-
Вопрос № 00200057
Доброго времени суток.
4.06 18:30 была проведена услуга по наращиванию ресниц, которая была закончена в 21:14
Ночью того же дня около 23 часов глаза стали меня беспокоить, боль, слезы, закапала глаза гиалуронкой, после чего согнулась от боли и резей.
5.06 в 11:47 в чате администратору задала вопрос: Здравствуйте, после наращивания глаза покраснели сильно. Есть сильная реакция болевая на увлажняющие без консервантов капли хило-комод.
Подскажите, пожалуйста, рекомендации по заживлению слизистой.
Или стоит обратиться к врачу и пррвести снятие? (Кидала фото глаз)
Спрашивали админы: была ли такая реакция раньше?
Я ответила, что только покраснений, но не было резей и боли.
Мне сказал администратор, что это аллергия и предложил снять ресницы и вернуть деньги за услугу. Снимать надо было, потому что очень болели глаза. Администратор предложила вернуть деньги и за услугу и снять ресницы по гарантии в 10:00, я согласилась и просила снять их как можно скорее. Так же мне в чате писали: у вас базовая реакция на пары клея.
6.06 в 10:00 - 10:30 мне сняли ресницы, но глазам лучше не стало в 11:04 я была уже у врача хирурга офтальмолога доктора мед.наук и вышла с диагнозом: Днагноз: Н11.8 Состояние после ЛАСИК (мне его делали в 2023 году), химический ожог 1 ст, ПХРД 2 ст. обоих глаз (в 2019 году делали). Анамнез: попла капля клея во время наращмвания ресниц.
В 11:47 6.06 я вернулась в салон и показала выписку от врача, где мне сразу же перевели деньги за услугу, но я потребовала возместить траты на лекарства и врачей в переписке, лично в салоне и по телефону управл студии, которая связалась со мной позже.
С тех пор до самого вечера меня мурыжат, пригрозила роспотребнадзором, мне позвонил админ и сказал, мол до 17:00 понедельника урегулируем с нашими юристами (получается, что они подключают уже юристов), пытались мне доказать, что это аллергия привели пример с тяжелыми хим продуктами и сослались, что врач может поставить, что угодно постоянно админ просил не перебивать и говорил очень надменно. Ощущение, что ищут лазейки, чтобы не платить.
Я не захотела оставлять все на устных договоренностях и отписала в чат по личному номеру управляющей, что жду ответа до понедельника 12:00, админ меня поправила, мол в звонке мы договорились на 17:00. Я согласилась и зафиксировала в переписке время, а также в 310 раз меня спросили, что я требую от них, хотя я и на словах неоднократео говорила, что пршу вощмещение затрат по чекам. я написала: Подтверждаю согласованный срок предоставления ответа — до 17:00 08.06.2026.
На текущий момент заявлено требование о компенсации документально подтверждённых расходов, понесённых в связи с оказанной услугой, а именно: расходов на консультацию врача-офтальмолога и приобретение лекарственных препаратов, назначенных по медицинским показаниям. Все подтверждающие документы и кассовые чеки ранее направлены в адрес салона.
И попросила направлять все ответы лично в мессенджеры и на почту.
Неужели им не проще выплатить 5тыс, чтобы не иметь проблем с роспотребнадзором? Неужели я допустила где-то юридическую оплошность? Нужно искать юриста? Будут ли мне последствия?
Прикрепляю осмотр от 06.06. Единственное врач написал с моих слов, что ресницы вчера наращивала, а по факту 4.06. Правильно ли я понимаю, что салон пытается уйти от ответственности? Это не считается за досудебную претензию? Трата на врача 4000, и на лекарства около 1000.
Салон затягивает процесс и подключает юристов не потому, что они правы, а ради психологического давления и в надежде, что вы откажетесь от претензий из-за страха перед «юридическими последствиями». Сумма в 5 тысяч рублей для них действительно ничтожна, но признание вины в нанесении химического ожога грозит им проверками Роспотребнадзора, штрафами и риском приостановки деятельности. Позиция салона («это аллергия», «врач пишет что угодно») полностью несостоятельна, так как официальный диагноз врача-офтальмолога со степенью доктора медицинских наук является главным юридическим документом, опровергнуть который салон сможет только через назначенную судом судебно-медицинскую экспертизу.
Переписка в мессенджере — это отлично, но для суда нужен официальный документ. Направьте на юридический адрес салона (его можно найти по ИНН на сайте налоговой egrul.nalog.ru) или вручите лично под подпись на вашем экземпляре «Претензию о возмещении вреда здоровью потребителя». В ней укажите требование вернуть расходы на лечение в течение 10 дней (ст. 22, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Изложите хронологию, приложите выписку врача, чеки и скриншоты переписки, где они признают воздействие паров клея. Роспотребнадзор инициирует проверку соблюдения санитарных норм (СанПиН) и проверку сертификатов на используемый клей.
Если салон проигнорирует претензию, подавайте иск. По закону о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.
Направлен ли вам официальный ответ от салона?
Пришел от них ответ в понедельник (сегодня): "не могли бы вы подойти в студию сегодня или завтра до пяти для урегулирования вопроса?
Мы готовы обсудить возврат средств"
Это ловушка я так понимаю? Ведь я ясно сказала, что хочу возврат по чекам, что еще можно обсуждать? Стоит идти или написать: я не буду приходить в студию для обсуждения. У нас есть письменная договорённость: вы предоставляете мне письменный ответ о компенсации моих расходов на лечение до 17: 00 сегодня в этом чате. Никаких личных встреч. Если вы готовы выплатить компенсацию, напишите мне согласие и срок перевода. Всё письменно. В случае получения вами письменного согласия я готова отозвать жалобу в Роспотребнадзор, которую подам в 17: 01 при отсутствии ответа.
Или пойти в салон, но я чувствую, что на меня буду оказывать давление и снижать сумму, заставляя подписывать разные бумажки. Если идти, то уже идти с офицальной досудебной претензией?
Вы всё сделали правильно. Единственный недочёт — претензия не подана официально, но это исправимо.
Почему запросили время до понедельника: закон даёт 10 дней на ответ (ст. 31 №2300-1). Они укладываются.
Что делать: 1) Подать письменную претензию в салон под роспись или почтой с уведомлением. Требуйте: возврат за услугу + расходы на врача и лекарства (чеки приложить). 2) Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор (zpp.rospotrebnadzor.ru). 3) Иск в мировой суд при отказе — госпошлина 400 руб.
Диагноз "ожог" важнее даты. Салон не заплатит добровольно, т.к. Признание вины повлечёт проверку и штрафы. Юрист не нужен, справитесь сами. Последствий для вас нет.
Досудебная претензия направляется в письменном виде или передается директору салона под роспись. В претензии должны содержаться требования о возврате денежных средств уплаченных за некачественно оказанную услугу, возмещении расходов на врача и лекарственные препараты, срок исполнения требований претензии 10 дней с момента ее получения причинителем вреда (салоном). В случае отказа в возврате, не полном возврате или отсутствия ответа на претензию подается иск в суд, где помимо указанных выше требований заявляются требования о компенсации морального вреда, и штрафа
Вы всё делаете абсолютно правильно. Ваша ситуация — это классический случай причинения вреда здоровью вследствие некачественно оказанной услуги (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращайтесь к адвокату, взыскивайте деньги
