-
Вопрос № 00216250
Здравствуйте. Такой вопрос, я купила онлайн курс по обучению на авито, тариф максимальный с самим создателем курса. В тариф входила поддержка его на всех атапах и доведение до результата, до первых продаж и заработка. По факту человек отвечает мне на сообщения раз в 2-3 дня и опять пропадает, обратной связи практически нет, договорились созвониться и он опять пропал на 3 дня. Перед покупкой курса он мне присылал договор, где написано, что он своемренно должен отвечать и помочь дойти до результата. По факту этого нет, могу ли я подать заявление, чтобы хотя бы вернуть деньги за обучение. Есть шансы вернуть деньги? Или это заочно провальное дело? Я просто кредит брала и мне его нужно платить.
Доброго дня! В данной ситуации имеет место некачественное оказание услуг, Вы вправе требовать вернуть денежные средства в полном объеме, ко всему Вы вправе требовать компенсацию процентов за оплаченный кредит. Вариант начать с письменной претензии в адрес Вашего исполнителя. Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Также возможно ссылаться на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой не зависимо от качества услуги Вы имеет право отказаться от нее. Исполнитель может с Вас удержать только понесенные расходы, которые обязан подтвердить.
Шансы вернуть деньги высокие. Верховный Суд РФ подтвердил, что потребитель вправе отказаться от онлайн-курса, если его качество не устраивает.
Неоказание обещанной поддержки — это ненадлежащее качество услуги (ст. 29 Закона № 2300-1). Продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона № 2300-1, ст. 782 ГК РФ).
Что делать:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Сохраните доказательства отправки.
При отказе — подавайте иск в суд. Взыскивайте сумму курса, неустойку и компенсацию морального вреда.
Кредит придётся платить, но после возврата денег от продавца вы сможете досрочно погасить его.
Да, вы можете вернуть деньги, и это дело не является провальным. Поскольку продавец нарушает условия договора (не предоставляет вовремя обратную связь и поддержку), закон на вашей стороне.
Вы имеете право вернуть всю сумму или ее часть (за вычетом стоимости уже пройденных уроков), а также потребовать компенсацию за кредит.
Здравствуйте рекомендую отправить претензию, если не поможет, то обращаться в суд с иском в соответствии с законом о защите прав потребителей.
