Как защитить себя в уголовном деле?

Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора
Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на тот момент имел ИП, вся переписка велась в воцтапе. Панели он забрал и отвез к себе, далее недели через 2 он мне пишет, что некоторые панели испортились, хотя я не знаю как он их хранил и что с ними делал. Долго ругались, решил пойти на встречу и передал ему 20 кг раствора, чтобы он сам исправил испорченные панели, его этот вариант устроил, приехал, забрал, спустя месяц пишет что не получается ему самому все исправить (криво, руками плохо работает), просит чтобы за мой счет я ему панели плохие заново купил, хотя я уже не произвожу их даже, что мне делать, если он пойдет в суд, будут ли у него шансы выиграть. 80% панелей он кстати уже смонтировал на дом. Лично у меня в переписке с ним осталось только это

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею надлежащего качества, каким образом он их использовал, хранил, эксплуатировал вам доподлинно не известно.

В этом плане может помочь экспертиза товара, которая установит причины поломки. Суд не стоит бояться иначе вы ему будете вечно должны, требуйте с него всё претензии направлять в письменном виде с обоснованием его требований.

Лагодич Евгений Владимирович

Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать:

1. готовьтесь к суду;
2. наймите толкового юриста.

По факту у Вашего покупательной достаточно доказательств, по крайней мере с Ваших слов для предъявления Вам иска рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы были ИП на момент совершения сделки, а следовательно оказывали услуги коммерческого характера. Если Вы были ИП на НПД то могли принимать расчёты на карту физического лица.

Короче, я бы доказал нарушение прав потребителя, взыскал бы ущерб, потребительский штраф и неустойку с момента заявления претензии покупателем.

Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен ли возврат денег, не на ту карту с которой заказ был оплачен, а на другие реквизиты, а именно счет супруга, на что мне ответили, да конечно, внесли нужные реквизиты. Тк тот, счет с которого был заказ оплачен для меня недоступен, тк я нахожусь в процедуре банкротства. Далее я трижды и у трех разных сотрудников уточнила правильные ли реквизиты были указаны, и все уверяли, что вернут на карту мужа! В итоге, они отправили на тот счет, с которой я оплачивала заказ, а оттуда списаны эти деньги в счет просроче по кредиту! Все скриншоты переписок есть. По факту меня в заблуждение и теперь я осталась и без товара и без денег! Для меня эти 18 тыс большая сумма и я намерена разобраться, получить деньги и наказать Яндекс !!! Это же нарушение прав потребителя, они обязаны вернуть деньги на указанные реквизиты! Техподдержка отвечает шаблонами и не хочет разбираться и исправлять свои ошибки.
Скажите, пожалуйста, как лучше мне поступить? Есть ли шансы выиграть суд и моральную компенсацию получить?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.

Грибанова Арина Сергеевна

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. По умолчанию возврат осуществляется тем же способом и на тот же счет/карту, откуда была оплата. Однако если между вами и продавцом достигнута договоренность о возврате на другой счет (вы подтверждали детали в переписке, сотрудники прогарантировали), то по закону и практике судов Яндекс обязан был выполнить именно эту договоренность.

Ваши скриншоты переписок, подтверждения договорённостей и реквизитов, переписка с поддержкой — это важные доказательства для суда и Роспотребнадзора.
Судя по описанию, Яндекс не выполнил взятые на себя обязательства по измененному порядку возврата, а после этого возврат денег произошёл в автоматическом режиме на старый счет (в вашем случае недоступный — из-за банкротства они списаны кредитором). Формально продавец считает, что выполнил закон, но игнорирует ваши договоренности и переписку.

Нарушенные права:
• Право на достоверную информацию и на получение товара / денег в связи с возвратом.
• Право не быть введенной в заблуждение.
• Нарушение договоренности о способе возврата денежных средств.

Вы можете:
а) Направьте Яндексу (лучше — заказным письмом с описью или через форму на сайте с отметкой о доставке) требование о добровольном возврате суммы на правильные реквизиты, приложите скриншоты переписки.
б) Пожалуйтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично — с приложением доказательств).
в) В случае отказа — подавайте иск в суд.

