Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 45

Позиция возможна, но не «автоматически выигрышная». Ключевой вопрос — что именно обещал геодезист: гарантированный результат «вода будет на 30–60 м» или ориентировочный прогноз/рекомендацию. Если из объявления, переписки, аудиозаписей, свидетелей и оплаты видно, что он продавал услугу как профессиональную и уверенно гарантировал глубину, можно требовать убытки из-за ненадлежащего оказания услуги. То, что обе стороны физлица, не мешает взысканию. Если исполнитель фактически регулярно оказывает такие платные услуги через Авито, его можно пытаться квалифицировать как лицо, осуществляющее предпринимательскую/профессиональную деятельность; тогда дополнительно может применяться Закон о защите прав потребителей. Если это разовая услуга физлица, спор всё равно возможен по ГК РФ. Применимые нормы: ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом; ст. 15 ГК РФ — убытки подлежат возмещению при доказанности нарушения и размера; ст. 779 ГК РФ — договор возмездного оказания услуг. Самое слабое место иска — причинная связь и размер убытков. Нужно доказать, что излишнее бурение возникло именно из-за недостоверного указания точки/глубины, а не из-за природной неопределённости поиска воды. Также считать «лишними» нужно не 30 м автоматически, а ту глубину, которая выходит за обещанный предел. Если обещан диапазон 30–60 м, то формально превышение начинается после 60 м; при фактических 105 м спорная величина — до 45 м, если иное не подтверждено договорённостями. Перед судом целесообразно направить письменную претензию: указать дату услуги, сумму оплаты, обещанную глубину, фактическую глубину, стоимость спорных метров и срок возврата. В суде понадобятся объявление, чеки, переписка, фото, свидетели, документы/чеки бурильщиков, данные о глубине, аудиозаписи разговоров. Оценка перспектив: умеренная. Шансы выше, если есть прямое обещание результата и доказательства профессионального характера услуги. Если были только устные прогнозы без гарантии, риск отказа существенный.

Здравствуйте!

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это означает, что вы действительно можете отказаться от бронирования, но должны компенсировать документально подтверждённые расходы, которые арендодатель уже понёс до вашего отказа.

Фактические расходы исполнителя
К фактическим расходам относятся только те затраты, которые непосредственно связаны с подготовкой к оказанию услуги и подтверждены документами (чеки, договоры, акты и т. Д.). Упущенная выгода, внутренние издержки или абстрактные потери времени не могут быть взысканы с потребителя.

Если арендодатель утверждает, что понёс расходы, он обязан их документально подтвердить. Например, если он заранее закупил материалы для подготовки дома к вашему заезду, эти затраты могут быть учтены. Однако если никаких действий по подготовке к вашему заезду не было предпринято, требовать деньги он не вправе.

Условия платформы Авито
На Авито существуют два типа бронирования: с гибкой отменой и без возврата оплаты. Условия зависят от выбора арендодателя:

С гибкой отменой. Арендодатель устанавливает срок, в который можно отменить бронирование и вернуть предоплату (например, за сутки, 3, 5, 7 или 14 дней до заезда). После окончания этого периода вернуть предоплату можно только при наличии уважительной причины, которую нужно подтвердить документально (например, справкой о болезни).

Без возврата оплаты. В этом случае отменить бронь бесплатно можно только в течение 6 часов после оплаты. Позже предоплату вернуть не получится.

Чтобы узнать, какой тип бронирования был выбран в вашем случае, проверьте условия в истории бронирования или в письме от Авито.

Ваши действия
Направьте письменную претензию арендодателю. В ней укажите требование вернуть деньги, сошлите на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и приложите доказательства (переписку, договор, чек об оплате). Претензию можно вручить лично (с получением отметки о вручении) или отправить заказным письмом с уведомлением.

Обратитесь в службу поддержки Авито. Если вы считаете, что условия возврата были соблюдены, или есть уважительная причина для отмены, попробуйте предоставить доказательства (например, скриншоты переписки).

Если требования не удовлетворены, обратитесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через сайт Роспотребнадзора, в МФЦ (если такая услуга предоставляется), по почте или при личном приёме. В жалобе укажите свои данные, данные исполнителя, суть претензии и требование о возврате средств. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание о возврате денег.

При отсутствии результата подайте иск в суд. Если методы досудебного урегулирования и обращение в Роспотребнадзор не помогли, можно обратиться в суд. В исковом заявлении изложите обстоятельства дела, приложите документы (претензию, переписку, договор, чек) и требуйте возврата денег, а также возможно — компенсации морального вреда и штрафа.

О справке и защите персональных данных
Если арендодатель требует справку о болезни, а вы не хотите её предоставлять из соображений конфиденциальности, это не отменяет вашего права на отказ от договора. Однако в этом случае вам может быть сложнее доказать отсутствие фактических расходов исполнителя, если дело дойдёт до суда. Суд может учесть, что отсутствие документального подтверждения уважительной причины не освобождает вас от обязанности компенсировать реальные затраты арендодателя.

Важно собрать все возможные доказательства, которые могут подтвердить, что расходы не были понесены (например, переписку с арендодателем, где он не упоминал о затратах, или другие материалы).

Для более точной оценки ситуации и выбора стратегии рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей.

Добрый день!!! Подготовка доказательной базы
Поскольку вы уже предоставили скриншоты и документы, убедитесь, что у вас есть полный комплект неопровержимых доказательств. Для суда и для платформы это будет выглядеть так:
Договор и Приложение к нему: Оригинал или заверенная копия документа, который клиент подписал. В нем должны быть четко прописаны объем работ, сроки и стоимость.
Переписка с клиентом: Скриншоты из чата на «Профи» или мессенджеров, где клиент подтверждает выполнение работ или не предъявляет претензий в момент сдачи.

Скриншот самого отзыва: Обязательно сохраните его (лучше в PDF), так как платформы иногда удаляют отзывы до того, как вы успеете их зафиксировать. Свидетельства третьих лиц: Если есть возможность, соберите письменные отзывы от других клиентов или свидетелей, которые могут подтвердить вашу добросовестность.

Официальная претензия к платформе «Профи»
Служба поддержки реагирует на сухие факты и юридические формулировки. Ваше следующее обращение должно быть составлено в строгом стиле.
Тема письма: Претензия о защите деловой репутации и удалении клеветнического отзыва (ID заказа/профиля: [укажите данные]).

«Я, [ФИО], являюсь специалистом на вашей платформе. [Дата] на моей странице был опубликован отзыв от пользователя [Имя клиента или ID], который содержит заведомо ложные сведения, порочащие мою деловую репутацию.
> Содержание отзыва: [дословно процитируйте клеветническую часть].
> Данные сведения являются ложными, так как [кратко опишите суть: например, "работы по договору №... Были выполнены в полном объеме и приняты клиентом без замечаний"]. Факт выполнения работ подтверждается подписанным обеими сторонами Приложением к договору (скриншот/копия во вложении) и перепиской с клиентом (скриншоты во вложении).

Публикация данного отзыва нарушает мои права и наносит ущерб моей профессиональной репутации, что является основанием для защиты в соответствии со ст. 152 Гражданского кодекса РФ («Защита чести, достоинства и деловой репутации»).

**Требую: **
> 1. Незамедлительно удалить указанный отзыв с моей страницы.
> 2. Предоставить письменный ответ о принятых мерах в установленный законом срок.

В случае отказа или игнорирования моей претензии я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав с требованием о взыскании компенсации морального вреда и убытков, а также о возложении на ООО «Профи» судебных расходов. Судебное разбирательство неизбежно привлечет внимание СМИ к вашей политике модерации контента».

Отправьте это обращение через форму обратной связи на сайте (в чат) и продублируйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «Профи». Это зафиксирует факт вашего обращения для суда.
Используйте только факты. Эмоции («клевета», «несправедливость») подкрепляйте ссылками на конкретные пункты договора и статьи закона.

Ваша главная задача сейчас — перевести диалог из плоскости «просьбы» в плоскость «юридической претензии». Платформы дорожат своей репутацией и стараются избегать судебных исков. Официальное письмо с упоминанием ст. 152 ГК РФ и готовностью идти в суд — самый действенный способ заставить их пересмотреть свое решение до истечения 10-дневного срока.

Вы вправе требовать полного возмещения: стоимость услуги + расходы на врача (4500 руб.) + лекарства. Ссылка салона на «аллергию» не освобождает его от ответственности, так как мастер обязан был провести пробу или предупредить о рисках. Диагноз ставит только врач, а не салон. Что делать завтра в 10: 00: Не берите деньги за услугу и не подписывайте никаких бумаг. Если салон настаивает на возврате 1000 руб. И снятии ресниц, скажите: «Я забираю деньги только как возврат стоимости услуги, но все требования о возмещении вреда здоровью сохраняю». Лучше откажитесь от подписания любых актов об отсутствии претензий. Первоочередные действия (сегодня или завтра утром до 10: 00): Срочно обратитесь к офтальмологу. Попросите в заключении указать: «ожог (химический/механический), причина — наращивание ресниц, дата и время после услуги». Без этого документа доказать вред почти невозможно. Сохраните все чеки: за услугу, за прием врача, за лекарства (Корнергель, Хило-комод и другие по назначению врача). Если чек утерян — скриншот оплаты или выписка из карты. Какие нормы применить: ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — при недостатках услуги вы вправе требовать возврата денег и возмещения всех убытков. Ст. 14 Того же Закона — вред здоровью из-за недостатков услуги возмещается полностью (включая лечение, лекарства, диагностику). Что делать, если салон откажет: Направьте письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении) с требованием: — вернуть стоимость услуги (1000 руб.), — возместить расходы на врача (4500 руб.) и лекарства (ориентировочно до 5500 руб.), итого до 10 000 руб. Приложите копии чеков и заключение врача. Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней. Если откажут — подавайте иск в мировой суд (госпошлина для таких сумм небольшая или вы освобождены от нее как потребитель). Важно: Если вы просто возьмете 1000 руб. И снимете ресницы, салон может заявить, что вопрос урегулирован. Не давайте им письменного согласия. Требуйте компенсацию вреда отдельно — по закону это разные требования.

По закону продавец должен был вернуть вам деньги не позднее 5 июня 2026 года. Требование магазина отсчитывать 10 дней с момента физического получения пиджака на склад (с 5 июня) незаконно.

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 И ст. 22) Четко связывает начало отсчета срока с датой предъявления требования (подачи заявления), а не с датой возврата посылки на склад.

Даже если рассчитывать срок от даты официального статуса «отказ от товара» (30 мая), крайний срок возврата выпадал на 9 июня, но никак не на 14–15 июня. Проверка товара продавцом — это его внутренний процесс, который обязан укладываться в те самые законные 10 дней.

Так как магазин нарушил срок доставки (обещали до 26 мая, привезли 30 мая), вы имели полное право отказаться от покупки на основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара).

Согласно п. 4 Этой статьи, деньги за недоставленный вовремя товар возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования. Более того, за каждый день просрочки доставки (с 27 по 30 мая) вам полагается неустойка в размере 0, 5% от стоимости пиджака за каждый день.

Покупался ли пиджак на крупном маркетплейсе (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) или в отдельном интернет-магазине?

Да, вы имеете законное право вернуть деньги (всю сумму или значительную часть), так как услуга не была вам оказана, а услугодатель обязан вернуть средства за вычетом только фактически понесенных им расходов. Отказ компании возвращать деньги на основании того, что прошло три года или договор расторгнут, является незаконным. К вашим отношениям с компанией (судя по описанию, это юридическая фирма помощи призывникам вроде «ПризываНет») применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 32 этого Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку военный билет вы не получили, услуга не выполнена. Если компания не докажет суду, что потратила все ваши деньги на конкретные действия именно по вашему делу, она обязана их вернуть.

Добрый день!!! Правовая природа договора
Вы заключили абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ). По такому договору вы обязаны вносить периодические платежи, а исполнитель — предоставлять вам право затребовать исполнение (посещать занятия) в течение срока действия договора. Ключевой момент: вы платите за доступ к услуге в течение определённого времени, а не за каждое конкретное занятие.

Право на односторонний отказ
Законодательство РФ (Гражданский кодекс) в общем случае позволяет заказчику отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время. Однако здесь действует важное правило:
При отказе от договора заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 Ст. 782 ГК РФ).

Студия имеет право удержать из уплаченной вами суммы расходы, которые она уже понесла или должна будет понести в связи с вашим отказом.
Анализ удержанной суммы
Вы заплатили 12 416 рублей. Вам возвращают 5 826 рублей.
Разница составляет: 12 416 - 5 826 = 6 590 рублей.
Именно эту сумму студия удерживает как свои расходы. В письменном объяснении, которое вам прислали, они должны были обосновать этот расчёт. Обычно в таких случаях студии включают в расходы:

Стоимость фактически оказанных услуг: вы посетили 2 пробных занятия. Если их стоимость была включена в общую цену абонемента, студия может вычесть их цену.
Фиксированный штраф или «комиссия за расторжение»: многие договоры содержат пункт о том, что при досрочном расторжении удерживается определённый процент от стоимости или фиксированная сумма.

Расходы на выпуск карты клиента: если при заключении договора вам выдали именную карту, её стоимость также могут вычесть.
6 590 рублей — это примерно 53% от уплаченной вами суммы. Это очень значительная величина для «фактических расходов». Если в договоре прописан штраф за расторжение в таком размере, это может быть оспорено в суде как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»), так как размер ответственности за отказ от договора должен быть соразмерным.

Проверьте текст вашего договора. Найдите разделы «Порядок расторжения договора», «Ответственность сторон», «Возврат денежных средств». Именно там прописаны условия, на которые ссылается студия.
Направьте досудебную претензию. Это обязательный шаг перед обращением в суд. В претензии изложите свою позицию: вы воспользовались услугой только дважды (укажите даты), остальными услугами не пользовались, срок действия абонемента ещё не истёк. Потребуйте вернуть остаток денежных средств в полном объёме (или за вычетом стоимости двух занятий и стоимости карты, если она была), ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Укажите, что удержание 6590 рублей является необоснованным обогащением и ущемляет ваши права как потребителя.
Если студия не вернёт деньги добровольно после претензии, следующим шагом будет обращение в суд с требованием о возврате денег, выплате неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

Претензию лучше подать письменно на имя исполнителя по договору: лично под отметку на копии либо заказным письмом. В претензии не спорьте с «характеристикой» ребёнка, а фиксируйте главное: услуга по отдыху ребёнка оказана небезопасно, были сообщения о криках, физическом воздействии, отказе в общении с руководителем и удалении сообщения из чата. Укажите, что дальнейшее пребывание ребёнка в лагере невозможно из-за утраты доверия к исполнителю. Требование можно сформулировать так: «Отказываюсь от исполнения договора с даты ___ в связи с ненадлежащим и небезопасным оказанием услуги. Прошу вернуть денежные средства за неоказанный период, а также предоставить письменный расчёт фактически понесённых расходов, если исполнитель считает возможным удержание какой-либо суммы. Прошу представить копии правил поведения, документов о зафиксированных нарушениях, объяснения сотрудников, сведения о руководителе и порядке рассмотрения жалобы». Пункт договора «деньги не возвращаются при нарушении правил» сам по себе не означает, что лагерь вправе удержать всю оплату. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, а исполнитель может удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы. По ст. 16 Этого же закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. Если услуга оказана с недостатками, можно ссылаться также на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврата денег из-за ненадлежащего оказания услуги. К претензии приложите копию договора, чек/квитанцию, скриншоты переписки, дату удаления сообщения, описание слов ребёнка, данные свидетелей, если есть. Отдельно можно направить жалобы в Роспотребнадзор, орган субъекта РФ, отвечающий за организации отдыха детей, и в полицию/прокуратуру по факту возможного физического воздействия на ребёнка. Если деньги не вернут добровольно, можно обращаться в суд с требованием о возврате суммы, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя.

Вернуть деньги можно, но сам факт отсутствия реакции на алкоголь ещё не доказывает «фиктивное кодирование». Реакция на дисульфирам зависит от дозы препарата, способа введения, количества алкоголя, состояния организма и реального состава коктейля. Поэтому безопасно не проверять действие препарата повторно, а действовать через документы и претензию. Практический порядок такой. Сначала письменно запросите в клинике копии медицинской документации: договор, информированное добровольное согласие, карту/протокол процедуры, назначение врача, сведения о препарате, дозировке, серии, сроке годности и способе введения. Пациент имеет право получать такие документы по ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан». Также проверьте, было ли надлежащее информирование о рисках, последствиях и методе лечения: оно требуется по ст. 20 Этого же закона. После получения документов направьте клинике письменную претензию: указать, что заявленная услуга — введение дисульфирама с кодированием на 3 месяца — вызывает сомнение, потребовать подтверждения фактического введения препарата и возврата денег при отсутствии подтверждений либо при ненадлежащем оказании услуги. По ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при недостатках услуги потребитель вправе требовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов или возврата денег при существенном недостатке. Если клиника не предоставила достоверную информацию о процедуре и последствиях, применима также ст. 12 Этого закона. Если клиника откажет, можно подать жалобу в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а затем иск в суд. В суде обычно потребуется медицинская экспертиза: была ли процедура выполнена, мог ли препарат отсутствовать либо быть введён в неэффективной дозе. Если документы окажутся поддельными или будет видно, что препарат фактически не вводили, дополнительно можно обратиться в полицию по факту возможного мошенничества.

Вернуть «половину курса» автоматически вы не обязаны. Но и полностью отказать только потому, что курс «единый», рискованно. Для потребительской услуги действует правило: ученица вправе отказаться от дальнейшего обучения в любое время, а исполнитель вправе удержать оплату за фактически оказанную часть и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора. Применимые нормы: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 782 ГК РФ; ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — условие о полной невозвратности оплаты может быть признано недействительным, если лишает потребителя права на отказ. Расчет лучше делать не по формуле «осталось 2 дня = вернуть 2/5, 5», а по содержанию программы. Если теория, техники, базовая постановка руки, разбор оборудования, безопасности, эскиза и основной методики уже были даны за 3 занятия, это можно оценить как фактически оказанную основную часть услуги. Оставшаяся практика под вашим контролем тоже является услугой, но ее стоимость может быть меньше, если это не новый учебный блок, а закрепление навыка. Практичный порядок: составьте письменный расчет. Укажите общую цену курса, согласованную сокращенную программу на 5, 5 дней, какие блоки фактически проведены, даты 3 занятий, что именно ученица получила, какие материалы/расходники/подготовка были использованы. Затем выделите стоимость непроведенной части — финальная отработка на искусственной коже и две отработки на модели. Эту сумму и нужно предложить к возврату, если она не перекрывается подтвержденными расходами. Если в договоре или переписке цена этапов не была расписана, безопаснее не удерживать всю сумму, а вернуть разумную часть за непроведенную практику. Например, не 50%, а сумму, рассчитанную как стоимость оставшихся практических часов/дней с учетом того, что основная теоретическая и техническая часть уже оказана. Ответ ученице лучше направить письменно: подтвердить готовность вернуть стоимость неоказанной части после расчета, либо предложить завершить обучение в согласованные даты. Не пишите просто «возврата нет» — это ухудшит позицию при жалобе или споре.

Здравствуйте.

С кого требовать: Возврат нужно требовать с продавца – именно он продал вам некачественный товар. Авито в данном случае не является продавцом, а выступает лишь посредником (агрегатором) (п. 3 Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Ответственность Авито за действия продавца не наступает, если оно не заключало с вами договор.

Подавать иск сейчас или ждать полицию: Ждать полицию не нужно – подавайте иск к продавцу в суд сразу. Уголовное дело (ст. 159 УК РФ) не мешает гражданскому иску. Вы можете требовать возврата денег и расторжения договора.

Шансы на возврат: Очень высокие. У вас есть доказательства: договор купли-продажи (через Авито), акт осмотра из полиции, фото муляжа. Суд встанет на вашу сторону. Срок исковой давности – 3 года.

