Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств после обращения в Роспотребнадзор.?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Возврат неиспользованных денежных средств с электронного сертификата торговой сети по направленной претензии потребителя должен ли подтверждаться официальным ответом с подписью ответственного лица и печатью организации?

Колоколов Евгений Константинович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. По общему правилу, нет: закон требует не "официальный ответ с печатью", а возврат денег в срок. Для потребителя главное — чтобы продавец подтвердил решение и фактически вернул сумму в течение 10 дней. Подпись уполномоченного лица в письменном ответе желательна, а печать обязательна только если это прямо предусмотрено законом или внутренними правилами самой организации.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость

Должен ли потребитель дополнительно сообщить информацию в Роспотребнадзор, если после обращения торговая организация вернула деньги?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Нет, закон не требует, чтобы фактический возврат денег или согласие на него оформлялись исключительно официальным письмом с «живой» подписью и печатью организации. Главным и достаточным подтверждением выполнения требований вашей претензии является фактическое зачисление денежных средств на ваш банковский счет (или выдача наличных)

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Жидко Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, ответ должен быть письменным с подписью и печатью. Электронный ответ без подписи не является официальным.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
1) Суть ситуации и правовая оценка
Возврат денежных средств по претензии потребителя — это обязанность продавца, если требования обоснованы (например, в случае отказа от договора или невыполнения обязательств). Официальный ответ на претензию — это отдельный процесс, не обязательный для самого возврата денег, но важный для фиксации позиции продавца.

2) Применимые нормы права
Основные положения регулируют Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 22 — сроки возврата денег, ст. 31 — форма расчетов), а также Гражданский кодекс РФ (ст. 309 — исполнение обязательств, ст. 161 — форма сделок).

3) Риски, сроки, нюансы
— Ответ на претензию в письменной форме обязателен только в некоторых случаях (например, если потребитель этого прямо требует или если спор дойдет до суда).
— Возврат денег может быть произведён без отдельного письма-уведомления, если средства поступили потребителю, и это подтверждено.
— Печать организации не обязательна для юридической силы ответа (ст. 2 ФЗ № 82-ФЗ "О печатях"), если организация не использует печать. Достаточно подписи уполномоченного лица.
— Если ответа нет, но деньги возвращены, это не нарушает закон, но потребителю желательно сохранить подтверждение возврата (например, выписку по счету).

4) Что делать клиенту
— Если важен официальный ответ (например, для отчётности или возможного спора), укажите это в претензии и попросите письменный ответ с подписью (и печатью, если есть).
— Если деньги возвращены, проверьте поступление на счёт или карту и сохраните подтверждающие документы.
— Если ответа нет и деньги не возвращены — повторно направьте претензию или обратитесь в Роспотребнадзор/суд.
— Для защиты прав важно фиксировать все обращения и ответы.

5) Что нужно уточнить
Для точной рекомендации важно знать: был ли возврат средств, как направлялась претензия, запрашивали ли вы официальный ответ, есть ли спор по сумме или срокам.

Для детального разбора вашей ситуации рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
365 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Тянут с ответом по возврату

    4 ответа

    Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Взыскивать деньги в судебном порядке
    Коробейников Григорий Анатольевич

    Коробейников Григорий Анатольевич

    Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу, а себе средства?

    2 ответа

    Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽,…

    Овчинников Николай Анатольевич

    Овчинников Николай Анатольевич

    Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара…
    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь к административной ответственности оператора связи?

    2 ответа

    Возможно ли привлечь к админ. ответственности оператора мобильной связи через Роспотребнадзор за факт перевода на более дорогой тариф без согласия абонента в след. ситуации? Если да, то в каком размере…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Запросите у них тарифное руководство, хотя оно должно быть в свободном доступе на сайте. В соответствии со ст. 310 ГК…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если у вас есть письменные подтверждения ваших доводов, то можете написать жалобу в роспотребнадзор и они сами будут разбираться…
    Перейти к вопросу

  • Обращение в Роспотребнадзор?

