Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Заключила договор 11.10.2025 уведомила о расторжении 12.10.2025. претензию приняла клиника 13.10.2025. вернули часть денег банку не уведомив меня при этом удержав около 100000 с меня за якобы оказанные услуги и затраты на материалы. А по факту сделали две процедуры на сумму не более 20000. Должна ли я подписывать соглашение на расторжение договора если я с ним не согласна. И документально они никак не подтверждают затраты

Здравствуйте. 22 октября я записалась к мастеру по наращиванию ресниц. В процессе услуги я почувствовала жжение в правом глазе. По завершению процедуры сказала мастеру, что чувствую дискомфорт в правом глазе. Мастер уверил, что такое бывает, в этом нет ничего страшного. Сегодня я проснулась и пошла к врачу неотложной помощи, так как глаз стал красным и сил но болел. Диагноз: химический ожог правого глаза. Врач направил меня на больничный, так как нельзя работать с таким ожогом. Я написала мастеру, чтобы она оплатила мои затраты на лечение. Но мастер отказалась от возмещения, более того, сказала, что я должна была ей сказать в процессе наращивания, что клей попал в глаз. Как мне действовать в данном случае? Деньги за больничный я получу маленькие, я теряю свои смены и в дальнейшем получу уже меньше денег на отпуск. Плюс я потратила 2400 руб за лекарства

Здравствуйте!Товар был оплачен(акустическая система),но не получен(продавец расторг договор купли продажи в одностороннем порядке),обосновав это тем,что при транспортировке товар был поврежден.В суде я просил предоставить доказательства повреждений,но доказательств не было,через 9 месяцев должник предоставил в суд акт о ремонтонепригодности товара с серийным номером,названием акустической системы(которая ко мне не доехала и соответственно серийный номер я не знал),то есть как я понимаю у него есть связи или знакомые в данном сервисном центре в котором выдали акт о неремонтнопригодности товара.Апелляционный суд поставил это в мою пользу,т.к.не поверил такому акту,т.к."ответчикомне представлено доказательств того, что серийный номер акустической системы являющейся предметом договора купли-продажи соответствует серийному номеру акустической системы,указанной в акте о неремонтнопригодности;при том,что полное наименование товара,указанного в акте о ремонтнонепригодности товара не соответствует наименованию приобретенного исцом товара.Суд я(взыскатель)выиграл(чтобы продавец продал мне купленный но отмененный товар)(Иной вид исполнения неимущественного характера)+Периодические платежи(за неисполнение решения суда)..Сейчас идут исполнительные действия,которые должник не выполняет. Вопрос:Могу ли я подать в суд на должника о фальсификации и подделке акта о ремонтнонепригодности товара?В какой суд подавать и какое заявление(или иск) нужно писать?Что я могу востребовать у суда от должника по этому поводу(компенсации,моральный ущерб) уголовную отвественность?

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Я работаю на маркетплейсе менеджером и сама являюсь продавцом. В работе я использую аналитический сервис, который является платным. Он дает все необходимые статистические данные по продажам, ценам и пр. по всем контрагентам (продавцам) на маркетплейсе, которые мне необходимы для работы. Обычно я использовала годовую подписку сервиса, которую оформляла в рассрочку через банк. Сейчас мне предложили продлить еще на год, так же используя рассрочку банка. Я согласилась. Но с некоторого времени, уже после того как я продлила подписку, сервис стал давать недостоверные данные по контрагентам и связано это с тем что сами маркетплейсы критически ограничили передачу своей статистики для таких сервисов. Это не временная мера, а их твердая умышленная позиция и менять ее они, скорее всего, не будут, т.как это не в их интересах. В связи с тем, что теперь данные в сервисе абсолютно некорректные и проводить необходимые аналитические работы в нем не имеет смысла, я не могу им пользоваться. Поддержка сервиса на мои запросы отвечает, что ситуация временная и они решают этот вопрос, но вот уже больше месяца ситуация только ухудшается. Т.е если ранее хотя бы частично статистика в сервисе соответствовала действительности, то сейчас, те данные которые я должна получать согласно своему тарифу полностью некорректные и работать в сервисе не имеет смысла. Подписка предыдущая за прошлый год заканчивается 5 ноября 2025г. Новую подписку я оформила 25.09.25 (есть скрины переписки с менеджером).
Вопрос - могу ли я отказаться от продления подписки и потребовать возврат денежных средств, исходя из того, что сервис не обеспечивает в обещанном порядке свои услуги по предоставлению статистических данных? С учетом того что подписка оформлена через банк как рассрочка? Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте, заказали кухню в мебельной фабрике по образцам, по итогу привезли кухню, а столешница не соответствует ожиданию, рисунок совершенно не подходящий. На образце этого увидеть в полном объеме не предоставлялось возможным. Менеджер у которого мы заказывали, никаких характеристик тоже не дал. Столешница пришла стандартного размера , без распила 2шт по 3м. Можем ли мы ее вернуть, если она нас не устроила по цвету? Фирма отказала, обосновывая это тем, что ее заказывали под нашу кухню. Но как быть если она нас категорически не устраивает?

Заключил договор с Ростелеком по определенному пакету, в который входила услуга по ТВ. Через поддержку отключил услугу ТВ, но цена на тариф не поменялась, хотя заверили что поменяется. Прошло 2 месяца. В поддержке говорят что то вроде: "обратитесь в следующем месяце, сейчас никак" Что я могу с этим сделать? Как вернуть деньги? Возможно ли взыскать за моральный ущерб? Сам договор расторгать я не хочу, это единственный быстрый интернет в доме.

Здравствуйте, в апреле 2025 года мой дядя заключил договор со стоматологической клиникой на оказание услуг с оформлением договора кредита. Но сразу после подписания договора узнал, что стоимость услуги слишком высокая. В связи с этим он сразу в этот же момент отказался от услуги. Но банк перечислил кредитные средства на счет клиники. И теперь банк требует оплаты кредита с дяди. Кроме того, в июне 2025 года банк списал с карты 15000 рублей в счет погашения кредита. Дядя подал в суд исковое заявление в отношении стоматологической клиники. Клиника после получения копии иска предложила дяде урегулировать данную ситуацию без судебного разбирательства. Как лучше поступить в данной ситуации?

Доброго дня. Сдал в магазин ДНС видеокарту с неисправностью. Мне её вернули через 40 календарных дней, дефект сохранился. Сейчас устройство повторно в сервисе уже 24 календарных дня. То есть в общей сложности 64 календарных дня. На претензию я получил ответ, что им необходимо подтвердить дефект (ответ во вложении). Могу ли я со спокойной душой идти в суд и требовать не только возврат денег, но и неустойку за превышение 45 дней?

Здравствуйте. Я купила курс по UX/UI дизайну с условиями что курс длится 13 месяцев. Курс стоил 260000 рублей, с налоговым вычетом было 130000 рублей. На момент начала курса, не все материалы были выложены, лишь половина если не меньше. Планировалось, что материалы (видео, уроки, домашкт) будут подгружаться постепенно, в течении 13-ти месяцев. Руководители курса не успевали выкладывать все вовремя, неизвестно по какой причине, они не говорят. Просто не успевают, из-за чего им пришлось продлить курс на ещё 5 месяцев. То есть теперь курс, который я купила на 13 месяцев, стал 18-ти месячным. Только по причине задержек со стороны исполнителей. И вот вопрос, могу ли я просить денежную компенсацию за невыполнение договора, ведь предоставление материалов с задержкой в 5 месяцев это нарушение условия о сроках, что делает курс неполноценным и не соответствующим договору. Я оплатила обучение в рамках 13-месячного графика, а не 18-месячного. На законодательном уровне я имею права просить компенсацию, и какую? И еще можете пожалуйста дать трактовку этого пункта их оферты их компании "6.2.1. Предоставлять Пользователю право доступа к Содержанию и функционалу Сайта на условиях данного Договора и на условиях, указанных на соответствующих страницах Курса, на которых указаны цены, сроки и иные необходимые условия." Я использую этот пункт как свою защиту, но они говорят, что в нем речь исключительно о том, что они обязаны дать технический доступ к курсу, а они ведь дали доступ. Курс на данный момент на 18-ом месяце обучения

Здравствуйте! 15 октября была приобретена в магазине (не интернет) электроплита. 16 числа пользовались духовкой, 19 числа пользовались конфорками. Всё работало хорошо. Сегодня, 20 октября, обнаружила, что не работает дисплей с часами на плите, проверила конфорки и духовку, оказалось, что и духовка не работает. Получается, с момента покупки прошло 5 дней и плита сломалась. Хотела вернуть плиту, забрать деньги и приобрести другой фирмы электроплиту. Но в магазине сказали, что так нельзя. Они заберут плиту на проверку до 20 дней, на это время (через 3 дня) мне предоставят в пользование другую. Действительно ли я не могу сразу же отказаться от вара, которому всего 5 дней и он сломался?