Техника ненадлежащего качества?

Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора
Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на тот момент имел ИП, вся переписка велась в воцтапе. Панели он забрал и отвез к себе, далее недели через 2 он мне пишет, что некоторые панели испортились, хотя я не знаю как он их хранил и что с ними делал. Долго ругались, решил пойти на встречу и передал ему 20 кг раствора, чтобы он сам исправил испорченные панели, его этот вариант устроил, приехал, забрал, спустя месяц пишет что не получается ему самому все исправить (криво, руками плохо работает), просит чтобы за мой счет я ему панели плохие заново купил, хотя я уже не произвожу их даже, что мне делать, если он пойдет в суд, будут ли у него шансы выиграть. 80% панелей он кстати уже смонтировал на дом. Лично у меня в переписке с ним осталось только это

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею надлежащего качества, каким образом он их использовал, хранил, эксплуатировал вам доподлинно не известно.

В этом плане может помочь экспертиза товара, которая установит причины поломки. Суд не стоит бояться иначе вы ему будете вечно должны, требуйте с него всё претензии направлять в письменном виде с обоснованием его требований.

Лагодич Евгений Владимирович

Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать:

1. готовьтесь к суду;
2. наймите толкового юриста.

По факту у Вашего покупательной достаточно доказательств, по крайней мере с Ваших слов для предъявления Вам иска рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы были ИП на момент совершения сделки, а следовательно оказывали услуги коммерческого характера. Если Вы были ИП на НПД то могли принимать расчёты на карту физического лица.

Короче, я бы доказал нарушение прав потребителя, взыскал бы ущерб, потребительский штраф и неустойку с момента заявления претензии покупателем.

Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен ли возврат денег, не на ту карту с которой заказ был оплачен, а на другие реквизиты, а именно счет супруга, на что мне ответили, да конечно, внесли нужные реквизиты. Тк тот, счет с которого был заказ оплачен для меня недоступен, тк я нахожусь в процедуре банкротства. Далее я трижды и у трех разных сотрудников уточнила правильные ли реквизиты были указаны, и все уверяли, что вернут на карту мужа! В итоге, они отправили на тот счет, с которой я оплачивала заказ, а оттуда списаны эти деньги в счет просроче по кредиту! Все скриншоты переписок есть. По факту меня в заблуждение и теперь я осталась и без товара и без денег! Для меня эти 18 тыс большая сумма и я намерена разобраться, получить деньги и наказать Яндекс !!! Это же нарушение прав потребителя, они обязаны вернуть деньги на указанные реквизиты! Техподдержка отвечает шаблонами и не хочет разбираться и исправлять свои ошибки.
Скажите, пожалуйста, как лучше мне поступить? Есть ли шансы выиграть суд и моральную компенсацию получить?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.

Грибанова Арина Сергеевна

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. По умолчанию возврат осуществляется тем же способом и на тот же счет/карту, откуда была оплата. Однако если между вами и продавцом достигнута договоренность о возврате на другой счет (вы подтверждали детали в переписке, сотрудники прогарантировали), то по закону и практике судов Яндекс обязан был выполнить именно эту договоренность.

Ваши скриншоты переписок, подтверждения договорённостей и реквизитов, переписка с поддержкой — это важные доказательства для суда и Роспотребнадзора.
Судя по описанию, Яндекс не выполнил взятые на себя обязательства по измененному порядку возврата, а после этого возврат денег произошёл в автоматическом режиме на старый счет (в вашем случае недоступный — из-за банкротства они списаны кредитором). Формально продавец считает, что выполнил закон, но игнорирует ваши договоренности и переписку.

Нарушенные права:
• Право на достоверную информацию и на получение товара / денег в связи с возвратом.
• Право не быть введенной в заблуждение.
• Нарушение договоренности о способе возврата денежных средств.

Вы можете:
а) Направьте Яндексу (лучше — заказным письмом с описью или через форму на сайте с отметкой о доставке) требование о добровольном возврате суммы на правильные реквизиты, приложите скриншоты переписки.
б) Пожалуйтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично — с приложением доказательств).
в) В случае отказа — подавайте иск в суд.

Вы можете требовать:
– основную сумму (18 тыс руб.),
– неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки возврата, ст. 23 ЗОЗПП),
– компенсацию морального вреда,
– штраф для продавца 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗОЗПП).

Суд обычно встает на сторону потребителя, если есть доказательства, что продавец вводил в заблуждение и нарушил условия возврата. Вы уже потеряли деньги по независящим от вас причинам (банкротство), и этот факт более усугубляет бездействие продавца.
Ваши доказательства (переписки, неоднократные подтверждения, что деньги должны были вернуть на реквизиты мужа, и проигнорированные обещания) делают ваши шансы положительными. Практика показывает, что при наличии доказательств суд взыскивает не только саму сумму, но и моральный вред (обычно от 2 до 10 тысяч рублей, иногда больше) и штраф с продавца.

Важно:
– Не тратьте время на переписку с техподдержкой — переходите к претензии и жалобам.
– Разумно сразу обращаться в суд, если Яндекс не реагирует.
– Для суда и Роспотребнадзора приложите ВСЕ скриншоты, чеки, переписки, подтверждения актуальности реквизитов и поясните, почему прежний счет для вас недоступен.

Здравствуйте!
Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии - 24 мес, диван сломался через 3 мес. (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю.
Вопрос: какие мои шансы выиграть суд, и как правильно найти эксперта для оценки дивана?

Байдак Зоя Михайловна

Искать эксперта не нужно. Подавайте заявление в суд. А суд назначит судебную экспертизу.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, по ситуации, была оказана не качественная услуга, обращайтесь в суд

Здравствуйте, занимаюсь в частном порядке ремонтом компьютеров и ноутбуков, 2 недели назад знакомый клиент привёз ноутбук который не включается, дефект подтвердился, ноутбук не работал, я забрал его домой на диагностику но дома он включился, я скинул ему фото рабочего ноутбука и написал что ноут работает, пусть забирает. Клиент приехал и забрал ноутбук, денег я с него не брал за диагностику. Через 2 дня звонит с той же проблемой привозит его, я забираю его, примерно неделю не доходили руки до него, разобрал и увидел на плате следы коррозии о чём говорю клиенту и называю примерную стоимость работ, он отказался и забрал ноутбук. Через 2 недели он заявил что относил ноутбук в другой сервис и его починили, сказали что там была трещина на материнской плате изза удара либо падения. Он утверждает что это я его уронил его и доломал, теперь он подаёт иск в суд о возмещении ущерба морального + коменсация расходов на ремонт. Никаих договоров не было, всё только устно, плюс я не брал с него ни копейки т.к. ремонта не проводил, диагностика бесплатная. Что мне делать и какие у него шансы выиграть суд? Заранее спасибо!

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансов у истца не много, но позицию по защите Ваших интересов необходимо готовить.

Пименов Дмитрий Валентинович

Павел, здравствуйте. Передавал ли клиент ноутбук вам под расписку или какой-то акт приёма-передачи, или передача происходила неформально без документов?
Сохранилась ли переписка (сообщения, фото исправного ноутбука), где видно, что ноутбук включался и вы его вернули в рабочем состоянии?
Есть ли у вас свидетели или иные доказательства того, что диагностика была бесплатной и ремонт не выполнялся?

Меня ударил человек по лицу, но я его ударил в ответ в живот не сильно, его отвели в больницу и сказали сильный ушиб, теперь он хочет написать заявление и взять с меня деньги, что делать и есть шансы выиграть это дело

Дёмина Ксения Владимировна

Здравствуйте, ваша задача – тщательно подготовиться к возможным разбирательствам.

Первое, что нужно сделать – зафиксировать собственные телесные повреждения (если они есть) в травмпункте или больнице. Это станет доказательством того, что вы тоже подверглись нападению.
Второе – постарайтесь найти свидетелей инцидента. Их показания могут помочь установить реальную картину произошедшего.

Шансы на благоприятный исход зависят от многих факторов, включая тяжесть нанесенных повреждений, наличие свидетелей и доказательств вашей самообороны. Юридически значимо будет установить, насколько правомерной была ваша ответная реакция. Если удар в живот был соразмерен угрозе, это может быть расценено как необходимая самооборона. Однако, если ваши действия явно превышали необходимую оборону, последствия могут быть более серьезными.

Что касается денег, которые он хочет получить, это предмет переговоров или судебного разбирательства. Если дело дойдет до суда, суд определит размер компенсации, если сочтет ее обоснованной.

Для более подробной и детальной консультации свяжитесь со мной в ТГ, либо по номеру телефона, консультация и анализ бесплатны.

Матыцин Александр Дмитриевич

Добрый день, уважаемый Гость, совет здесь может быть только один: незамедлительно обратиться к квалифицированному адвокату, заключить с ним соглашение о правовой помощи, оплатить его услуги и доверить ему Вашу защиту. Советами на форуме профессионалов тут не обойтись, особенно если в результате Ваших действий пострадавшему причинен серьезный вред здоровью. С уважением, адвокат, старший советник юстиции Матыцин А.Д.

Я купил на вайлдберриз ботинки 02.12.2025. 04.12.2025 я снял транспортную пленку и сразу увидел что коррбка в ужасном состоянии и нв самих ботинках следы носки. я оформил заявку на возврат. но заявку отклонили и магазин и слуюба поддержки вайлдберриз. хотя по закону я могу в течение 14 дней вернуть даже товар надлежащего качества а тут товар ненадлежащего качесива который как я знаю обязаны принять обратно. я собираюсь подавать в суд. хотел уточнить в какой подавать мировой или районный учитывая что вайлдьерриз крупная компания? и стоит ли писать в иске сразу 3 ответчиков? Вайлдберриз, магазин и пункт выдачи? поскольку они все трое отказали в возврате? или нужно указывать только Вайлдберриз и прродавца? или тоолько продавца? И большие ли шансы выиграть суд учитывая что ботинки я распаковал не в пункте выдачи а дома и как я понимаю они будут говорить что якобы я их сам мог носить 1 день. Но сама коробка в очень ужасном остоянии её так состарить за 1 день я бы не смог.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, цену ботинок укажите в документе: до 100 000 ₽ – мировой суд, выше – районный. Ответчики — продавец и Wildberries как исполнитель; пункт выдачи не нужен. Приложите фото коробки, обуви, отклонённой заявки, переписку. В иске просите вернуть деньги, взыскать штраф 50 %, неустойку и моральный вред. С такими доказательствами выиграть легко: закон не позволяет оставлять вам чужую ношеную вещь.

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации иск о защите прав потребителя можно подавать либо в мировой суд (если сумма требований до 100 000 рублей), либо в районный суд (если сумма больше). Крупная компания-ответчик не ограничивает ваше право выбора суда по месту жительства или заключения договора.

Каковы шансы вернуть деньги за онлайн обучение, если я не достиг заявленного коммерческого успеха?

Я купил курс у определенного человека. Курс про заработок на ставках, а именно на стратегии «вилкования». Я не достиг заявленных результатов, а также в процессе изучения данной ниши, обнаружил множество подводных камней. Тем не менее, судя по отчетам других участников, у кого то получается зарабатывать на этом, однако они пользуются несколько иной стратегией, что представлена в теории курса. В любом случае этот метод заработка недолговечен.
Если после направления претензии, исполнитель отказывается от возврата денег, и дело направляется в суд, каковы шансы выиграть это дело?

Слюсарев Илья Сергеевич

Всё зависит от условий договора

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Для начала нужно ознакомиться с договором​, который Вы подписали, далее если есть основания, то шансы на возврат денег в суде напрямую зависят от правильного обоснования иска. Основной упор следует делать не на отсутствие заработка, а на непредоставление полной информации о рисках (ст. 10, 12 ЗоЗПП) и несоответствие методики заявленным обещаниям (ст. 29 ЗоЗПП). Суды РФ (согласно практике ВС РФ 2023–2025 гг.) признают незаконными условия об «отсутствии возврата после получения доступа». Если в рекламе гарантировался успех, а по факту методика нерабочая — это введение в заблуждение. Досудебная претензия обязательна для получения штрафа 50% и неустойки. Если есть вопросы, можете написать мне в мессенжеры, указанные в профиле для согласования условий сотрудничества.

Добрый день, приобрела абонемент в студию растяжки на 48 занятий, где стоимость одного выходит 419р, отходила 23, запросила возврат. В ответ получила - при досрочном расторжении идет перерасчет занятий, 1 занятие - 2.500 ₽, 2 занятие - 2.000 ₽, 3 занятие - 1.500 ₽, все последующие тренировки по стоимости разового занятия - 1.000 ₽. При расторжении договора у вас к возврату - 0р
Законно ли это? И каковы у меня шансы выиграть дело при обращении в суд ?

Арахова Диана Алексеевна

Такой перерасчет стоимости занятий при досрочном расторжении договора противоречит закону о защите прав потребителей, и у вас есть высокие шансы на удовлетворение иска в суде, если условия возврата не были четко и прозрачно согласованы заранее.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятность положительных перспектив расчитать невозможно. Но изначально суды при рассмотрении дела проявляют предпочтение потребителю.

Какие шансы выиграть в суде?
Добрый день, на вб была куплена обувь, через день был обнаружен скрытый брак, на сообщение продавец и вб ответили отказом в возврате, на претензию тоже, якобы это механическое повреждение, хотя я в претензии писала, что они продавец обязан провести экспертизу. Ответ Роспотребнадзора на жалобу носила исключительно рекомендательный характер, в том числе провести экспертизу самостоятельно. Еще раз написав продавцу, получила такой ответ: Благодарим Вас за ожидание. Мы готовы принять обувь для проведения экспертизы. В случае если будет выявлено механическое повреждение строчки, мы выполним профессиональный ремонт на нашем производстве и после этого вернём Вам пару. Вы можете передать обувь любым удобным для Вас способом - мы постараемся сделать процесс максимально комфортным для Вас. При этом возврат на сайте не был одобрен. Я им написала, что мне не нужен ремонт, а нужен возврат дс. После я провела экспертизу, где выявился производственный брак , поодавец деньги за товар вернул, но не возвращает за экспертизу, аргументируя, что это было мое самостоятельное решение, а они предлагали ее провести. Какие у меня шансы на выигрыш, если я подам в суд?

Колоколов Евгений Константинович

Шансы выиграть суд у вас очень высокие. По закону, если экспертиза подтвердила производственный брак, вы вправе требовать от продавца возмещения её стоимости. Ваша экспертиза была необходима, так как продавец изначально отказал в возврате и не провёл проверку. Решающим доказательством будет официальный акт независимой экспертизы, подтверждающий заводской дефект, а также вся переписка с продавцом. Соберите все документы и подавайте иск — суд, скорее всего, встанет на вашу сторону.

Надо ли мне возвращать предоплату?
Человек заказал мне через avito аквариум по своим размерам, внёс предоплату
Я сказал что сделаю за 2 дня. Он согласился но через 5 часов сказал что можно не торопиться делать есть две-три недели. Поскольку этот аквариум он заказывал под определённое растение которое распустилось и поэтому можно не торопиться. Я Я понял что аквариум ему сейчас этих размеров не обязателен но стекло Я уже порезал и Я предложил ему либо я делаю аквариум по другим размерам либо я могу сделать какой-то изделие на эту сумму либо ну может просто он забрать стекло порезанное. Он сказал что ему нужно подумать и определиться с размерами пускай предоплата пока побудет у вас. Спустя 2 недели он мне написал и сказал ,чтобы я его не терял ,что пускай пока всё остаётся как есть предоплата пускай не тратится что решение ещё пока не принято. И спустя ещё две недели он уже попросил предоплату сказал, что ему нужны деньги ,что летом он будет делать заказ , я сказал что либо забираете стекло, либо я делаю аквариум по тем размерам что изначально оговаривали, либо на сумму предоплаты делаю какое-то изделие он сказал что ему это не нужно ,ему нужны деньги как мне быть, я работаю неофициально ,не зарегистрированный. Общение происходило на avito в переписке.
Предоплата составила 3.000 руб сумма общая заказа 5,5 тысяч.
Стекло которое я порезал на аквариум у меня было уже давно и поэтому чеков нет которые говорили бы где я его покупал и сколько оно стоило.
Собирается подать на меня в суд ,как мне быть ? есть ли у меня шансы выиграть в суде?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если клиент отказывается от заказа, вы должны вернуть предоплату, но можете удержать свои реальные расходы (стекло, работа), если докажете их. Без чеков и сметы доказать сложно, поэтому в суде риск, что заставят вернуть всё 3000. Попробуйте письменно в Авито предложить: вернуть часть, а часть оставить за уже нарезанное стекло, и зафиксировать соглашение в переписке.

Купили телевизор на площадке Яндекс, по акции за 18 тысяч, но его разбили во время транспортировки, деньги вернули но хотелось новый телевизор, так как без акции он стоит 28. Что делать в этой ситуации. Писать досудебку и обращаться в суд, каковы шансы выиграть дело, или же я просто лузер.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы получили от продавца возврат денежных средств в сумме покупки. Нет основания для обращения в суд с целью получения разницы в цене акционного товара и цены товара, который существует сейчас. У вас не было брака, поставка совершена, продавец удовлетворил требования в досудебном порядке.

Довгань Денис Александрович

Вы совершенно не «лузер» — закон в этой ситуации полностью на вашей стороне. Согласно ст. 18 И 24 Закона «О защите прав потребителей», а также разъяснениям Верховного Суда РФ, продавец обязан возместить убытки, возникшие из-за продажи некачественного товара.

Скриншот заказа с ценой (18 000 руб.), чек, акт о повреждении (если есть), переписку с техподдержкой о возврате средств и скриншот текущей цены на этот же телевизор (28 000 руб.).

Это ключевой этап. В ней укажите, что в связи с передачей товара ненадлежащего качества и невозможностью его замены по вашей цене, вы требуете возместить разницу между ценой по чеку и текущей рыночной ценой аналогичного товара (т.е. 10 000 Руб.).

Шансы очень высокие. Судебная практика по таким делам (когда товар подорожал после отмены заказа из-за брака или отсутствия) сейчас активно защищает покупателя. Продавец не имеет права просто «вернуть деньги» и закрыть вопрос, если вы из-за этого теряете возможность купить товар на тех же условиях.

Можно ли не возвращать часть предоплаты, если договор не расторгнут? Как выиграть дело, если нарушена часть пункта с моей стороны?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Если договор не расторгнут - то и возвращать ничего не нужно. Вы зря закрасили. Договор между кем? Двумя физическими лицами? Или Вы ИП?

Ким Галина Владимировна

Нет нужной информации

Нанять юриста, рассказать ему все обстоятельства ненадлежащего исполнения договора, найти оптимальные пути защиты.

Здравствуйте! Такой вопрос. Я заехала на платную парковку в 12.39, паркомат выдал талон в котором написано 15 мин бесплатно, затем 100 руб час. Выехала с неё в 14.40, из расчёта оплатить 2 часа. Списали 300 руб, так как оказалось, что 15 минут бесплатно или 100 руб час начиная с 1й минуты ( о чем, оказывается прописано в правилах, которые где-то висят на парковке. ) Вернуть отказали, так как ссылаются на правила .... Но получается , что таким образом они вводят в заблуждение клиентов. На сколько реально обратиться в суд и выиграть дело?

Славнов Дмитрий Валерьевич

Вечер добрый.
Вы действительно готовы судиться из-за 100 рублей?
Мне кажется Вы на юристов больше потратите, а также время и нервов. + поездки в суд (а рядом с судами также парковки платные)

Здравствуйте. Являюсь абонентом провайдера Билайн, интернет работает крайне нестабильно: скорость значительно ниже заявленной в тарифе, постоянно пропадает связь.
1) Могу ли я подать в суд на провайдера и требовать компенсацию за некачественное оказание услуг?
2) Какие доказательства (скриншоты, акты) мне необходимо собрать, чтобы выиграть дело?
3) Обязательна ли досудебная претензия и как ее правильно составить?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Давайте я Вам составлю.

Грачёв Георгий Владимирович

Да, Вы вправе требовать компенсацию. Соберите скриншоты замеров скорости, детализацию, зафиксируйте обращения. Досудебная претензия обязательна.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.