела 3 вещи одного бренда детской одежды Leokid. Зимняя куртка, зимний полукомбинезон и манишка, все вещи в одном заказе, оплата была онлайн через карту моей мамы. Она сделала подарок для внучки. Размер одежды приобрели 86, как заявляет производитель это на 1 г - 1, 5 г, а нам как раз 1, 5 лет.
Я не задумываясь забрала заказ, осмотрела его визуально на брак, сфотографировала и сделала отзыв, вроде все в порядке. У меня не было мысли делать примерку одежды на ребенка, так как с этим брендом мы дружим с рождения и всегда выбираем размер, заявленный производителем.
Когда настали холода, а именно через месяц примерно, я достала наш подготовленный комплект для малышки, нарядила ее и мы пошли на прогулку. Уже дома я обратила внимание, что ребенок как то странно шла, но подумала, что скорей всего одежда зимняя она еще не привыкла, сейчас привыкнет и будет все в порядке. Но уже на улице я смотрю, что ребенок упал и встать сама не может, хотя такой проблемы у нас не было никогда. Пришли домой и было понятно, что полукомбинезон очень узкий оказался для ребенка, мы протестировали его еще раз дома без куртки и было понятно, что он сжимает в бедрах и ребенку просто на просто не удобно даже идти.
Конечно, я сразу написала производителю, увидела на сайте их номер телефона поддержки и описала ситуацию в ват сап. Бренд ответил, что принять возврат они не могут по причине того, что мы надевали уже комбинезон причина: товар надлежащего качества, который был в использовании. Предложили мне промокод на следующую покупку на их сайте на скидку 15%.
Конечно я не довольна такой клиентоориентированностью. Я потеряла в деньгах, ребенок остался без низа в зиму, а еще не нужно понести расходы, что бы заказать комбинезон большего размера тоже есть 92, как заявляет производитель это на возраст 2-3 года, но нам еще нет 2-х лет. Я написала еще раз производителю, что с рождения ребенка являюсь их покупателем, мы потратили на их изделия уже почти 70к за все время, и что бы они пересмотрели лояльность и предоставили хотя бы скидку 50% на этот комбинезон либо промокод на покупку нового комбинезона на их сайте, потому что скидка 15% покроет только расходы на доставку, а это вина бренда, что они заявляют размер один а по факту он маломерит. На что я получила отказ и ответ: По закону возврат товара возможно осуществить в течение 7-и дней с момента его получения , при условии, что товар не был в употреблении. Это время дается на то, чтобы понять подходит ли товар по размеру\\фасону\\ посадке и т.д
Ношеные вещи не принимаются к возврату, мы сожалеем, что товар Вам не подошел.
Я изучила отзывы клиентов на маркетплейсах и обнаружила, что я не одна такая и каждый второй отзыв говорит о том, что полукомбинезон маломерит, этому есть скрины. Провела свое расследование, заявленные мерки на сайте официальном не соответствуют меркам по факту на данном размере, разумеется они меньше на пару сантиметров. Я это тоже все описала бренду в ват сап, но они не предлагают никакого решения, просто отказ и одно и то же сообщение мне дублируют. 
Подскажите, как мне лучше поступить?
Могу ли я аппелировать о возврате или замене НЕ надлежащего качества? Срок годности товара заявлен 3 года. Дефектов у нас на одежде нет, есть даже бирка. Но мне интересен обмен товара на размер, который заявлен производителем и именно мерки, которые он заявляет. Я не хочу нести расходы за то, что производство понесло факап и сделали изделия которые маломерят на целый размер, но выдают их покупателям за другой более больший.

У самозанятого по устному договору приобрела каменные поддоконники под заказ, забрала их, в ходе моей транспортировки один треснул, я считаю, что это брак, и мне разонравились эти поддоконники, все они бракованные, продавец сказал, что возместить только за целые подлокотники, а за сломанный нет, есть ли смысл идти в суд? Стоимость будет 8000, возвращает 6000, но просит расписку, что я не имею к нему претензий после получения 6000 рублей. Смогу ли я доказать что они мошенники. И взыскать моральный ущерб
сегодня, 11:10 • г. Ульяновск

Добрый день, заказала на ВБ зеркало для ванной комнаты. забрала домой и поняла, что не подходит по размеру. создала заявку на возврат (товар не подошёл). продавец отказался принимать возврат
в карточке товара указано, что возрат только с одобрения продавца, а не как везде просто по любой причине в течении 14 дней.
подскажите на сколько это правомерно? можно ли сослаться на закон и как поступить в такой ситуации?

