Если ли сроки к исполнению?

Здравствуйте!
Подскажите мне пожалуйста, у кого в практике был похожий случай как у меня:
Заказали и купили диван на Авито- доставку задержали, а главное, что диван оказался бракованным, точнее пустой- одно дерево, что можно сильно удариться, подушки тоже пустые и собран криво, сразу заметно.
Моя ошибка была, что Я не посмотрел всё внимательно и принял этот диван и отдал доставщикам деньги, правда они мне переводили сдачу 500 рублей- вот только такие есть доказательства о покупки. Доставка как сказали, была с Нижнего Новгорода.
Обращался к ним в чат, обещали приехать и поменять, а теперь вообще не отвечают.
Подскажите мне пожалуйста, входит ли диван в перечень товаров для возврата или обмену?
Будет ли существенное нарушение закона, согласно законам «О защите прав потребителей»
п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара,
Правило дистанционной продажи товаров (утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
И как как мне лучше поступить в моём случаи, хотя бы поменять диван на качественный и куда можно написать жалобу, чтобы решить эту проблему?
Заранее, всем огромное спасибо!!!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Диван относится к товарам, подлежащим обмену. Но если вы купили б/у диван или у физ лица, то Зопп не применяется, а применяется нормы ГК РФ. Тоже самое относится к жалобам, которые писать порой и совсем не нужно. Если диван был куплен от ИП или юр лица, тогда да, вы предпочитаете принять правила Зопп. Вы вправе в досудебном порядке направить претензию с соответствующими требованиями продавцу, если требования не будут удовлетворенны обоснованный иск в суд.

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"

потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".

я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...

Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!

Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.

Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.

В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.

В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Я училась на курсе, но к сожалению окончить обучения не успевала, не успевала набрать 70% выполненных работ. Меня должны были отчислить, но куратор предложил перенести срок сдачи на месяц и написать заявление, в ответ я спросила у него можно ли продлить на более поздний срок (лишаемся только через электронную почту самой платформы) в итоге он меня проигнорировал, я недожидавшиеся ответа оставила для него обращениемна горячей линии школы, но ситуация не изменилась и меня очистили. Все звонки на горячую линию заканчивались тем, что куратор сделал все возможное, но КАК если он меня упорно игнорировал и продолжает игнорировать до сих пор. Подскажите возможно ли восстановление через суд в такой ситуации? С продлением срока обучения

Романюк Вероника Игоревна

Для ответа на Ваш вопрос слишком мало информации. Во-первых, имеется виновная составляющая с Вашей стороны - отставание от графика обучения, кроме того, Вами не была использована возможность, предоставленная школой - перенос сдачи работ на месяц. Насколько я поняла, Вы даже не написали об этом заявление школе. Но, вместе с тем, возможно есть нарушения и со стороны школы. Это невозможно установить, не видя Ваш договор со школой и устав самого учебного заведения, если интернет-школа таковым является.

Рябов Сергей Иванович

нужно изучить договор

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Здравствуйте,ночью сделала заказы в летуаль,по низкой цене. Весь товар я конечно же сразу оплатила. Все утро статус заказов был «в комплектации»,а затем мне его отменили. На горячей линии сказали,что цены по акции были только под часа,а дальше уже был сбой системы. Подскажите пожалуйста,как мне получить мой заказ, по той цене,по которой я заказала.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Если магазин отказывается отправлять вам товар, который вы уже оплатили напишите претензию самому магазину, а если ситуация не изменится можете подать в суд. В данном случаи магазин нарушил закон о защите прав потребителя.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте!

Почитайте ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВС РФ от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4. Это то самое дело, по которому суд вынес решение о продаже товара по явно заниженной стоимости. Почитайтие, потом принимайте решение стоит бороться или нет.

Суть в том, что если сбой на сайте был техническим, то Вам обязаны передать товар. Если же сбой был в результате, например, хакерской атаки, то магазин здесь будет потерпевший стороной, и товар вам не передаст.

Шанс получить товар у вас хороший, начинайте с претензии.

Если понадобится квалифицированная юридическая помощь - обращайтесь. Прайс на моем профиле на этом сайте.

