-
Вопрос № 00199087
Забронировал отель в Питере , внёс предоплату , отель не предупредил что деньги не возвращают , по семейным причинам пришлось отменить бронь , они отказали в возврате средств , оповестил об отмене брони за месяц
А есть ли какой то шаблон для написания претензии
Вы можете обратиться за более подробной консультацией)
Добрый день, Николай.
Действия отеля полностью незаконны, и вы имеете стопроцентное право вернуть всю сумму предоплаты.
Согласно российскому законодательству (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ), потребитель может отказаться от услуг в любое время. Отель обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесённых расходов (ФПР), связанных именно с вашим бронированием. Так как вы отменили бронь за месяц, никаких индивидуальных расходов (например, закупки под вас редких продуктов) отель понести не мог.
В суде вы сможете дополнительно взыскать с отеля компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от суммы за каждый день просрочки (ст. 31 Закона о ЗПП), а также штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно. Обычно отели возвращают деньги на этапе получения официальной претензии, понимая свою неправоту.
По закону при отказе от услуги вы обязаны оплатить лишь фактически понесенные расходы отеля, которые он должен доказать.
Условие о полном невозврате предоплаты часто признается незаконным, ущемляющим права потребителя.
Поскольку вы предупредили за месяц, отель мог найти новых гостей, поэтому удержать с вас могут максимум стоимость одних суток.
Если отказ вызван семейными обстоятельствами (болезнь, смерть родственника) и вы это подтвердите документально — это вынужденный отказ, и отель обязан вернуть 100% предоплаты.
Направьте отелю письменную претензию с требованием вернуть деньги, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей».
Смотрите закон о защите прав потребителей.
