Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 48

Какие документы мне потребовать в сервисном центре на случай дальнейших разбирательств, когда я буду забирать телевизор после ремонта? Сдавал телевизор в ремонт в ДНС- сервис, ремонт платный, не по гарантии. Сервис не соблюдал сроки более чем на 3 недели (сроки были названы по телефону после проведения диагностики, запись разговора есть), эти сроки постоянно переносились, сейчас же они говорят, что отремонтировать не получилось и предлагают забрать телевизор в том же виде. Есть подозрения, что во время попытки ремонта повредили рабочую деталь, т.к. не работала подсветка за матрицей экрана, телевизор безрамочный, матрица вклеена, и чтобы добраться до подсветки надо матрицу демонтировать.

Здравствуйте. Делала заказ в данном магазине ProStore в городе Челябинске. Купила телефон на сумму 75209₽ внесла полную предоплату. Основной срок поставки стоял до 22 мая. Срок прошел, и начались дополнительные 15 рабочих дней. Мне продавец сказал, что даже по истечению 15 рабочих дней телефон не придет и будет задержка. Я захотела вернуть деньги, на что мне сказали ждать окончания этих 15 рабочих дней (это будет 11 июня) но я боюсь, что к этому времени они просто обанкротятся, все начали возвращать свои деньги из за неустоек… возможно ли их вернуть раньше?

Здравствуйте. Год назад (27.05.25) покупал помпу для кондиционера на площадке Wildberries. Создать обращение через ВБ не получается, так последний день, когда можно было открыть спор - 27.05.26 ( дается год на открытие спора ). Но так получилось, что установка кондиционера произошла только сегодня и в связи с этим было выявлено, что помпа не рабочая. В описании к товару у продавца написано : Гарантия: 3 года.
Заявленный срок эксплуатации: не менее 12 месяцев при соблюдении условий эксплуатации, описанных в инструкции.

Вопрос, есть ли шансы вернуть её и попросить возврат денежных средств?

Здравствуйте,купили холодильник и стиралку в М.Видео , их привезли вместе, холодильник распаковали на месте и все норм , а стиралку не стали и ушли сразу.
Я ее распаковал, визуально она нормальная,новая была, и даже если бы они сразу распаковали на месте,то она стоит на пенопластовом поддоне и нельзя было это увидеть сразу, для этого нужно ее достать с поддона, чего доставщики обычно не делают.Я ее достал и увидел что один угол загнут сильно, ее роняли, и она не стоит нормально. Я сразу поехал чтобы мне обменяли, объяснил все им, видео показал, они сказали, что напишут поставщику, чтобы те посмотрели видео со склада как разгружали товар и дали свой ответ, а так же забрали ее на следующий день, без коробки без транспортировочных болтов, в общем увезли.Ответ пришел 11 дней спустя (вчера).
Коротко: "У нас нет оснований для удовлетворения вашего требования"
Я уже думал забрать эту стиралку обратно, сказал им вынести ее, подумал ,что уже сам выровню как-то эту ножку, они ее вынесли я еще раз глянул, но она уже сверху вся расцарапанная была, ощущение что они ее закинули вниз головой в машину и так увезли, на столько плохо она выглядела ,ну и я не стал забирать, написал еще одно заявление, чтобы они ,как мне сказали "не закрыли диалог" написал что с решением не согласен и чтоб пересмотрели. Сказали ответ будет в течении 14 дней, но полагаю, что толку от этого не будет.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованную подписку на сервис «Где мои дети» 28.05.2026 г. с моей банковской карты произошло автоматическое списание 4290 рублей за годовую подписку в мобильном приложении «Где мои дети» (переход с бесплатного пробного периода). Заблаговременного уведомления за 24 часа о предстоящем списании от сервиса не поступало.
Я сразу же (в течении 1-2 часов) обратилась в чат поддержки приложения с требованием расторгнуть подписку и вернуть деньги за неиспользованный годовой период, сославшись на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Платными функциями после списания я не пользовалась.

Поддержка ответила категорическим отказом. Оператор мотивировал это тем, что подписка является «лицензионным соглашением на использование ПО, а не услугой», поэтому правила ЗоЗПП на них якобы не распространяются. А также тем что на пробный период были подключены платные функции и пунктом из условий использования сервиса по которому они не возвращают деньги за активную неиспользованную подписку.
Скажите пожалуйста, правомерен ли отказ сервиса с точки зрения актуальной судебной практики по цифровым подпискам?

Здравствуйте. 28.05.26 я попала на бесплатное занятие по вокалу, после которого мне навязали абонемент в рассрочку. Узнав о репутации данной организации решила на следующей же день разорвать договор и сообщила организации об этом. Ни одного занятия не пройдено. Организация начала меня игнорировать. Заявление не принимает, ссылаясь на то, что кредитные деньги им ещё не поступили. При этом проценты ежедневно начисляются по кредитку, которые я потом буду платить со своего кармана. Также мне сообщили, что сумма кредита 117.000 руб (откуда они взяли эту сумму я не знаю) , а им поступает только 97.000руб и я тоже должна буду якобы это возместить. Также мне говорят, что я одна заплатить 10.000 руб за из "домашнее задание" , которое они мне направили. Но я его не просила также. Как я могу разорвать договор без потерь своих денег.

Я учусь на 4 курсе очно, коммерция. Стоимость — 260 000 руб. в год (на 1 и 2 курсах стоимость была 239 990), оплата по семестрам по 130 000 руб. Защита диплома — 16 июня 2026.

17.11.2025 я подала заявление на академический отпуск с 19.11.2025 по 18.11.2026, формально “по семейным обстоятельствам”. Но это было не моей инициативой. Представитель вуза написала мне: “Поскольку у Вас очень низкие результаты по тестированию, на период аккредитации нам нужно отправить Вас в академический отпуск. С начальником УМО ВГИК это согласовано. Как только пройдём аккредитацию, Вы выйдете из академического отпуска и будете дальше продолжать обучение.” Также мне прислали образец заявления.

После этого мне отдельно написали: “На занятия всё равно нужно будет ходить, экзамены сдавать (так как академ это только для аккредитации).”

Фактически я продолжала учиться: ходила на занятия, сдавала задания, работала с преподавателем над дипломом. Есть переписки, Google Docs с датами, чаты группы и свидетели.

Приказ о предоставлении академа мне не давали, планирую запросить. Есть только приказ о выходе из академа от 25.05.2026.

Сейчас вуз устно требует оплатить 61 000 руб. Ранее требовали 130 000 руб., ошибочно утверждая, что я была в академе без перерыва 2 года. Но первый академ был по здоровью с января 2024 по март 2025, после выхода я оплатила март–июнь 2025 — 50 563 руб., чек есть.

За текущий период я уже заплатила 70 000 руб. По моему расчёту, после выхода из академа 25.05.2026 до защиты 16.06.2026 оплате подлежит только фактический период после выхода, а не весь семестр.

Вуз также требует подписать допсоглашение, но текст заранее не предоставили. Боюсь, что хотят оформить оплату задним числом или получить признание задолженности.

Вопросы: может ли вуз требовать оплату за период академа, если сам оформил его “для аккредитации” и сам письменно указал, что я всё равно должна ходить на занятия и сдавать экзамены? Что значит фраза “согласовано с начальником УМО ВГИК” — какие документы должны это подтверждать? Могу ли я не подписывать допсоглашение без текста, расчёта и правового основания? Может ли спорная сумма 61 000 руб. повлиять на допуск к защите, если учебный план выполнен? Какие документы срочно запросить у вуза и на какие нормы ссылаться?

Сломался холодильник в субботу, заказала с доставкой в тот же день новый. После вскрытия коробки оказалось, что на нем вмятина. Написала в магазин запрос на обмен, приложив фотографии. Первую обратную связь - «обмен произведем, холодильник едет в магазин, ждите звонка на согласование доставки» - получила во вторник днём, позвонили согласовать доставку на вечер пятницы днём в четверг.
За эти пять суток старый холодильник успел окончательно сломаться и дабы не испортились все продукты пришлось ввести в эксплуатацию новый. Сообщила об этом при звонке. Теперь мне отказывают в обмене. Правомерно ли?
Возможно ли подать (и куда?) претензию в связи с долгими сроками решения по обмену?

Приобрели с вайлдберриз у продавца с немалым процентом выкупа восстановленный телефон, на 10-й день эксплуатации отказал экран на 2-4 часа, помехи, как у старых телевизоров, тачскрин отказал, перегревался. По стечению нескольких часов оживился. Обратилась в от же день к продавцу, заинтересованности очень мало, почти сразу предложили передать телефон сдэку, доставка за их счет, на диагностику/проверку в Москву, я из Самары, отказалась от этого сразу. До этого предложения ознакомилась с негативными отзывами, у людей это тоже встречается возврат отклоняют. Заявку через вб на возврат также отклоняют, начала оспаривание отказа в возврате, вб также отклонил. Телефон получен 07.05.2026, дефект выявился 17.05.2026, повторился 25-ого. С 25.05.2026 ждала результат заявки на возврат и результат оспаривания отказа на возврат, сегодня отправила в чат с продавцом досудебную претензию. Продавцу сообщила, что на диагностику согласна только в личном присутствии, тк на телефоне нет никаких механических и других повреждений, проблема внутри телефона. Он/она в свою очередь настаивают на отправке сдэком и никак иначе

Почему мужа не отпускают домой , по истечению контракта СВО , он является гражданином РБ ? Выписку из приказа об увольнении прислали еще 20 мая , контракт закончился 22 апреля , сейчас решают куда ему сдавать вещи , никто ничего не знает , постоянно говорят , что да-да мы узнаем , по-факту они просто забывают про это и опять все по кругу . Никто толком ничего объяснить не может , что делать в такой ситуации ? Потому что ждать уже устали !

Здравствуйте. Прошу проконсультировать меня по вопросу законности отчисления из университета и отказа в предоставлении академического отпуска.

Я являлся студентом 4 курса. У меня имелись академические задолженности, часть из которых образовалась ранее, в 2023/2024 учебном году. При этом, насколько я понимаю, по имеющимся задолженностям не по всем дисциплинам были фактически проведены две повторные промежуточные аттестации, включая вторую повторную аттестацию комиссией.

08.05.2026 у меня умер отец. В связи с этим я подал заявление о предоставлении академического отпуска по семейным обстоятельствам в связи с утратой родителя. К заявлению были приложены подтверждающие документы: копия свидетельства о смерти отца, копия свидетельства о рождении для подтверждения родства, копия паспорта.

Заявление о предоставлении академического отпуска было направлено в университет 20.05.2026 в 16:25 по электронной почте. В ответе университета указано, что обращение было зарегистрировано 21.05.2026, а 22.05.2026 было дано поручение рассмотреть вопрос о создании комиссии по рассмотрению заявления об академическом отпуске.

Однако до заседания комиссии университет издал приказ об отчислении. В ответе университета указано, что по состоянию на 25.05.2026 я уже был отчислен как имеющий многочисленные академические задолженности. Заседание комиссии по вопросу академического отпуска состоялось 26.05.2026. В предоставлении академического отпуска мне отказали по причине того, что на момент заседания комиссии я уже не являлся обучающимся.

Считаю данную ситуацию спорной, поскольку на момент подачи заявления 20.05.2026 я еще являлся обучающимся университета и обладал академическим правом на обращение за академическим отпуском. Основание для академического отпуска — утрата родителя — предусмотрено локальным положением университета, а подтверждающие документы были представлены. Фактически университет сначала получил и зарегистрировал заявление, затем до его рассмотрения по существу издал приказ об отчислении, а после этого отказал в академическом отпуске именно по причине последующего отчисления.

Прошу оценить:

Можно ли оспаривать отказ в предоставлении академического отпуска на том основании, что заявление было подано до издания приказа об отчислении, когда я еще имел статус обучающегося?
Можно ли требовать отмены приказа об отчислении как преждевременного, поскольку до его издания университет не рассмотрел по существу мое заявление о предоставлении академического отпуска по документально подтвержденному основанию?
Должен ли университет был учитывать мой статус обучающегося именно на момент подачи заявления, а не на момент заседания комиссии, если утрата статуса произошла вследствие приказа самого университета, изданного после подачи заявления?
Можно ли отдельно оспаривать процедуру отчисления за академические задолженности, если университет не предоставил подтверждения того, что по каждой задолженности были проведены основная промежуточная аттестация, первая повторная промежуточная аттестация и вторая повторная промежуточная аттестация комиссией?
Какие документы необходимо запросить у университета для проверки законности отчисления: приказ об отчислении, ведомости промежуточной аттестации, ведомости первой повторной аттестации, ведомости второй повторной аттестации, подписанные комиссией, график ликвидации задолженностей, документы о допуске/недопуске к ГИА, протокол комиссии по академическому отпуску?

На момент подачи заявления о предоставлении академического отпуска я являлся обучающимся. Заявление было подано до прекращения образовательных отношений и содержало документально подтвержденное основание — утрату родителя. Университет не рассмотрел заявление по существу до издания приказа об отчислении, а затем отказал в академическом отпуске по причине отсутствия статуса обучающегося, который был утрачен вследствие последующего приказа самого университета

Здравствуйте. В феврале мною, иностранкой с ВНЖ, было совершено нарушение, оформили протокол. Как выяснилось, этот факт запустил процесс лишения меня вида на жительство, но я ещё не понимала этого. В марте паспортистка отправила меня менять ВНЖ по возрасту. Подала документы в ПВС, оплатила все услуги и пошлину, жду. Через несколько дней заблокировали карты, внесли в реестр контролируемых лиц. Ещё через несколько - получила уведомление об аннулировании моего ВНЖ. В уведомлении сказано "на основании того-то и того-то, короче, дача заведомо ложных сведений о себе. Уважаемые юристы, могу ли я вернуть пошлину? Ведь на момент подачи документов на обмен ВНЖ уже в процессе было аннулирование, правильно?

Здравствуйте! Заказала через приложение аптеки лекарство. Когда забирала в аптеке заказ, фармацевт не дала открыть до покупки пакет и посмотреть качество товара, аргументируя это внутренними правилами аптеки. После оплаты открыла заказ и один флакон оказался разбит. Сразу возврат никто не сделал, опять же аргументируя, что это был интернет заказ или являются только посредниками, хотя заказ был привезен с центрального склада этой же аптеки. Даже обращение на возврат сделают на следующий день, поскольку у заведующей закончился рабочий день. Правомерен ли отказ фармацевта в проверке товара до покупки? Могу ли я оспорить внутренние правила аптеки?