Вы можете требовать:
– основную сумму (18 тыс руб.),
– неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки возврата, ст. 23 ЗОЗПП),
– компенсацию морального вреда,
– штраф для продавца 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗОЗПП).

Суд обычно встает на сторону потребителя, если есть доказательства, что продавец вводил в заблуждение и нарушил условия возврата. Вы уже потеряли деньги по независящим от вас причинам (банкротство), и этот факт более усугубляет бездействие продавца.
Ваши доказательства (переписки, неоднократные подтверждения, что деньги должны были вернуть на реквизиты мужа, и проигнорированные обещания) делают ваши шансы положительными. Практика показывает, что при наличии доказательств суд взыскивает не только саму сумму, но и моральный вред (обычно от 2 до 10 тысяч рублей, иногда больше) и штраф с продавца.

Важно:
– Не тратьте время на переписку с техподдержкой — переходите к претензии и жалобам.
– Разумно сразу обращаться в суд, если Яндекс не реагирует.
– Для суда и Роспотребнадзора приложите ВСЕ скриншоты, чеки, переписки, подтверждения актуальности реквизитов и поясните, почему прежний счет для вас недоступен.

Здравствуйте!
Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии - 24 мес, диван сломался через 3 мес. (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю.
Вопрос: какие мои шансы выиграть суд, и как правильно найти эксперта для оценки дивана?

Байдак Зоя Михайловна

Искать эксперта не нужно. Подавайте заявление в суд. А суд назначит судебную экспертизу.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, по ситуации, была оказана не качественная услуга, обращайтесь в суд

Здравствуйте, занимаюсь в частном порядке ремонтом компьютеров и ноутбуков, 2 недели назад знакомый клиент привёз ноутбук который не включается, дефект подтвердился, ноутбук не работал, я забрал его домой на диагностику но дома он включился, я скинул ему фото рабочего ноутбука и написал что ноут работает, пусть забирает. Клиент приехал и забрал ноутбук, денег я с него не брал за диагностику. Через 2 дня звонит с той же проблемой привозит его, я забираю его, примерно неделю не доходили руки до него, разобрал и увидел на плате следы коррозии о чём говорю клиенту и называю примерную стоимость работ, он отказался и забрал ноутбук. Через 2 недели он заявил что относил ноутбук в другой сервис и его починили, сказали что там была трещина на материнской плате изза удара либо падения. Он утверждает что это я его уронил его и доломал, теперь он подаёт иск в суд о возмещении ущерба морального + коменсация расходов на ремонт. Никаих договоров не было, всё только устно, плюс я не брал с него ни копейки т.к. ремонта не проводил, диагностика бесплатная. Что мне делать и какие у него шансы выиграть суд? Заранее спасибо!

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансов у истца не много, но позицию по защите Ваших интересов необходимо готовить.

Пименов Дмитрий Валентинович

Павел, здравствуйте. Передавал ли клиент ноутбук вам под расписку или какой-то акт приёма-передачи, или передача происходила неформально без документов?
Сохранилась ли переписка (сообщения, фото исправного ноутбука), где видно, что ноутбук включался и вы его вернули в рабочем состоянии?
Есть ли у вас свидетели или иные доказательства того, что диагностика была бесплатной и ремонт не выполнялся?

Я купил на вайлдберриз ботинки 02.12.2025. 04.12.2025 я снял транспортную пленку и сразу увидел что коррбка в ужасном состоянии и нв самих ботинках следы носки. я оформил заявку на возврат. но заявку отклонили и магазин и слуюба поддержки вайлдберриз. хотя по закону я могу в течение 14 дней вернуть даже товар надлежащего качества а тут товар ненадлежащего качесива который как я знаю обязаны принять обратно. я собираюсь подавать в суд. хотел уточнить в какой подавать мировой или районный учитывая что вайлдьерриз крупная компания? и стоит ли писать в иске сразу 3 ответчиков? Вайлдберриз, магазин и пункт выдачи? поскольку они все трое отказали в возврате? или нужно указывать только Вайлдберриз и прродавца? или тоолько продавца? И большие ли шансы выиграть суд учитывая что ботинки я распаковал не в пункте выдачи а дома и как я понимаю они будут говорить что якобы я их сам мог носить 1 день. Но сама коробка в очень ужасном остоянии её так состарить за 1 день я бы не смог.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, цену ботинок укажите в документе: до 100 000 ₽ – мировой суд, выше – районный. Ответчики — продавец и Wildberries как исполнитель; пункт выдачи не нужен. Приложите фото коробки, обуви, отклонённой заявки, переписку. В иске просите вернуть деньги, взыскать штраф 50 %, неустойку и моральный вред. С такими доказательствами выиграть легко: закон не позволяет оставлять вам чужую ношеную вещь.

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации иск о защите прав потребителя можно подавать либо в мировой суд (если сумма требований до 100 000 рублей), либо в районный суд (если сумма больше). Крупная компания-ответчик не ограничивает ваше право выбора суда по месту жительства или заключения договора.

Каковы шансы вернуть деньги за онлайн обучение, если я не достиг заявленного коммерческого успеха?

Я купил курс у определенного человека. Курс про заработок на ставках, а именно на стратегии «вилкования». Я не достиг заявленных результатов, а также в процессе изучения данной ниши, обнаружил множество подводных камней. Тем не менее, судя по отчетам других участников, у кого то получается зарабатывать на этом, однако они пользуются несколько иной стратегией, что представлена в теории курса. В любом случае этот метод заработка недолговечен.
Если после направления претензии, исполнитель отказывается от возврата денег, и дело направляется в суд, каковы шансы выиграть это дело?

Слюсарев Илья Сергеевич

Всё зависит от условий договора

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Для начала нужно ознакомиться с договором​, который Вы подписали, далее если есть основания, то шансы на возврат денег в суде напрямую зависят от правильного обоснования иска. Основной упор следует делать не на отсутствие заработка, а на непредоставление полной информации о рисках (ст. 10, 12 ЗоЗПП) и несоответствие методики заявленным обещаниям (ст. 29 ЗоЗПП). Суды РФ (согласно практике ВС РФ 2023–2025 гг.) признают незаконными условия об «отсутствии возврата после получения доступа». Если в рекламе гарантировался успех, а по факту методика нерабочая — это введение в заблуждение. Досудебная претензия обязательна для получения штрафа 50% и неустойки. Если есть вопросы, можете написать мне в мессенжеры, указанные в профиле для согласования условий сотрудничества.

Добрый день, приобрела абонемент в студию растяжки на 48 занятий, где стоимость одного выходит 419р, отходила 23, запросила возврат. В ответ получила - при досрочном расторжении идет перерасчет занятий, 1 занятие - 2.500 ₽, 2 занятие - 2.000 ₽, 3 занятие - 1.500 ₽, все последующие тренировки по стоимости разового занятия - 1.000 ₽. При расторжении договора у вас к возврату - 0р
Законно ли это? И каковы у меня шансы выиграть дело при обращении в суд ?

Арахова Диана Алексеевна

Такой перерасчет стоимости занятий при досрочном расторжении договора противоречит закону о защите прав потребителей, и у вас есть высокие шансы на удовлетворение иска в суде, если условия возврата не были четко и прозрачно согласованы заранее.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятность положительных перспектив расчитать невозможно. Но изначально суды при рассмотрении дела проявляют предпочтение потребителю.

Какие шансы выиграть в суде?
Добрый день, на вб была куплена обувь, через день был обнаружен скрытый брак, на сообщение продавец и вб ответили отказом в возврате, на претензию тоже, якобы это механическое повреждение, хотя я в претензии писала, что они продавец обязан провести экспертизу. Ответ Роспотребнадзора на жалобу носила исключительно рекомендательный характер, в том числе провести экспертизу самостоятельно. Еще раз написав продавцу, получила такой ответ: Благодарим Вас за ожидание. Мы готовы принять обувь для проведения экспертизы. В случае если будет выявлено механическое повреждение строчки, мы выполним профессиональный ремонт на нашем производстве и после этого вернём Вам пару. Вы можете передать обувь любым удобным для Вас способом - мы постараемся сделать процесс максимально комфортным для Вас. При этом возврат на сайте не был одобрен. Я им написала, что мне не нужен ремонт, а нужен возврат дс. После я провела экспертизу, где выявился производственный брак , поодавец деньги за товар вернул, но не возвращает за экспертизу, аргументируя, что это было мое самостоятельное решение, а они предлагали ее провести. Какие у меня шансы на выигрыш, если я подам в суд?

Колоколов Евгений Константинович

Шансы выиграть суд у вас очень высокие. По закону, если экспертиза подтвердила производственный брак, вы вправе требовать от продавца возмещения её стоимости. Ваша экспертиза была необходима, так как продавец изначально отказал в возврате и не провёл проверку. Решающим доказательством будет официальный акт независимой экспертизы, подтверждающий заводской дефект, а также вся переписка с продавцом. Соберите все документы и подавайте иск — суд, скорее всего, встанет на вашу сторону.

Надо ли мне возвращать предоплату?
Человек заказал мне через avito аквариум по своим размерам, внёс предоплату
Я сказал что сделаю за 2 дня. Он согласился но через 5 часов сказал что можно не торопиться делать есть две-три недели. Поскольку этот аквариум он заказывал под определённое растение которое распустилось и поэтому можно не торопиться. Я Я понял что аквариум ему сейчас этих размеров не обязателен но стекло Я уже порезал и Я предложил ему либо я делаю аквариум по другим размерам либо я могу сделать какой-то изделие на эту сумму либо ну может просто он забрать стекло порезанное. Он сказал что ему нужно подумать и определиться с размерами пускай предоплата пока побудет у вас. Спустя 2 недели он мне написал и сказал ,чтобы я его не терял ,что пускай пока всё остаётся как есть предоплата пускай не тратится что решение ещё пока не принято. И спустя ещё две недели он уже попросил предоплату сказал, что ему нужны деньги ,что летом он будет делать заказ , я сказал что либо забираете стекло, либо я делаю аквариум по тем размерам что изначально оговаривали, либо на сумму предоплаты делаю какое-то изделие он сказал что ему это не нужно ,ему нужны деньги как мне быть, я работаю неофициально ,не зарегистрированный. Общение происходило на avito в переписке.
Предоплата составила 3.000 руб сумма общая заказа 5,5 тысяч.
Стекло которое я порезал на аквариум у меня было уже давно и поэтому чеков нет которые говорили бы где я его покупал и сколько оно стоило.
Собирается подать на меня в суд ,как мне быть ? есть ли у меня шансы выиграть в суде?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если клиент отказывается от заказа, вы должны вернуть предоплату, но можете удержать свои реальные расходы (стекло, работа), если докажете их. Без чеков и сметы доказать сложно, поэтому в суде риск, что заставят вернуть всё 3000. Попробуйте письменно в Авито предложить: вернуть часть, а часть оставить за уже нарезанное стекло, и зафиксировать соглашение в переписке.

Случайно сорвана пломба прибора учёта воды в коммерческом помещении, которым не пользовались 9 месяцев. Выставлен штраф в размере 164 000 рублей. Дело в Арбитражном суде г. Краснодара о взыскании с меня задолженности за потреблённый ресурс. Это при том, что из крана не вытекло НИ ОДНОЙ КАПЛИ ВОДЫ,
Есть множество доказательств, что помещение 9 месяцев было закрыто, не работало- подписались 12 человек соседних отделов.
Справка Председателя ТСЖ о том же.
Помесячные Акты председателя в эту организацию о подаче и отведении воды на общедомовом приборе учёта показывают "0".
Показания прибора( водомера) в помещении на начало подключения и до проверки - не изменились - 3м3.
Даже Гиппократ, историческая личность, древнегреческий целитель, философ и врач, который жил около 370 до н. э. сказал - "Никогда и ни в чём нельзя исключать случайности".
Какие статьи могут защитить меня, как потребителя ресурсов "Кубаньводкомплекса" от этого штрафа?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Птшите обоснованное возражения, со ссылками на свои доводы, взыскивать должны по нрмативу.

Лагодич Евгений Владимирович

Вам юрист нужен, а не "самолечение"

Здравствуйте на фитнесе я по неосторожности ступила на работающую беговую дорожку. Упала, ударилась грудной клеткой. По результатам ренгена нет перелома,но сильный ушиб. Кто виноват,я ,или организация предоставляющая услугу? Услуга соответствует требованиям безопасности? Тренер не несёт ответственности в этой ситуации?

Мерзликин Алексей Борисович

При пользовании фитнес залом, администрация должна вас ознакомить с правилами пользования и безопасности, где вы должны расписаться. Если таких правил нет, то это с их стороны нарушение. Скорее всего, если вы хотите получить компенсацию за вред здоровью и на лечение, вам придется обращаться в суд, хотя не исключено, что при грамотном общении с админситстрацией фитнес зала, они могут пойти на встречу.

Рябов Сергей Иванович

Вы. Ибо никаких нарушения со стороны организации Вами не приведено. Дорожка работала в обычном режиме, нарушений функции устройства, которые бы причинили вред здоровью не установлено...

Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около 20 секунд, потом ему помогли поднятся. Он сам пошел в сторону скамеек, тренер его не сопроводил, хотя у ребенка заплетались ноги при ходьбе. Тренер не сообщил родителям о происшествии, не вызвал скорую. Более того спустя некоторое время он спросил о самочувствии ребенка, тот сказал, чог все нормально и тренер отправил его дальше тренероваться. После этого ребенка отвели к вахтеру спортивного комплекса, она напоила его чаем, помогла одеться и вывела ребенка на улицу. Там его уже ждал отец, который даже не был в курсе случившегося. Когда сына привезли домой, у него болела голова, была тошнота, слабость, плохо говорил. Я вызвала скорую, ребенка госпитализировали. Сейчас он лежит в больнице с сотрясением. Я напишу жалобу на имя директора школы, чтобы тренера привлекли к ответственности. Но также хочу подать жалобу в вышестоящие органы, чтобы провели проверку по факту получения травмы ребенком и оценки действий тренера. Только я не знаю куда обращаться. Полиция, министерство спорта, прокуратура, Роспотребнадзор? Со спортивной школой заключен договор. Имеется запись с камеры видеонаблюдения в зале. Я запись смотрела, но мне ее отказались предоставить, ссылаясь на необходимость официального запроса. Куда обращаться, что эту запись изъяли срочно, так как через несколько дней она сотрется? Тренер даже после того, как я сообщила о том, что у ребенка сотрясение, не осознал всю серьезность ситуации и не придал никакого значения случившемуся. Ссылается на то, что ребенок сказал, что у него нет тошноты и голова не болит. Но я очень сомневаюсь в том, что после травмы сын вообще мог адекватно оценить свое состояние. Т.е. без этой записи слова тренера против моих слов.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.

Как можно вернуть деньги за столешницу , которую мастер при сборке ударил об стену , сколол кусок и приклеил обратно на герметик . Столешницу покупала в магазине Hoff и сборщик оттуда . Предлагают 10000 бонусов или поменять столешницу . Я не хочу чтобы мне разворошили всю кухню . Хочу вернуть деньги. Как это сделать и на какую стою мне опираться при общении с Хоф.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе вернуть только испорченную деталь - столешницу или аквивалентную стоимость этой столешницы с возвратом столешницы, получить деньги и оставить столешницу, конечно, можно, но потом отдадите гораздо больше в деньгах по суду.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Так не получится, и столешницу оставить и деньги забрать. Если вы оставите себе столешницу, то сможете лишь снизить стоимость товара, по согласованию с продавцом

Если хотите вернуть денежные средства, то в любом случае придется возвратить столешницу (то есть кухню вам разворошат)

Мой одногрупник обучающийся в городе Славянск-на-Кубани совершил не позволительнве действия в сторону меня 17 летней. Произошел комфликт на зачёте у преподавателя по физкультуре я подхожу что бы сесть на свое место на что прошу одногркпнтка отойти немного двинув его за плечо тот силой оттолкнул меня за грудь после чего я не выдержала и толкнула его в ответ ногой. Он же плюнул мне в лицо за что я дала ему просчетину тот взял меня за волосы и ударил. После нас расцепили и преподаватель напугал одногркпнтка нас привели в кабинет к зам директора те ни как не поспособствовали сказав что мы оба виноваты

Броновицкий Анатолий Олегович

Здравствуйте. Обратитесь в травмпункт через приемное отделение поликлиники или больницы, а после со справкой о полученных травмах в полицию. При обращение в мед учреждение, если сообщите, что травмы криминальные, они передадут данную информацию сразу же в полицию.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, сразу снимите побои в травмпункте и возьмите справку. Запишите имена свидетелей-одногруппников и преподавателя. Напишите заявление в полицию о побоях и оскорблении, приложите справку и список свидетелей. Второй экземпляр с датой приёма оставьте себе. Копию заявления отдайте директору колледжа: попросите провести дисциплинарное разбирательство. Тогда обидчик ответит и перед законом, и перед учебным заведением.

Дежурный юрист
Мария
Сейчас очередь свободна, я могу помочь разобраться в вашем вопросе онлайн! Пишите!
13:19
Добрый день. Ситуация следующая: мой муж — участник СВО, ветеран боевых действий, инвалид 1 группы (военная травма). 28 марта (вчера вечером) супруг вернулся из отпуска, ездил в Ялту к доктору на лечение фантомных болей культей (!). Мой муж летел самолетом, там его посадили на 22 ряд «С», то есть больной культёй к проходу. Его посадили первым, что привело к тому, что по культе несколько раз ударили сумками и ему пришлось вставать, чтобы пропустить пассажиров к окну, также после посадки самолета пришлось вставать, чтобы выпустить пассажиров. У мужа нет правой руки и правой ноги. В основном он передвигается на коляске, но иногда может пройти на протезе. Я очень возмущена, почему его посадили на 22 «С», ведь по правилам перевозки инвалидов это место не подходит. Я за месяц звонила в эту авиакомпанию, оставила все данные, уточнила, нужно ли мне перезвонить перед отлетом, меня заверили, что всё уже отметили и перезванивать не нужно. Я хочу с этой авиакомпании взять за моральный ущерб. Я очень унижена и оскорблена отношением к моему мужу. Мы с моим мужем проходим шаг за шагом все испытания, ищем возможности как-то решить проблемы с фантомными болями, а здесь абсолютно наплевательское отношение. Подскажите, пожалуйста, возможно ли в рамках права что-то сделать и наказать?

Рыжков Александръ Васильевич

Здравствуйте, Ольга! А что по этому поводу думает Ваш муж? Летел на самолёте-то он. Что-то мне подсказывает, что он не хочет с этим связываться.

Довгань Денис Александрович

1. Соберите доказательную базу
Чтобы претензия не была голословной, подготовьте:
Копию авиабилета и посадочного талона, где указано место 22С.
Справку об инвалидности и документы, подтверждающие статус ветерана и военную травму.
Сведения о звонке: дату, время и, если возможно, номер телефона, с которого вы звонили в авиакомпанию (детализация звонков). Это подтвердит, что перевозчик был уведомлен заранее.

Медицинские документы: если после перелета у мужа усилились боли или ухудшилось состояние (например, запись от врача или вызов скорой), обязательно зафиксируйте это. Это ключевой момент для обоснования морального вреда.

2. Подготовьте и отправьте досудебную претензию
Это обязательный этап. В претензии укажите:
Нарушение Приказа Минтранса №24 (Порядок предоставления услуг инвалидам в аэропортах и на судах). Согласно ему, перевозчик обязан обеспечить комфортные условия и безопасную посадку.
Нарушение ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (компенсация морального вреда).
Ваше требование о выплате компенсации за причиненные физические и нравственные страдания.
Срок ответа — 10 дней.

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес авиакомпании.

3. Жалобы в надзорные органы
Параллельно с претензией напишите жалобы (это можно сделать онлайн через электронные приемные):
В Ространснадзор: они проверяют соблюдение правил авиаперевозок.
В Транспортную прокуратуру: по факту нарушения прав инвалида. Прокуратура может провести проверку и вынести предписание.
В Роспотребнадзор: за оказание услуг ненадлежащего качества.

4. Обращение в суд
Если авиакомпания ответит отпиской или откажется платить, подавайте иск в суд.
По закону о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.
Вы можете требовать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
Суды в последнее время часто встают на сторону участников СВО и инвалидов, особенно в случаях явного пренебрежения их правами.