-
Вопрос № 00119972
1 сентября 2025 года обновила телефон,в магазине, после покупки потеряла гарантию и чек, в первый же месяц аккумулятор на телефоне начал подать, на второй месяц отлетела камера, гарантия была на месяц, вчера написав в ремонт мне сказали что телефон был восстановлен, хотя при покупке утверждали что он новый, зашла в комментарии магазина оказывается у меня не одной так, много людей жалуются, одна из девушек подавала в суд но проиграла так как с документами у них все хорошо, связалась с магазином, они утверждают что ничего не могут сделать, так как чек и гарантия была утерена, и то что я покупала не у них, что можно сделать в такой ситуации , как я понимаю они уклоняются от налогов , тк просили меня оплачивать наличкой, чеков ничего нет, свяхалась с парнем который тоже попал в такую ситуацию, у него был перевод сразу директору магазина, на контакт онр больше не идут, ответи продайте телефон на авито
Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей (ст. 10, 18, 19): Брак обязаны устранить, обменять или вернуть деньги в течение 2 лет, чек не обязателен — достаточно свидетелей, переписки, выписки с карты. 1) Письменно требуйте ремонт/возврат. 2) 10 Дней — нет ответа → претензия заказным письмом. 3) Дальше — Роспотребнадзор и суд; + штраф 50 % (ст. 13). Наличная продажа без кассового чека — жалоба в ФНС.
