Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат со срезанной пломбой?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купила утром платье в магазине. Чек мне не дали, сдачу перевели на карту. Я подумала, что чек в пакете и не стала проверять. Его там не оказалось. По камерам видно что чека нет. Я решила надеть платье на прогулку и срезала пломбу пластиковую, которую в магазине прям при покупке товара вешают. Но надев, оно сползало с груди постоянно. Я вечером отнесла платье в магазин надеясь вернуть, но из-за срезанной пломбы магазин мне отказал. Кто прав и что делать ?

Мухаметшин Рамиль Фарвазович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Здравствуйте! Если они не отрицают факт продажи и отсутствуют повреждения вами самого товара, направьте в их адрес досудебную претензию.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации важно учитывать несколько аспектов. Согласно российскому законодательству, в частности Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в разумный срок. Однако возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий покупку (в некоторых случаях возврат возможен и без документа, но сложнее доказать факт покупки).

В вашем случае:

1. Отсутствие чека: Несмотря на отсутствие чека, вы можете попытаться доказать факт покупки через иные доказательства, такие как выписка по банковской карте, если сдача была переведена на нее, или показания свидетелей, если таковые имеются.

2. Срезанная пломба: Магазин может отказать в возврате товара надлежащего качества, если товар был в употреблении и потерял товарный вид, что в вашем случае выражается в срезанной пломбе и, возможно, следах ношения.

3. Качество товара: Если платье действительно имеет недостаток (например, неправильно скроено, из-за чего сползает), это может быть основанием для возврата или обмена, даже если пломба срезана. Однако вам нужно будет доказать, что это производственный дефект.

Рекомендации:

- Обратитесь в магазин письменно: Направьте письменную претензию в магазин, описав ситуацию и указав на недостатки товара. Приложите выписку по карте, если она есть, или иные доказательства покупки.

- Проведите экспертизу: Если магазин продолжает отказывать, вы можете провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы подтвердить наличие дефекта. В случае положительного заключения можно требовать возврата средств.

- Обращение в Роспотребнадзор: В случае отказа со стороны магазина и наличия доказательств дефекта, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты ваших потребительских прав.

В любом случае, попытайтесь сначала урегулировать вопрос мирным путем через переговоры с магазином.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Кому адресовать претензию по фотообоям

    2 ответа

    Я занимаюсь фотообоями на заказ. Ситуация следующая: клиенты сделали заказ по индивидуальным параметрам, два месяца назад, поклеили недавно. Клеили нанятые ими мастера по ремонту. Фотообои со стыками, клеются в стык.…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    А у самих клиентов к кому претензия и о чем она?
    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте. Это производственный брак. Претензия может быть предъявлена продавцу или изготовителю. Если, согласно инструкции, обои должны быть поклеены в стык,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги, если магазин пробил бОльшую сумму?

    3 ответа

    Была с друзьями в магазине, купила товар, который по факту стоит 780 р. Через пару дней, заметив, что на карте меньше денег, чем должно быть, стала проверять транзакции. Оказалось, что…

    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Сведения у магазина должы были сохраниться. Также, можно запросить сведения в налоговую, ибо сейчас используются онлайн-кассы. Напишите заявление директору…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация от химчистки

    3 ответа

    Здравствуйте! Произошла такая ситуация , приобрела пуховик с водоотталкивающим и грязеотталкивающим покрытием . Пуховик светлый , за два -три месяца носки в мегаполисе стал местами грязный, сдала в химчистку. При…

    Базаров Андрей Михайлович

    Базаров Андрей Михайлович

    Компенсации здесь не главное, это вопрос оценки ущерба. А вот доказать, что они не правильно почистили это сложнее. Только в…
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Здравствуйте. Если вещь потеряла свои свойства, тогда предьявляйте претензию на полную стоимость вещи.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    5 ответов

    Здравствуйте. Я продавец кровельных и фасадных материалов. Работаю от завода металлопроката. Принимаю заявку у клиента и передаю на завод. Заявку я составляю письменно. Указала цвет сайдинга. Менеджер завода прислала мне…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Поставщик прав. нужно внимательно читать все документы. Попробуйте убедить клиента взять сайдинг другого цвета или ищите другого клиента на этот…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, увы, но Ваш поставщик прав, вина Ваша, если товар качественный - вы обязаны его принять. Если не примете, то…
    Перейти к вопросу

  • По поводу проверки качества телефона.

    5 ответов

    Добрый день , купив новый телефон в магазине \"М Видео\" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и…

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в день покупки

    3 ответа

    Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют. В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги. Они мне отказывают и говорят,…

    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Можно ли, вернуть свои средства, за покупку не надлежащего товара с сайта “Avito”. 11.07.23 года мною была приобретена с авито магнитола Teyes, с г.Елабуга Республика Татарстан через авито доставку в…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Во-превых надо понимать у кого вы приобрели товар, если это Юрлицо или ИП, то тут Закон о защите…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Павел, поскольку товар не соответствует тому, о котором вы договаривались с продавцом, товар является некачественным. Вы вправе требовать отказа от…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я оформить возврат с поврежденной коробкой товар?

    3 ответа

    Я вчера покупал наушники, и срочно нужно было спешить. Не стал сразу проверять. Через пару часов когда я начал распакововать, столкнулся с тем, что коробку нереально открыть не порвав (она…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, законодатель не обуславливает возврат товара с возвратом тары, упаковки. Даже отсутствие века не…
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    нет
    Перейти к вопросу

  • Может ли курьерская служба проверять содержимое запечатанных пересылаемых товаров?

    2 ответа

    Отправляла новую парфюмерную воду в заводской упаковке. В курьерской компании при отправке новой парфюмерной воды попросили распечатать коробку с водой и показать ее содержимое. В результате чего целостность заводской упаковки…

    Тарановский Давид Эдуардович

    Тарановский Давид Эдуардович

    Ст. 15, Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) \"О почтовой связи\"Осмотр и вскрытие почтовых отправлений, осмотр их…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги за кредит за оплату обучения?

    9 ответов

    С октября прошлого года учился в онлайн школе - Urban University. Во время первого разговора с куратором университета, сам не понял как оформил кредит на 185354 рублей, Urban обещали платить…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Кредит оспорить возможно в судебном порядке. Есть судебная практика Верховного Суда РФ.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Кредит вы обязаны выплачивать самостоятельно до полного его погашения. А вот вернуть деньги не получится. Они оказались мошенниками и в…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт телевизоров

    1 ответ

    Здравствуйте! Сдала телевизор на платный ремонт в днс на телевизоре была полоса смотреть его можно было, перед ремонтом сделала фотографию экрана. Когда привезли его в магазин консультанты даже его включали.…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день, в данном случае необходимо знать когда был приобретен телевизор, какие документы Вам дали при сдаче в сервисный центр…
    Перейти к вопросу

  • Требование моральной компенсации

    1 ответ

    Добрый день! Произошла такая неприятная ситуация. Заказали товар на озоне. Пришли проверять на пункт выдачи и там же этим предметом насажали в пальцы кучу заноз пластиковых, так как качество товара…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Добрый вечер! Подавать в суд смысл есть. Особых расходов (если не привлекать адвоката) не будет. Размер компенсации — заявляйте моральный…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный товар вайлдберис

    2 ответа

    Добрый день, месяц назад заказал товар на вайлдберис, он пришёл некачественный (мягкая игрушка с грелкой пришла без грелки внутри), я начал общаться с поддержкой, они говорят общаться с продавцом, а…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Вам остаётся только обращаться в суд с исковым заявлениемРоспотребнадзор(если подадите жалобу), откажет в жалобе и напишет чтобы обращались в суд
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Закон РФ “О защите прав потребителей” и ГК РФ (купля‑продажа). Требуйте письменную претензию продавцу и Wildberries с требованием возврата…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

    3 ответа

    Здравствуйте, заказывала телевизор на Wildberries. Вчера его привез курьер и сообщил, что на проверку есть 7 дней. При вскрытии товара выяснилось, что экран сильно поврежден. Это было зафиксировано на камеру…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Нужно направить а адрес продавца претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства либо заменить товар. Если продавец отказывает либо…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Нужно подать досудебную претензию продавцу. Оспорить решение продавца на wb. Если это не дало результата, то придётся подавать исковое заявление…
    Перейти к вопросу

  • Подскажите, пожалуйста, как добиться от магазина обмен или возврат средств

    4 ответа

    Купили ноутбук в конце декабря 24 года, спустя примерно 6 месяцев выяснилось что есть дефекты в ноутбуке, пошли в магазин, его отправили на проверку, спустя месяц приходим в магазин так…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврата денежных средств, замены товара на аналогичный. Для этого направляйте продавцв обоснованную претензию, юридические грамотно передайте…
    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Здравствуйте, К технически сложным товарам (ТСТ) относятся, в частности, товары бытового назначения, например компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме