Как вернуть самокат и получить деньги?

Продавец заявляет, что согласен только на ремонт, но статья 18 ЗоЗПП дает вам, а не продавцу, право выбора: потребовать ремонт, замену или полный возврат уплаченной суммы. То, что товар уже находился в эксплуатации и вы заметили дефект не сразу, не лишает вас права на возврат денег, если в товаре обнаружен производственный брак. Продавец упрекает вас в том, что вы «катались 4 месяца». По закону, если на электросамокат установлен гарантийный срок (обычно 6 или 12 месяцев), вы имеете право предъявить претензии в течение всего гарантийного срока. Если гарантии нет, то в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП). Главное — доказать, что недостаток (негерметичность) возник до передачи вам товара (т.е. Является заводским браком), что уже устно подтвердили в мастерской. Поскольку самокат весит явно больше 5 кг, в силу вступает пункт 7 статьи 18 ЗоЗПП: доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Вы не обязаны везти его лично из Сургута в Москву. Если вы отправите его за свой счет, продавец будет обязан возместить вам эти расходы.

Да, у вас есть право на возврат денег. Недостаток товара (негерметичность) — производственный, и продавец не может ссылаться на то, что вы не написали сразу (п. 5 Ст. 18 Закона № 2300-1). Отсутствие обращения в первые месяцы не лишает вас прав в течение гарантийного срока (ст. 19).

Ваши шаги:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за товар с недостатками (ст. 18). Укажите, что отказываетесь от ремонта.

Потребуйте экспертизу — продавец обязан провести её за свой счёт при споре (п. 5 Ст. 18).

Отправьте самокат продавцу — способ выбираете вы (курьером или почтой), а не продавец (позиция КС РФ, Постановление № 7-П). Расходы на обратную доставку закон допускает возложить на вас, но не обязывает везти лично.

При отказе — иск в суд (ст. 17). Вы освобождены от госпошлины, можно также взыскать неустойку (ст. 23), Штраф (п. 6 Ст. 13) И моральный вред.

То, что вы обратились не сразу, само по себе не лишает вас права предъявлять требования по недостаткам товара. Если недостаток был изначально и носит существенный характер, вы вправе требовать не только ремонт, но и возврат денег.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть стоимость самоката, приложите заключение мастерской о негерметичности. Если продавец хочет провести проверку качества, вопрос доставки товара должен решаться с учетом закона о защите прав потребителей; требовать, чтобы вы лично везли самокат из Сургута в Москву, неправомерно. При отказе можно обращаться в суд, заявляя также неустойку, штраф 50% и иные предусмотренные законом требования.

Если на самокат установлен гарантийный срок, продавец обязан доказать, что неисправность возникла по вашей вине (п. 6 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Сам факт эксплуатации 4 месяца не лишает вас права предъявить требования. При подтверждении существенного недостатка можно требовать возврата денег; если самокат весит более 5 кг, его доставка для проверки и возврата производится за счет продавца (п. 7 Ст. 18). Направьте продавцу письменную претензию с требованием принять товар и вернуть деньги, указав на неисправность герметичности и приложив заключение мастерской. При отказе — обращайтесь в суд.

Продавец обязан обеспечить доставку товара на экспертизу за свой счёт. Вы вправе требовать возврат денег при подтверждённом производственном дефекте, возникшем до передачи товара Вам. Заключение независимой экспертизы, подтверждающей заводской характер дефекта, является ключевым доказательством - в 9 из 10 подобных споров именно оно определяет исход дела в пользу покупателя. Какова стоимость приобретённого самоката и есть ли у Вас документы, подтверждающие факт покупки и доставки? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!