Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый вечер. Сегодня купил в магазине «ДНС» WiFi адаптер, по приходу домой снял с него слюду, но потом оказалось что он не походит на мой пк. Вопрос следующий кроме слюды с данного товара больше ничего не снималось и не использовалось могу ли я на законном основании оформить возврат.

Носиков Андрей Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Талгат, если товар сохранён в товарном виде и нет следов использования, возврат возможен по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если снята только упаковочная плёнка и товар не использовался — это не препятствие. Требуйте возврат денег или обмен в течение гарантийного/периода возврата; при отказе — письменная претензия, ст. 18 Закона.

 

С ув., юрист Носиков Андрей. Готов проконсультировать подробно, напишите мне в МАХ/Ватсап/Телеграмм или звоните по номеру в профиле.
Спасибо за ответ
Талгат

То есть сорванная слюда не препятствие для возврата?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", у вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, это правило не распространяется на все товары.

WiFi адаптеры могут подпадать под категорию технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Тем не менее, если товар не был в эксплуатации, у вас есть шанс доказать, что вы не использовали устройство и оно сохранило товарный вид, комплектность и потребительские свойства.

Рекомендую вам обратиться в магазин «ДНС» с чеком и самим устройством, объяснив ситуацию. Возможно, магазин пойдет вам навстречу, особенно если товар действительно не использовался и внешний вид упаковки не нарушен. Также обратите внимание на правила и политику возврата, действующие в конкретной торговой точке, так как они могут варьироваться.

Если вы столкнетесь с отказом, вы можете попытаться обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, однако учтите, что в случае с технически сложными товарами это может быть сложно.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
543 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
214 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как отказать покупателю в замене товара, если данный товар отсутствует на складе.

    4 ответа

    Добрый день! В нашем магазине, через площадку Яндекс Маркет, купили туристический коврик. При получении покупатель обнаружил, что товар не соответствует товару, который он заказывал. В чехле от нужного товара, лежал…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару.…
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас,…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я оформить возврат с поврежденной коробкой товар?

    3 ответа

    Я вчера покупал наушники, и срочно нужно было спешить. Не стал сразу проверять. Через пару часов когда я начал распакововать, столкнулся с тем, что коробку нереально открыть не порвав (она…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, законодатель не обуславливает возврат товара с возвратом тары, упаковки. Даже отсутствие века не…
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    нет
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу, оформленный в онлайн-магазине, по предзаказу?

    4 ответа

    11.10.2024 оформил заказ на сайте русского бренда (https://envclo.com) толстовки на молнии. Как пишут в поддержке, это предзаказ, а то что предзаказ - написано в договоре оферты, но не в телеграм…

    Шаврина Ольга Николаевна

    Шаврина Ольга Николаевна

    товар изготовлен не индивидуально для вас. Однозначно направить юридически обоснованную претензию, с требованием принять товар, т.к. он не соответствует заказу…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте, что в итоге в оферте было написано про возврат?
    Перейти к вопросу

  • Продавец игнорирует и не дает вернуть товар

    3 ответа

    Забрал с мегамаркета 14 ноября куртку, на следующий день решил что не подходит и решил оформить возврат, продавец игнорирует меня. Что я могу сделать чтобы он ответил и сколько дней…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляйте продавцу заявление на замену товара или возврат денег. Если откажется или заигнорит, досудебную претензию, обоснованный иск в суд…
    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    отправить претензию, руководствоваться законом ЗПП. Тем более это через интернет. Там проще возврат сделать
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть полную сумму денег за заказ

    3 ответа

    Оформил заказ через посредника Poizon на зимнюю одежду в ноябре, уже февраль, ссылаются на проблемы на границе, в течении всего процесса никак не консультировали, вещи зимние уже не нужны, после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте Вы вправе направить досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, если не вернуть, тогда направляется иск в суд.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В связи с невыполнением продавцом своих обязательств в срок Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в…
    Перейти к вопросу

  • Как оформить возврат сложно технического товара

    4 ответа

    Вчера приобрел смартфон Iphone 14 pro в магазине где говорили и написано в объявлении что смартфон оригинальный и запечатанный. За вечер использования выяснялось что у телефона есть функции которые не…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Для начала нужно сделать 2 вещи: правильно составить претензию и правильно её вручить. Если с этим есть сложности…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заручитесь заключением компетентного независимого экспертного центра о наличии неисправностей. Получите чек у продавца. Подавайте претензию об отказе от договора и…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя в ПВЗ Вайлдберис

    2 ответа

    У меня сложилась крайне неприятная ситуация,я заказала джинсы несколько пар в пункт выдачи Вайлдберис с оплатой после получения и примеркой, чтобы подобрать нужный размер.. Придя в ПВЗ и получив товар,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара   4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Продолжайте ждать ответа службы поддержки Wildberries, они обязаны рассмотреть ваш запрос в течение 7–10 дней.• Если ответа нет или отказ…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за столешницу

    2 ответа

    3 июня привезли заказанный товар ( кухня). Цвет столешницы не соответствовал заказанному, по договору столешница жёлтая, привезли чёрную. С магазином по телефону договорились оформить возврат столешницы. 4 июня я заполнила…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день, в данном случае срок возврата денежных средств можно считать с 15 июня 2025 г. (в соответствии со ст.…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Считайте 10 дней (и пеню 1% в день) с даты подтверждённого получения электронного письма магазином — с 20 июня. При…
    Перейти к вопросу

  • Возврат абонемента фитнес-студии

    3 ответа

    Добрый день, я ходила в фитнес-студию, оформила рассрочку, 2 месяца назад решила оформить возврат, меня долго игнорировали в ватсапе, я и на почту писала, везде. В итоге написала заявление, принесла…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Вы вправе в любой момент расторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть деньги за неиспользованные занятия. Клуб обязан перечислить их…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, обратиться в суд, взыскать все издержки.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день! Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость товара

    2 ответа

    На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы,…

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы \"перекладывает\" ответственность между продавцом и самим…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Возврат техники

    1 ответ

    Увидела дефект в работе ноутбука спустя 11 месяцев, а именно стал заедать тачпад, можно ли оформить возврат или потребовать ремонт если гарантия 12 месяцев

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Пока имеете право только требовать ремонта.
    Перейти к вопросу

  • Брак товара, который не брак

    1 ответ

    Здравствуйте. Принесла на возврат товар, детские кроссовки, на пвз. Девушка при осмотре выявила какие то незначительные размытые пятна на ткани кроссовок. Сказала что не примет, и мне нужно оформить возврат.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. ПВЗ обязан принять товар или оформить осмотр с актом; он не вправе самостоятельно объявлять брак без акта и фото.…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли требовать возврат

    3 ответа

    Можно ли с продавца требовать компенсацию или возврат? На маркетплейсе Был куплен телефон. Спустя 3 месяца использования была выявлена ошибка, которая мешала пользоваться телефоном. Mаркетпоейс отказался делать возврат ввиду истечения…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можно требовать компенсацию или возврат. Продавец нарушил ваше право, не указав, что телефон восстановленный (ст. 10 Закона о защите…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Надо выставить письменную претензию-требование торговой площадке, затем - с официальным ответом, жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара WB

    1 ответ

    Можно ли писать досудебную претензию на той стадии, на которой я сейчас нахожусь? В первой половине 2025 года мной была приобретена материнская плата GIGABYTE. После подключения было обнаружено, что подсветка…

    Лавренов Константин Викторович

    Лавренов Константин Викторович

    Здравствуйте. В данной ситуации ясно, что продавец не пойдет на контакт. Нужно предъявлять претензию и обращаться в суд!
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме