Возврат товара продавцу Wildberries (брак)?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели помпу для кондиционера на маркетплейсе Wildberries год назад. Срок для открытия спора на площадке истёк, но продавец указывает гарантию 3 года. Сейчас при установке выяснилось, что помпа не работает. Ваша ситуация регулируется не только правилами маркетплейса, но и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также условиями гарантии, заявленными продавцом.

Какие нормы права применимы
Основные нормы — ст. 18, 19, 20 ЗоЗПП. Гарантийный срок — это период, в течение которого вы вправе предъявить требования по качеству товара независимо от срока эксплуатации или политики площадки. Если недостаток обнаружен в течение гарантии, вы вправе требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).

Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Срок гарантии на помпу — 3 года, он действует независимо от политики Wildberries.
- Срок для предъявления требований — весь гарантийный срок, если недостаток выявлен в этот период.
- Обращение к продавцу должно быть письменным (лучше направить претензию на юридический адрес продавца, указанный в карточке товара или чеке).
- Если продавец не отвечает или отказывает, вы вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
- Если товар был приобретён у продавца — юридического лица или ИП, ответственность несёт именно продавец, а не Wildberries.
- Важно сохранить доказательства покупки (чек, заказ, переписку) и факт обнаружения недостатка (акт сервисного центра или установщика).

Пошаговые действия
1. Найдите документы, подтверждающие покупку (чек, заказ, гарантийный талон, если есть).
2. Получите заключение специалиста (например, сервисного центра или установщика) о том, что помпа неисправна и не была в эксплуатации.
3. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег или замены товара по гарантии. Приложите копии документов и заключения.
4. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением или иным способом, позволяющим подтвердить отправку и получение.
5. Если в течение 10 дней продавец не удовлетворит требование, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денег, а также взыскании неустойки и компенсации морального вреда (ст. 23 ЗоЗПП).

Что важно уточнить
- Кто именно был продавцом (Wildberries или сторонний продавец)?
- Есть ли у вас документы, подтверждающие покупку и гарантию?
- Какой именно недостаток у товара и есть ли заключение специалиста?

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с вашими документами.