Здравствуйте. Я забрала товар (видеокарту), но она оказалась с браком, совсем не работает. В этот же день как я ее забрала и обнаружила брак, я создала заявку на возврат. Продавец ее отклонил с просьбой написать ему в чат. Далее он потребовал, чтобы я отправила товар в их гарантий центр в другой город за свои деньги, но судя по отзывам по указанному адресу, они не везде подтверждают брак. Я решила оспорить решение, чтобы вмешались сами сотрудники вб, но они так же отклонили мою заявку и встали на сторону продавца. Что делать?

Здравствуйте,уважаемые юристы.Возникла следующая ситуация:клиент приобрел мягкую мебель по индивидуальному заказу, подписал акт приемки, при доставке проверял механизм-все ок. Спустя пару дней пишет,что плохо стал раскладываться диван, мастер съездил-сказал, что вероятно выскочил механизм и клиент силой все равно задвигал, из-за чего на внутренней части немного порвались ткань, тк механизм цеплял.Теперь клиент требует забрать диван и вернуть деньги.фабрика возвращать вот так сразу отказывается,тк просят прислать часть механизма на производство для его проверки и в случае необходимости устранения недостатка (производство в другом городе). Клиент отказывается от проверки, требует возврат средств. Насколько законно такое требование? В какой статье прописаны права продавца на проверку качества, прежде чем возвращать средства? Клиент как обычно угрожает судом, но мы не отказываемся от ответственности,если обнаружится производственный брак, но вот так возвращать деньги по первому требованию не считаем правильным.

12 октября 2025 купил телефон iPhone 12 Pro за 31990 рублей. Дали гарантийный талон на 90 дней, в котором были условия. Через 1,5 месяца обнаружил что в телефоне отсутствует функция беспроводной зарядки. Приехал в магазин и отдал телефон на диагностику. Спустя некоторое время представитель магазина пишет, что телефон готов. Я спросил: всмысле готов? Вы его починили? Представитель ответил что да. Я ответил: я не просил его чинить, я бы хотел вернуть за него деньги. Представитель ответил: мы занимаемся только ремонтом. Перечитав гарантийный талон, я обнаружил, что магазин ставит условие только «обмена» или «ремонта» телефона. Заметив что это нарушает ст . 18 ЗоЗПП и основываясь на ст. 16 ЗоЗПП написал в магазин претензию о требовании о возврате средств. Что делать дальше? Прав ли я в данной ситуации?

Здравствуйте. Купила тур в travelata 14.11.25 г на двоих взрослых в Бахрейн. Оплатила тур полностью 109.900 р. Вылет только 06.03.26-11.03.26г. Так сложились обстоятельства, что с человеком расстались и я решила написать туроператору 18.11.25 письмо с просьбой отменить тур. 21.11. Пришло письмо: (при отмене заявки туроператор удерживает 32 931 рубль за авиабилеты, остальная сумма будет к возврату.) По итогу тур оставила , предложил менеджер в ЛК изменить данные , отредактировала-внесла изменения. А сегодня перезвонил др менеджер и выдвинул следующее: что при изменении ФИО предыдущий аннулируется и нужно будет оплатить за перелет в размере 60к за др. человека, а отель остается тот же. В итоге попросила снова отменить тур и готова , что удержат сумму в размере 32 к с коп. На что менеджер ответил , что это сумма была на 21 число. Как пересчитают перезвонят и озвучат сумму. Ну не уже ли, поменять человека нельзя ? Билеты еще не напечатаны , корректировку можно изменить столько в запасе есть время. Проконсультируйте пожалуйста

Неделю назад купили телефон в офисе Билайн, оформив онлайн покупку. Забрали в офисе, уже включенным, разблокированным. Как заверил продавец, он подготовил его к работе.

Спустя 8 дней после обновления оперативной системы, перестали работать несколько функций. Обратились в офис, где посоветовали сбросить до заводских настроек. Если не поможет, вернуть по браку.

Сегодня, обратившись в офис, отказали в возврате и обмену, ссылаясь на то что нужно отправить в сервисный центр для проверки качества. Хотя продавец явно увидел дефект телефона.

Как быть в ситуации?