Добрый день, первый раз встречаюсь с таким. Приехала в незнакомый город по делам, на улице, почти у самого вокзала, мне предложили оформить бесплатную сим-карту. Мне было не до них, хотела было пройти мимо, но меня начали слезно умолять, что им нужно выполнить план. Человеческий фактор все-таки решил, я подошла, чтобы узнать подробности. К тому же расположение их точки вселяло толику доверия. Девушки сказали выбрать номер и спросили у меня паспорт, я отдала, не задумываясь, потому как думала, что это для необходимо для составления договора, как делается во всех салонах связи. Также спросили номер телефона, тут я уже отказалась, подумала, впишу, как только увижу бумагу. Они же, к моему удивлению, указали свой. Вымолили взять еще один номер. Бесплатные же. Договора никакого, естественно, не оказалось, я ничего не успела сказать, как мой паспорт сразу же сфотографировали, показали пополненные балансы двух симок и потребовали деньги. И так получилось, что в начале, на самих конвертах с симками, я не увидела, что пользоваться ими можно только в пределах региона. Будучи неместной, конечно, меня такое не устроило. Две симкарты, которыми я еще и не смогу пользоваться. Потребовала отмену, сославшись на то, что у меня нет возможности оплатить. Они сказали, что не могут отменить. Тратить время на разборки - меньшее, что мне хотелось в тот момент, поэтому я ушла, пожелавши самим разобраться с этим. Сейчас я ужасно сомневаюсь в правильности своего решения. Стоило ли мне остаться и дозвониться до горячей линии их оператора по этому вопросу? Что мне делать сейчас? Я боюсь, что в будущем мне придется выплачивать долг по номерам, которые я даже в глаза не видела.

Ватолин Александр Иванович

В Москве около метро часто раздают сим карты и не требуют никакого паспорта. Скорее всего на Вас оформят кредит в МФО. Обратитесь в полицию и сообщите, что никаких кредитов Вы не заключали.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Вы проявили большую беспечность, что поддались на эти уговоры. Во-первых ваш паспорт они не имели права фотографировать без письменнного вашего согласия, так как это нарушение 152-ФЗ о предоставлении персоналных данных. Фото вашего паспорта может использоваться в мошеннических целях. Во-вторых, явно прослеживаются мошеннические действия с их стороны и соответсвенно нарушение закона. Скорее всего, эти лица не уполномочены осуществлять продажу сим карт, поэтому нет ни какого договора. За незаконную продажу сим карт предусмотрена административная ответственность. Вы можете подать заявление в полицию по месту правонарушения.

Сдала сыну (3 года) Квантифероновый тест на диагностику туберкулеза в частной лаборатории. Стоимость такого анализа 6 тысяч рублей. В заключении анализ получился неопределенный. То есть я не могу понять здоров он или заражен. Звонила лаборанту по горячей линии. Ответ такой: это особенность имунного статуса, индивидуальные характеристики интерферона, поэтому предоставить однозначный результат не предоставляется возможным, рекомендуем сдать повторно через 4 недели. Плюс сроки выполнен были задержаны на 2 дня установленных. Могу требовать возмещения средств и на какую статью закона ссылаться? По сути не получила определенный точный результат результат+просрочено выполнение.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Лучше не делать поспешных выводов, так как эта инфекция имеет различные формы и стадии проявления. И многие люди не могут снятся с учёта в туберкулёзных государственных клиниках значительный период времени несмотря на кажущиеся признаки отсутствия заболевания по стандартам Минздрава России.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ксения! Нужно читать договор, который вы подписали с лабораторией.

Может ли пункт выдачи заказов Вайлдберриз отказать в выдаче оплаченного товара, так как в прошлом я оставила им плохую оценку ? Сотрудник заявляет что руководство лично запретило мне из за этого выдавать товар ,по горячей линии подтвердили некорректность работы пункта выдачи ,но ничего не изменилось. Товар отдавать не хотят . Что я могу делать чтобы забрать его ?

Безродных Валерия Игоревна

Не имеют право удерживать. Подавайте претензию, а в случае отказа - исковое заявление в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет

4.12 Сдавала анализ крови в сетевой клинике (11 утра), в 18 вечера присылают файл с ошибкой(гемолиз). На следующий день(5.12) запланирована операция, к которой и сдавался анализ, клиника на горячей линии не смогла решить мою проблему, прямо сказав что это не их проблемы. Пришлось экстренно искать частную клинику для быстрой готовности анализа, стоимость которой как крыло от самолета. Как мне вернуть деньги за невыполненные анализы и моральный ущерб за нервы и ночь без сна(потому что частная клиника оказалась просто ужасом!)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в эту клинику обоснованную досудебную претензию с требование в возврате денег. Моральный вред, убытки, придётся доказывать при обращении в суд с исковым заявлением, составленным юридически грамотно, с соблюдением процессуальных норм, с правильно сформулированными требованиями.

Чеботарев Василий Сергеевич

Озаботиться наличием доказательств ошибочности результатов анализа и стоимости дополнительных анализов, а также их срочной необходимости. Начинать претензионно-судебную работу.

Добрый день. Расторгли договор с Ростелеком. Отправили оборудование по трек номеру по почте. Описи нет, т.к. никто не сообщил, что её нужно составлять. Есть фото фиксация собранного оборудования. Ростелеком получил моё оборудование, на горячей линии это подтверждают. Нужен ли нам какой либо документ иметь на руках от компании как подтверждение получения оборудования. Акты приема передачи они не выдают.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрае направить в Ростелеком на подпись соглашение о расторжении договора, получении оборудтвания, отсутствия взаимных претензий.

Мухаметшин Рамиль Фарвазович

Направьте письмо (заявление) с просьбой подтвердить получение оборудование в надлежащем виде и комплектации.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, 25.0.25
вызывала мастера на починку холодильника на дом, на сайте указано что диагностика и вызов будут стоить 0 рублей, на горячей линии сказали, что выезд и первичный осмотр будет бесплатный, но в случае отказа надо будет заплатить 490 рублей (есть запись разговора), мастер всё осмотрел, договорились на ремонт 26.01.25, оплатила предоплату в 5500 за покупку запчасти (у них собственные склады), но так получилось, что планы изменились и мне пришлось отказаться от ремонта уже вечером 25.01.25. Позвонила на гл компании, мне сказали, что моё обращение зафиксировано и будет направлено менеджеру и он перезвонит мне (сначала говорили до 20:00 25.01.25, потом до "двенадцати" 26.01.25, если звоню с номера на котором была заявка, то отвечает робот, если с другого номера, то переводят в другой отдел, говорят ничего не можем сделать и бросают трубку), я также позвонила мастеру (так как у него родная деталь холодильника), он сказал, что мне всё вернёт, но удержит 2500 за диагностику и 490 за выезд.
Так вот, вопрос, может ли правда мастер не вернуть 2500 за диагностику если на сайте и на гл об этом информации нет?
Вроде первичный осмотр и диагностика это разные вещи.
На сайте также эл. почты и достоверного адреса (может он и есть, но не понятно от какого имени зарегистрирован), а только наименование ИП, инн, ОГРНИП.
Договор не заключала, есть только расписка от мастера, и завтра будет, как я понимаю документ об оказании услуг от мастера на сумму 2990 рублей (диагностика и выезд)

Байдак Зоя Михайловна

Такую мошенническую схему давно практикуют. Вся проблема в том, что судиться сейчас обойдется дороже из-за больших госпошлин. Можете написать претензию, или попробуйте обещать оплатить, а вначале заберите деталь и не платите, но если в доме еще кто-то будет. Обычно в таких случаях они не приезжают и деталь не возвращают.

01.05 был куплен телевизор в одной из сетей бытовой техники, 11.05 сдали его обратно из-за дефекта ( пропадает изображение, полосы на экране), телевизор был направлен на проверку качества, магазин в свою очередь передал телевизор в АСЦ с которым у магазина договор. 09.06 АСЦ отправляет телевизор обратно с заключение «Дефект не обнаружен». 11.06 при проверке телевизора в магазине дефект сразу же проявился, отправили обратно на проверку качества в этот же АСЦ, при просьбе присутствовать при проверке качества, сказали связываться с оператором по горячей линии или на сайте, чтоб присутствовать при проверке качества, на горячей линии спустя после нескольких дней, после принятия заявки, ответили, что для личного присутствия нужно связаться с АСЦ и с ними договорится о дате и времени проведении проверки качества товара. Позвонив в АСЦ было отказано в присутствие нас при проверке, сказав, что у них нету такой услуги, чтоб клиент присутствовал при проверке. Имеет ли право АСЦ отказать клиенту в присутствие проверки качества товара?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это не услуга, а право потребителя, установленное законом. Вы вправе направить им заявление о намерении присутствовать при проведении экспертизы, оформленное надлежащим образом и по содержанию должно быть юридически грамотным. В случае не разрешения конфликта в досудебном порядке пригодится для суда.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, право на проверку в присутствии потребителя закреплено на законодательном уровне. Напишите мне в в’отсап, помогу разобраться в сложившейся ситуации

Написал в мировой суд судебный иск по защите прав потребителей, указал требование возмещение стоимости товара и морального вреда. Мировой суд написал ответ, что не рассматривает подобные дела и рекомендовал обратиться в районный суд. Обратился в районный суд, но районный суд не принял судебного иска, объяснив что неправильно адресовано. Так куда по факту мне обращаться, районный суд вообще толком не объясняет что не так?

Ответчик: ООО «ПроМед»
Адрес: 125367, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Покровское-Стрешнево, ул.
Габричевского, д. 5, к. 2, этаж 3, помещ. 1-41
Исковое заявление
о возмещении убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим
оказанием медицинских услуг
1. Вводная часть
31 мая 2025 года я обратился в ООО «ПроМед» для оказания медицинской услуги
«капельница (детокс) на выезде» по цене 6 500 руб., ссобщил, что у меня сыпь на коже и
я думаю, что это аллергия.
Однако приехавшая бригада медиков, увидев у меня фурункулы, убедила меня в
необходимости дорогостоящего лечения (около 50 000 руб.) и не однократно более 100
000 рублей, ссылаясь на диагноз «фурункулез». В результате я оплатил 20 000 руб. за
оказанные услуги капельницы.
Претензию в ООО «ПроМед», я написал, ответ получил, ответ меня не удовлетворил.
2. Нарушения со стороны ООО «ПроМед»:
1. Некомпетентность и несоответствие профилю:
o ООО «ПроМед» специализируется на наркологии, а не на дерматологии.
Диагноз «фурункулез» поставлен без осмотра дерматолога.
o Врачи не провели должного осмотра (не использовали лупу, не осмотрели
все очаги на коже).
2. Обман и навязывание услуг:
o Первоначальная стоимость услуг (6 500 руб.) была озвучена оператором
горячей линии ООО «ПроМед»,
o Мне навязали ненужные процедуры, не связанные с моим фактическим
состоянием.
3. Отсутствие документов:
o В акте выполненных работ не указаны введенные препараты, их дозировки.
o Нет медицинского заключения, диагноза, подтверждающего необходимость
процедур.
o Устные уговоры оплаты наличными/переводом физлицу (а не на счет
организации) вызывает подозрения, но я был настойчив, чтобы оплатить на
счет организации.
4. Угрозы и давление:
o В ответе на претензию мне пригрозили «негативными последствиями» за
распространение «недостоверной информации». Считаю это неприемлемой,
абстрактной, угрозой заставляющая меня переживать, что может сделать
данная организация в будущем.
5. Моральный вред:
o Меня ввели в заблуждение, уговорили переплатить, документально не
предоставили исчерпывающую информацию о процедурах.
o Поведение медперсонала (тряска бутылки с препаратом, отсутствие халатов,
требование подписать документы с катетером в руке) унизительно.
1
3. Требования
На основании ст. 1064, 1085 ГК РФ, ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1101
ГК РФ прошу суд:
1. Взыскать с ООО «ПроМед» 20 000 руб. – неосновательное обогащение за
неоказанные/ненадлежащие услуги.
2. Взыскать 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда.
3. Обязать ответчика предоставить полную документацию о проведенных
манипуляциях.

Написал письмо в РОСЗДРАВНАДЗОР, они ответили , что я имею право обратиться в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не так, это то, что исковое заявление не соответствует требованиям ст.ст.131-132 ГПК РФ.

Если это, конечно, полный текст искового.

Приобрел бензиновый триммер на сайте "Все инструменты". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде.
Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается так, что завести невозможно.
На горячей линии продавца сообщили, что для возврата нужно отправлять товар на экспертизу в другой город, что займёт 45 дней.
Написал претензию. Ответили со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости.
Насколько правомерна отправка на экспертизу при полной неработоспособноти товара и предлагаемые сроки этой экспертизы?
Есть смысл в обращении в суд без отправки?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Отправка на экспертизу в другой город и длительные сроки необоснованны. Суд возможен без отправки товара, если продавец отказывается принимать товар. Обратитесь в Роспотребнадзор для защиты своих прав.