Здравствуйте у меня такой вопрос. Я пользовалась картой Озонбанк мне ее заблокировали.?

Суть ситуации и правовая оценка
Ваша карта в ОЗОН Банке заблокирована, и банк предложил закрыть счёт с возвратом остатка средств после предоставления определённого пакета документов. Вы выполнили все требования и отправили документы почтой с уведомлением о вручении, однако банк утверждает, что документы не получены и просит повторить отправку.

Применимые нормы права
Отношения между вами и банком регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 845–859 ГК РФ) и Федеральным законом «О банках и банковской деятельности». Банк обязан вернуть остаток средств по вашему требованию после расторжения договора, если вы предоставили необходимые документы.
Ваша отправка документов по почте подтверждается уведомлением о вручении — это доказательство отправки и получения банком корреспонденции (ст. 67 ГПК РФ, ст. 71 АПК РФ — применимо при спорах).

Риски, сроки, нюансы
— Если банк действительно не получил документы (утеря на почте или внутри банка), возврат денег может затянуться.
— Если банк получил письмо, но утверждает обратное, это может быть спорная ситуация, требующая разбирательства.
— При повторной отправке документов есть риск повторения ситуации, поэтому важно усилить доказательственную базу.

Пошаговые действия
1. Получите в отделении Почты России официальную копию уведомления о вручении и опись вложения (если делали опись). Это прямое доказательство отправки и получения письма.
2. Сделайте письменное заявление в банк (можно через интернет-банк, если доступен, или заказным письмом) с требованием разъяснить, почему документы, отправленные по их инструкции и полученные по уведомлению, не зафиксированы у них, и приложите копии уведомления и описи.
3. Запросите у банка письменный ответ.
4. Если банк продолжает настаивать на отсутствии документов, подайте официальную претензию (в свободной форме), указав, что в случае невозврата средств будете обращаться в Банк России (служба по защите прав потребителей финансовых услуг) и в суд.
5. В случае бездействия — обращайтесь в Банк России (через интернет-приемную) и/или в суд с требованием о возврате остатка средств и компенсации возможных убытков.
6. Если решите повторно отправить документы, обязательно делайте опись вложения и сохраняйте копии всех отправленных документов.

Что нужно уточнить
— Есть ли у вас опись вложения к письму, подтверждающая, что внутри были именно заявление и заверенная копия паспорта?
— Каким способом банк просил отправить документы (электронно, почтой, через отделение)?
— Сохранились ли у вас копии всех отправленных документов?

Если потребуется защита ваших прав или подготовка претензии, рекомендую обратиться к юристу для индивидуальной консультации и сопровождения.