Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

На озоне заказывали телефон(ксаоми редми 11), в характеристиках было написано что телефон с функцией NFC, в итоге пришел телефон без этой функции, еще и плюс при пробитии имеи на официальном сайте ксаоми пишет что это не официальная поставка, на озоне уже 3 заявки на возврат отклонили, возможно что то доказать в этом случае?

Пилипенко Игорь Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
Вы уже три раза пробовали доказать правоту своих требований в досудебном порядке. Впереди следующий этап - суд. Сам по себе смартфон в рабочем состоянии, функции связи и прочие услуги выполняет. Отсутствие конкретной функции означает право покупателя либо установить такую у специализированного сервиса, либо потребовать от продавца возврата части уплаченных средств. Вот что можно доказать в судебном порядке.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Оганесян Арег Каренович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
Рекомендую подавать иск в суд и подтвердить позицию скриншотами характеристик с сайта. Скриншот заверить у нотариуса.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Возврат бытовой техники

    2 ответа

    Здравствуйте! Возник вопрос по поводу возврата кухонной вытяжки. Вытяжка очень шумная, была такой с момента поеупки. В характеристиках магазина указан уровень шума 55 дБ. На деле же - на первой…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Максимальный срок по Закону \"О защите прав потребителей\" Составляет 2года, в течение которого вы можете обратиться при обнаружении брака
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если вытяжка находится на гарантии Вы можете обратиться к продавцу с претензией о выявленном браке.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    В интернет-магазине изделий ручной работы приобрела меховое изделие. Но прислали фабричное китайское. Хлипкая бирка оторвалась при примерке, но товар я отправила обратно. Сейчас мне отказывают в возврате денег на основании…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Отказ продавца дистанционной торговли вернуть полученные деньги при том, что само изделие ему возвращено покупателем, не имеет правового основания. Есть…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс списал 3к рублей за колонку и яндекс плюс которые Я не оформлял

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги? 01.01.2023 списали 3316 рублей за яндекс мульи и 4 колонки, которые я не оформлял. 12.08.2022 взломали почту, тогда я так понял и привязали эти колонки и…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.
    Перейти к вопросу

  • Компенсация от химчистки

    3 ответа

    Здравствуйте! Произошла такая ситуация , приобрела пуховик с водоотталкивающим и грязеотталкивающим покрытием . Пуховик светлый , за два -три месяца носки в мегаполисе стал местами грязный, сдала в химчистку. При…

    Базаров Андрей Михайлович

    Базаров Андрей Михайлович

    Компенсации здесь не главное, это вопрос оценки ущерба. А вот доказать, что они не правильно почистили это сложнее. Только в…
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Здравствуйте. Если вещь потеряла свои свойства, тогда предьявляйте претензию на полную стоимость вещи.
    Перейти к вопросу

  • Обмен ТВ по гарантии?

    3 ответа

    Обратился по гарантии к производителю с ремонтом тв, офиц. сервис. центр починить не смогли, выдали акт списания. Хочу у продавца обменять на такой же ТВ, но его нет в наличии,…

    Халеева Дина Рафаиловна

    Халеева Дина Рафаиловна

    По закону вы можете обратиться с требованием о возврате уплаченных денежных средств за приобретенный товар, также можете требовать соразмерного уменьшения…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    возвратить деньги
    Перейти к вопросу

  • Продали телефон плохого качества?

    2 ответа

    Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила…

    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.
    Перейти к вопросу

  • Возврат электротовара

    7 ответов

    Здравствуйте, сегодня купил планшет в магазине, чек, упаковку и все комплектующие сохранил. На тех характеристиках указано одна информация, а через приложение совсем другая. Могу ли я вернуть товар назад в…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Можете, такое право предусмотрено Законом о защите прав потребителей, поэтому направляйте требование о возврате д/с или замене товара в нужной…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Да, имеете право на обмен или возврат технически сложного товара, т.к. информация продавца о характеристиках товара не соответствует.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества?

    4 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста кто может проводить верификацию продукта? Производитель?или потребитель тоже при приёмке продукции? Получил товар, спустя пару месяцев решил проверить его параметры с использованием необходимых измерительных средств , выяснилось,…

    Ликвидов Александр Вячеславович

    Ликвидов Александр Вячеславович

    Здравствуйте. В соотв. с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Верификацию продукта может проводить как производитель, так и потребитель при приемке продукции. Если вы обнаружили несоответствие заявленным характеристикам продукта, вы…
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061?

    3 ответа

    Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    ничем
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.…
    Перейти к вопросу

  • Несоответствие техническим характеристикам

    6 ответов

    Что мне делать если я купила ноутбук в днс , но характеристики на сайте , на чеке , на коробке, другие чем в ноутбуке. А выбирала я по ним. Я…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вы еще верите, что кто-то пишет о получении благ сверх того, что ему полагается?) - Человек в комментариях писал претензию…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Обоснованная Претензия пишется по всём обстоятельствам, с указанием норм права, нарушенных продавцом, с точными требованиями. Если требования не будут…
    Перейти к вопросу

  • Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

    3 ответа

    Здравствуйте! 08.03 я купил в магазине стилус Apple Pencil USB-C. Вечером того же дня распаковав товар и попробовав его я понял, что он не подходит мне по габаритным характеристикам. Запаковав…

    Хорошев Роман Сергеевич

    Хорошев Роман Сергеевич

    Добрый вечер, полагаю, что шансы на успех в ходе судебного разбирательства по делу у Вас имеются. Если требуется юридическая помощь…
    Перейти к вопросу

  • Как оформить возврат сложно технического товара

    4 ответа

    Вчера приобрел смартфон Iphone 14 pro в магазине где говорили и написано в объявлении что смартфон оригинальный и запечатанный. За вечер использования выяснялось что у телефона есть функции которые не…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Для начала нужно сделать 2 вещи: правильно составить претензию и правильно её вручить. Если с этим есть сложности…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заручитесь заключением компетентного независимого экспертного центра о наличии неисправностей. Получите чек у продавца. Подавайте претензию об отказе от договора и…
    Перейти к вопросу

  • В соответствии с какой нормой закона видеокарта является «технически сложным товаром»?

    2 ответа

    В ЛС не отвечаю, платные консультации меня не интересуют. Кто первый напишет в соответствии с каким законом (и статьей) сама по себе видеокарта – как товар, купленная отдельно от чего-либо,…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Решения Верховного Суда Российской Федерации - это правовые акты, вынесенные высшим судебным органом по гражданским, уголовным, административным и экономическим делам…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь продавца к ответственности и заставить возместить денежные средства

    2 ответа

    Была куплена обувь в интернет-магазине, и в течение 14 дней начала отклеиваться подошва и появилось множество дефектов, свидетельствующих о плохом качестве товара. Продавцу была составлена заявка на возврат, но продавец…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Действия продавца нарушают сразу несколько норм российского законодательства. Давайте разберемся подробно. Какие законы были нарушены продавцом? Гражданский кодекс Российской…
    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    При подаче иска в суд сразу заявляйте в нем помимо взыскания суммы стоимости товара и расходов на экспертизу и требование…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме