Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как отказать клиенту в обслуживании ?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как законно отказать клиенту в обслуживании, если она постоянно опаздывает и не приходит на записи ? Салон красоты
Написали клиенту, что вынуждены отказать, она начала угрожать судом и штрафами.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Обязанность обслуживать возникает только после заключения договора (арт. 730, 779, 782 ГК РФ). Если клиент систематически не приходит, просто не берите новую запись: договора нет – нет и обязанности. По уже подтверждённой записи можно расторгнуть в одностороннем порядке по ст. 782 ГК, вернув предоплату и письменно уведомив. Это законно; дискриминации нет, поэтому штрафов и суда не будет.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость

Как грамотно это донести клиенту и не нарваться на лишние проблемы?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Прежде всего необходимо ознакомиться с договором об оказании услуг, при необходимости внести в него соответствующие процессу оказания услуг изменения, а также предпринять иные меры
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если клиентка постоянно опаздывает или не приходит на записи, вы имеете право отказать ей в обслуживании, следуя внутренним правилам вашего салона.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Вам следует действовать в рамках закона и соблюдая профессиональную этику. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Установление правил и условий обслуживания: Убедитесь, что у вас есть четкие правила и условия обслуживания, которые включают политику отмены и опозданий. Эти правила должны быть размещены на видном месте в салоне и/или предоставлены клиенту при первом посещении.

2. Документирование: Важно вести документацию всех случаев опозданий и пропусков записей без уведомления. Это поможет вам обосновать свое решение в случае необходимости.

3. Письменное уведомление: Направьте клиенту официальное письмо или электронное сообщение, в котором объясните причины отказа в дальнейших услугах, ссылаясь на установленные и доведенные до ее сведения правила. Укажите, что неоднократные опоздания и пропуски записей нарушают эти правила и мешают нормальной работе салона.

4. Вежливое общение: Постарайтесь сохранить нейтральный и вежливый тон в общении. Объясните, что ваше решение связано с необходимостью поддержания качества обслуживания всех клиентов.

5. Предложение альтернатив: Если это возможно, предложите клиенту пересмотреть график посещений или предложите другие варианты, которые могут быть более удобны для нее.

6. Юридическая консультация: Если клиент продолжает угрожать судом, возможно, стоит проконсультироваться с юристом. Он сможет помочь оценить обоснованность претензий клиента и подготовить вас к возможным правовым действиям.

Важно помнить, что вы имеете право защищать интересы своего бизнеса, но делать это следует корректно и в соответствии с законодательством.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Во время оказания услуги татуировки человеку стало плохо и его увезли в больницу

    4 ответа

    Что делать в ситуации ,если человек на сеансе татуировки упал в обморок ,до этого не предупреждая о своем самочувствии.Была вызвана скорая помощь ,человека увезли . Работу продолжить в этот день…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пока просто послать, а обезопасить на дальнейшее довольно сложно.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Татуаж относится к медицинской деятельности, на которую требуется лицензия. Надеюсь у вас с этим всё в порядке.
    Перейти к вопросу

  • Неустойка с банка за нарушение потребительских прав гражданина

    4 ответа

    Здравствуйте. У меня был вклад в приличном, как я думала, банке, 150 тыс. Каким-то образом, бандиты проникли в мой интернет банк и украли мои кровные, и еще оформили кредитку на…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В Вашем случае ситуация, на мой взгляд, такая: прежде всего необходимо в судебном порядке признать кредитный договор недействительным и оспорить…
    Перейти к вопросу

  • Выгоняют из магазина

    1 ответ

    Вчера меня выганяли с магазина с двумя друзьями, мы стояли не мешая людям совершать покупки, ждали друга, после чего нас начала выгонять сотрудница магазина, мы вышли в предбанник и стояли…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Ничего, но в дальнейшем не рекомендую толпиться в магазине.
    Перейти к вопросу

  • Как получить свою заработную плату

    3 ответа

    Здравствуйте, мне 14 я работала на Пвз, решила уволится в ответ получила моральное давление со стороны работадателя и других сотрудников. Начались разговоры про то что я обязана отработать не 2…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если Вам 14, пообещайте обратиться с родителяями в прокуратуру, ничего отрабатывать не должны, а вот эксплуатация несовершеннолетних, т \"трудоустроенных\" с…
    Кулачихин Игорь Сергеевич

    Кулачихин Игорь Сергеевич

    Работодатель в данной ситуации не прав и злоупотребляет правом. Есть основания для обращения в суд за защитой и взысканием невыплаченной…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за билет в игровую

    1 ответ

    Добрый день! У меня развлекательный детский центр. Прошли гости,приобрели безлимитный билет,поиграв,30-40 минут,попросили сделать перерасчет,аргументировав это тем,что поиграли всего 30 минут. Мы отказались вернуть деньги, тк, услуга была оказана. Обьяснили,что до…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Если услуга была оказана качественно и в соответствии с договором, требовать возврата денег без основания нельзя
    Перейти к вопросу

  • Продавец озон требует вернуть деньги

    2 ответа

    Я заказала на маркетплейсе озон дорогие оригинальные кроссовки Nike за 18000 рублей на день рождения моему брату. Когда кроссовки пришли, я их проверила, все было отлично. Но на дне рождения…

