-
Вопрос № 00200498
Купила туфли, обула их один раз на мероприятие, ходила в них 2 часа, и обнаружила, что туфли красят ноги изнутри. Покупала на маркетплейсе. В карточке товара и в описании продавец не упоминает о данной особенности туфель. Носить их с таким дефектом невозможно. Могу ли я вернуть туфли продавцу по гарантии, и получить свои деньги?
Да, можете требовать возврат денег как за товар с недостатком. Если туфли при обычной носке окрашивают ноги изнутри, а в карточке товара это не было указано, такая особенность может считаться недостатком товара, поскольку товар не пригоден для нормального использования либо не соответствует информации, предоставленной при продаже. Обращайтесь не как с возвратом товара надлежащего качества, а именно с претензией о недостатке. То, что вы один раз надели туфли на 2 часа, само по себе не лишает права на возврат: дефект выявился в процессе обычного использования. Направьте продавцу через маркетплейс письменное требование: отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму. Приложите фото следов окрашивания, фото туфель изнутри, скриншоты карточки товара без предупреждения о таком свойстве, чек/заказ из личного кабинета. Продавец вправе провести проверку качества. Если он считает, что окрашивание возникло по вашей вине, при действующей гарантии продавец обязан доказать это, в том числе экспертизой. Вы вправе участвовать в проверке качества и экспертизе. При отказе требуйте письменный ответ; затем можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд, включая неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда. Применимые нормы: п. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право при недостатке товара отказаться от договора и потребовать деньги; п. 5 Ст. 18 — Проверка качества и экспертиза; ст. 22 — Возврат денег в течение 10 дней со дня предъявления требования; ст. 19 — Сроки предъявления требований по недостаткам товара.
Да, Вы вправе требовать возврата денег, так как товар имеет существенный недостаток, не оговорённый продавцом. Направьте продавцу письменную претензию через маркетплейс с требованием возврата уплаченной суммы. Туфли использовались Вами только 1 раз - сохранились ли у Вас фотографии окрашенных ног и чек либо подтверждение оплаты заказа? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Продавцы на маркетплейсах при получении претензии нередко применяют типовую защитную связку: сначала требуют независимую экспертизу за Ваш счёт, затем оспаривают её результат и заявляют о ненадлежащей эксплуатации товара. Без заранее зафиксированных доказательств - фотографий с отметкой времени, скриншота карточки товара на дату покупки и подтверждения оплаты - опровергнуть такую позицию в досудебном порядке крайне затруднительно. В судебной практике по аналогичным спорам ключевым доказательством, переломившим исход дела, в большинстве случаев оказывался именно скриншот описания товара, где отсутствует упоминание красящего покрытия. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Да, вы можете вернуть туфли продавцу и получить назад свои деньги.
Неустойчивость красителя внутренней подкладки и стельки, из-за которой обувь пачкает кожу ног или чулочные изделия, по закону признается производственным браком (недостатком товара). Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть вещь с дефектом в течение всего гарантийного срока, даже если успели её поносить. То, что продавец не предупредил о красящих свойствах в карточке товара, лишь подтверждает ваше право на возврат.
Если продавец усомнится в наличии брака, он имеет право провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что краска выделяется из-за производственного нарушения (несоблюдение ГОСТа по стойкости окраски), вам вернут полную стоимость. Если же будет доказано, что это произошло из-за неправильной эксплуатации (например, вы сильно промочили туфли), в возврате могут отказать, и вам придется оплатить расходы на экспертизу. Однако в случае с сухой ноской в течение двух часов правда полностью на вашей стороне.
Что делать, если продавец категорически отказывается возвращать деньги и принимать товар обратно? Продавцом на данный момент отклонено 5 заявок на возврат.
Пишите досудебную претензию, если игнорирует её - подавайте в суд.
Как написать досудебную претензию? Подскажите, пожалуйста
Да, можете вернуть. Окрашивание ног - недостаток, который делает обувь непригодной для носки (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец не предупредил об этом, значит, он нарушил ваши права.
Что делать: 1) Сделайте фото окрашенных ног и туфель изнутри. 2) Напишите претензию продавцу через маркетплейс: требуйте возврата полной стоимости, приложите доказательства. 3) Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если откажет - подавайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Госпошлина не нужна, можете взыскать неустойку и моральный вред.
Не подскажете, с какого шага нужно начать подачу жалобы в Роспотребнадзор? Точнее, как это сделать? И в моём случае, когда товар куплен через Маркетплейс
Да, вы можете вернуть туфли продавцу и получить назад полные денежные средства. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойчивость красителя подкладки или стельки (когда обувь сильно красит ноги или носки) является производственным браком и существенным недостатком товара. Так как продавец не предупредил вас об этой особенности до покупки, а пользоваться вещью по назначению невозможно, вы имеете полное право на возврат.
Здравствуйте. Да, можете требовать возврат денег. Если туфли красят ноги изнутри, а продавец заранее об этом не предупредил, это считается недостатком товара или неполной информацией о нем — ст. 18, Ст. 10, П. 1 Ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. По общему правилу отвечает именно продавец, даже если покупка была через маркетплейс — п. 2.1 Ст. 12 Этого Закона.
