Как вернуть товар продавцу?

Добрый день!!! Сотрудник Wildberries в данной ситуации действовал неправомерно, и его требования к вам незаконны. Вы абсолютно правы в своих сомнениях.
Вот подробное объяснение вашей ситуации с точки зрения законодательства о защите прав потребителей (в частности, ст. 18 И ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1. Обязанность принять товар при отказе от покупки
Вы совершили покупку дистанционным способом (через интернет-магазин). Согласно статье 26.1 этого закона, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В вашем случае вы отказались от товара сразу же, на пункте выдачи заказов (ПВЗ), не забирая его домой. Это ваше законное право.

Ключевой момент: для реализации права на отказ от товара надлежащего качества он должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки. Поскольку вы только открыли коробку и примерили обувь, не закрывая шторку кабинки, товарный вид нарушен не был. Сандалии остались новым товаром.
Сотрудник ПВЗ обязан был принять у вас товар обратно и оформить возврат средств. Его отказ является нарушением правил торговли и ваших прав как потребителя.

2. Ответственность за бракованный товар
Статья 18 Закона прямо гласит: ответственность за недостатки товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока или срока годности, несёт продавец (или изготовитель).
Брак (потёртость на стельке) — это недостаток, который возник ДО того, как товар попал к вам в руки. Скорее всего, эту пару уже кто-то примерял до вас, повредил её и вернул, а сотрудник ПВЗ просто не заметил дефект при приёме возврата от предыдущего покупателя.

Требования сотрудника «выкупить товар», «самим оформить возврат по браку» и «ожидать ответа от продавца» полностью перекладывают ответственность с магазина на вас и являются абсурдными.
«Выкупить товар»: вы не обязаны платить за бракованный товар. Если бы вы его оплатили, вам пришлось бы инициировать сложную процедуру возврата денег именно за брак, доказывая свою непричастность к нему.

«Оформить возврат по браку»: процедура возврата товара с недостатком кардинально отличается от простого отказа от покупки. При браке вы можете требовать не только деньги назад, но и замену на качественный товар, соразмерного уменьшения цены или бесплатного ремонта. Инициировать такую процедуру из-за дефекта, который вы не наносили, — значит брать на себя чужую вину.
«Ожидать ответа от продавца несколько дней»: это создаёт ненужные неудобства. При простом отказе от покупки срок возврата денежных средств продавцом составляет не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Подайте жалобу через личный кабинет. Найдите этот заказ в своём профиле на сайте или в приложении Wildberries. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» или «Написать в поддержку». Опишите ситуацию максимально подробно:
- укажите номер заказа;
- опишите действия сотрудника: отказался принимать товар, сославшись на брак, потребовал выкупить его;
- чётко заявите свои требования: принять товар обратно в связи с отказом от покупки (так как товар не подошёл по размеру) и вернуть уплаченные денежные средства;
- приложите сделанные вами фото/видео.

Обратитесь на горячую линию Wildberries. Позвоните на официальную линию поддержки клиентов. Сообщите оператору те же факты. Часто звонок имеет больший вес, чем письменная жалоба, так как разговор записывается.
4. Оставьте отзыв. После решения проблемы (или если она не решится) оставьте объективный отзыв о работе данного пункта выдачи заказов на сайте WB. Это поможет другим покупателям избежать подобной ситуации.

Итог: вы имели полное право вернуть неподошедший товар надлежащего вида непосредственно в пункте выдачи. Требования сотрудника незаконны. Магазин сам несёт все риски и расходы, связанные с некачественным товаром. Ваша задача — настоять на оформлении стандартного возврата по причине «не подошло».

Сотрудник ПВЗ не прав. По закону «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре (потертость) вы вправе отказаться от его получения и потребовать возврата денег. Вы не обязаны выкупать брак. Выкупайте только если хотите сами оформлять возврат через брак, но это ваше право, а не обязанность. Сотрудник обязан был принять товар и оформить возврат как брак, не требуя выкупа. Ваши действия: зафиксируйте отказ сотрудника (видео, показания свидетелей, переписка с продавцом), отправьте письменную претензию в Wildberries (через чат поддержки) и потребуйте возврата денег. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Сотрудник ПВЗ Wildberries в данной ситуации абсолютно не прав и грубо нарушил ваши права. Вы не обязаны платить за товар, который вам не подошел и который вы отказались забирать.