-
Вопрос № 00199944
Здравствуйте, можно ли вернуть электросамокат, купленный на вайлдберриз, надлежащего качества, если прошло 10 дней? Продавец отказывает на основании того что прошло более 7 дней. Мы так понимаем, что под категорию технически сложных он не подходит, но остается вопрос по срокам. В данной случае возврат в теч 7 или 14 дней? Где это точно посмотреть.
Для покупки на Wildberries применяется не общий 14-дневный срок, а специальное правило о дистанционной продаже. По п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Срок 14 дней из ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» относится к обмену товара надлежащего качества, купленного обычным способом, например в магазине. Для маркетплейса как дистанционной продажи он не является основным правилом. Поэтому, если электросамокат получен 10 дней назад и при получении покупателю была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, продавец вправе отказать из-за пропуска 7 дней. Но есть важное исключение: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи. Это прямо указано в п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Стоит проверить, были ли переданы именно сведения о порядке и сроках возврата: в заказе, электронных документах, уведомлении, правилах, доступных при получении. Сам по себе довод про «технически сложный товар» здесь не главный. При дистанционной продаже ограничение по перечню невозвратных товаров обычно не применяется так, как при обычной покупке. Основные условия возврата: сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, есть подтверждение покупки; отсутствие чека можно заменить другими доказательствами покупки у этого продавца. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться только конкретным покупателем. Практически: если 7-дневный срок пропущен, требовать возврат стоит только при отсутствии надлежащей информации о возврате либо если Wildberries/продавец сам установил более длительный срок в своих условиях. В претензии нужно ссылаться на п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать вернуть деньги в 10-дневный срок, поскольку такой срок возврата денег также установлен этой нормой.