    Бутина Дарья Сергеевна

    Бутина Дарья Сергеевна

    Здравствуйте, да, подаст в суд и, возможно, в полицию, если догадается. Все отношения строятся на принципах добросовестности, покупателя тоже. Помимо…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Продавец блефует с угрозами суда. Он сам предложил компенсацию, и вы ее приняли. Это его ошибка, а не ваша. Ваши…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если контроллер грубит и просит дать ему на руки социалку

    1 ответ

    Добрый вечер.у меня произошла ситуация в метро с контроллером по поводу социальной карты москвича.ко мне подошла женщина попросив предоставить социалку,я вежливо показываю с рук своих карту,она тянет руку,что бы ее…

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Здравствуйте. При конфликте с контролером, который требует карту в руки и грубит, рекомендуется вежливо, но твердо отказывать, не передавать документ…
    Перейти к вопросу

  • Купил подержанный ноутбук, продавец требует продать ему его обратно

    5 ответов

    Здравствуйте! Я купил себе ноутбук с рук. Но продавец мне написал что передумал его продавать и требует перепродать его обратно. А ноутбук я уже подарил и отправил в деревню родным.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Все паровоз уже ушел, сделка состоялась, товар получен и оплачен. Если хотите можете ему снова продать.  
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Ваши рассуждения верные. У вас нет обязанности возвращать приобретенный вами товар.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    1 ответ

    Ситуация такая: не работало электричество. Нашли сайт, который предлагал соответствующие услуги. На сайте был прайс. Пришли два мастера, один просто постоял, а другой работал,починил электричество, но они начали требовать совсем…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Сначала обратитесь в организацию письменно с требованием возврата излишне уплаченных денег, ссылаясь на несоответствие оказанных услуг заявленной стоимости и…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть предоплату за фотосессию

    2 ответа

    Договорились о фотосессии с фотографом, договор не заключали,все условия съёмки специалист перечислил в личной переписке.адреса проживания и юридического адреса фотографа не знаю, на его страничке и в отзывах указано,что съёмки…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Напишите ему претензию, в случае не возврата, взыщете как неосновательное обогащение, где есть и проценты пользоапния чужими деньгами и штрафы,…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Поскольку договор не был официально заключен, условия, изложенные в личной переписке, могут иметь значение в качестве доказательства. Если фотограф не…
    Перейти к вопросу

  • Есть ли смысл обращаться в силовые структуры о угрозе иоскорбленияхотбывшего сотрудникаФСБ

    3 ответа

    Снимала квартиру у бывшей сотрудницы ФСБ, съехала, и она начала оскорблять мою личность и угрожать моему законному мужу что если мы не возместим ущерб она отправит его на сво, так…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Обратитесь в ФСБ, МВД с заявлением о том, что не платят налоги, занимаются предпринимательской деятельностью, вымогают деньги, угрожают если…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Я сомневаюсь, что данные лица имеют отношение к правохранительным органам, амвот в налоговую стукнуть, что сдают без уплаты налогов имееете…
    Перейти к вопросу

  • Продавец Авито угрожает судом за плохой отзыв

    2 ответа

    Приобрел обувь на Авито, продавец с большой задержкой от анонсированного срока прислал товар, не совпадающий по фасону/расцветке из объявления, по размеру. Пытался оформить возврат - продавец в переписке обещал выслать…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Уведомите продавца, что отзыв будет откорректирован или удален после возмещения ущерба
    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Здравствуйте! ваш отзыв, если он содержит только правдивые факты о сделке (несоответствие товара, задержка, игнорирование возврата), защищён как мнение потребителя…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от изготовления портрета

    2 ответа

    Здравствуйте,я сегодня днем списалась с предпринимателем,чтобы сделать по фото пазлы,через 5 часов я хотела поменять фото,он уже пишет типа нельзя,товар я не получала,пишет ,что нельзя отказаться,я его еще не оплачивала,навстречу…

    Нилендер Евгений Игоревич

    Нилендер Евгений Игоревич

    Что есть из документов о заказе? Если документы подписаны может взыскать по фактическим затратам
    Перейти к вопросу

  • Яндекс сплит

    1 ответ

    В марте этого года мы с супругом приобрели пальто на сумму ~30к в \'снежной королеве\' в Сплит по предложению 0-0-6 без переплат. Мы 2 раза проверили условия по Сплиту, так…

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Здравствуйте! Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и…
    Перейти к вопросу

  • Инвестиции

    3 ответа

    Здравствуйте, столкнулась в интернете с \"заработок в инвестиции с Михаилом\" предлагал внести 500 рублей первый взнос, я ему перевела, сказал что на следующий день переведет 50.000 рублей, наступил следующий день,…

    Демура Николай Владимирович

    Демура Николай Владимирович

    Здравствуйте! Здесь признаки развода на лицо. На будущее выбирайте лицензионного брокера на сайте ЦБ есть списки. Не ищите лёгких денег…
    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Анастасия, это чистый развод. И не думайте ничего перечислять этому человеку. Чистое вымогательство и мошенничество. Советую написать такой ответ: До…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели