Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, заказали кухню в мебельной фабрике по образцам, по итогу привезли кухню, а столешница не соответствует ожиданию, рисунок совершенно не подходящий. На образце этого увидеть в полном объеме не предоставлялось возможным. Менеджер у которого мы заказывали, никаких характеристик тоже не дал. Столешница пришла стандартного размера , без распила 2шт по 3м. Можем ли мы ее вернуть, если она нас не устроила по цвету? Фирма отказала, обосновывая это тем, что ее заказывали под нашу кухню. Но как быть если она нас категорически не устраивает?

Куприянова Ирина Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Добрый день!
Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Но,

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, среди них имеется:

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.

Если понадобится помощь в составлении документа можете обратиться по номеру телефона в мессенджеры. Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Нет, вернуть столешницу только из-за несоответствия цвета рисунка нельзя, если она соответствует заказу и не имеет дефектов.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов. Согласно российскому законодательству, а именно Закону «О защите прав потребителей», у вас есть право на возврат товара в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам или образцам, на основании которых был совершен заказ.

1. Несоответствие образцам: Если столешница действительно не соответствует предоставленным образцам или рисунок существенно отличается от того, что было показано, у вас есть основания для возврата или замены товара. Важно иметь доказательства того, что образец, на основании которого вы делали заказ, действительно отличался от полученной продукции.

2. Отсутствие информации: Если менеджер не предоставил полную информацию о товаре, это также может быть основанием для возврата. Согласно закону, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре.

3. Специальный заказ: Если столешница изготавливалась под ваш заказ, компания может ссылаться на то, что товар не подлежит возврату, так как он выполнен по индивидуальным характеристикам. Однако, если изделие все-таки не соответствует согласованным характеристикам, это не освобождает компанию от ответственности.

Рекомендуем предпринять следующие шаги:

- Подготовьте письменную претензию к компании, в которой подробно опишите ситуацию, укажите на несоответствие и потребуйте возврата или замены товара.

- Соберите доказательства: фотографии, переписку с менеджером, договор и другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию.

- Обратитесь в Роспотребнадзор или другую инстанцию для консультации и возможного разрешения спора.

- Юридическая помощь: Если компания продолжит отказываться от возврата, может потребоваться помощь юриста для составления иска в суд.

Важно действовать оперативно и в рамках правового поля, чтобы защитить свои интересы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
556 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
364 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Клиника не выполняет обязательства

    2 ответа

    Стоматологическая клиника по договору обязана вести документацию и по требованию предоставить в полном объеме информацию и здоровье, диагнозе, проводимых манипуляциях. Сейчас приходиться менять клинику, в новой без копии карточки прошлой…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Запросите с них официально письмом те документы, которые вам нужны. В зависимости от письменного ответа уже дальше можно действовать.
    Гусеина Екатерина Сергеевна

    Гусеина Екатерина Сергеевна

    А юридический вопрос в чем?
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей при оказании юридических услуг

    2 ответа

    Здравствуйте. Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная.…
    Чеботарев Александр Александрович

    Чеботарев Александр Александрович

    Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг
    Перейти к вопросу

  • Могу ли в данных обстоятельствах отказаться от иска ?

    2 ответа

    Правомерно ли отказаться от иска в связи с добровольным удовлетворением исковых требований в случае когда эти требования удовлетворены в рамках решения суда(исполнено решение суда), причем все материальные требования(неустойка и цена…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Иван! Отказ от иска допускается, в данной ситуации вам надо дождаться суда апелляционной инстанции, известить состав судей о получении истцом…
    Лебедев Сергей Николаевич

    Лебедев Сергей Николаевич

    Поскольку Ваши требования удовлетворены в полном объеме и других требований нет, вам следует отказаться от исковых требований
    Перейти к вопросу

  • Легальная букмекерская контора удерживает средства

    3 ответа

    Здравствуйте. Возникла проблема с легальной букмекерской конторой (БК). БК запросила документы, которые были предоставлены в полном объеме. Помимо запрошенных документов нужно было пройти проверку посредством видеозвонка, что также было сделано.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Обычая стратегия БК, когда под любым предлогам закрывают аккаунты (подозрение на вашей недобросовестности) и не выплачивают д/с Понадобится работа, обращайтесь
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Добрый день. Верну деньги. Пишите в вацаа
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ:…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна…
    Перейти к вопросу

  • Армяне кинули на товар

    7 ответов

    При выполнении ремонта, сантехник предложил организовать закупку и поставку товара дешевле чем на Яндекс. Маркете. В пользу сантехника была переведена сумма 500 000 рублей. Сантехник не исполнил свои обязательства в…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.
    Перейти к вопросу

  • Нарушение сроков возврата товара

    3 ответа

    Добрый день. 24 мая 2023 г. я оформил заказ в интернет-магазине Алмаз-холдинг. Оплата была внесена в полном объеме. После оформления заказа, при звонке специалиста, выяснилось, что мне не подходят сроки…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Неосновательного обогащения здесь нет не верные право обоснования влекут отказ в удовлетворении требований. Подавайте иск, если хотите.
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если сумма большая, то нужно пробовать. Нужна помощь в составлении иска пишите в вацап
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за обучение

    3 ответа

    Добрый день, уже задавала этот вопрос, однако только сейчас получила сканы договора, чтобы всё-таки суметь получить на него ответ. Повторю его содержание: оплатила курс и через 2 дня поняла, что…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В соответствии с условиями договора, на основании норм ГК РФ пишется уведомление, соглашение о расторжении договора. В случае отказа…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Данный вопрос относится к категории платных услуг.
    Перейти к вопросу

  • Как получить договор на оказанные услуги?

    3 ответа

    Как получить договор на оказанные услуги? Пользовалась услугами юриста несколько раз - консультации, составление ходатайства, оплатила в полном объеме, однако договоров на оказание услуг предоставлено не было, на неоднократные просьбы…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    На консультации договоры не заключаются. Заключение договора - право, а не обязанность. О заключении договоров стороны договариваются с самого начала…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    У вас претензии к юристу по оказанным услугам? Законодательство не обязывает юристов заключать договор на консультативные услуги.
    Перейти к вопросу

  • Не можем вернуть деньги за некачественно оказанные услуги (при найме жилья)

    1 ответ

    Добрый день Заключили договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на 1 месяц. Заплатили 15 000. В прайсе прописано 10000 - поиск вариантов 2000 - юридическое сопровождение, 3000…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    В Вашем случае необходимо для решения вопроса обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации в досудебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Отказали в оплаченной услуге спортивного лагеря запрет изъятия телефона

    1 ответ

    Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость за обучение?

    1 ответ

    Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Два года назад я оплатила обучение, приобрела курсы. Прошла только три дисциплины и забросила, потому что было не интересно. А сейчас мне это не нужно. Хочу…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Екатерина! Ваша ситуация регулируется положениями Гражданского кодекса РФ о договоре оказания возмездных услуг (ст. 782 ГК РФ) и Законом…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств подписки START

    1 ответ

    Забыл отключить подписку, списались деньги. Отказываются возвращать. Ответ сервиса: В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    По информации официального представителя сервиса START_RU, вернуть деньги за подписку невозможно. Порядок оплаты и возврата средств описан в пользовательском соглашении,…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор с возвратом денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Заказала мягкую мебель на заказ, продавец срок срок изготовления просрочил, на контакт практически не выходит, вроде ждите и все. По договору срок прошёл, деньги заплачены в полном объеме, а…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направьте уведомление об одностороннем отказе от договора в связи с просрочкой исполнителя и требование о возврате средств на по указанным…
    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Да, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Ключевой шаг — грамотно составленная и официально направленная претензия. Не ограничивайтесь звонками…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от оплаченного предзаказа телефона

    2 ответа

    Добрый день. Я оформил предзаказ телефона в торговой сети iStudio. Внёс 100% предоплату. Хочу отказаться от заказа и вернуть свои деньги, но мне не хотят возвращать их в полном объеме…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Имеете право вернуть все деньги.
    Кузнецова Антонина Александровна

    Кузнецова Антонина Александровна

    Здравствуйте. В договоре, Вами подписанному указано, что в случае отказа покупателя от получения товара ему не возвращается 20% от стоимости…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме