-
Вопрос № 00118076
Здравствуйте. Хотел вернуть товар, а именно утюг. Он даже не распакован и в заводской упаковке. Брал на вб, но он невозвратный. Знаю, что есть такое определение. На основании статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя, все товары в случае дистанционной покупки могут быть возвращены в течение семи дней: "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Исключением являются только товары изготовленные на заказ (надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства). Других ограничений нет. С таким содержанием я отправил заявку на возврат, так как по срокам я укладывался, но тут прилетел отказ по заявке. Ещё написал в чат продавцу, но он не отвечает. Вопрос такой. Подавать в суд или писать претензию продавцу и вб? Или уже после претензии надо подавать суд? Сколько нужно ждать ответ на претензию и могу ли я направить претензию, если вот эти 7 дней уже прошли, но я просил возврат в заявке, которую отклонили? То есть как бы я заявил о своих требованиях, но заявка была отклонена
Добрый вечер. Статья 26.1. Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует дистанционный способ продажи товаров. Нормы данной статьи распространяются, в том числе на деятельность т.н. "Маркетплейсов", о чем неоднократно заявляли в органах Роспотребнадзора. Пункт 4 указанной статьи предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В Вашем случае советую отправить на официальные адреса продавца и маркетплейса досудебную претензию с требованием принять товар и осуществить возврат денежных средств в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей. В претензии обязательно укажите, что Вами был соблюден семидневный срок (была направлена заявка и получен отказ). Претензию советую составить юридически грамотную, с четким изложением обстоятельств и требований. Принять решение по претензии продавец (маркетплейс) обязаны в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате уплаченной за товар суммы (ст. 22 Указанного закона). Если будет отказ - обращайтесь в суд. Успехов Вам!
Здравствуйте, вы можете направить претензию на юридический адрес маркетплейса или сразу обратиться в суд. Заявку можно считать претензией. Согласно закону о защите прав потребителей, у компании есть 10 календарных дней на ответ. Если они проигнорируют или не удовлетворят ваши требования, это может стать основанием для штрафа в размере 50% от стоимости товара. Вы можете сразу обратиться в суд или подождать 10 дней. В заявке важно указать, что вы требуете принять товар и вернуть за него деньги. Если вам понадобится помощь, я могу дистанционно подготовить документы и, при необходимости, участвовать в суде через видеоконференцию. Издержки на представителя могут быть взысканы с ответчика. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь.
Претензию подавайте
