Возможно ли вернуть пошлину?

Здравствуйте мне заблокировали карту озонбанк. Ссылаясь на частые переводы. Мне предложили закрыть счет. Отправить по почте заявление паспорт2-3 стр заверенная нотариусом и реквизиты банка куда они переведут деньги. Я все сделала как мне сказали. Отправила письмо с документами 1 класса авиа с уведомлением. Они его получили но говорят что нету не заявления ни паспорта заверенного в натариусе. Просят повторно сделать документы что мне делать в этой ситуацыии

Грачёв Георгий Владимирович

Уведомление о вручении - это доказательство получения отправления, но не его содержимого. Направьте в банк письменную претензию с описью вложения и требованием подтвердить факт утраты документов. Каким способом Вы отправляли письмо - с описью вложения или без неё? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! На практике банки в подобных спорах нередко применяют тактику затягивания: заявляют об отсутствии документов, вынуждают клиента повторно нести нотариальные расходы, тем самым искусственно увеличивая срок удержания денежных средств. Без описи вложения, заверенной почтой, доказать содержимое конверта в последующем споре практически невозможно, и в таких случаях из 10 дел в 9 ключевым доказательством оказывается именно почтовая опись, а не уведомление о вручении. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

Есть ли у меня право быть включённой в список детей сирот, если я имею статус сироты? Меня не включают в список детей сирот, потому что я закреплена за спорным жилым помещением в Ангарске и являюсь членом семьи нанимателя, но при этом, другой наниматель этого жилого помещения подал иск в суд о том, чтобы меня признали утратившей право пользования. Мне нужно жильё как сироте, я нуждаюсь в срочной юридической консультации, т.к. не имею информации о дальнейших действия-х и подачи документов.

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Ваш статус сироты и спор о жилье не исключают права на включение в список детей-сирот для получения жилья. Необходимо обратиться к юристу для консультации и подготовки иска о признании права на жилое помещение и включении в список.

Для подробной юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Даутов Олег Наилович

добрый день, вы можете признать невозможность проживания в данном жилом помещении, после чего встать на учет.для того, чтобы признать невозможность проживания подается заявление в администрацию, они создают комиссию.после признания данного факта, подаете заявление на постановку вас на учет по данной категории. Опыт по данным делам имеется, если что звоните

Я заключила договор №862 от 25.09.2025 с визовым агентством (ИП Молодцова И.Ю.) на оформление визы в Консульство Испании. Стоимость услуги — 65 000 рублей, оплата произведена полностью.

После заключения договора сотрудник агентства предложил изменить страну подачи документов на Италию. Изменение было согласовано только устно — никакого дополнительного соглашения или письменного изменения условий договора не оформлялось.
То есть фактически исполнитель изменил предмет договора без соблюдения письменной формы, предусмотренной ст. 452 ГК РФ.

Агентство подготовило документы и подало их в Консульство Италии, что не соответствует согласованному договору.

В результате я получила отказ. Формулировка отказа:
«обоснованные сомнения относительно надежности и подлинности представленных документов».
Это свидетельствует не о политике консульства, а о проблемах качества подготовленного пакета документов, за который отвечает исполнитель (ст. 4 и 29 ЗОЗПП).

Считаю, что услуга оказана:
• некачественно,
• не по условиям договора,
• с нарушением требований к форме изменения договора,
• повлекла отказ по основанию, связанному с работой исполнителя.

Требование — возврат 65 000 рублей добровольно.
Исполнитель пока не возвращает, веду досудебную коммуникацию.

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, не все так однозначно, но шансы конечно есть, если только сами не пойдете в суд.

Гузей Дмитрий Александрович

После истечения срока для добровольного удовлетворения требований подавайте в суд с требованием о взыскании ДС по договору, неустойки, штрафа и морального вреда. Единственное, в претензии вы сами указываете, что фактически согласовали изменения условий договора.

Я заключила договор на оказание платных консультационно-сопроводительных услуг с агентством Studytoria (ИП Перельман А.К.), тариф STUDY. Общая стоимость услуг по договору составила 219 985,36 руб., что подтверждается платёжными документами. В рамках тарифа STUDY Исполнитель обязался оказать комплекс услуг, включающий: • сопровождение поступления в университет; • сопровождение подачи документов на стипендию (консультации, формирование перечня документов и инструкций, подготовка и аудит документов, подача полного комплекта и информирование о статусе заявки). Поступление в университет было получено. Однако по заявке на стипендию мне был полностью отказано по документальным основаниям — incomplete consular documents, что зафиксировано в официальном уведомлении об исключении. Существо проблемы Отказ в предоставлении стипендии был обусловлен не конкурсными причинами, а документальными недостатками, возникшими в процессе сопровождения со стороны представителя Исполнителя (куратора). В ходе оказания услуг были допущены следующие существенные недостатки: 1. Отсутствие надлежащего контроля соответствия пакета документов требованиям программы, в том числе по отчетному периоду документов. 2. Ошибочные рекомендации по способу подачи документов. На одном из ключевых этапов был предложен вариант личной передачи документов, при следовании которому я объективно не успела бы соблюсти установленные сроки. Корректный способ подачи (направление курьерской службой) был выбран мной самостоятельно после перепроверки требований. 3. На стадии предварительного рассмотрения заявки (pre-refusal) были указаны несколько самостоятельных замечаний, требующих раздельного анализа и устранения. Однако со стороны Исполнителя не был обеспечен корректный контроль устранения всех замечаний, в результате чего ключевое основание — incomplete consular documents — не было устранено и сохранилось в итоговом решении. 4. В процессе сопровождения мне неоднократно приходилось самостоятельно уточнять и проверять требования и детали подачи, что указывает на отсутствие системного профессионального контроля со стороны куратора. Отдельно отмечаю, что в переписке с представителем Исполнителя содержится прямое письменное признание допущенной ошибки при сопровождении подачи документов, что подтверждает факт ненадлежащего оказания услуг и исключает версию о том, что отказ был вызван исключительно действиями Заказчика. Несмотря на повышенную внимательность и самостоятельный контроль с моей стороны, допущенные недостатки со стороны Исполнителя привели к документальному отказу и исключению из стипендиального конкурса. Текущая стадия спора Я направила Исполнителю письменную претензию с требованием соразмерного уменьшения цены услуг, а не полного возврата, поскольку часть услуг (поступление в университет) была оказана надлежащим образом. Размер заявленной компенсации составляет 140 000 руб. и обоснован тем, что: • существенные недостатки были допущены при оказании ключевой части услуг — сопровождении подачи на стипендию; • отказ произошёл по документальным основаниям, находящимся в зоне ответственности сопровождающей стороны; • требование является частичным и соразмерным. Исполнитель не согласился с данным расчетом и предложил собственный, исходя из формального деления тарифа на «9 услуг» (1/9 ≈ 25 000 руб.), предложив в порядке «лояльности» компенсацию 50 000 руб. и бесплатное сопровождение по стипендии в следующем году. Договором такая пропорция не предусмотрена. С данным предложением я не согласна.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день, Регина! Забирайте предложенную компенсацию, пока данный индивидуальный предприниматель ещё на виду. Право на получение стипендии в университете договором оказания возмездных услуг не регулируется.

Здравствуйте. Организация в которой я работала подала документы на аккредитацию. В ФМРМ пришёл отказ, тк моё базовое образование не имеет возможности пройти аккредитацию. Получается, учёбы нет, а деньги клиника удержала. Что мне сейчас в такой ситуации делать?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Рекомендую направить в клинику письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. В претензии следует сослаться на предоставление недостоверной информации и нарушение ваших прав как потребителя в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Здравствуйте. Купила очки на заказ, через день поняла, что я не особо лучше в них вижу и двоится в глазах. Пошла в оптику, мне предложили проверить зрение ещё раз. В итоге первый раз намеряли и подобрали очки на -1.5, второй раз на аппарате показало -2.5. В итоге консультанты посоветовали сходить к офтальмологу и придти к ним с рецептом и сверить. По возврату обмену ничего не сказали, хотя я спрашивала будет ли бесплатная замена. Чего мне стоит ожидать от них, какого решения после офтальмолога, если на самом деле у меня зрение хуже, чем они подобрали?

Шевченко Виталий Николаевич

требуйте бесплатной замены! это ошибка оптики

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.

Можно ли вернуть товар по вине покупателя? Купили ковровые дорожки и хотим обменять. Причина обмена - не правильно указали размер

Карпова Наталья Ивановна

Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам, его покупатель может только обменять товар на другой.

Логинова Татьяна Николаевна

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместе с тем, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В соответствии с п.4 Перечня, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины обмену не подлежат.

И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за товар, или обменять на новый?

Кочергин Юрий Алексеевич

Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку без товара, например в случае дистанционной покупки, то велика вероятность нарваться на статью "мошенничество".

Федорова Ольга Аркадьевна

Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс его, чтобы обменять его или сдать и получить обратно деньги. Мне сказали, что его нужно осмотреть. Сдал я его 3 сентября, то есть 24 сентября будет 21 й день. Могу ли я прийти 24 сентября и попросить вернуть мне деньги или обменять его, даже в случае того, что ноутбук до сих пор в сервисе на осмотре, ссылаясь на 21 или 22 статью закона о защите прав потребителей?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Можете

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Ким Галина Владимировна

с конечной цены товара по чеку календарные дни берутся не рабочие Какие требования в иске?

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Оганесян Арег Каренович

Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с учётом скидки. В расчет начисления неустойки календарные дни. Если нужна помощь в составлении иска, обращайтесь 89087389208

Здравствуйте! Возник вопрос по поводу возврата кухонной вытяжки. Вытяжка очень шумная, была такой с момента поеупки. В характеристиках магазина указан уровень шума 55 дБ. На деле же - на первой скорости - 65 дБ. Проблема в том, что купили ее около полугода назад, а уровень шума додумались замерить только сейчас. Есть ли в таком случае какая-то возможность вернуть/обменять товар?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Максимальный срок по Закону "О защите прав потребителей" Составляет 2года, в течение которого вы можете обратиться при обнаружении брака

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если вытяжка находится на гарантии Вы можете обратиться к продавцу с претензией о выявленном браке.