Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! Обратились в сервис по ремонту бытовой техники, а конкретно - холодильника. В первый день приехал мастер, посмотрел холодильник, озвучил проблему, забрал деталь на починку и озвучил примерную сумму, договор сказал подпишись завтра, так как у него закончились копии. На следующий день я попросила сразу подписать договор о том, что он начнет работу, сначала отнекивался, что его подписывают в конце, я хотела себя обезопасить, так как проблему мы знаем и он уже починил запчасть, чтобы там сразу были зафиксированы цены. После спросила про чек, он сказал, что чеки не выдают, что этот договор и является чеком. Я попросила предоставить документ о том, что он сотрудник этой компании, он показал мне свою доверенность, но она была просрочена на 2 месяца. После долгих споров и разговора с их начальником, сошли на том, что они вышлют QR-код на оплату и мастер не уйдет пока нам не придет электронный чек. Код не выслали, было уже поздно, мастер сказал, что он доделает все и завтра нам его пришлют. Я дала ему свою электронную почту, так как на данный момент связь в нашем городе глушат и смс может не прийти. И вот второй день никто не высылает код, связь с мастером односторонняя, я не могу ему позвонить. У компании бот, который говорит свои варианты и сбрасывает. Как я могу себя обезопасить, если они захотят подать на меня в суд, потому что я якобы не оплатила услугу?

Я отправил уже два уведомления о расторжении договора и возврате денежных средств. К несчастью я из-за сильного стресса не подумал и заключил договор с этой компанией, но спустя чуть больше месяца я понял, что это бесполезная организация, при чём в отделе продаж мне ещё и наврали немного, что на крайняк я смогу получать отсрочку каждый год через суд от юристов. Я понимаю, что договор сильно в их сторону, но всё равно хочу расторгнуть его и вернуть свои деньги, меня беспокоит пункт 6.3 в котором говорится, что за лицензию деньги вернуть нельзя после 3 дней, по сути это ведь незаконно, но на данный момент они предлагают мне только 89600р. В общем, насколько законен пункт 6.3 договора о невозврате средств за лицензию? Есть ли шанс взыскать всю сумму 239 000 руб. через суд? Какие ещё штрафные санкции можно заявить? Нужно ли мне готовить иск самому или лучше нанять юриста?Подскажите пожалуйста как и что дальше делать?

Здравствуйте. Нужна срочная консультация по возврату б/у автомобиля из автосалона.
02.05.2026 я купил машину. Машина оформлена через автокредит, общая кредитная нагрузка вышла около 645 000 ₽ из-за схемы с первоначальным взносом и подключенной страховки.

Через 6 дней после покупки выявлены неоговоренные недостатки: проблемы с ходовой частью, не работает стеклоомыватель, одна из дверей/центральный замок не закрывается при постановке на сигнализацию. Продавец говорит, что машина б/у, мы ее визуально осматривали, и якобы возврат возможен только при проблемах с двигателем или коробкой.

В договоре много формулировок “как есть”, “б/у”, “возможны скрытые дефекты”, но конкретно эти неисправности не указаны. В договоре также написано, что продавец не проводил диагностику технического состояния автомобиля.

Мы хотим понять: можем ли в 15-дневный срок отказаться от договора по ст. 18 ЗоЗПП, вернуть авто, закрыть кредитную историю/задолженность, взыскать проценты по кредиту, страховку и расходы на диагностику, ТО, шины и переобувку?

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни при каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. Больше ничего там не указано, даже наименование услуги (полировка). У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала. Могут ли они не отдать мне браслет без оплаты услуги? Какие мои действия, если не захотят отдавать и нужно ли мне оплачивать полировку, если браслет во время неё у них порвался и они его починили? Могут ли они доказать, что браслет порвался потому, что металл был изношен? Хотя на мне лично он не рвался, как мне быть? Может стоит позвонить в мастерскую для обсуждения деталей перед самим визитом?

Уважаемые юристы!
Прошу помощи в решении сложившейся ситуации. Я проходила четырехлетнее ортодонтическое лечение, услуги оплачивала по факту их оказания. На последнем этапе лечения действовала также: после снятия брекетов тут же безналичным способом оплатила оказанные услуги. Спустя 1.5 месяца поступил звонок, представитель клиники сообщил, что за мной числится долг, который я должна оплатить. Объяснение следующее: перед началом лечения был составлен план, где были прописаны все этапы, расписана стоимость лечения, но за годы цены выросли, и последний этап (снятие брекетов, то, что я оплачивала 1.5 мес назад) был рассчитан не с учётом текущих цен, а в ценах четырехлетней давности. Действительно ли я должна доплатить эту разницу? Не является ли это виной администратора, которая выполняла расчеты? Могу ли я ссылаться на какие-то нормы законодательства? По факту я оплатила сумму, которую мне назвали. Договор с клиникой сохранился, план лечения и чеки - нет.

Я оформила рассрочку на абонемент (осталось выплатить 16к). Но я переехала в другой район и не могу теперь посещать данный филиал, перевести в другой меня тоже не могут (у них разные ИП). На данный момент у меня осталось 36 занятий из 48 (абонемент приобретали на 48 занятий на 6 месяцев). Если я расторгну договор, должна ли я буду им что то платить и возможно ли вернуть большую часть уже выплаченных денег? (Основные файлы прикрепила)

Некий стоматолог N взяв предоплату за полное восстановление зубного ряда верха и низа ,вставил не качественные импланты(выяснилось у других стоматологов) ,кинул около 70 человек и исчез в неизвестном направлении. Теперь когда началось судебный процесс над ним, он (стоматолог) просит у меня мой план лечения от него, якобы под видом того что бы выплатить мне сумму ,оплаченную мной(до того как я выступлю в суде). Вопрос : для чего ему,им же данный мне план лечения и как это может сыграть против меня в суде?

Купил айфон 23 апреля в магазине тру стор, спустя 5 дней пользования на экране появился дефект, телефон не бросали не били и тп, то есть заводской брак. Обратился к гарантийному талону в нем была строчка, что магазин может либо отремонтировать либо заменить устройство, но деньги не возвращают, почитал, понял что это бред собачий. Написал претензию и отдал ее в тот же день что и телефон : «23» апреля 2026 г. в вашем магазине мною был приобретен мобильный телефон Apple iPhone 14 Pro
и аксессуары (стекло, чехол, зарядное устройство) на общую сумму 50 800 рублей. Также к покупке прилагался подарок — наушники AirPods.
«28» апреля 2026 г. (на 5-й день после покупки) в телефоне обнаружен недостаток: вертикальная ярко-зеленая линия по правому краю матрицы экрана. Устройство не имеет механических повреждений и следов залития, что подтверждается фото/видеофиксацией и отсутствием замечаний к внешнему виду в гарантийном талоне при покупке.
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с обнаружением дефекта в технически сложном товаре в течение 15 дней, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата полной суммы.
ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства за весь комплект (телефон и аксессуары) в размере 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей.
Принять товар ненадлежащего качества, аксессуары и подарок (наушники AirPods) в оригинальной упаковке для проведения проверки качества.
Уведомляю, что любые пункты ваших внутренних правил и талонов, ограничивающие мое право на возврат денег, являются ничтожными согласно ст. 16 ЗоЗПП.

Еще к претензии прикрепил копии гарантийного листа и чека

До какого срока они могут удерживать телефон на диагностике и когда обращаться в суд? Я где то видел что на возврат денег четкий срок 10 дней и в эти 10 дней в том числе входит диагностика

Здравствуйте.
Рассматриваю к покупке автомобиль, как новый так и б/у. Заметил, что на сайте с б/у авто фигурируют цены без "от", а фиксированные. На сайтах с новыми автомобилями пишут цену "от" - в зависимости от комплектации.
При посещении салона первоначально заставляют пройти процедуру оформления кредита, а после того, как кредит одобряют цена на автомобиль взлетает в 2, а то и в три раза.
Как пример, нашел для себя подходящее авто, новое, было только в тест драйве и цена его на сайте 1 200 000, что для меня является приемлемой. но после того как прошел процедуру одобрения кредита, цена выросла до 2 900 000 со всякими накрутками. По сути первоначальная цена указанная на сайте есть публичная оферта и дилер должен продать автомобиль именно по ней?
Я понимаю, что дилеры так работают, но они же так и дурят покупателя.
Хотелось бы уточнить момент того, могу ли я требовать продать мне авто по цене указанной на сайте дилера/салона и куда жаловаться если они идут в отказ?
Спасибо.

Заказывал с ИП на яндекс макрете материнскую плату для компьютера и вместе с ней еще ряд комплектующих, чтобы собрать компьютер. 13 апреля, когда все товары мне пришли, я собрал ПК и выяснилось, что материнская плата не работает. Подключил другие комлектующие, чтобы исключить факт брака других устройств и в конце поменял на другую материнскую плату. выяснилось, что на купленной плате ничего не работает, а когда поменяли на другую, запасную плату, то все заработало. 16 апреля я формил возврат, отправил подписанный акт и 22 апреля получил ответ от поддержки "пришлите видео, подтверждающее брак". Но, т.к. все комплектующие были куплены для 1 ПК и сейчас он стоит собранные и рабочий, с замененной мат.платой, у меня более нет комплектующих, чтобы собрать заново и записать видео, где нажимая на кнопку ничего не происходит. И на текущий день поддержка оттягивает вопрос возврата не понятно зачем, пишут "Понимаем что решение возврата затянулось, со своей стороны старемся сделать все возможное. Как только получим новую информацию, мы сразу же с вами свяжемся, ожидайте". А они даже не потребовали вернуть товар в пвз, чтобы его отправили на проверку.

не понятно сколько ждать и не понятно как в итоге вернуть деньги за бракованный товар

Добрый день!
15.08.2025 заказали кухню в компании Кухни Classik. Максимальный срок изготовления по договору до 29.11.2025.
Сроки задержали. Их юридический направил письмо с гарантией установить до 21.01.2026. Этот срок тоже прошел. Потом весь февраль, март, апрель кормили обещаниями, говорили что вот все готово, даже прислали фотографию (но не нашей кухни как выяснилось). Весь апрель не могли отгрузить готовую кухню.
Все это время мы писали им письма (но не через почту, просто отправляли на в чат компании). Все это время казалось ну вот она уже и заказывать новую кухню и судиться за предоплату не хотелось (220.000). В середине апреля отправили требование отгрузить кухню в течение 10 дней или вернуть деньги (письмо до сих пор на почте, они не забрали).
В итоге на прошлой неделе нам позвонили, назначили дату. Заранее мы доплачивать отказались, договорились, что только в момент отгрузки (они были принципиально против доплаты после сборки). Привезли, заплатили. Вчера стали их сборщики собирать - пол кухни нет, то что привезли - еще часть неправильно. Сборщик вчера никаких документов не подписал, он записал список того чего нет, но с нами отказался пройтись по номенклатуре. Сказал, что акт нам лучше не подписывать.
Больше ждать не хотим, доверие к мошенникам нет.
Подскажите, что мы имеем права сейчас с них затребовать и на основании каких законов? В части сроков устранения недостатков и компенсаций? Возможно ли расторгнуть (да, хорошо, с компенсацией им того, что "сделали", хотя переделывать с другой компанией будет сложнее).

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни про каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала.

Здравствуйте
Хотела арендовать два дома
Мне прислали два договора,попросили произвести предоплату 30.000 за два дома(арендовать хотела 22 июля,а писала на счет брони за 3 месяца до дня аренды 23 апреля.Через 14 дней пишу чтобы отменить и вернуть деньги из-за форс мажора,а мне отказываются возвращать. В договоре указано задаток не возвращается и есть пункт о том что даже если договор не подписывали он считается действительным ,но в переписке было написано предоплата и в назначении платежа я писала «депозит за аренду дома 22.07.2026».
Аренда была на будний день,в переписке было мне написано что эти дни никто не занимает в 90% случаев,да и прошло всего 14 дней с момента передачи предоплаты
Как быть в этой ситуации?Мне удастся получить деньги назад?