Озон,возврат товара?

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Добрый вечер. Сегодня мною были куплены беспроводные наушники AirDots2 которые по приходу домой оказались неисправными, по причине того, что их кейс абсолютно не заряжался. Чек я благополучно выбросила после покупки, ведь сами наушники проработали какое-то время от своего заряда, даже в мыслях не было, что кейс заряжаться не будет. Могу ли я вернуть товар без чека об оплате, предоставив чек из сбер онлайн?

Овчинников Николай Анатольевич

Да, отсутствие кассового чека не является препятствиеи в реализации прав потребителя ст. 18 Зпп. В течении гарантийного срока вы вправе предьявить требования, указанные данной нормой.

Фогель Елена Ивановна

У вас 14 дней на возврат или направление претензии, с просьбой произвести замену товара или возврат денег.

Здравствуйте, я купил ноутбук и хотел бы вернуть за него деньги, по времени со сделки еще не прошло 14 дней, основанием для возврата указал неправильно указанные характеристики в гарантии, но это всего лишь опечатка и такого узла не существует, а так же при покупке консультант говорил мне о содержимом

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.
На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Напишите мне в Ватсапп, подскажу как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней со дня покупки и предоставлю приблизительную форму претензии для возврата

Здравствуйте, сегодня купил планшет в магазине, чек, упаковку и все комплектующие сохранил. На тех характеристиках указано одна информация, а через приложение совсем другая. Могу ли я вернуть товар назад в магазин

Ким Галина Владимировна

Можете, такое право предусмотрено Законом о защите прав потребителей, поэтому направляйте требование о возврате д/с или замене товара в нужной комплектации

Байдак Зоя Михайловна

Да, имеете право на обмен или возврат технически сложного товара, т.к. информация продавца о характеристиках товара не соответствует.

Мною была приобретена кофе машина, в процессе эксплуатации, спустя 3 недели возник дефект, она начала протекать, а позднее совсем перестала работать. Я обратился в магазин, там ее приняли и отправили в АСЦ на ремонт. При передаче кофемашины в магазин, я указал 2 дефекта (образование под ней лужи и то, что она не перемалывает зерна). После ремонта мне передали акт выполненных работ, в котором было указано, что заклинила кофемолка из-за попадания в нее влаги, и что ремонт не гарантийный, но плату за ремонт с меня не взяли. После проверки товара дома, было обнаружено, что протечка не устранена. Я снова отправился в магазин с требованием вернуть мне деньги за некачественный товар, на что получил ответ, что нужен акт о не ремонтопригодности устройства, и что быстрее будет, если я самостоятельно доставлю устройство в АСЦ. Я повез товар в АСЦ, там его приняли и сказали, что им не было известно о протечке. В этот раз ремонт осуществлялся 56 рабочих дней, причем в АСЦ постоянно переносили срок не сообщив мне причину, а позже вообще перестали отвечать на мои звонки (с телефона супруги дозвонился сразу). После того как я забрал кофемашину из АСЦ, я снова отвез ее в магазин, для возврата по причине нарушения сроков ремонта, мое заявление приняли, но в течении 10 рабочих дней ответа на него не поступило. Тогда я составил претензию и отправил ее на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении я до сих пор не получил, хотя в системе по отслеживанию почтовых отправлений, статус у письма "Вручено", а так же пришел письменный ответ на претензию (во вложении). Продавец в данном случае считает себя третьим лицом в этом споре, ответ продавца на претензию во вложении. Подскажите пожалуйста, Могу ли я вернуть товар продавцу в данной ситуации? И какова вероятность успеха, если дело пойдет дальше в суд, естественно, с привлечением компетентного юриста (составление иска и представительство в суде)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, вы можете вернуть товар, взыскав денежных средства, неустойку, штраф, коспнсацию морального вреда, возникшие убытки. Для этого необходимо составить в суд обоснованный иск доводами, доказательствами, право применением, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Писать можно длинно и цитировать статья закона, но смысл в том, пока Вам не ответят, что это производственный брак, не подлежащий ремонту, либо 3 раза ремонтировали по той же неисправности, вам никто ничего не заменит.

Здравствуйте, могу ли я вернуть товар- автозапчасть? мне прислали вот это Возврат товара
Согласно договору оферты, п. 6.3:
Покупатель не вправе отказаться от Товара привезенного под индивидуальный Заказ, надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. (п.
2.7.)
Исключения составляют гарантийные случай, смотри положение о гарантии, а также пересортица (неверное вложение), некомплект (не позднее 3-х дней с момента получения), заводской брак детали (выявленный до или после установки), наличие видимых механических повреждений.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если деталь изготовлена/подобрана под индивидуальный заказ и надлежащего качества — право на отказ отсутствует. Возврат возможен при: несоответствии заказу/описанию, пересортице/некомплекте (обычно ≤3 дней), заводском браке или гарантийном случае. Если обнаружили проблему — не устанавливайте деталь, сфотографируйте, сохраните упаковку и чек, направьте письменную претензию продавцу с требованием замены/возврата и срока ответа. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор/суд о защите прав потребителя; при признаках мошенничества — заявление в полицию. Сохраняйте все доказательства.

Здравствуйте! Купила 2 раковины на озон премиум из литьевого мрамора со сроком гарантии 5 лет, в строящийся частный дом, планировалась облицовка ванны и установка сантехники. Дом потрескался, его заново штукатурили, шпаклевали, дело до установки раковин дошло через год после покупки. В момент установки выяснилось, что «седло» ободок вокруг слива раковин не имеют нужного углубления, чтобы донный клапан провалился глубже, ниже уровня дна раковины. За счёт этого вода не сливается полностью, стоит на дне, будет образовываться грязь и налет. На глаз оценить это невозможно при покупке. Продавец в карточках товара не сообщил, что донные клапаны не подходят, предложил только сейчас в переписке поставить обычную жестяную решетку на слив, которая мне не подходит по стилю и дизайну, отказал в возврате. Я все таки купила премиум дорогую раковину и планировала соответствующие донные клапаны, а не старомодные решетки слива. Продавец на этикетке товара не указан производителя товара, а только себя «произведено для…». Я нашла производителя и он подтвердил после экспериментов, что донные клапаны не подойдут и предложил только старомодную решетку. Могу ли я вернуть товар в данном случае? Спасибо

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Согласно закону вы можете вернуть товара надлежащего качества в установленные законом сроки. Но судя по вашей информации эти сроки уже прошли. Поэтому продавец может отказать вам.

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Добрый день,мы сделали в мвидео возврат товара ,и течение 14 рабочих дней должны были вернуть деньги на счет который указывали в заявление,14 дней прошло а возрат денежных средств нету,а банк требует погасить задолженность как быть?мвидео не предоставляет подтверждение документа ,что деньги перевели на счет. Но сотрудники мвидео утверждают, что деньги перевели,нужно требовать с банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о расторжении договоров признания договора кредитования договор присоединения и т д. Оплата платежа по кредиту - может навредить. Надо разбираться когда должен быть 1-й платеж, когда договор КП расторгли. Даты и последовательность действий здесь важны. Если нужно будет составить документы, обращайтесь, 89087389208

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался от сделки покупки товара. А от кредита уже не так просто отказаться. Первый платёж наступает в любом случае. М Видео перечислили возврат денег, но они поступили на счёт в банке, который и использовал их на погашение платежей по кредиту. Пишите обращение в банк на досрочное расторжение кредитного договора и ждите установленный договором срок для ответа банка.

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.