Как оформить бумаги, какие и что писать?

Отвечаю с позиции юридического консультанта, основываясь на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1. Ваши права

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 18 и 21 Закона. В течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара (персональный компьютер входит в этот перечень) при обнаружении любого недостатка Вы имеете право:

- отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств,
- потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой марки с перерасчетом цены,
- потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Если недостаток проявился вновь после ремонта, это считается существенным недостатком (ст. 18, п. 1, абз. 3), и Вы вновь приобретаете право на возврат денег или обмен.

2. Нарушения со стороны продавца

- Вам не разъяснили права при обнаружении недостатка (нарушение ст. 18).
- Вам навязали только ремонт, хотя выбор за потребителем.
- Не предоставили письменный ответ на Ваше заявление о возврате денег (ст. 22).
- Не выдали письменный отказ (ст. 22).
- Не предоставили полноценный акт о выполненных работах (ст. 20).

3. Ваши дальнейшие действия

Шаг 1. Претензия (досудебное урегулирование)

Подавайте письменную претензию (два экземпляра, один с отметкой о принятии оставить себе) на имя руководителя магазина. В претензии укажите:

- дату покупки, дату обнаружения недостатка, дату обращения в ремонт, дату возврата из ремонта, дату подачи заявления о возврате денег,
- опишите суть дефекта и что был не устранён после ремонта,
- укажите, что недостаток является существенным (повторяющийся, неустранимый дефект),
- изложите, что Ваше заявление о возврате денег осталось без рассмотрения, письменный ответ не предоставлен,
- сослаться на ст. 18, 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей»,
- потребуйте возврата денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества,
- укажите срок удовлетворения претензии — 10 дней с момента получения претензии (ст. 22),
- предупредите, что в случае невыполнения требования обратитесь в суд и Роспотребнадзор, а также взыщете неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Образец претензии (адаптируйте под себя):

---
Претензия

Я, ФИО, приобрёл компьютер (марка, модель, серийный номер) в вашем магазине 27.12.2025. 05.01.2026 обратился с жалобой на неисправность (нестабильная работа, самопроизвольные отключения). Компьютер был принят в ремонт, однако по итогам ремонта недостаток не был устранён (подтверждается повторяющимися ошибками Kernel-Power 41). 09.01.2026 я подал заявление о возврате денег, но письменного ответа не получил, возврат денег произведён не был.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, недостаток существенный (повторяющийся, неустранимый). На основании ст. 18, 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента получения данной претензии.

В случае невыполнения требований вынужден буду обратиться в суд, Роспотребнадзор и потребовать взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Дата, подпись
---

Приложите копии: чека, гарантийного талона, акта приёма в ремонт, копии заявлений.

Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор (опционально)

Если продавец не реагирует — подавайте жалобу через сайт Роспотребнадзора, приложив копии документов и претензии.

Шаг 3. Суд

Если деньги не вернут, подавайте иск в суд. По Закону «О защите прав потребителей» Вы освобождены от уплаты госпошлины. В иске просите:

- возвратить деньги,
- взыскать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки, ст. 23),
- взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13),
- компенсацию морального вреда (обычно 3–10 тыс. руб., на усмотрение суда).

Важное!
- Все обращения (претензии, заявления) подавайте письменно, с отметкой о приёме или через почту с уведомлением.
- Собирайте все документы и переписку.

Если у Вас остались вопросы по формулировкам документов или процедуре — уточните, помогу подготовить текст претензии или иска.