-
Вопрос № 00113228
Здравствуйте! Вопрос по возврату подарочной карты. Какой алгоритм действий в этом случае? Как зафиксировать передачу карты продавцу? Есть страх, что карту с заявлением на возврат примут, а в дальнейшем деньги не вернут. Написали заранее в чат организации, там заявляют, что нужно предоставить чек, а так же средства вернут на карту, с которой была совершена покупка, но, естественно, доступа к карте нет, как и чека.
Здравствуйте!
1️⃣Подготовьте письменное требование.
Составьте претензию в свободной форме с требованием о возврате денежных средств за подарочную карту. Укажите в нем:
· Ваши ФИО и контактные данные.
· Номер и номинал подарочной карты.
· Краткое изложение обстоятельств (карта не использована, чек утерян, доступ к карте оплаты утрачен).
· Четко сформулируйте просьбу вернуть деньги наличными в кассе или на другую вашу банковскую карту (укажите её реквизиты).
2️⃣Правильно зафиксируйте передачу карты.
Не просто отдайте карту продавцу, а потребуйте на вашем экземпляре заявления поставить отметку о приеме. Лучше, если это будет штамп организации с датой, входящим номером, подписью и расшифровкой ответственного лица. Если такой возможности нет, сфотографируйте или снимите на видео процесс передачи или возьмите расписку. Это будет доказательством того, что вы выполнили свою часть — вернули карту.
3️⃣По закону у продавца есть 10 календарных дней, чтобы удовлетворить ваше требование о возврате денег.
Если продавец отказывается принимать заявление или возвращать деньги обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Этот орган напрямую занимается защитой прав потребителей и часто такие вопросы решаются на этой стадии.
С Уважением 🤝
