-
Вопрос № 00131456
Здравствуйте. После примерки вещи , хотела отказаться , но сотрудник при проверке нашел затяжку на свитере и обязал меня его выкупить , а затем оформит возврат в личном кабинете. Продавец в возврате мне отказал , на вопросы продавец мне не отвечает , оспорила заявку , жду ответа .
Что делать в таком случае ? Как вернуть средства за бракованную вещь ?
План действий при отказе в возврате:
Первоочередные шаги:
- Соберите все доказательства:
- Снимите фото дефекта при хорошем освещении.
- Запишите видео, где видно затяжку.
- Сохраните скриншоты переписки с сотрудником пункта выдачи.
Как вернуть товар через платформу:
1. Отправьте повторную заявку.
2. Создайте новую заявку.
3. Укажите причину: «Брак» или «Дефект».
4. Приложите доказательства.
5. Опишите ситуацию подробно.
• Как обратиться в поддержку:
- Напишите в чат техподдержки.
- Позвоните на горячую линию.
- Отправьте письмо на электронную почту sales@wildberries.ru.
Что делать в случае проблем:
1. Подготовьте претензию:
- Напишите письмо продавцу.
- Сохраните доказательства отправки.
- Запишите даты всех обращений.
2. Дополнительные шаги:
- Обратитесь в Роспотребнадзор.
- Подготовьте документы для суда, если потребуется.
Важные моменты:
- Учитывайте срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней.
- Сохраняйте все документы и чеки.
- Записывайте даты всех обращений.
- Не спешите с решениями.
Профилактика:
- В будущем:
- Внимательно проверяйте товар при получении.
- Отказывайтесь от ненужных покупок.
- Сохраняйте упаковку и бирки.
- Делайте фото при примерке.
Если ситуация не решится:
• Составьте официальную претензию.
• Получите письменный отказ.
• Подготовьте документы для суда.
• При необходимости обратитесь к юристу.
Помните, что вы защищены законом и имеете право на защиту своих интересов как потребитель. Действуйте последовательно и сохраняйте все доказательства.
Если вам нужно подготовить юридические или другие документы, обращайтесь ко мне. Я всегда на связи и помогу оформить всё правильно!
