Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, купила в магазине полный комплект бытовой техники в магазине «М.Видео». 26. 04.2026 привез весь товар курьер от магазина и на мою просьбу распаковать товар для осмотра техники отказал и сказал что у меня есть для осмотра еще 14 дней и уехал. И все осталось в коробках не тронуты . Позже после вскрытия товара , я на холодильнике обнаружила вмятину. Я поехала в магазин и написала заявление на обмен товара . И вчера мне пришло письмо об отказе на мою просьбу. Подскажите пожалуйста что мне делать и как в данной ситуации ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно решить данный животрепещущий вопрос. Через сайт заказала сантехника, чтоб устранить засор в туалете...По телефону девушка оператор озвучила, что устранить засор стоит от 150 руб . Когда пришёл сантехник, приступил к выполнению работы.. На мои не однократные вопросы сколько будет стоить работа, он отвечал, что закончит и посчитает.... Работы закончил, никакого сверх дорогого инструмента не применял. А когда озвучил сумму я побелела от ужаса названной суммы. Я часть оплатила, остальную сказала, что оплачу позже. Договор он мне не оставил.... Придя в себя, поняла что сумма работы ооочень дорогая и меня она не устраивает. Спустя три дня сантехник написал и просит оставшуюся часть денег. Что можно сделать в такой ситуации? Если я не согласна с ценой за услугу, которая сразу не была озвучена

Здравствуйте. Ситуация такая: купила на Авито брендовую куртку стоимостью 25 тыс рублей. В карточке товара указано было, что это оригинал. В переписке продавец так же утверждал, что оригинал. Куртку заказала, забрала, а дома все таки поняла, что товар - подделка. На это указывает множество несоответствий. Есть прям очевидное - неверная надпись на бирке. Написала продавцу, потребовала возврат средств. Получила естественно отказ. Он продолжил утверждать, что это 100% оригинал. Продавец также утверждает, что он физ лицо и не обязан ничего возвращать. Не знаю, действительно ли он физ лицо, но на его аккаунте множество завершенных объявлений с «оригинальными» вещами и есть канал в тг, где он их продает. Является ли это мошенничеством? Есть ли какие-то шансы вернуть деньги? Стоит ли обращаться в мвд? Есть скриншоты переписки, карточки товара, чек об оплате и завтра будет результат экспертизы на подлинность товара

Под моральным воздействием оформила рассрочку на преобретение образовательного курса. Когда пришла в себя, написала, что хочу курс вернуть. На что мне ответили, что этот вполне возможно, но вернут мне только 12℅ от суммы, так как я купила не продукт, а услугу. И как только мне открыли доступ к курсу услуга считается предоставленной на 88 ℅. При этом договор я увидела только в личном кабинете (когда к нему открыли доступ, что уже считается оказанной услугой) о пунктах договора, относительно возврата на консультации меня не проинформировали.

24.04.2026 находясь в паническом состоянии заключил договор на оказание услуг с компанией ПризываНет на оказание телекоммуникационных консультативных услуг в получении отсрочки от военных сборов. Спустя ТРИ ДНЯ после заключения договоров на оказание юридической поддержки, медицинской поддержки и установку коммуникационного приложения для общения в чате и выполнения необходимых скриптов, понял что смогу сам пройти военно-врачебную комиссию и получить отсрочку. 26.04.2026 я написал заявление на расторжение договора и отправил на электронную почту Призыванет. Спустя некоторое время со мной связались и сказали что смогут вернуть деньги только за не оказанные юридические и медицинские услуги, а за приложение, которое было скачано только для общения с юристом и врачом возврат денежных средств осуществлен не будет, хотя в памятке клиента указано что "в случае если, вы решаете добровольно расторгнуть договор в одностороннем порядке, вам полагается возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов на оказание услуг и предоставление доступов в мобильное приложение". Приложением я пользовался всего три дня, договор на оказание услуг рассчитан на 1год, плата за использование приложения 87450 р, я считаю, что компания Призыванет нарушает мои права как потребителя отказывая мне в возврате денежных средств за услуги, которые в полной мере и в установленные сроки не были выполнены. Подскажите сталкивались ли вы с подобной ситуацией в своей практике? Возможно ли в досудебном/судебном порядке взыскать с Призыванет всю сумму за неоказанные услуги?

Здравствуйте, 17 апреля покупала духи через вайлдберрис, но привезли не те. Они похожи коробкой, но отличаются нотами. Несоответствие заметила дома по запаху, а позже и на коробке. У духов 2 версии — gold и silver. Сразу не заметишь. Были заказаны Голд, но пришли вторые. В этот же день была отправлена заявка на возврат. Поступил отказ от продавца. Решила, что видимо я не смогу вернуть товар, я решила оставить их, раз отказали. Но они не были использованы.

Далее 30 апреля я узнала через работника пвз, что отказ был из-за неправильной заявки. В этот же день сделала повторный возврат, уже оформив, как сказала сотрудница. Но вновь получила отказ.

Возможно продавец подозревает в подмене? Какие дальнейшие действия мне предпринять?

Добрый день.
В соц сетях была подписана на девушку, которая рекламирует свой фуршетный курс, несколько месяцев назад перешла на ее канал в ТГ, стала изучать информацию.
Обстоятельства в жизни не очень, по этому я решила последние деньги вложить в курс и попытаться что-то изменить.
У человека регулярно мелькают картинки красивые, выходят посты и вот я уже перехожу по ссылке, читаю описание и нажимаю на кнопку оплаты. Все это подгонялось «куратором» который сказал, что есть еще желающие на этот тариф.
Далее совершив оплату, мне пришел чек, в котором было указано не все услуги, которые были указаны на сайте продавца за этот тариф.
У нее открыт доступ, к ограниченным материалам, чисто поверхностная информация, но сейчас я понимаю, что именно к этим материалам доступ и открыт, которые прописаны в платежной квитанции. А что оплачивала я (обучение начнется только завтра) нигде не прописано, кроме как на презентации у сайта.
При прочтении договора на сайте продавца,
Увидела что при мотивированном ответе на запрос о возврате денег, могу направить письмо в течение 3 дней после оплаты… но как мотивировать? Если курс начало пишется с 7 мая, по факту не нформативные видео выложены уже сейчас, которые по разделам как раз таки те, что указаны в чеке… получается, что мне дали ранний доступ, меня не устроила информация, потому что там нет конкретики и того что было заявлено. И мне теперь не вернуть деньги?

Как нам правильно написать досудебную претензию магазину, в котором мы приобрели кухонный гарнитур. Приобрели в начале февраля, 2 числа. Привезли нам его 4 февраля а через пару дней пришел сборщик. На столешнице оказался скол
Возврат делать нам отказались так как мы уже якобы собрали часть товара и магазин отказался принять его. Сборщик оформил претензию и нам скачто ждать новую столешницу около двух!!! месяцев. Далее уже когда мы начали собирать дверцы то на них так же обнаружили мелкие вмятины, но сборщик их уже не фиксировал, так как он ушел к этому времени. По истечению трех месяцев нам никто не позвонил и ничего не обменял. Кухня к этому времени начала разбухать в местах, где нет доступа к воде, получается некачественный товар. Что мне делать, магазин не идет на контакт.

Интересует стоимость написания претензии?
Заключили договор на изготовление кухонного гарнитура, сроки давно вышли кухню так и не доставили, был внесен залог 60% от стоимости. Потребовала по телефону от мужчины который приезжал возврат денежных средств, сказал, что сейчас нет возможно к 15 числу он соберет, после разговора,он написал в ВК , что вернет стоимость ( сумму указал не ту) - 15 числа. Потом состоялся еще один разговор, в котором ему сказали, что будем обращаться через суд, ответ- ваше право.

Хотчу написать претензию на организацию и потребовать моральный ущерб и неустойку за просрочку? Такое возможно ?

Здравствуйте. Хочу получить мнение по ситуации с Альфа-Банком.

В начале декабря 2025 года участвовала в акции «Приведи друга». Условия: за 5 приглашённых — 20 000 руб. Я успела пригласить 4 человек, все оформили продукты и выполнили условия.

4 декабря банк внезапно заблокировал моё дальнейшее участие, сославшись на якобы «размещение рекламной ссылки». Я с этим категорически не согласна — ссылку я никому публично не размещала, отправляла только в личные сообщения знакомым.

Сразу же написала в поддержку, потом ещё несколько раз — в сумме больше 5 обращений. Просила:
— объяснить, что именно я нарушила
— предоставить доказательства
— предлагала подтвердить, что это мои знакомые, дать данные, переписку и т.д.

Банк всё время отвечал шаблонно, по сути ничего не объясняя и не запрашивая у меня никаких подтверждений.

При этом самое странное: несмотря на блокировку, банк потом начислил мне деньги за этих 4 приглашённых — в сумме 9 000 руб.
То есть фактически он признал, что эти люди прошли по правилам.

Но из-за блокировки я не смогла пригласить 5-го человека и получить полные 20 000 руб.

Дальше я:
— писала в ЦБ (сказали не их компетенция)
— в Роспотребнадзор (тоже отправили в суд)
— к финансовому уполномоченному

Финансовый уполномоченный не рассматривал дело по существу, сказал, что это требование об убытках (11 000 руб), и с этим нужно идти в суд.

Сейчас думаю подавать иск.

Основной аргумент:
банк не доказал нарушение, игнорировал мои доводы и при этом сам же выплатил деньги за приглашённых — то есть его позиция противоречива.

Вопросы:

1. Как в целом оцениваете шансы в суде?
2. Насколько критично, что 5-й человек не был приглашён (хотя это произошло из-за блокировки)?
3. Насколько суды обычно принимают сторону банка при формулировках «подозрение на злоупотребление»?
4. Правильно ли я формулирую требования как убытки?

Спасибо заранее 🙏