Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте 1 сентября 2025г. покупала телефон iPhone 13, телефон был на витрине, на что мне ответили то что с ним вае хорошо он новый не восстановлены все детали родные, по итогу в первом месяце у меня упал аккумулятор до 95 , решила может проблема в зарядке, хотя заряжал оригинально, на данный момент аккумулятор 88%, вчера отлетела камера на телефоне, по итогу мне в ремонте сказали что телефон полностью восстановленый, хотя в магазине утверждали что он новый и всё с ним хорошо, нашла парня которого тоже так обманули, магазин возвращать ничего не хочет, гарантию и чек я потеряла, а без него они говорят докажите что у нас покупали , на контакт они не идут, хотя гарантия одна оставалась у них, но найти они её не могут

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением, описав ситуацию и приложив любые возможные доказательства покупки, например, банковскую выписку.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Литвинская Елизавета Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 9 лет

Здравствуйте. Необходимо подготовить официальную, досудебную претензию

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваш случай, к сожалению, не редкость, и есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы защитить свои права как потребителя:

1. Сбор доказательств: Несмотря на потерю чека, постарайтесь собрать любые возможные доказательства покупки. Это могут быть банковские выписки, подтверждающие оплату, электронные письма, переписка с магазином или любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки.

2. Письменная претензия: Направьте письменную претензию в адрес магазина. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите имеющиеся доказательства и требуйте возврата денег или замены товара. Отправьте претензию с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение о получении.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается идти на контакт или удовлетворять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку магазина на предмет нарушения прав потребителей.

4. Судебное разбирательство: Если ни один из вышеуказанных шагов не привел к положительному результату, вы можете обратиться в суд. Для этого рекомендуется привлечь юриста, который поможет подготовить исковое заявление и будет представлять ваши интересы в суде.

5. Публичное освещение: Иногда общественное давление может помочь в решении таких ситуаций. Вы можете оставить отзыв о магазине на популярных площадках, таких как Google Reviews, Яндекс.Карты, Отзовик и т.д. Убедитесь, что ваш отзыв объективен и содержит фактическую информацию о вашем опыте.

6. Коллективное действие: Если вы нашли других пострадавших от действий этого магазина, рассмотрите возможность коллективного иска. Объединение усилий может повысить ваши шансы на успех.

Надеюсь, что эти советы помогут вам в разрешении вашей ситуации. Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
540 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
216 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Защита прав потребителей при оказании юридических услуг

    2 ответа

    Здравствуйте. Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная.…
    Чеботарев Александр Александрович

    Чеботарев Александр Александрович

    Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг
    Перейти к вопросу

  • Обманули с покупкой сертификата, как вернуть деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте, купила сертификат в театр номиналом 5000 тысяч рублей. Далее хотела проверить работает ли сертификат, попробовала купить билеты, но оплата была только банковской картой и нигде не было строки для…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Можете попробовать по жалобе в прокуратуру и роскомнадзор при наличие сайта-двойника. но шанс вернуть деньги фактически 0, 0001%
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Не вернете деньги. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Через суд можно попробовать, но сумма затрат будет больше, чем…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть смешанный договор об оказании услуг связи

    1 ответ

    Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если человек обманул на деньги?

    5 ответов

    Недавно хотел создать бота в телеграмм и нашёл определённого человека на авито. Он на всё согласился, я заплатил деньги и сказал что через неделю сделает. В итоге он на протяжении…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в порядке досудебной претензии потребовать денежные средства, при отказе обращаться в суд. Это не дело полиции
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Сначала подаёте заявление в полицию. После претензия и иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Товар

    4 ответа

    Здравствуйте, вчера пришел в dns, чтобы сдать нерабочую материнскую плату по гарантии, мне сказали что возможен только ремонт, и я сдал ее. Посовещавшись с людьми, которые сдавали товар раннее в…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если Вы писали заявление на гарантийный ремонт, то, скорее всего, уже нет.
    Потапов Никита Андреевич

    Потапов Никита Андреевич

    Материнская плата является технически сложным товаром. Ее возврат или обмен на новый товар возможен только при наличии дефекта в течение…
    Перейти к вопросу

  • Моего родственника из Эстонии обманули

    3 ответа

    Мой Дядя гражданин Эстонии. Решил пройти онлайн курс повысить квалификацию. Он оплатил 350 евро, но курс так и не предоставили. Ответчик находится в России. Претензию отправили на эл почту. Можно…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Для того, чтобы выиграть нужно направить в суд обоснованное исковое заявление по всё фактическим обстоятельствам, доводам, доказательствам, право применением,…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Такое возможно, по доверенности начиная с подачи претензии, исковое, и получение исполнительного листа и денег, если они у них имеются.
    Перейти к вопросу

  • Мировое соглашение

    7 ответов

    Добрый день! Меня оч сильно обманула одна обучающая иностранным языкам площадка. Повесили на меня кредит. Особо денег на адвокатов нет, сама претензию составила по образцам, и сама иск составила и…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    не нужно отказываться от иска, а, наоборот взыскать все неустойки, убытки, тем более у вас данное требование должно быть сопряжено…
    Пязукин Владимир Рудольфович

    Пязукин Владимир Рудольфович

    рекомендую вам идти до конце - взыскивайте неустойку , проценты и штраф ! Им нужно было думать о последствиях раньше…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть договор из-за мошенников

    6 ответов

    Стал жертвой мошенников, в процессе вывода денег с криптобиржи. Меня обманули, вынудили взять кредит в банке, в котором зарплату получаю, и перевести их по номерам счетов. сумма просто гигантская, как…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    в инете пишут, что надо расторгать договор с банком и признавать его недействительным - совершенно не применимо к вашей ситуации,…
    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    могу вам помочь но бесплатно помогать нет возможности ! С уважением к вам Александр !
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги отданые фирме за помощь в получении кредита.мошенники

    4 ответа

    Обратилась в фирму за помощью в получении кредита .обманули взяли с меня 47100 руб ничего не слелали.деньги не возвращают.

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    это дело, которое должно быть рассмотрено в судебном порядке, но никак не в полиции. Расторгайте договор, взыскивайте через суд мотивированным…
    Алексеева Елена Витальевна

    Алексеева Елена Витальевна

    Это вообще не мошенничество и обращение в правоохранительные органы - лишняя трата времени и сил. Пишите досудебную претензию и потом…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар и расторгнуть договор кредитования

    7 ответов

    Как можно вернуть товар в магазин и на основе этого расторгнуть договор кредитования? Нас обманули, дав кредит, а не рассрочку, еще цена товара стала намного выше и при этом навязали…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вас никто не обманывал. если вы не понимаете как оформляется рассрочка, тогда зачем подписывали договор значения которого не понимаете.Свободу договора…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, это у вас технически сложный товар. Возврату не подлежит если он надлежащего качества. От навязанных услуг можно отказаться.…
    Перейти к вопросу

  • Подача документов на в апелляции

    3 ответа

    Меня жестоко обманула онлайн-школа \"прокачай скиллы\". Они скопировали ролики с ютуба и продавали за бешеные деньги в кредит. Я подал в суд, смог сам отстоять свои права и все доказать.…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте. Да, вы можете заверить видео и скриншоты у нотариуса и приобщить их к апелляционной жалобе. Это усилит вашу позицию,…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте пробуйте.
    Перейти к вопросу

  • Университет Skill Place не возвращает деньги

    7 ответов

    Здравствуйте, друг подсуропил, 6-го декабря скинул пост о наборе прохождения онлайн-курсов по программированию, я зарегистрировался, заполнил небольшую анкету, и в итоге под влиянием куратора платформы Skill Place на меня был…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Прошло уже больше месяца с того момента, как я направил в их адрес мотивированную претензию. - при отсутствии ответа на…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Добрый день! Вы попали в непростую ситуацию. Действительно в сети много информации, в том числе и от так называемых \"бывших…
    Перейти к вопросу

  • Продал телефон, меня обманули

    4 ответа

    Мне 16 лет, продал скупщику без юридических документов айфон за 30000 рублей, он заломил цену выкупа обратно очень сильно, так что выкупить обратно нет возможности. Могу ли я как-то юридически…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Надо различать, залог и продал, а какие документы на руках?
    Перейти к вопросу

  • Снять кредитные обязательства, навязанные онлайн университетом

    8 ответов

    Добрый день! Столкнулась с ситуацией: Урбан университет обманул меня - в сфере онлайн образования. Навязал получение новой профессии, оформили кредит на мое имя, теперь этот онлайн университет пропал. Не предоставляет…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Добрый день! В вашей ситуации важно собрать все документы, подтверждающие отношения с университетом, включая договор на обучение и кредитные соглашения.…
    Перейти к вопросу

  • Подать 2 раза в суд по одному делу, но по разным обстоятельствам.

    8 ответов

    Добрый день! Меня зовут Виктория. Прошу вашей консультации. В ноябре 2024 года стала жертвой \"школы наставников менеджеров вайлдбериз\". Я так думаю эти две \"наставницы\" с Татарстана обманули не только меня.…

    Гуляев Олег Леонидович

    Гуляев Олег Леонидович

    Виктория, добрый вечер. От гражданского иска не отказываетесь. Поскольку уголовное дело в отношении не добросовестный исполнителей не вернет денег. Расторгайте…
    Пермикин Павел Владимирович

    Пермикин Павел Владимирович

    Добрый день, пусть всё идет своим чередом. Не спешите что то выбирать, сейчас у нас такие следователи, что, порой, в…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме