Быстросервис от м-видео?

Как заставить продавца кухни заменить ее полностью? Кухню установили в марте, с апреля начали вздуваться фасады и нишу, через отдел рекламаций пыталась решить проблему мирно, в итоге через скандалы добилась только в сентябре замены некоторых элементов, некоторые забыли заменить, но за это время уже вздулась столешница. Менеджер отдела рекламаций всю вину перекладывает на меня, якобы на всех вздутых элементах долго стояла вода, не вытиралась, поэтому и вздулась, но я могу сказать, что такого точно не было. Отправляла по юридическому адресу через Почту России курьером претензию, составленную в произвольном виде, но после нескольких неудачных попыток вручения, письмо вернулось мне назад. Как поступить? Заказывать независимую экспертизу?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд. Если нужна помощь, звоните 89087389208

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Можете требовать либо уменьшения цены, либо устранения недостатков, либо замены товара. Досудебная претензия по таким делам не является обязательной. Экспертизу проводить не нужно, в ходе судебного разбирательства ответчик будет обязан провести экспертизу за свой счёт.

Здравствуйте . Моя мама взяла в аренду кассовый аппарат в Сбербанке. Был официальный договор, который, как выяснилось, ей не выдали, обосновывая тем, что все сейчас оцифрованно и никто не носится с бумажными носителями. Мама, к сожалению, не предала этому значения, все же это Сбербанк, а не левая контора. Длительное время она не пользовалась этой кассой, так, как у нее не было заказов. И вот, несколько дней назад, у нее был крупный заказ, начались проблемы с программным обеспечением, о чем она сообщила в тех поддержку. Далее она проводила чек, который «затроил» и касса выдала ошибку, но при этом несколько раз провела оплату. При обращении в Сбербанк, ее перенаправили к производителю кассы, обосновывая, что это не их проблема. Компания-производитель кассы предложило «решить проблему» при условии покупки годовой подписки за 15 900 рублей. При вопросе «Даете ли вы гарантию, что оплатив годовую подписку, вы отмените лишние чеки об оплате», ей ответили, что они попробуют, но обещать не могут. В итого, куча нарушений, которые теперь должна оплатить мама из своего кармана. Налоги на сумму более, чем в три раза выше реальной прибыли, мама также обязана оплатить сама, так как налоговая сказала, что это не их проблема. При этом пеню, если она налог не оплатит вовремя, также ей придется платить. Что делать в этой ситуации?

Моргачев Алексей Николаевич

Смотрите условия договора, если он нарушен, то с иском в суд.

Ватолин Александр Иванович

Работа с договором аренды.
Требуйте письменный договор через официальный запрос в Сбербанк (заказным письмом с уведомлением).
Основание: Ст. 434 ГК РФ требует письменной формы для таких сделок, даже если используется ЭЦП.
Проверьте электронную переписку на наличие условий договора в цифровом виде (ст. 160 ГК РФ допускает электронную форму).
Фиксация технических нарушений
Соберите:
Скриншоты ошибок ПО
Обращения в техподдержку (дата + время).
Копии чеков с дублирующими транзакциями.
Составьте претензию к Сбербанку и производителю кассы с требованием:
Отменить ошибочные чеки
Возместить убытки (ст. 15 ГК РФ).
Предоставить отчёт о техническом сбое.
Налоговые последствия:
Подайте уточнённую декларацию в ИФНС с приложением:
Акта о техническом сбое (составьте самостоятельно, если производитель отказывается).
Документов о повторных платежах.
Напишите заявление об отсрочке платежа (ст. 64 НК РФ) с указанием форс-мажора.
Эскалация спора
Жалобы в регулирующие органы:
Центробанк РФ Нарушение правил аренды ККТ (Указание ЦБ № 5346-У) 30 дней.
Не оплачивайте подписку производителю кассы до решения спора — это может быть признано согласием с их условиями.
Фиксируйте все разговоры (ст. 77 ФЗ «Об электронной подписи» разрешает аудиозаписи как доказательство).
Сроки исковой давности по таким спорам — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

ПАО "Сбербанк"

От [ФИО мамы]

Контакты: [телефон, email]

Претензия

В связи с техническим сбоем арендованного кассового аппарата (серийный номер: _____) в период с [дата] по [дата], требую:

Отменить ошибочные чеки № [номера]
Возместить убытки в размере [сумма]
Предоставить письменный договор аренды
Приложения:

Скриншоты ошибок
Копии чеков
Дата: ______

Подпись: ______

Сделали заказ с аккаунта друга на крупную сумму более 100 тыс+, потому что у него была очень хорошая скидка, я пополнил ему кошелек мы заказали, через пару часов аккаунт был заблокирован, в поддержке нас гоняют туда сюда, дельного ответа нет, только фразы мы стараемся помочь, как быть.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не надо звонить, надо писать и оценивать письменный ответ.Деньги пусть возвращают.

Брюханов Сергей Александрович

Добрый день! Для начала Вам необходимо подать претензию в ООО «Вайлдберриз», ИНН: 7721546864, Ген директор Ким Татьяна Владимировна, адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Единственное писать необходимо от имени друга. Не нужно в претензию включать лишнюю информаци. Также важно отправлять с описью и объявленной ценностью через Почту России. В описи укажите весь текст претензии. Требуйте либо вернуть денежные средства(тогда указываем счет), либо выдать товар.

Ситуация такая: не работало электричество. Нашли сайт, который предлагал соответствующие услуги. На сайте был прайс. Пришли два мастера, один просто постоял, а другой работал,починил электричество, но они начали требовать совсем другую сумму — в два раза больше. Они стали угрожать женщине, и она перевела им деньги.
Сейчас думаем, как решить проблему. Позвонить в организацию? А что делать в том случае, если они не пойдут на контакт? Как вернуть деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Сначала обратитесь в организацию письменно с требованием возврата излишне уплаченных денег, ссылаясь на несоответствие оказанных услуг заявленной стоимости и угрозы. Сохраняйте всю переписку и чеки. Если организация не отреагирует положительно, обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве и угрозах. Дополнительно можно подать иск в суд о возврате необоснованно полученных денежных средств. Для защиты своих прав важно собрать максимум доказательств неправомерных действий мастеров.

Приобрела детские сапоги Котофей на Wildberries, через несколько недель носки в сезон оторвалась часть подошвы, продавец отклоняет возврат, отказывается брать на экспертизу, сама платформа тоже отказывается в возврате денег, пишет что при отказе продавца они не могут решить проблему, я написала досудебную претензию Wildberries, что я еще могу сделать ?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, сапоги брак-— подошва оторвалась раньше срока. 1) Закажите независимую экспертизу, чек за неё сохраните. 2) Ещё раз письменно (заказным письмом) потребуйте у продавца вернуть деньги, приложите акт экспертизы, срок — 10 дней. 3) Нет ответа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: вернут цену, стоимость экспертизы, штраф 50 % и моральный вред. Гос­пошлины нет.

Я записалась в стоматологию с целью удалить зуб. У меня паническая боязнь любых медицинских процедур, поэтому я сразу писала, что мне нужна седация и я испытываю сильный страх. Так же я приезжаю из другого города, поэтому подстраивалась под свободное время клиники.

Когда я была в клинике я едва могла дышать от страха, я сразу сказала врачу, что у меня сильная боязнь и я избегала приема до последнего. В итоге меня отправили на КТ(компьютерная томография) потом стали навязывать услуги от чистки, до лечения десятка зубов. Я просила решить проблему с конкретным зубом, меня 2 врача просто запутали, что мне нужно лечить все и сразу и это очень долго и дорого.

В итоге:
-я потратила деньги на КТ - мне не предоставили результаты, вообще ничего, подсунули кучу бумаг которые я в панике подписала не глядя;
- проезд туда обратно
- аренда квартиры
- мое личное время- я была в стрессе целые сутки

- зуб не вылечен, никаких внятных результатов, просто я должна ехать к ним снова и снова и к другому врачу и еще сделать снимки и тд

Вопрос: можно ли требовать возврата денег за КТ,это было навязано и я не получила результат на руки, можно было сделать прицельный снимок, удалить зуб и не тратить время. Я была просто не в себе, потратила время и деньги и не решила проблему. Можно ли вообще что-то предъявить клинике?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, да, можно. Попросите у клиники письменно: результаты КТ (снимок/диск и описание) и копии всех подписанных бумаг. Если КТ навязали и не дали результат, требуйте возврат за услугу или выдачу результата. Подайте письменную претензию, приложите чеки. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор, дальше можно в суд. Проезд и аренду вернуть сложнее, но возможно при доказанном нарушении.

28 марта оплатила Вальберис 100% за садовый бензиновый измельчитель веток. Когда 4 апреля курьер доставил товар, я попросила прежде чем его забирать показать целостность упаковки. водитель сказал что не знает какой мой товар и просил назвать код. я назвала, он выставил коробку из кузова машины на улицу, осмотрев товар я обнаружила на упаковке повреждение (рваную вмятину), я сказала что отказываюсь от товара, на что водитель мне ответил, что назвав ему код, я тем самым уже приняла товар и что его возврат теперь возможен только после составления заявки на возврат в вальберис. после этого он уехал. я сфотографировала тут-же коробку со всех сторон и в течение часа написала в вальберис заявку на отказ. они обещали решить проблему до 9 апреля. сегодня уже 27 апреля, а проблема не решена. продавец просит вскрыть коробку и записать беспрерывно на видео товар и его рабочее состояние, дабы убедиться в его надлежащем качестве. я категорически против. так как чтобы продемонстрировать работу измельчителя я должна залить в него масло и бензин. сейчас товар находится в том виде, в каком мне его доставил курьер, т.е. в заводской упаковке без дополнительных повреждений кроме той, что я сфотографировала при доставке. продавец не хочет забирать товар и возвращать мне 40000 руб, ссылаясь на то, что это я после доставки повредила коробку. после такой ситуации чувствую себя дурой, проведённой группой мошенников. так могут любому привезти лом, и потом попробуй докажи, что ты не дурак! если кто оказался в такой ситуации, или перенёс такой стресс, напишите пожалуйста что мне делать, я первый раз столкнулась с таким беспределом!!!

Чижов Алексей Алексеевич

Вы вправе требовать возврата денег и не обязаны запускать бензиновый измельчитель для «проверки», если спор возник из-за повреждённой упаковки при доставке. Код получения сам по себе не лишает вас права заявить отказ, особенно если повреждение зафиксировано сразу.

Опирайтесь на п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если заявлен спор о повреждении или недостатке, применимы также п. 1 И п. 5 Ст. 18 Этого закона: продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Срок возврата денег — 10 дней по ст. 22 Закона.

Сейчас важно сохранить коробку и товар в неизменном виде, не заливать масло и бензин, не вскрывать без фиксации и направить продавцу письменную претензию с требованием забрать товар и вернуть 40 000 руб. Укажите дату доставки, отказ при курьере, фото упаковки и дату первой заявки. При подтверждении навязывания незаконных условий и удержания денег возможна отдельная защита прав потребителя, включая неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, при обнаружении повреждения упаковки при получении товара и незамедлительном оформлении отказа от его принятия, ответственность за повреждение лежит на продавце или перевозчике, а требование вскрывать и запускать товар для подтверждения его качества неправомерно; вы вправе требовать возврата денежных средств, предоставив фотографии повреждённой упаковки и подтверждение своевременного отказа от товара.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли вернуть товар по вине покупателя? Купили ковровые дорожки и хотим обменять. Причина обмена - не правильно указали размер

Карпова Наталья Ивановна

Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам, его покупатель может только обменять товар на другой.

Логинова Татьяна Николаевна

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместе с тем, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В соответствии с п.4 Перечня, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины обмену не подлежат.

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр .т.е. теже 2кг,в итоге приехал белорусский сыр и 3.2кг!!!как быть в этой ситуации?служба поддержки не отвечает

Оганесян Арег Каренович

попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по защите прав потребителя

Купила товар, оказался неисправным, на следующий день после покупки пришла в салон теле 2, чтобы вернуть товар, мне утверждают что товар исправен. Решила вернуть деньги мне сказали что нужно писать бумагу об отказе и ждать 14 дней, как рассмотрят его юристы и им дадут ответ, почитала закон мол я могу вернуть товар даже надлежащего качества В течении 7 дней, мне деньги не вернули, как мне быть, помогите

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства по заявлению не вернут, пишите претензию, иск в суд.

Калюжин Артем Николаевич

Все зависит от того, что за товар вы приобретали, если вы более подробно опишите ситуацию, у юристов будет больше возможности дать вам точный ответ.

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Можно ли сдать через 9 месяцев кресла в магазин ,потому что при любом прикосновении краска на деревянных подлокотниках и на самой деревянной конструкции сдераеться. Они просто покрашены без лака просто распылением, один раз уже отдавали на предприятия их перекрашивали но это не надолго . Можно сдать по закону и вернуть деньги

Федоренко Илья Андреевич

Добрый день! Ответ зависит от того, истек ли гарантийный срок к этому моменту.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Можно. Подавайте письменную претензию и можете сдать товар в магазин. Если в десятидневный срок не вернут деньги - можно обращаться в суд