Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Да есть смысл судиться. Режим ЧС это форс-мажор и основание для возврата стоимости невозвратных билетов в полном объёме по закону о защите прав потребителей и Воздушному кодексу. Отказ авиакомпании признавать ЧС уважительной причиной незаконен. Подавайте письменную претензию в авиакомпанию с требованием вернуть деньги и приложите копии документов о введении режима ЧС в Туапсе и билетов. Если откажут или проигнорируют обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости билетов неустойки и компенсации морального вреда. Госпошлину не платите. Суд встанет на вашу сторону.

Здравствуйте. Если термометр исправен, просто вернуть его обычно нельзя: медицинские товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Но если в аптеке дали ложную информацию, что он именно ртутный, можно требовать возврат денег как за товар, о котором сообщили неверные сведения. Главное — сохранить чек, упаковку, фото маркировки и подать письменную претензию в аптеку.

Здравствуйте. Вернуть деньги можно, но ситуация зависит от статуса продавца и условий, на которых вы приобрели товар.

Если продавец — частное лицо:
По общему правилу, Закон о защите прав потребителей здесь не работает. Платформа Авито позволяет отказаться от товара только в момент получения или при наличии специальной отметки в объявлении. Если вы забрали заказ, вернуть его через платформу не получится. Остается договариваться напрямую с продавцом или обращаться в суд, доказывая, что дефект был скрытым.

Если вы покупали у профессионального продавца (организации):
Закон на вашей стороне. Вы вправе вернуть технически сложный товар (телефон) при обнаружении недостатка в течение 15 дней после получения. Действовать нужно так:

Направьте продавцу письменную претензию с описанием неисправности и требованием вернуть деньги.

Будьте готовы по требованию продавца предоставить телефон на проверку качества или экспертизу.

В случае отказа деньги можно взыскать через суд.

То, что неисправность обнаружена после получения, — стандартная ситуация для скрытых дефектов, и это не лишает вас права на возврат.

Претензию нужно подать письменно: требуйте безвозмездно заменить стеклопакет либо устранить недостаток, так как влага внутри обычно указывает на нарушение герметичности, а гарантия по договору ещё действует.

В претензии укажите дату договора, адрес установки, выявленный дефект, пункт о гарантии 5 лет и конкретное требование с разумным сроком исполнения. По ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. По ст. 30 Этого же закона срок устранения недостатков определяется потребителем в претензии.

Претензию лучше вручить под отметку или направить способом, позволяющим подтвердить получение. Если откажут или не ответят, можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф через суд.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Ситуация, в которую вы попали, к сожалению, распространена, но закон в данном случае на вашей стороне. Несмотря на то, что вы подписали договор с указанием на восстановленный статус телефона, у вас есть все основания для возврата денег, потому что вас ввели в заблуждение относительно его состояния при продаже.

Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18, 19 Закона о Защите Прав Потребителя): Проявившийся в процессе эксплуатации недостаток (вздутие аккумулятора) является основанием для предъявления претензий, если он не был оговорен продавцом. Вздутие аккумулятора — это критический дефект, который суды признают основанием для расторжения договора и возврата денег.

Проведите независимую экспертизу:
Это ваше право, если у вас есть сомнения в объективности проверки продавца, а заключение частного мастера не является официальным экспертным документом.
Вы имеете право самостоятельно обратиться в любую экспертную организацию для проведения исследования. Эксперт установит факт восстановления и выявит все скрытые дефекты (например, замену компонентов, непрофессиональный ремонт), о которых вас не уведомили при продаже.

Помните, что при положительном для вас исходе суд обяжет продавца возместить расходы на экспертизу как убытки.

Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах и направьте ее продавцу.
В тексте четко укажите, что при покупке вас устно заверили в новизне телефона, а в процессе эксплуатации были выявлены дефекты. Сошлитесь на статьи 10 и 12 ЗоЗПП. Требуйте Расторжения договора купли-продажи. Возврата полной стоимости телефона, Возмещения расходов на независимую экспертизу (если вы ее уже провели). Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней. Обязательно направьте ее ценным письмом с описью вложения или вручите лично под отметку о принятии.

Если продавец не удовлетворит вашу претензию или оставит ее без ответа, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Там проведут внеплановую проверку и могут привлечь продавца к административной ответственности, что станет дополнительным козырем в вашу пользу.

Если досудебные меры не принесут результата, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.

Для суда вам понадобятся:
1.Договор купли-продажи и кассовый чек (оригиналы).
2.Заключение независимой экспертизы — это главный документ, подтверждающий вашу позицию.
3.Свидетельские показания (если на словах подтвердят, что продавец уверял в новизне).
4.Письменная претензия продавцу и доказательство ее вручения.
У вас есть все шансы на положительное решение. Ключевой момент — это независимая экспертиза, которая даст вам в руки неопровержимые доказательства.

Директору [наименование фитнес клуба]
[Ф. И. О. Руководителя]
от [ваши Ф. И. О.]
проживающей(его) по адресу:
[ваш полный адрес]
телефон: [ваш номер телефона]
e mail: [ваш e mail]
Заявление
о расторжении договора на оказание физкультурно оздоровительных услуг, возврате денежных средств и приостановлении действия абонемента (заморозке) в связи с беременностью
Я, [ваши Ф. И. О.], заключила(л) с [наименование фитнес клуба] договор на оказание физкультурно оздоровительных услуг (абонемент) № [номер договора, если есть] от [дата заключения договора] на следующих условиях: [кратко описать условия — тип абонемента, срок действия, стоимость].

В соответствии с договором мной была произведена оплата в размере [сумма цифрами и прописью] рублей, что подтверждается [реквизиты платёжного документа: чек, квитанция, выписка из банка].
В настоящее время я нахожусь в состоянии беременности, что подтверждается медицинской справкой от [дата выдачи] № [номер справки], выданной [наименование медицинского учреждения]. Справка прилагается к настоящему заявлению.
На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 1 «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также с учётом уважительных обстоятельств (беременности), препятствующих дальнейшему использованию услуг фитнес клуба, требую:

1. Расторгнуть договор на оказание физкультурно оздоровительных услуг № [номер] от [дата] в одностороннем порядке.
2. Вернуть денежные средства за неиспользованный период действия абонемента в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.
3. Приостановить действие абонемента (осуществить заморозку) на срок до 90 (девяноста) календарных дней (30 дней до предполагаемой даты родов и 60 дней послеродового периода) в случае, если расторжение договора не представляется возможным.
4. Продлить срок действия абонемента на период заморозки без взимания дополнительной платы — в случае принятия решения о приостановлении, а не расторжении договора.

Расчёт суммы к возврату:
• Общая стоимость абонемента: [сумма] руб.
• Срок действия абонемента: [количество] месяцев/дней (с [дата начала] по [дата окончания]).
• Стоимость одного месяца (дня) использования: [сумма] руб.
• Период фактического использования: [количество] месяцев/дней (с [дата начала использования] по [дата последнего посещения]).
• Количество неиспользованных месяцев (дней): [количество].
• Сумма к возврату: [количество неиспользованных месяцев/дней] × [стоимость одного месяца/дня] = [итоговая сумма цифрами и прописью] руб.
• Клуб вправе удержать фактически понесённые расходы, которые должны быть документально подтверждены.

Обоснование требований:
• беременность является уважительной причиной для расторжения договора или приостановки его действия;
• согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы;
• положения ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» признают недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ.

К заявлению прилагаю следующие документы:
1. Копия медицинской справки от [дата] № [номер] о сроке беременности и предполагаемой дате родов, содержащей противопоказания к физическим нагрузкам.
2. Копия договора на оказание услуг (абонемента) от [дата] № [номер].
3. Копия платёжного документа, подтверждающего оплату абонемента [реквизиты чека/квитанции/выписки].
4. Иные документы (если есть): [перечислить].

Прошу рассмотреть настоящее заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его получения и уведомить меня о принятом решении в письменной форме по указанному адресу электронной почты или почтовому адресу.
В случае необоснованного отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена(ен) обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора и, при необходимости, в суд для защиты своих прав и законных интересов, включая требование о взыскании:

• суммы основного долга;
• неустойки за просрочку возврата денежных средств (3 % от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы требования);
• компенсации морального вреда;
• штрафа в размере 50 % от присуждённой судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Дата подачи заявления: [число, месяц, год].
Приложение:
1. Копия справки от [дата] № [номер] на [количество] листах.
2. Копия договора от [дата] № [номер] на [количество] листах.
3. Копия платёжного документа на [количество] листах.
4. Иные документы на [количество] листах (если прилагаются).
[Ваша подпись] / [Ваши Ф. И. О.]/

Рекомендации по подаче заявления:
1. Подайте заявление лично в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии (входящий номер, дата, должность, Ф. И. О. И подпись принявшего лица).
2. Если лично подать невозможно, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
3. Сохраняйте все документы, подтверждающие подачу заявления и переписку с фитнес клубом.

Вариант 2.

Директору [наименование фитнес‑клуба] [Ф. И. О. Руководителя]

от [ваши Ф. И. О.]проживающей(его) по адресу: [ваш полный адрес]телефон: [ваш номер телефона]e‑mail: [ваш e‑mail]

Заявлениео приостановлении действия абонемента (заморозке) в связи с беременностью

Я, [ваши Ф. И. О.], заключила(л) с [наименование фитнес‑клуба] договор на оказание физкультурно‑оздоровительных услуг (абонемент) [номер договора, если есть] от [дата заключения договора] на следующих условиях: [кратко описать условия — тип абонемента, срок действия, стоимость].

В настоящее время я нахожусь в состоянии беременности, что подтверждается медицинской справкой от [дата выдачи] № [номер справки], выданной [наименование медицинского учреждения]. Справка прилагается к настоящему заявлению.На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и условий договора, а также с учётом уважительных обстоятельств (беременности), препятствующих дальнейшему использованию услуг фитнес‑клуба, требую:

Приостановить действие абонемента (осуществить заморозку) на срок до 90 (девяноста) календарных дней, а именно: 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты родов;60 (шестьдесят) календарных дней послеродового периода.

Продлить срок действия абонемента на указанный период заморозки без взимания дополнительной платы.

Обоснование требования: беременность является уважительной причиной для приостановки действия договора на оказание услуг;условия договора и законодательство не допускают установления платы за заморозку абонемента в случае беременности;положения статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» признают недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ.

К заявлению прилагаю следующие документы:

Копия медицинской справки от [дата] № [номер] о сроке беременности и предполагаемой дате родов, содержащей противопоказания к физическим нагрузкам.Копия договора на оказание услуг (абонемента) от [дата] № [номер].Иные документы (если есть): [перечислить].

Прошу рассмотреть настоящее заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его получения и уведомить меня о принятом решении в письменной форме по указанному адресу электронной почты или почтовому адресу.

В случае необоснованного отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена(ен) обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора и, при необходимости, в суд для защиты своих прав и законных интересов.Дата подачи заявления: [число, месяц, год].

Приложение: Копия справки от [дата] № [номер] на [количество] листах.Копия договора от [дата] № [номер] на [количество] листах.Иные документы на [количество] листах (если прилагаются).[Ваша подпись] / [Ваши Ф. И. О.]/

Удержание диплома из-за задолженности по оплате обучения — незаконно.

Ваша жена успешно прошла итоговую аттестацию и защитила диплом. Согласно ч. 7 Ст. 60 Федерального закона «Об образовании в РФ», именно этот факт является основанием для выдачи диплома, а не отсутствие долгов.

Наличие задолженности — это гражданско-правовой спор. Техникум вправе взыскать долг с того, кто подписывал договор (родителей или самой жены), но только через суд.

Удерживать документ об образовании в качестве «залога» учебное заведение права не имеет.

Что делать: подайте в техникум письменное заявление с требованием выдать диплом. Если откажут — жалуйтесь в прокуратуру или департамент образования. Обычно после этого документ выдают.

Поскольку продавец — ИП и вы заключили договор, применяется Закон о защите прав потребителей. Вы вправе вернуть деньги.

Что делать:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть всю сумму (115000 руб.) и выплатить неустойку за просрочку доставки. Укажите реквизиты для перевода.

Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ИП либо вручите лично под отметку на втором экземпляре.

Если в течение 10 дней деньги не вернут, подавайте иск в суд.

В суде требуйте: возврат оплаты за товар, неустойку 0, 5% от суммы за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от взысканной суммы за отказ решить дело добровольно.

Здравствуйте. Ситуация спорная, но шансы на возврат денег есть, если действовать грамотно и настойчиво.

Дело в том, что продавец, судя по всему, пытается переложить на вас ответственность, формально упомянув о состоянии товара в договоре и умолчав об этом в рекламе и при продаже. Это является прямым нарушением ваших прав.

Основные шаги для возврата:

Зафиксируйте несоответствие информации. Сделайте скриншоты объявления на «Авито», где телефон назван новым. Это главное доказательство введения вас в заблуждение.

Подготовьте и передайте продавцу письменную претензию в двух экземплярах. Четко опишите все найденные недостатки и несоответствия: неоригинальные компоненты, слетевшая гарантия, статус «восстановленного» устройства. Главный акцент сделайте на том, что достоверная информация об этом не была предоставлена вам ни в рекламе, ни устно до момента покупки, что лишило вас возможности правильного выбора.

Потребуйте расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы именно на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей, так как продавец нарушил ваше право на информацию.

Если в течение 10 дней продавец не вернет деньги или ответит отказом, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. На вашей стороне будет норма о том, что при умышленном введении в заблуждение продавец не может ссылаться на износ товара для уменьшения суммы возврата.