-
Вопрос № 00229064
Заказала книгу онлайн в интернет-магазине «Буквоед», получила и оплатила её в магазине. В течение 7 дней решила вернуть товар надлежащего качества, но магазин отказал сославшись на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Я считаю, что в данной ситуации должен применятся закон п. 4 ст. 26.1 о дистанционной торговле.
Правомерен ли отказ магазина?
Отказ магазина спорный, и в вашу пользу говорит сама конструкция сделки.
Ключевой вопрос: где заключён договор. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей дистанционным считается договор розничной купли-продажи, заключённый на основании ознакомления с описанием товара через каталог, сайт или иные средства связи, исключающие непосредственное ознакомление с товаром при заключении. Если вы оформили заказ на сайте с обязательством выкупить, а магазин подтвердил заказ, договор заключён дистанционно, а получение и оплата в магазине это лишь способ исполнения. Пункт 4 ст. 26.1 Даёт право отказаться в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин, если сохранён товарный вид, а книга не относится к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу.
Магазин ссылается на ст. 25, Которая для товаров надлежащего качества устанавливает обмен в 14 дней и перечень невозвратных товаров по постановлению № 2463, куда книги входят. Это работает, только если договор заключён в торговом зале. При самовывозе позиция магазина обычно такая: заказ на сайте это бронирование, договор заключается на кассе. Судебная практика по таким спорам расходится, но если в подтверждении заказа была фиксированная цена, номер заказа и обязанность выкупа, суды признают дистанционную продажу.
Что сделать. Первое: письменная претензия с ссылкой на п. 4 Ст. 26.1 И приложением скриншотов заказа и подтверждения. Второе: при отказе жалоба в Роспотребнадзор, он по таким кейсам выдаёт предписания. Третье: мировой суд, пошлины нет, плюс штраф 50 % по п. 6 Ст. 13.
С учётом цены книги оцените, стоит ли идти дальше претензии. Часто её достаточно.
Напишите заявление в двух экземплярах на имя руководства магазина «Буквоед». Укажите, что заказ был оформлен через интернет-сайт (укажите номер заказа), а значит, покупка является дистанционной. Потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании п. 4 Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
Да, действительно, интернет магазин не изба читальня, прочитал вернул.
