Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, хотелось бы узнать имеет ли автошкола право брать деньги за восстановление на учебу? Поступила на учебу в апреле 2025г, полностью ее оплатила. Прошла всю теорию и откатала все часы вождения, затем на внутреннем экзамене по вождению меня завалили, сказав, что я не достаточно нежно вожу машину, но вопрос не в этом. Затем я переехала в другой город и забрала у автошколы документы и справку о прохождении теории и откатанных часов. Договор с ними все равно уже истек, так как они составляют его всего на 3 месяца, даже если учишься ты гораздо дольше. И я его выкинула. В другом городе не было возможности продолжить обучение. И недавно я вернулась обратно. Сегодня пошла восстанавливаться в первую автошколу, а с меня взяли деньги: 10.000₽ за «восстановление» в автошколу, в эти 10.000₽ входит ровно ничего, ни одного занятия по вождению, ни теории, ничего. И еще и 300₽ за восстановление логина и пароля для кабинета, так как сказали, то старые не подходят) что делать в данной ситуации? Имеют ли они право брать деньги за восстановление?

Добрый день!
Столкнулась со следующей ситуацией. Я приобрела онлайн-обучение стоимостью 72 900 ₽. Обучение началось 13.04 и включает 5 модулей. Однако в процессе я поняла, что не планирую продолжать обучение, так как больше не хочу развиваться в данном направлении.

Фактически мной был частично просмотрен только первый модуль, при этом доступ на данный момент открыт уже к трём модулям.

Я обратилась в поддержку с запросом на возврат денежных средств. Мне сообщили, что сумма возврата составит 9 045,11 ₽. Это обосновывается тем, что:
— открыт доступ к трём модулям (с удержанием 80% их стоимости),
— удерживается комиссия платёжной системы (1 968,30 ₽),
— а также налог (3 546,59 ₽).

Я понимаю, что возврат полной суммы невозможен. Однако считаю, что услуга была оказана не в полном объёме. Считаю корректным удержание стоимости только одного модуля (согласно договору — 30%), так как остальные модули мной фактически не были использованы.

Ссылку на Договор публичной аферты прикрепляю

Подскажите, возможно ли вернуть сумму больше? И может кто-то помочь в Иркутске с этим делом?

Учусь в автошколе на механике, осталось откатать 5 практических занятий и инструктор сообщает, что машину продал, мне нужно договориться с новым инструктором о новых занятиях. Но(!), мне кажется, что последние 5 занятий должны быть направлены на оттачивание маневров, но не на переадаптацию к новому автомобилю и новому инструктору, и ситуация сложилась явно не в мою сторону: я вынуждена покупать дополнительные занятия, чтобы быть достаточно подготовленной и чувствовать себя уверенно на экзамене в гаи. меня такой расклад не особо устраивает. что делать? в целом, если автошкола добавит мне 1-2 бесплатных занятия, я буду довольно, но что, если мне в этом откажут?

Здравствуйте. Купили ПК в магазине ДНС и спустя три месяца он сломался. Отдали его в сервис ДНС по гарантии, ремонт производили 22 дня. В первый же день после ремонта при работе ПК проблемма осталась. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть ПК в магазин, чтобы мне за него вернули полную его стоимость? И если да , то как это сделать? Просто мне в магазине сказали что это технически сложный товар и он не подлежит возврату. Спасибо заранее.

Заказали матрас на вб, не подошел нам по размеру, плюс матрас очень специфично пах (сообщили продавцу - сказал, что это наша ошибка: неверный размер заказали, возврат не одобрил) это было 30 апреля. Просим вернуть по причине того, что матрас неудовлетворительно пахнет, потому что время идет, он химозно продолжает пахнуть. Продавец пишет, что когда запах не удовлетворяет, покупатель сообщает сразу, отказывает опять в возврате. Продавец на протяжении всех дней ведет переписку: задает кучу вопросов, во многом обвиняет. По поводу возврата отзывается так: для него это логистические убытки.
Доп. сведения:
Между получением матраса и сообщением продавцу прошло 2 часа, было это 30 апреля.
Сначала не хотел одобрять возврат, ссылаясь на то, что мы успели использовать матрас, хотя написали ему спустя 2 часа после получения (за это время матрас только смог принять свою форму после вакуума)
Теперь он отказывает из-за того, что мы не сразу сообщили о запахе (состав на вб указан - запах был ожидаемым), сейчас он не устраивает, потому что он сильный и продолжительный.
В отзывах многие покупатели сообщают о запахе, есть ответы продавца (напишите нам, одобрим возврат)
В нашем случае какая-то дискриминация.
Честно, матрас хорошего качества, но пахнет ужасно, плюс не наш размер. Думали оставить для другой кровати, но из-за запаха не хотим, к тому же ребенок с другой подходящей кроватью мучается с аллергиями.

Как со стороны закона обосновать продавцу возврат и защитить свои права потребителя?

Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте!

Мы магазин женской одежды продажи производим как в розничном магазине, так и через сайт. В нашем ассортименте есть чулочно-носочные изделия, нательное белье, домашняя одежда, по закону это позиции при покупке в магазине, в дальнейшем не подлежат отмены/возврату, так как в ходят в список невозвратных.

Но если человек купил такой товар на сайте? Или через мессенджер? Правило остается или будут действовать общие правила возврата онлайн заказов в течение 7 дней?

Был сдан принтер в ремонт на диагностику и дальнейшее устранение неиспрааности. Обещали дать договор,но так и не дали. Не согласовали цену запчастей и стоимость работы,а просто поставили перед фактом. Мы объяснили что нужно было сперва уточнить у нас,согласны ли на такой ремонт в данный момент. По итогу денег в данный момент расчитаться нету,стоимость 35 т рублей. Теперь они нам говорят что выставят его на продажу,так как мы не оплачиваем. Как быть в такой ситуации?

Добрый день! Подскажите, такая ситуация. Приобрела абонемент в фитнес-студию на 48 занятий. Отходила 5 занятий и в связи с переездом в другой город решила его вернуть. Мне администратор сбросил заявление на подписание на возврат денежных средств, где указано что в связи с пунктом договора ,где указано что 1-5 занятий составляют 30% от всей стоимости, 5-8 занятий - 25% от всей стоимости и так далее, следовательно согласно договору мне возвращается 45%. Подскажите, можно ли это оспорить? Получается за 10% занятий удерживают 55% стоимости

Обучался на первом курсе колледжа, из за того что не сдал один предмет на зимней сессии колледж заставил искать новое место для обучения. Сказали не найдешь отчислим за неуспеваемость. После того как нашел новый колледж, показал им академическую справку, справку с часами проведенными на предметах. Они дали добро на перевод, выдали бумажку что меня берут. Принеся ее в свой колледж мне сказали написать то что я добровольно прошу отчислить меня переводом к ним, так как они меня берут. Мне выдали все мои документы, я приехал в колледж в который меня отчислили переводом и после этого они отказались меня брать. Начали мне затирать про службу по контракту, про войска бпла. Типо тебе 18 лет подписывай отслужишь и только тогда мы тебя возьмем и опять по новой на первый курс. После этого объездил половину области все колледжи отказываются брать переводом, потому что отчислен и больше не студент. Отчислили меня 2 апреля, в реестре повесток меня до сих пор нет. Что теперь делать в такой ситуации?

Здравствуйте. У нас в снт сосед задел провод линии интернета. Провод выл повреждëн но интернет работал. Через 1.5 месяца приехали работники и протенули новый провод. Но наш провод который идéт к дому от столба остался старый. И у нас пропал интернет. Позванила в поддержку приехали работники и требуют деньги за подключение с новому проводу. Они нанятые работники. Имеют ли право требовать деньги за подключении к новой линии? Или куда обращатся?

Здравствуйте, подскажите как быть.
Отдали на покраску авто, как мастера говорят, что они снимают люк, едут и ищут краску, затем красят под цвет, но когда мы увидели машину после покраски то понимаем, что цвет не совпадает с заявленным (по сути мы решили просто обновить цвет машины, который был ранее) Мастера говорят, что цвет такой и был, видно, что они решили покрасить люк, чтобы сказать нам, что цвет такой и был, но мы видим, что это не так, соответственно забирать с таким цветом машину не хотим. общая сумма покраски 80 тыс.руб..
что делать? если не заплатим, то машину не вернут перекрашивать тоже не собираются, договор не заключали, если оплатим, то они дадут нам какой-то чек и все. будет ли шанс, если подать в суд?

Хочу вернуть билет на мероприятие, тк поменялись планы. До мероприятия еще больше 10 дней (соответственно должны вернуть 100%, за исключением сервисного сбора). Но организация, в которой приобретались билеты за возврат билета онлайн удерживает 10% за сервис автовозврата. Для отправки бумажного заявления просят обязательно отправлять заказным письмом с описью и уведомлением о вручении (другие варианты они не принимают). Хотелось бы узнать, насколько это законно

Здравствуйте! Прошу разъяснить порядок начисления неустойки (пени) согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
​В моем автомобиле было выявлено 9 (девять) различных производственных недостатков (подтверждено актами/заказ-нарядами). По каждому из этих 9 недостатков импортером был нарушен установленный законом 45-дневный срок устранения. Сроки просрочки по разным дефектам пересекаются (идут параллельно в одни и те же дни).
​Вопрос: Имею ли я право требовать взыскания неустойки в размере 1% за каждый недостаток в отдельности (то есть суммарно 9% от цены товара за каждый день просрочки)?
​Прошу прокомментировать применимость к данной ситуации правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Определении от 23.05.2017 № 46-КГ17-17 (Обзора судебной практики ВС РФ № 4 за 2017 г.), сам лично не нашёл но интернет ссылается на это определение, где указано, что: «закон не содержит ограничений относительно возможности взыскания неустойки за нарушение сроков устранения каждого в отдельности заявленного потребителем недостатка товара».
​Считается ли такой расчет (9% в день) законным требованием или он может быть расценен как злоупотребление правом?»

Здравствуйте!

Прошу проконсультировать по ситуации с получением медицинских документов.

Я проходила лечение в стоматологической клинике. В рамках бесплатной диагностики мне было проведено КТ, после которого был оплачен план лечения в акционном формате за несколько услуг. В договоре кт было внесено по акции за 0р.

В настоящее время я запросила у клиники предоставление результатов КТ (сами снимки в цифровом формате), однако мне устно отказали, ссылаясь на то, что данные предназначены для внутренних нужд клиники,
КТ было выполнено «бесплатно» в рамках договора и что мне его не отдадут.

При расторжении договора с клиникой я буду обязана оплатить сделанное по акции кт за полную стоимость 86к, так как при расторжении все акции исчезают. И только в этом случае мне сообщили что отдадут результаты на руки

Насколько я знаю пациент имеет право на получение копий медицинской документации, включая результаты исследований.

В ближайшее время я планирую подать письменное заявление с просьбой выдачи КТ.

Прошу разъяснить:

Обязана ли клиника предоставить именно сами изображения КТ (а не просто их заключение на основании снимков)?

Законна ли выдача кт только в случае разрыва договора, если оно изначально было выполнено в рамках бесплатной диагностики?

Подскажите как и на основании чего я могу требовать свое исследование?

Что делать, если мне откажутся давать письменный отказ на мое заявление с требованием о выдаче кт?

Буду очень благодарна за помощь! Не знаю как мне дальше действовать

Здравствуйте, я купил в Магазине ДНС наушники Airpods Pro 3.
В течении полумесяца не пользовался ими, оказался производственный брак. При использовании обнаружился треск в динамиках.
Потребовал замену на аналог, получил отказ, так как не предъявил товар в течении 14 дней.
Товар был отправлен на сервис, для признания производственного брака/ремонта.
В праве ли я при получении товара с сервисного ремонта потребовать замену товара на аналог или же потребовать вернуть деньги?

Здравствуйте! Обратилась через авито к мастеру по Сплит системе ,приехал посмотрел Сплит систему ,сказал что дело в плате ,и что ему нужен задаток 3000 р для начала работы сказал чтоб только наличкой как позже с его слов стало известно чтоб процент не вычла налоговая ,за тем когда его попросили документ о задатке ,он уже убравши деньги в корман начал возмущаться что у него их нет он забыл и плату уже снял . Увез плату и не выходил в назначенное время на связь . Потом писал странные смс что он перезвонит ,на след день он написал и сказал что сделал плату и потребовал сумму 8200 за ремонт . На вопрос что вошло в работу и что будет прописано в документах он стал возмущаться ,что не хочет со мной работать и что он мне ничего не должен объяснять сказал что приедет и вернет деньги 3000 и плату . Не приедал на звонки не отвечал . Потом сказал моему который со своего телефона узнав эту ситуацию стал ему звонит и писать ,что он сегодня просто не может приехать . Сказал что завтра будет и вернет только 2000 потому что ему стали должны с его слов за демонтаж всего . Как быть как привлечь к ответвенности ?я даже не знаю приедет ли он завтра и вернет ли что то . В переписке у меня есть его голосовые и то что писала и говорила чтоб вернул мне мою сумму и плату после его повеления

Как можно гарантированно рассторгнуть договор с Ростелеком
Договор старый еще просто на ТВ антенну, никогда кабельного ТВ не было
Они подтвердили, что договор на маму умершую 5 лет назад, последний раз в феврале в приложении оформляла заявление о расторжении, его приняли, я оплатила в личном кабинете приложила заявление и свидетельство о смерти, сейчас выяснятся, что заявление закрыли со статусом нет приложенных документов
Офиссов нет у них, предлагают заново платить и снова в чате оформлять рассторжение....этот путь вижу, как бесполезный, так как нет гарантий и я никак не могу доказать приложение документов в чате просто отображается файл