Как вернуть товар продавцу?

В ситуации, когда организация приобрела кондиционер, который не подошёл по размеру, и продавец отказывается принять возврат, ссылаясь на то, что товар был заказным, ключевым является вопрос о характере заказа и условиях договора купли-продажи.
Если речь идёт о юридическом лице, то отношения между покупателем и продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, а не Законом о защите прав потребителей. Возможность возврата товара в таком случае зависит от условий договора и положений ГК РФ.
Основные причины для возврата товара поставщику:
- несоответствие товара качеству, условиям договора или техническим требованиям;
- нарушение условий поставки (например, несоответствие по количеству, ассортименту, упаковке);
- ситуация, когда товар поставлен без предварительного согласования, сверх лимита или вне установленного графика (если это предусмотрено договором).
Если в договоре прямо не предусмотрено право покупателя на возврат товара надлежащего качества (например, по причине неподходящего размера), то по общему правилу покупатель обязан принять и оплатить качественный товар.
Однако в некоторых случаях стороны могут договориться о возврате товара даже при отсутствии претензий к его качеству. Это может быть предусмотрено дополнительным соглашением к договору или условиями самого договора.
Продавец может ссылаться на то, что товар был изготовлен по индивидуальному заказу, что исключает его возврат. Согласно судебной практике, товар, изготовленный с учётом индивидуальных требований покупателя (например, по специфическим размерам, эскизам, с нанесением логотипа и т. П.), не подлежит возврату, если он надлежащего качества. При этом продавец должен документально подтвердить, что товар может использоваться исключительно заказчиком и не может быть продан другим лицам.
Если же речь идёт о товаре, который не имеет индивидуальных особенностей (например, стандартный кондиционер, выбранный из каталога, но не подошедший по размеру), то аргумент о «заказном» характере может быть несостоятельным. В таком случае возможность возврата зависит от условий договора и законодательства.

Добрый день! Ваша ситуация имеет критически важное отличие: товар приобретался на юридическое лицо, а значит, Закон «О защите прав потребителей» НЕ применяется. Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и договором поставки/купли-продажи.
Юридическое лицо может вернуть товар только в следующих случаях:
1. Ненадлежащее качество (ст. 475, 518 ГК РФ) [[63]]
— брак, неисправность, несоответствие заявленным характеристикам
2. Несоответствие ассортимента/комплектации (ст. 468 ГК РФ) [[61]]
— привезли не ту модель, не те аксессуары, неполная комплектация
3. Нарушение количества (ст. 466 ГК РФ)
— поставили больше/меньше, чем заказывали
4. Нарушение сроков поставки (ст. 523 ГК РФ)
— если просрочка существенна и лишает покупателя интереса к договору

«Не подошел по размеру» при отсутствии брака - не является основанием для возврата.
Необходимо изучить документы:
- Договор поставки/купли-продажи: есть ли условия о возврате?
- Спецификация/заявка: какие параметры кондиционера были согласованы?