-
Вопрос № 00199749
Как убедить службу поддержки агрегатора Профи ру удалить из моего профиля (я специалист ) отзыв клиента , который является 100% клеветой. Агрегатор Профи ру опубликовал этот отзыв , не разобравшись в ситуации , несмотря на то, сотрудники службы поддержки мне звонили, я им все объяснила , а также прикрепила в чат поддержки скрин Приложения к договору , подписанного клиентом . Тем не менее, служба поддержки Профи проигнорировала мои аргументы и приложенные документы , и опубликовала эту клевету. Я отправила просьбу срочно ‼️ удалить этот отзыв , и прикрепила все документы и скрины переписки с клиентом . Но отзыв так и не удалили, заявив мне в телефонном разговоре, что 10 дней будут рассматривать мою просьбу. Для меня эта ситуация неприемлема, эта клевета портит мою репутацию и делает неаощмолннй дальнейшую работу. Пожалуйста 🙏 помогите убедить агрегатора удалить эту клевету. Прикрепляю этот отзыв, и у меня есть все доказательства что это ложь .
Добрый день!!! Подготовка доказательной базы
Поскольку вы уже предоставили скриншоты и документы, убедитесь, что у вас есть полный комплект неопровержимых доказательств. Для суда и для платформы это будет выглядеть так:
Договор и Приложение к нему: Оригинал или заверенная копия документа, который клиент подписал. В нем должны быть четко прописаны объем работ, сроки и стоимость.
Переписка с клиентом: Скриншоты из чата на «Профи» или мессенджеров, где клиент подтверждает выполнение работ или не предъявляет претензий в момент сдачи.
Скриншот самого отзыва: Обязательно сохраните его (лучше в PDF), так как платформы иногда удаляют отзывы до того, как вы успеете их зафиксировать. Свидетельства третьих лиц: Если есть возможность, соберите письменные отзывы от других клиентов или свидетелей, которые могут подтвердить вашу добросовестность.
Официальная претензия к платформе «Профи»
Служба поддержки реагирует на сухие факты и юридические формулировки. Ваше следующее обращение должно быть составлено в строгом стиле.
Тема письма: Претензия о защите деловой репутации и удалении клеветнического отзыва (ID заказа/профиля: [укажите данные]).
«Я, [ФИО], являюсь специалистом на вашей платформе. [Дата] на моей странице был опубликован отзыв от пользователя [Имя клиента или ID], который содержит заведомо ложные сведения, порочащие мою деловую репутацию.
> Содержание отзыва: [дословно процитируйте клеветническую часть].
> Данные сведения являются ложными, так как [кратко опишите суть: например, "работы по договору №... Были выполнены в полном объеме и приняты клиентом без замечаний"]. Факт выполнения работ подтверждается подписанным обеими сторонами Приложением к договору (скриншот/копия во вложении) и перепиской с клиентом (скриншоты во вложении).
Публикация данного отзыва нарушает мои права и наносит ущерб моей профессиональной репутации, что является основанием для защиты в соответствии со ст. 152 Гражданского кодекса РФ («Защита чести, достоинства и деловой репутации»).
**Требую: **
> 1. Незамедлительно удалить указанный отзыв с моей страницы.
> 2. Предоставить письменный ответ о принятых мерах в установленный законом срок.
В случае отказа или игнорирования моей претензии я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав с требованием о взыскании компенсации морального вреда и убытков, а также о возложении на ООО «Профи» судебных расходов. Судебное разбирательство неизбежно привлечет внимание СМИ к вашей политике модерации контента».
Отправьте это обращение через форму обратной связи на сайте (в чат) и продублируйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «Профи». Это зафиксирует факт вашего обращения для суда.
Используйте только факты. Эмоции («клевета», «несправедливость») подкрепляйте ссылками на конкретные пункты договора и статьи закона.
Ваша главная задача сейчас — перевести диалог из плоскости «просьбы» в плоскость «юридической претензии». Платформы дорожат своей репутацией и стараются избегать судебных исков. Официальное письмо с упоминанием ст. 152 ГК РФ и готовностью идти в суд — самый действенный способ заставить их пересмотреть свое решение до истечения 10-дневного срока.