    5 ответов

    Добрый день! В одном из магазинов моего города осуществляются нарушения норм СанПин, это проявляется в том, что на прилавках с продуктами были замечены тараканы. Это было не единожды, а на…

    Редькин Никита Константинович

    Редькин Никита Константинович

    Доказательствами по вашему жалобе могут быть фото и видео материалы. Как правило, этого бывает достаточно для вынесения соответствующего решения о…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день, Полина! Далее Вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на ответ Роспотребнадзора. Приложите фото с насекомыми в магазине.…
    Перейти к вопросу

  • Жалоба на тренера?

    3 ответа

    Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около…

    Трегубов Тимофей Игоревич

    Трегубов Тимофей Игоревич

    Здравствуйте!Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае…
    Перейти к вопросу

  • Жалобу из Роспотребнадзора направили в МВД

    4 ответа

    Здравствуйте. Писала жалобу в Роспотребнадзор на плохое качество оказываемых услуг на транспорте (межмуниципальные перевозки). РПН передал обращение в МВД. Если в ходе проверки не обнаружат нарушений, могут ли мою жалобу…

    Артемьева Татьяна Васильевна

    Артемьева Татьяна Васильевна

    Здравствуйте. Не могут.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Нет, в ваших действиях нет состава преступления. Вы просто проявили бдительность как правопорядочный гражданин.
    Перейти к вопросу

  • Как написать заявление на авито в роспотребнадзор и полицию?

    3 ответа

    Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой. Купил на авито телефон за 40 тыс рублей 29 апреля. 30 апреля продавец его отправил и авито написало срок доставки до 17 мая, как подошло…

    Васильченко Ирина Владимировна

    Васильченко Ирина Владимировна

    Юрий, добрый день, с удовольствием помогу вам, напишите мне срочно в личные сообщения, я разработаю для вас данные документы. Жду…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    О чем будете писать в полицию? У вас обычная дистанционная сделка купли-продажи, регулируется Законом о защите прав потребителей ст 26.1..…
    Перейти к вопросу

  • Продавец требует паспортные данные для оформления компенсации за проведённую экспертизу

    2 ответа

    Добрый день. Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за…

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите,…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего…
    Перейти к вопросу

  • На что я имею право после оказания некачественной услуги ветклиникой?

    2 ответа

    Обратились в ветеринарную клинику по причине плохого самочувствия котенка. Там нам были проведены анализ крови и назначено лечение по результатам анализа. Но после лечения назначили повторное взятие крови. Результаты стали…

    Артемьев Вячеслав Васильевич

    Артемьев Вячеслав Васильевич

    здравствуйте, вопрос спорный. есть две клиники. есть два мнения. наверное чтобы разрешить ваш спор необходимо обратиться в третью клинику. дабы…
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Советую вам подать жалобу на оказание услуг ненадлежащего качества в Роспотребнадзор, а так же подать жалобу в Россельхознадзор за нарушение…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в гарантийном ремонте

    2 ответа

    Здравствуйте. Мною был куплен телефон в магазине электронной техники trade 59 на сумму 29 тыс.руб Через 3 месяца использования на экране появилась зелёная полоса снизу вверх. Отнес его в магазин,после…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Здравствуйте. Обращение в Роспотребнадзор - это бессмысленное затягивание времени. Если есть письменный отказ в ремонте в период гарантийного срока, отправляйте…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Пишите претензию на возврат денежных средств/замену на аналогичный. Что откажут - это понятно и что уже провели проверку состояния -…
    Перейти к вопросу

  • Не выдали товары по цене с интернета

    2 ответа

    Здравствуйте. В апреле через сайт заказал два телефона ( в общей сумме скидка была около 48 тысяч рублей). Заказ был оформлен оплатой при получении. Заказ отменили. Я решил сходить в…

    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте! Вам будет полезно прочитать ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВС РФ от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4. Это то самое дело, по…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Совсем недавно освещалось решение суда, которым магазин обязали продать покупателю товар по стоимости в несколько сотен раз ниже…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме