Отменили бронирование отеля?

Здравствуйте согласно договору вернуть деньги должны если вы отказываетесь за 3 дня до даты бронирования. Отправляйте претензию, потом в суд.

Как адвокат, я разберу вашу ситуацию подробно, опираясь на принципы гражданского права и защиты прав потребителей (Закон РФ "О защите прав потребителей" – ЗоЗПП РФ). Ваши требования о полном возврате средств весьма обоснованы, и вот почему:

1. Проблемы в действиях отеля:

Существенное нарушение условий договора: Оплачивая проживание, вы рассчитывали на базовые услуги: электроснабжение, кондиционирование, подачу воды (особенно холодной в жару). Ежедневное 7-часовое отключение электричества делает пребывание физически некомфортным и потенциально опасным при +37°C. Отель не обеспечил заявленные условия проживания.

Позднее уведомление: Информирование вечером перед заселением лишает вас возможности осознанно согласиться на такие условия или оперативно найти альтернативу. Это нарушает принцип добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и право потребителя на своевременную информацию (ст. 10 ЗоЗПП РФ).

Несоразмерность компенсации: Предлагаемая скидка 30% не покрывает масштаб неудобств:

7 часов без света = ~29% суток, но отсутствие кондиционера и холодной воды в экстремальную жару значительно снижает ценность услуги, делая скидку явно недостаточной.

2. Ваше право на отказ от договора и возврат денег:

Статья 32 ЗоЗПП РФ:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Ключевой момент: Отель должен доказать, что эти расходы были.

Статья 29 ЗоЗПП РФ: Если услуга оказывается с недостатками (а отсутствие света/кондиционера/холодной воды в данных условиях – явный и существенный недостаток), потребитель вправе потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков (но это невозможно, отключения запланированы).

Соразмерного уменьшения цены (отель предложил 30%, но вы считаете это недостаточным).

Расторжения договора и полного возврата уплаченной суммы. Это ваше основное требование.

3. Обязан ли отель вернуть деньги за первые сутки?

Да, обязан, и в полном объеме, за вычетом ДОКАЗАННЫХ фактических расходов.

Фактические расходы отеля:

За первые сутки, когда вы еще не заселились (или заселились, но сразу столкнулись с проблемой и отказались от услуги), расходы отеля обычно минимальны:

Возможно, небольшая комиссия за обработку брони.

Подготовка номера (уборка, стирка белья) – но если вы не заселялись или заселились ненадолго, эти расходы могут быть оспорены.

Бремя доказательства лежит на отеле: Отель должен предоставить документальное подтверждение конкретных расходов, понесенных именно из-за вашего бронирования и не подлежащих компенсации иным способом (например, если номер не был продан кому-то еще на эти сутки). Просто указать сумму удержания (штраф за отмену) без доказательств расходов – незаконно.

4. Почему отключение электричества - не форс-мажор (обычно)?

Форс-мажор (чрезвычайные обстоятельства) – это непредвиденные и непреодолимые события (стихийные бедствия, войны). Плановые отключения по графику, о которых отель знал заранее, не являются форс-мажором. Отель обязан был либо предупредить о них при бронировании, либо обеспечить бесперебойное электропитание (генератор).

Ваши действия для возврата денег:

1. Официальное заявление/Претензия: Немедленно подайте в администрацию отеля письменное заявление об отказе от договора (расторжении брони) и требовании возврата полной суммы предоплаты за первые сутки. Укажите причины:

Позднее уведомление об отключениях (дата и время получения информации).

Существенное ухудшение условий проживания (отсутствие кондиционирования, холодной воды) из-за отключений, делающее пребывание невозможным в условиях аномальной жары (+37°C).

Неприемлемость предложенной компенсации (30% скидка) из-за масштаба неудобств.

Ссылки на ст. 29, 32 ЗоЗПП РФ.

2. Требуйте письменный ответ: Попросите отметку о принятии на вашем экземпляре заявления или вручите его под подпись (сохраните второй экземпляр). Если отказываются принимать – отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

3. Фиксация условий: Сфотографируйте/снимите на видео: информацию об отключениях (объявления), температуру в номере и на улице (показания термометра), отсутствие света/кондиционера. Сохраните переписку с отелем (если была).

4. Отмена брони через агрегатор (если применимо): Если бронировали через Booking.com, Ostrovok и т.п., немедленно отмените бронь через личный кабинет, указав причину. Обратитесь в поддержку агрегатора с требованием о возврате.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если отель откажется вернуть деньги или предложит явно несоразмерный вычет (больше, чем его реальные расходы за 1 день без вашего проживания), подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Приложите копию претензии, доказательства (фото, переписку, договор/ваучер).

6. Обращение в суд: В случае отказа или бездействия отеля и Роспотребнадзора, вы вправе подать иск в суд о защите прав потребителя (освобождаетесь от госпошлины). Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП РФ (50% от присужденной суммы).