Добрый день! Прошу помочь.
Обращалась в сервисный центр города Екатеринбурга, по ремонту стиральной машины.
Приехал мастер на след.день, выдал «липовый» договор. Наименования организации нет, печать недействительная (просто круглая картинка, с номером и почтой, ни ИНН, ни указания организации). Думаю ну ладно, сейчас многие вещи делают, чтобы уклоняться от налогов, не страшно наверное)) Ну-ну.
Мастер прописал в договоре ряд работ, делала переводы на его личную карту, как физ.лицу, за счёт чего и есть хоть какой-то факт сделки.
Модуль машинки он забрал, «починил» ТЭН, принёс. Проверили, вроде бы все работает, так как изначально проблема была именно в том, что вода не набирается и на запускается стирку. Но по факту вода все такая же холодная, к сожалению здесь не досмотрела, мой косяк. Скорее всего ещё и похищены были оригинальные итальянские детали от машинки, но тут к сожалению уже не узнать, так как детали до извлечения я не фоткала.
Звонила в службу поддержки по указанному номеру, трубки бросают.
Вот теперь вопрос - как правильно поступить, чтоб их прижать? В моих планах сейчас написать официальную претензию на имя мастера, так как данных об организации нет. Чеки как раз на его счет, их приложу, также как и «договор».
Затем, если не последует дальнейший реакции, то буду писать в Роспотребнадзор.

Я приобрела онлайн курс 26.08.2025 года. Курс я покупала по видео звонку с менеджером школы. Во время видео звонка мне сказали, что можно оформить рассрочку, я согласилась, но сейчас я узнала, что у меня кредит, а не рассрочка. Хотя мне не слово не сказали, что это кредит при оформление. Оформляла я кредит по ссылкам которые мне присылали. Так же во время оформления кредита, менеджер просила меня указывать завышенную сумму моего дохода, просила писать цифра в цифру, что она говорит. И так же была предоставлена недостоверная информация при покупке. Мне менеджер сказала, что мне дадут первые заказы, но мне их не дали, а лишь сказали как правильно проходить собеседование и откликаться на вакансии. Еще мне было обещано, что я начну зарабатывать через месяц. Как раз с тех заказов которые мне дадут. Мне гарантировали 100% успех.
Является ли это мошенничеством? И как мне вернуть деньги?

Перевожусь с одного университета в другой.
Учусь на платной основе.
При переводе в другой университет, все университеты запрашивают полную оплату. То есть, если я переведусь в конце семестра, нужно оплатить все предыдущие месяцы включительно.
Как я знаю, некоторые университеты делают перерасчет, и оплаченные месяцы переходят на следующий семестр, оплата следующего должна стать меньше.
Могут ли некоторые университеты законно не вернуть эту сумму, ссылаясь на какой либо пункт в договоре, и принудить оплатить следующий семестр полностью?
Если да, как я могу избежать этого при подписании контракта?
Спасибо!

05.05.2024 года заключен договор на предоставление услуг по изготовлению мебели. Предоплата 70% внесена в тот же день, что также прописано в договоре. Срок изготовления мебели указан 2 месяца. Сегодня (24.11.2025) мебель все еще не поставлена. Сначала выходил на связь, говорил, что его подставил мастер-нарезчик, что нет денег на новый материал и т д, с 24.03.2025 последний раз выходил на связь. Теперь по нюансам: договор технически составлен с физ лицом (хотя в целом у него есть/был ИП), наименование продукции: комплект корпусной мебели, но при этом конкретные эскизы должны быть прописаны в приложении 3 (исходя из текста договора), которого нет и никогда не было, как и приложение 1 и приложения 2. По адресу договора живет его мама, он периодически туда приезжает, пару раз ходила к ней, но на контакт она не идет и как правило даже дверь не открывает. В то, что он может поставить мебель, уже не верю. Как мне говорили ранее: можно либо запросить компенсацию за просрочку, либо за возврат средств (вместе вроде как не получится). Конечно, за просрочку должно быть больше, но я не уверена в том, что договор в целом составлен корректно. Подскажите, как быть? На какие статьи лучше ссылаться?

Как закрыть кредит взятый в БыстроБанке, 23.11.2025 года купили в кредит машину в автосалоне Сибирский АвтоПарк, нам пообещали что при выполнении условий , а именно: выполнить 3 платежа без просрочек, нас переведут в другой банк с пониженной ставной в 10.4% и платежом 14300 рублей, сроком на 96 месяцев, но это никак не прописано в договоре и кредит уже подписан, авто с пробегом , на нем совершили две поездки после покупки. Первая от автосалона до дома , вторая от дома до больницы. Можно ли как то вернуть машину и закрыть кредит ?