Отказали в поставке товара, купленного по скидке: данный цвет закончился
Заказал на сайте мотоциклетный шлем. В наличии был последний размер этой модели (ff901 advant x) этого цвета, ввиду чего была хорошая скидка в 50%. В поставке отказали т.к. товар закончился. На требования подобрать замену (точно такая же модель - ff901 advant x, но в других цветах, указана на сайте "в наличии", есть соответствующие моему заказу размеры) отвечают, что другой цвет - это другой артикул и единственное, что они могут предложить, это возврат средств по чеку и дальнейший перезаказ по полной стоимости. Прав ли продавец в данном случае?
Здравствуйте.Продавец неправ. Он был обязан передать товар. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации": "13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю". С момента получения сообщения о намерении заключить договор розничной купли-продажи у продавца возникает обязательство передать Вам товар. Отказ от этого недопустим в силу ст. 310 ГК РФ: "1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами".
Направьте претензию продавцу с требованием передать товар. Если откажутся - тогда иск в суд.
Либо же пусть магазин Вам продаст иной товар, аналогичный, но по такой же стоимости с учётом скидки 50 %.
И третий вараинт, ст. 393.1 ГК РФ: "1. В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора".
Продавец неправ. Вы заключили договор розничной купли-продажи дистанционным способом, когда оформили заказ и оплатили товар по указанной на сайте цене (ст. 497 ГК РФ). С этого момента продавец обязан передать вам товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора. Поскольку шлем конкретной модели, размера и цвета отсутствует, продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и предлагать лишь возврат денег с последующей покупкой по полной цене. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 310 ГК РФ). Обязанность продавца заключить договор розничной купли-продажи с любым обратившимся на одинаковых условиях установлена правилами о публичном договоре (ст. 426 ГК РФ). Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить товар неправомерен. В вашей ситуации такая возможность есть: на сайте в наличии указаны точно такие же шлемы этой модели (FF901 Advant X) в других цветах, подходящие по размеру. С юридической точки зрения это аналогичный товар, так как модель и основные потребительские свойства идентичны. Вы вправе потребовать замены товара (ст. 475 ГК РФ). Направьте продавцу письменную претензию с требованием исполнить договор: поставить вам шлем модели FF901 Advant X в любом доступном цвете по согласованию с вами, но по цене, зафиксированной при заказе. Если продавец настаивает, что другой цвет — иной товар, требуйте передачи конкретного оплаченного товара (шлема в заказанном цвете). При невозможности исполнения в части цвета, обязательство может прекратиться лишь в этой части (ст. 416 ГК РФ), что не лишает вас права на замену. В случае отказа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд за защитой прав потребителя.
Продавец не прав. Отказ в поставке аналогичного товара той же модели, имеющегося в наличии, нарушает права потребителя. Разница в цвете при идентичных характеристиках не является основанием для отказа в замене по ранее согласованной цене. Оплата за товар была произведена по стоимости со скидкой 50% или по полной стоимости? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! В практике по потребительским спорам данной категории продавцы системно применяют следующую защитную связку: ссылку на различие артикулов как основание для отказа в замене плюс предложение возврата средств без сохранения ценовых условий. Без заранее подготовленного письменного требования о замене товара с указанием конкретных позиций, имеющихся в наличии, и фиксации факта уклонения продавца, потребитель лишается возможности взыскать помимо стоимости товара неустойку и штраф, который в судебной практике составляет 50% от присуждённой суммы. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Добрый день! Спасибо за ответ. Оплата была произведена с учётом 50% скидки. Для понимания - стоимость товара ~60к, чек на 30к. Продавец предлагает перезаказать шлем за 60к. Аргументом приводит то, что это разные артикулы и разные карточки товара на сайте. Хотя по сути модели различаются только цветом. Карточка товара, по которой я заказывал, у них идёт как артикул ff901 advant x oblivion, но есть также другие карточки с артикулами, например, ff901 advant x solid или ff901 advant x metryk. Очевидно, что последнее слово обозначает цвет модели и прочие потребительские качества не отличаются.
Добрый день, Данила.
Как только вы оформили заказ на сайте (и тем более оплатили его, получив чек), договор розничной купли-продажи считается заключенным. Магазин обязан передать вам товар по той цене, которая была зафиксирована в момент покупки.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 23.1) И Гражданскому кодексу РФ у вас есть два основных пути:
- Вы имеете право настаивать на исполнении обязательства в натуре. Вы можете согласиться на замену цвета (поскольку модель, характеристики и размер идентичны), а магазин обязан предоставить его по цене вашего чека (со скидкой 50%), даже если этот артикул сейчас стоит дороже.
- Если шлема нужной модели вообще нет в магазине (или они категорически отказываются идти навстречу), вы можете согласиться на возврат денег, купить точно такой же шлем (модель FF901 Advant X) в любом другом магазине по полной стоимости, а затем потребовать от первого продавца компенсировать разницу в цене (ст. 393.1 ГК РФ — убытки по замещающей сделке).
