-
Вопрос № 00200389
Может ли потребитель обратиться с жалобой на подозрение в мошенничестве на торговую сеть, если нарушены права потребителя и задерживают возврат денежных средств без объяснения причин?
Да, потребитель вправе обратиться с жалобой на мошеннические действия торговой сети. Задержка возврата денежных средств без объяснения причин - основание для обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и органы полиции одновременно. Какова сумма задержанного возврата и на каком основании возникло право на возврат - покупка товара ненадлежащего качества или отказ от товара надлежащего качества? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Торговая сеть в подобных спорах, как правило, применяет типовую защитную тактику - затягивание сроков рассмотрения претензии с параллельным выдвижением формальных возражений по существу требования, и без заранее подготовленных контрмер в виде зафиксированных доказательств обращений и письменных отказов исход в пользу потребителя становится значительно менее предсказуемым. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Да, потребитель имеет полное право обратиться с заявлением в полицию по факту подозрения в мошенничестве (ст. 159 УК РФ), а также направить жалобы в контролирующие органы. По закону гражданин не обязан безошибочно квалифицировать преступление самостоятельно — правоохранительные органы обязаны принять заявление, провести проверку и установить, присутствует ли в действиях торговой сети уголовный состав или это гражданско-правовой спор.
Однако, если крупная или известная торговая сеть задерживает выплату, это чаще квалифицируется как нарушение гражданского законодательства, а не уголовное мошенничество (если только речь не идет о «фирме-однодневке», которая изначально собирала деньги без намерения отдавать товар/услугу).
Да, потребитель имеет полное право обратиться с заявлением о подозрении на мошенничество в полицию, однако на практике задержка выплаты крупной торговой сетью чаще квалифицируется как гражданско-правовой спор или административное правонарушение, а не уголовное преступление. Если магазин принял товар или признал долг, но просто не отдает деньги, полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела по статье 159 УК РФ (мошенничество) и порекомендует обратиться в суд. Тем не менее, подача такого заявления часто стимулирует торговые сети ускорить выплаты, чтобы избежать лишних проверок
Да можете, закон ЗПП предусматривает это.
