Ответ нейросети:
Добрый день!
Вы абсолютно верно ссылаетесь на
ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), которая регулирует дистанционную торговлю (к которой относится покупка через Wildberries).
Ключевые моменты:
- Продавец обязан предоставить потребителю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (ч. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).
- Если такая информация не предоставлена в письменной форме в момент передачи товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (а не 7 дней, как обычно).
- Если информация предоставлена надлежащим образом — срок составляет 7 дней.
Что считается «письменной формой»?
- Письменная форма может быть обеспечена как на бумаге, так и в электронной форме (например, в личном кабинете, на e-mail, в приложении, если можно сохранить или распечатать).
- Информация в карточке товара до покупки, как правило, не считается исполнением обязанности по информированию в момент передачи товара, если отдельно не выделена и не доведена до сведения покупателя при получении.
В ситуации с Wildberries:
- Если при получении товара (при передаче) вы не получили отдельную письменную информацию о порядке и сроках возврата (ни на бумаге, ни на e-mail, ни в виде отдельного документа в личном кабинете), то
считается, что требование закона не выполнено.
- Текст на карточке товара («Возврат только через заявку...») до покупки не исполняет это требование, если он не продублирован отдельным письменным уведомлением при передаче товара.
Вывод:
-
Да, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если продавец (Wildberries/продавец на площадке) не предоставил вам в момент передачи товара письменную информацию о порядке и сроках возврата.
- Сошлитесь на ч. 4 ст. 26.1 ЗЗПП. Желательно сохранить доказательства отсутствия такой информации (например, скриншоты личного кабинета, отсутствие бумаг в посылке и т.д.).
Рекомендация:
При возникновении спора — оформляйте письменную претензию продавцу с требованием принять товар по основанию ч. 4 ст. 26.1 ЗЗПП. Если откажут — можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Если потребуется шаблон претензии — напишите, я помогу составить.
