-
Вопрос № 00234802
Покупал электросамокат пришел практически без масла я думал дело в самом самокате что конструкция такая и тд поэтому спустя месяц когда оно стало буквально очень быстро сливаться я оставил в гараже на починку пару раз покатался и я упал и пробил колесо и немного повредил пластик в области деки (пластик и покрышку можно сменить) но я не имею права это делать тк при вскрытой деке нету гарантии за все лето я по итогу не сделал потом отдал в мастерскую сказали да там не герметично и тд щас пишу продавцу говорят что там надо было сразу писать а не кататся 4 месяца и тд потом только писать говорят да подавайте в суд и тд в итоге предлагают привести им лично хотя самокат я покупал доставкой сургут-москва и привести не могу а отправлять платно и так же отказываются возвращать средства только на ремонт согласны а мне чиненный самокат зачем? могу ли я в таком случае вернуть его если он поврежденный? (самокат полностью рабочий и едет ничего не сломанно только внешний вид)
Добрый день! Потребовать возврата денег в Вашей ситуации возможно. Само по себе то, что после покупки Вы несколько месяцев пользовались электросамокатом, а затем повредили покрышку и пластик при падении, не лишает Вас прав в отношении другого недостатка — негерметичности и утечки, если этот недостаток имеет производственный характер и не связан с падением. При наличии гарантии именно продавец должен доказать, что заявленный недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, повреждения или вмешательства третьих лиц.
Поврежденная покрышка и пластик действительно могут быть зафиксированы продавцом как эксплуатационные повреждения, но это не означает автоматически, что Вы утратили право предъявлять требования по первоначальному дефекту. Аналогично само по себе вскрытие деки или обращение в стороннюю мастерскую не означает автоматического «снятия с гарантии»: продавцу необходимо установить связь такого вмешательства с возникшим недостатком.
Отдельно следует учитывать статус электросамоката. Электросамокат прямо не указан в Перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924; имеется судебная практика, в которой электросамокат не признавался технически сложным товаром и покупателю предоставлялось право требовать возврата денег при обнаружении недостатка в течение гарантии. Однако окончательная квалификация может зависеть от технических характеристик конкретной модели.
Продавцу сейчас следует направить письменную претензию, в которой заявить именно требование об отказе от договора и возврате денежных средств, а не о гарантийном ремонте. Продавец обязан принять товар и вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу. Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней.
Кроме того, если вес самоката превышает 5 кг, продавец не вправе просто требовать, чтобы Вы лично привезли его из Сургута в Москву. Доставка такого товара для проверки, ремонта или возврата осуществляется силами и за счет продавца. Если продавец это не организует и Вы отправите товар самостоятельно, расходы на доставку можно требовать с продавца.
До передачи самоката продавцу желательно не менять покрышку, пластик и не проводить ремонт негерметичного узла. Сохраните заключение мастерской, фотографии/видео утечки, переписку с продавцом и сведения о том, когда недостаток начал проявляться. Именно вопрос о причине негерметичности будет основным в случае судебного спора.
Да, вы можете вернуть товар, но продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на стоимость повреждений, которые вы нанесли сами (пробитое колесо, повреждённый пластик) — это не связано с производственным недостатком (негерметичность, из-за которой уходило масло).
Ваши права. По ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денег при обнаружении производственного недостатка в течение гарантийного срока (или 2 лет, если он не установлен). Бремя доказывания, что недостаток возник по вашей вине, лежит на продавце (п. 6 Ст. 18, П. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
Повреждения. Суды исходят из того, что покупатель при возврате отвечает за повреждения, не связанные с естественным износом (ст. 503 ГК РФ). Ваши падения — именно такие повреждения.
Что делать. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, указав на производственный недостаток (негерметичность). Предложите провести экспертизу за счёт продавца. При отказе — иск в суд по месту вашего жительства, с требованием экспертизы и взыскания стоимости товара, неустойки, штрафа 50% и морального вреда.
Вы вправе требовать возврата денежных средств ввиду существенного недостатка товара, возникшего до передачи. Повреждения, полученные при эксплуатации, снижают шансы на полный возврат, однако не исключают его при доказанности заводского дефекта. Имеется ли у Вас заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее заводской характер дефекта герметизации, либо только заключение сторонней мастерской? Продавец в подобных ситуациях, как правило, применяет стандартную защитную тактику: заявляет о пропуске разумного срока обращения, ссылается на эксплуатационные повреждения как на самостоятельное основание для отказа, одновременно инициирует назначение судебной технической экспертизы с целью установить причинно-следственную связь именно между падением и заявленным дефектом - без заблаговременно подготовленного независимого заключения и грамотно выстроенной хронологии переписки с продавцом эта защитная связка в большинстве случаев оказывается результативной. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, вернуть деньги можно требовать, но повреждения самоката осложняют ситуацию. Если недостаток (негерметичность, утечка масла) возник не из-за падения и существовал до него, продавец обязан отвечать за него по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе потребовать возврат денег, если недостаток является существенным либо продавец нарушил сроки устранения недостатков. Сам факт эксплуатации 4 месяца не лишает вас права предъявлять требования. Однако продавец может потребовать возмещения стоимости повреждений, возникших по вашей вине. Направьте продавцу письменную претензию и потребуйте провести проверку качества/экспертизу за его счет (ст. 18 ЗоЗПП).
Здравствуйте. Повреждение колеса и пластика само по себе не отменяет требований по другой неисправности, если негерметичность возникла до падения. Через четыре месяца возврат денег за технически сложный товар возможен не при любом дефекте, а, например, при существенном недостатке или нарушении срока ремонта (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Письменно потребуйте проверку за счёт продавца; сохраните заключение мастерской и доказательства.
Здравствуйте! Если недостаток был изначально и он существенный либо повторяется, можно требовать возврат денег по ст. 18 Закона о ЗПП. Но продавец вправе проверять, связаны ли повреждения с эксплуатацией. Доставка крупногабаритного товара при недостатке обычно за счёт продавца — п. 7 Ст. 18. Могу подготовить претензию с требованием забрать самокат и вернуть деньги.