Да, обязан, однако если откажут, то необходимо в обязательном порядке направить им претензию. Сохраните всю переписку с отелем, так как вам возможно придётся обращаться в суд.

Взыскания с Вас 20 процентов должны каким-то образом быть обоснованны. Если у Вас был заключен договор, то следует изучить. Можете обращаться в мессенджере

Здравствуйте! Если ресторан не возвращает вам деньги за бронирование столика, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Согласно статье 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар или услугу денежной суммы в случае отказа от исполнения договора или при наличии недостатков товара или услуги.

Если вы обращались в ресторан с просьбой вернуть деньги и получили отказ, рекомендуется написать претензию и отправить ее ресторану по электронной почте или через Вацап. В претензии укажите дату бронирования, сумму оплаты, дату отмены бронирования и причину отмены. Укажите, что вы ссылаетесь на законодательство о защите прав потребителей и требуете вернуть уплаченную сумму.

Если ресторан не отвечает на претензию или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Поддерживаю мнение коллег. Действительно, в Вашем случае происходит незаконное удержание средств со стороны ресторана. Если претензия результата не даст, необходимо обратиться к мировому судье по месту нахождения ресторана или по месту своего жительства с иском о защите прав потребителя с требованиями о взыскании уплаченных средств и компенсации морального вреда, если таковой Вам был причинен.

Возврат предоплаты будет, но только в части при одностороннем расторжении договора.

Здравствуйте.

Предоплату вернуть должны за минусом понесённых фактических расходов если таковые докажут

Здравствуйте.

Нарушаются.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес платформы, при отказе, иск в суд с соответствующими требованиями.

Да, нарушаются. Суд будет на вашей стороне.

В вашей ситуации необходимо тщательно проанализировать условия договора бронирования. Подтверждение о невозвратности средств, указанное в чеке и озвученное на стойке регистрации, имеет значение, но не является окончательным вердиктом. Важно изучить полный текст договора бронирования, если он был заключен, и выяснить, какие условия отмены в нем прописаны. Даже при наличии пункта о невозвратности, у вас есть несколько вариантов действий. Во-первых, попытайтесь договориться с владельцем апартаментов напрямую. Объясните ситуацию и предложите компромисс, например, перенести бронирование на другую дату или найти других жильцов на ваши даты. Во-вторых, если договориться не получается, рассмотрите возможность оспорить условия договора, ссылаясь на то, что до заселения еще достаточно времени, и владелец может найти других клиентов.В случае отказа со стороны владельца, обратитесь в органы защиты прав потребителей. Они могут помочь вам в разрешении спора и оценке законности условий договора. Также можно обратиться в суд. Не забывайте сохранять все документы, подтверждающие бронирование и оплату, а также переписку с владельцем апартаментов и сотрудниками комплекса. Они могут пригодиться при разрешении спора.

Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей и гражданское законодательство, и есть веские основания требовать возврат предоплаты, если в правилах бронирования прямо предусмотрен возврат при уважительной причине — болезни.

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием в возврате денежных средств. Если требование не будет удовлетворено в течение 10 дней направляется обосноанный иск в суд с соблюдением процессуальных норм.

При ущемлении Ваших прав, рекомендовано направить в адрес руководства отеля претензию, которая должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых отдается представителю отеля, а второй (с отметкой о вручении) должен остаться у Вас. Если вручить претензию лично не представляется возможным, ее следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае, если руководство отеля отказало в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав, где дополнительно потребовать возмещения морального вреда, уплату штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований, а также требовать возмещения убытков, если таковые имеются.

Подайте письменную претензию, а потом обратитесь в суд.

Да, можно требовать возврата денег, а не баллов, если:
Условия сервиса нарушают закон (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» – вы вправе отказаться от услуги и получить деньги назад).
Баллы – это навязанная форма возврата, а вы не соглашались на такой вариант при бронировании. Напишите претензию сервису (требуйте полный денежный возврат, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП).

Вам обязаны вернуть деньги, так как форс-мажор возник.

Необходимо изучить через какой сервис осуществлялось бронирование, переписку и после этого подготовить и направить претензию

Какие документы были оформлены между Вами? Через какой сервис осуществляли бронирование?

Как минимум нужно направить им письменную претензию, а потом если, что обращаться в суд.

Здравствуйте. Вернуть без штрафа возможно, но не гарантировано. Проверьте условия брони и статус предоплаты; требуйте от агрегатора письменный отказ/обоснование. Действия: 1) запрос на возврат/перебронирование (официально); 2) спор через банк/чарджбэк (если картой); 3) жалоба в Роспотребнадзор и в службу поддержки Яндекса; 4) иск в суд по месту нахождения агрегатора в РФ (если ответчик — российская компания). Законы о защите прав потребителей применимы к российскому агрегатору, но исполнение против иностранного отеля сложнее. Пригодится помощь юриста.