Кредитные каникулы: Да, стоит оформить (ст. 6.1-1 Закона № 353-ФЗ). Как студент без дохода, вы имеете право на отсрочку платежа по займу на срок до 6 месяцев. Обратитесь в банк с заявлением. Это приостановит начисление штрафов и пеней. Удачи

Добрый день!!! Сотрудник Wildberries в данной ситуации действовал неправомерно, и его требования к вам незаконны. Вы абсолютно правы в своих сомнениях.
Вот подробное объяснение вашей ситуации с точки зрения законодательства о защите прав потребителей (в частности, ст. 18 И ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1. Обязанность принять товар при отказе от покупки
Вы совершили покупку дистанционным способом (через интернет-магазин). Согласно статье 26.1 этого закона, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В вашем случае вы отказались от товара сразу же, на пункте выдачи заказов (ПВЗ), не забирая его домой. Это ваше законное право.

Ключевой момент: для реализации права на отказ от товара надлежащего качества он должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки. Поскольку вы только открыли коробку и примерили обувь, не закрывая шторку кабинки, товарный вид нарушен не был. Сандалии остались новым товаром.
Сотрудник ПВЗ обязан был принять у вас товар обратно и оформить возврат средств. Его отказ является нарушением правил торговли и ваших прав как потребителя.

2. Ответственность за бракованный товар
Статья 18 Закона прямо гласит: ответственность за недостатки товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока или срока годности, несёт продавец (или изготовитель).
Брак (потёртость на стельке) — это недостаток, который возник ДО того, как товар попал к вам в руки. Скорее всего, эту пару уже кто-то примерял до вас, повредил её и вернул, а сотрудник ПВЗ просто не заметил дефект при приёме возврата от предыдущего покупателя.

Требования сотрудника «выкупить товар», «самим оформить возврат по браку» и «ожидать ответа от продавца» полностью перекладывают ответственность с магазина на вас и являются абсурдными.
«Выкупить товар»: вы не обязаны платить за бракованный товар. Если бы вы его оплатили, вам пришлось бы инициировать сложную процедуру возврата денег именно за брак, доказывая свою непричастность к нему.

«Оформить возврат по браку»: процедура возврата товара с недостатком кардинально отличается от простого отказа от покупки. При браке вы можете требовать не только деньги назад, но и замену на качественный товар, соразмерного уменьшения цены или бесплатного ремонта. Инициировать такую процедуру из-за дефекта, который вы не наносили, — значит брать на себя чужую вину.
«Ожидать ответа от продавца несколько дней»: это создаёт ненужные неудобства. При простом отказе от покупки срок возврата денежных средств продавцом составляет не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Подайте жалобу через личный кабинет. Найдите этот заказ в своём профиле на сайте или в приложении Wildberries. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» или «Написать в поддержку». Опишите ситуацию максимально подробно:
- укажите номер заказа;
- опишите действия сотрудника: отказался принимать товар, сославшись на брак, потребовал выкупить его;
- чётко заявите свои требования: принять товар обратно в связи с отказом от покупки (так как товар не подошёл по размеру) и вернуть уплаченные денежные средства;
- приложите сделанные вами фото/видео.

Обратитесь на горячую линию Wildberries. Позвоните на официальную линию поддержки клиентов. Сообщите оператору те же факты. Часто звонок имеет больший вес, чем письменная жалоба, так как разговор записывается.
4. Оставьте отзыв. После решения проблемы (или если она не решится) оставьте объективный отзыв о работе данного пункта выдачи заказов на сайте WB. Это поможет другим покупателям избежать подобной ситуации.

Итог: вы имели полное право вернуть неподошедший товар надлежащего вида непосредственно в пункте выдачи. Требования сотрудника незаконны. Магазин сам несёт все риски и расходы, связанные с некачественным товаром. Ваша задача — настоять на оформлении стандартного возврата по причине «не подошло».

Добрый день!!! Салон красоты аргументирует свой расчет тем, что возврат денежных средств должен производиться не из фактически уплаченной вами суммы (с учетом акции), а из полной, "обычной" стоимости услуги. Их логика строится на следующих положениях:

1. Изменение цены услуги. С момента покупки абонемента до вашего отказа цена одной насадки выросла со 1750 рублей до 3800 рублей. Салон считает, что при расторжении договора он должен вернуть вам деньги за неиспользованные услуги по их текущей рыночной стоимости.
2. Расчет возврата. Вы оплатили абонемент в размере 10 500 рублей за 6 процедур. Одна процедура состоит из двух насадок.
Всего оплачено: 10 500 руб.
Использовано: 1 процедура = 2 насадки.

Остаток: 4 процедуры = 8 насадок.
По логике салона, стоимость этих 8 оставшихся насадок по новой цене (3800 руб.) составляет: 8 × 3800 = 30 400 руб.
Однако вы заплатили только 10 500 руб. Поэтому салон возвращает вам разницу между тем, что вы заплатили, и стоимостью уже оказанной услуги по новой цене: 10 500 - (стоимость использованных услуг по новой цене).
Стоимость использованной услуги по новой цене: 2 насадки × 3800 руб. = 7600 Руб.
Расчет салона: 10 500 (оплата) - 7600 (стоимость оказанных услуг по новой цене) = 2900 руб.

Именно так они получили сумму в 2900 рублей. Они исходят из того, что услуга была продана вам по сниженной акционной цене, но при отказе от договора эта скидка аннулируется, и расчеты ведутся по стандартному прайсу.

Позиция салона является спорной и во многом противоречит законодательству РФ. Вот почему:
1. Принцип эквивалентности и отсутствие неосновательного обогащения.
Основной принцип гражданского права — никто не может обогатиться за счет другого без законных оснований (неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ). В вашем случае:
Вы: Оплатили 10 500 рублей и получили услугу стоимостью 3500 рублей (по цене, действовавшей на момент оплаты). Ваша переплата составила 7000 рублей.

Салон: Хочет оставить себе эту переплату в 7000 рублей, ссылаясь на то, что сейчас услуга стоит дороже.
Это прямое нарушение принципа эквивалентности. Если бы вы решили докупить эти 4 оставшиеся процедуры сейчас, вы бы заплатили за них 30 400 рублей. Но вы их уже оплатили авансом! Удержание салоном разницы в цене приведет к его неосновательному обогащению за ваш счет.

2. Цена договора
В соответствии со ст. 424 ГК РФ, исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. На момент заключения сделки (покупки абонемента) ценой договора были именно 1750 рублей за насадку. Эта цена зафиксирована в чеке. Изменение цен на рынке или в прейскуранте салона после заключения договора не должно влиять на обязательства, возникшие ранее.

3. Право потребителя на отказ от исполнения договора
Согласно п. 1 Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ключевые моменты здесь:

Фактически понесенные расходы. Салону нужно доказать, какие именно расходы он понес на оказание тех двух процедур, которые вы уже прошли. Это могут быть расходные материалы, амортизация оборудования, часть зарплаты мастера. Эти расходы должны быть подтверждены документально. Просто заявить новую цену услуги нельзя.
Возврат оставшейся суммы. Все остальные денежные средства, полученные сверх фактических расходов, являются вашей предоплатой за услуги, которые не будут оказаны. Эта сумма подлежит возврату в полном объеме.

4. Отсутствие предупреждения
Тот факт, что вас не предупредили об условиях возврата в момент продажи, играет против салона. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о порядке возврата средств при отказе от абонемента является существенной. Её непредоставление вводит потребителя в заблуждение.

Предложение салона вернуть 2900 рублей вместо 7000 незаконно. Их расчет основан на произвольном применении нового прайс-листа к уже совершенной сделке, что нарушает принципы эквивалентности и ведет к неосновательному обогащению исполнителя.
Вам полагается возврат суммы, которую вы переплатили, за вычетом документально подтвержденных расходов салона на уже оказанные услуги.

Что делать в этой ситуации:
1. Подготовьте письменную претензию. Составьте документ на имя руководителя салона. Изложите суть проблемы. Сделайте акцент на том, что цена услуги была согласована в момент покупки и зафиксирована в чеке. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что салон обязан вернуть вам всю сумму предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов, которые должны быть доказаны.
2. Укажите свои требования. Четко напишите: "Требую расторгнуть договор и вернуть мне излишне уплаченную сумму в размере 7000 рублей". Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).

3. Отправьте претензию. Передайте претензию администратору салона, обязательно попросив поставить отметку о принятии на вашей копии (дата, подпись, должность принявшего). Либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес салона.
4. Дальнейшие шаги. Если салон проигнорирует претензию или откажет, у вас есть два пути:
Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей. В суде вы сможете требовать не только возврат денег, но и неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования, а также компенсацию морального вреда.